El documento describe las características de las empresas exitosas en los próximos años. Estas empresas tendrán la capacidad de explorar nuevos modelos de negocio innovadores que contradigan las prácticas establecidas. También podrán desafiar su propio modelo de negocio y reinventarse aprovechando las oportunidades que brindan la tecnología y la integración global. Otra característica clave será innovar junto con los consumidores, anticipándose a sus necesidades e incluso creando nuevos productos y servicios que ellos

1. 20 de Octubre del 2008
La capacidad de mirar a los beneficios futuros y experimentar con
modelos de negocio poco conocidos pero atractivos, será la principal
característica de las empresas exitosas de los próximos años
La empresa del futuro administra hoy sus negocios mientras experimenta con modelos que a menudo contradicen
las prácticas establecidas, lo que puede crear tensión dentro de la propia organización. Sin embargo, puede
gestionar activamente estos posibles conflictos para probar modelos de negocios audaces que, usualmente, dan
resultados.
Asimismo, la empresa del futuro será aquella capaz de desafiar su propio modelo de negocios y de reinventarse a sí
misma apenas se presente la oportunidad, mientras que la tecnología y la integración global son las variables que
permitirán ampliar las posibilidades de tomar un modelo empresarial innovador, según las conclusiones que se
desprenden del Global CEO Study 2008, reporte realizado por IBM en base a 1130 entrevistas personales con
gerentes generales, analistas sectoriales y líderes de negocios de todo el mundo.
Entre las características de la empresa del futuro también se encuentran: la constante búsqueda de nuevas formar
de competir; trabajar con personas y organizaciones que no forman parte del statu quo de la industria; retar cada
punto de su modelo de negocios, tal como lo haría un outsider; estudiar ideas revolucionarias de otras industrias y
aplicarlas a su modelo de negocios; apoyar, financiar y dar libertad a sus ejecutivos para realizar cambios que
podrían ser vistos como una amenaza; y realizar experimentos creativos en el mercado, no en los laboratorios.
Los ejecutivos consultados para el Global CEO Study 2008 sostienen que están en constante búsqueda para aplicar
nuevos modelos con el objetivo de diferenciar los productos y servicios que sus empresas ofrecen. Este trabajo es
cada vez más difícil, sin embargo, la integración global les permite un mayor acceso a nuevos colaboradores en
otros ámbitos y a modelos no tradicionales.
Según el informe, un 69% de los directivos afirma que está adaptando de manera extensiva un modelo de negocios
innovador para los próximos tres años, mientras un 29% lo hace de forma moderada. Entre aquellos que están
cambiando sus modelos de negocios de forma extensiva, la elección mayoritaria es por el llamado modelo
empresarial de innovación (39%) o una combinación con otro. La tendencia es más pronunciada en las empresas de
las economías emergentes, con 53%

2. 20 de Octubre del 2008
El mencionado modelo empresarial de innovación consiste en reconfigurar el valor de las unidades de negocios,
para definir qué se sigue haciendo ‘en casa’ y qué a través de colaboradores. Un 71% de los CEOs planea enfocar su
plan en la colaboración y la asociación empresarial para obtener mayor eficiencia y enfrentar la amenaza de la
competencia. Las empresas que intenten avanzar solas aumentarán el grado de dificultad para crecer, indican los
ejecutivos.
Un ejemplo de ello es la transnacional de comunicaciones Cisco. Derivó a sus colaboradores la manufactura, la
distribución y otras partes de la cadena de valor y se concentró en el desarrollo de la marca y en el diseño.
INNOVAR CON EL CONSUMIDOR
Otra de las características de la empresa del futuro es y será la de superar las expectativas de demanda del
consumidor. Muchos CEOs señalan que se servirán de la información y la colaboración de sus clientes para
distinguir a su organización. "Mientras más informados están nuestros consumidores y más elevadas son sus
expectativas, mejor posicionados estaremos para demostrar nuestras diferencias", dice un CEO de Estados Unidos.
Los clientes tienen ahora más información y las empresas no son la última autoridad. En una reciente encuesta a
1000 consumidores minoristas de Estados Unidos, un 53% dijo que usaba Internet para comparar productos y
precios, mientras un 25% utilizaba equipos móviles mientras estaba en la tienda. Uno de cada diez enviaba
mensajes de texto a algún conocido para decidir su compra.
La empresa del futuro es capaz de ir más allá de las necesidades y los deseos del consumidor para crear productos
únicos en su género, servicios y experiencias que nunca han sido consultadas pero que son, precisamente, lo que el
consumidor desea. Analiza el mercado para encontrar nichos, utiliza el 'timing' y las redes adecuadas para crear
efectos y utiliza la tecnología precisa para adelantarse a la competencia.
Un ejemplo de ello es Nintendo, la empresa de consolas de juego. Cuando empezó a perder parte de su mercado
(cayó de 61% a 22%) seleccionó a un grupo de jugadores experimentados, de los que se obtenía información a
cambio de recompensas exclusivas, como avances de los nuevos juegos. Con la información de esta comunidad,
Nintendo obtuvo invalorable información acerca de las preferencias y necesidades de sus clientes, incluso por
edades. De esa manera, se conectó con dos nuevos núcleos de consumidores antes que su competencia (adultos y
mujeres), y recuperó su participación hasta lograr un 44%.

3. 20 de Octubre del 2008
INTEGRACIÓN GLOBAL
En un mundo que se hace cada vez más conectado y accesible, la empresa del futuro tendrá grandes oportunidades
de aumentar su alcance y obtener nuevas experiencias y mercados.
Un 57% de los CEOs encuestados planea profundizar las capacidades de su organización y su conocimiento de
nuevos mercados. Las expectativas de los nuevos consumidores están guiando esos cambios. Un 43% piensa
ingresar activamente a nuevos mercados y un 85% planea asociarse para capitalizar las oportunidades de la
integración global. Más de la mitad lo hará intensamente.
La empresa del futuro deberá asumir decisiones locales basadas en las necesidades de cada mercado. Será capaz de
integrar y optimizar su diseño de negocios en base a un mix de capacidades y poseerá un plan estratégico para cada
realidad. Cuando ese plan sea necesario, sabrá cómo manejar la situación para anticipar los beneficios.
La empresa del futuro también reconocerá la importancia de comunicarse con su grupo social de influencia en cada
país en el que participe y comprenderá la importancia de estrechar la distancia cultural entre personas de diversas
procedencias que participen en su organización.