El documento trata sobre el sistema científico-tecnológico de Venezuela y define conceptos como ciencia, gerencia, calidad, proyecto, estrategia y estrategia empresarial. También describe la evolución de la calidad total a través de los años y los elementos clave para implementarla, como el compromiso de la dirección y la participación de todos los miembros de la organización. Finalmente, incluye una bibliografía sobre estos temas.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE PSICOLOGÍA
Problemática Científica y Tecnológica
Profesora: Integrante:
Ing. Carmen Zambrano Gamboa Ana.
13.153.580
Valle de la Pascua, Marzo de 2016

2. El Sistema Científico
Tecnológico de Venezuela
O En estos tiempos de la revolución científico –
técnica, aumenta la significación social de la
ciencia, se fortalece su integración con la
educación, producción, etc. y su influencia sobre
la actividad económica del país y sobre todo los
aspectos de la vida social.

3. Ciencia
O Según Sadovskii, 1979; el lugar y el papel de la ciencia
en la sociedad como forma específica y especializada
de la actividad cognoscitiva de las personas.
O Según Bernal, 1986; Sistema de conocimientos.
Describe a la ciencia como fenómeno de la vida
espiritual de la sociedad; como sistema de modelos;
conceptos, ideas, teorías; como forma de reflejos del
mundo externo.

4. Ciencia
O Actividad social institucional de
producción, aplicación y
difusión del conocimiento.
O Núñez, 1999; sistema de
conocimientos que modifican
nuestra visión del mundo real y
enriquece nuestra imaginación
y cultura.
O Se le puede comprender como
un proceso de investigación que
permite obtener nuevos
conocimientos, los que a su
vez ofrecen mayores
posibilidades de manipulación
de fenómenos, y se caracteriza
como fuerza productiva que
propicia la transformación del
mundo y es fuente de riqueza.

5. Gerencia - Calidad
Henry, Sisk y Mario Sverdlik
(1979) expresan que:
El término (gerencia ) es
difícil de definir: significa
cosas diferentes para
personas diferentes. Algunos
lo identifican con funciones
realizadas por empresarios,
gerentes o supervisores, otros
lo refieren a un grupo
particular de personas. Para
los trabajadores; gerencia es
sinónimo del ejercicio de
autoridad sobre sus vidas de
trabajo.
La Calidad es la herramienta
básica para una propiedad
inherente de cualquier cosa
que permite que esta sea
comparada con cualquier
otra de su misma especie.
Conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para
satisfacer necesidades
implícitas o explícitas.

6. Proyecto
O Es una planificación que consiste en un conjunto de
actividades que se encuentran interrelacionadas y
coordinadas..
O Un proyecto es un emprendimiento que tiene lugar durante
un tiempo limitado, y que apunta a lograr un resultado único.
Surge en base a una necesidad, acorde con la visión de la
organización, aunque ésta puede desviarse en función del
interés.
O El proyecto finaliza cuando se obtiene el resultado deseado,
desaparece la necesidad inicial, o se agotan los recursos
disponibles.

7. Estrategia
O “Es la compleja red de pensamientos, ideas, experiencias,
objetivos, experticia, memorias, percepciones y expectativas que
proveen una guía general para tomar acciones específicas en la
búsqueda de fines particulares”. Fred Nichols.
O “Es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la
ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique”. Bruce
Henderson.
O La estrategia competitiva trata sobre “Ser diferente. Es
decir, seleccionar una serie de actividades distinta a las que
otros han seleccionado, para ofrecer una mezcla única de valor”.
Michael Porter

8. Estrategia Empresarial
O Formular la estrategia empresarial, y luego implementarla, es un proceso
dinámico, complejo, continuo e integrado, que requiere de mucha
evaluación y ajustes.
O Implica tres grandes pasos:
O Determinar dónde estamos: analizar la situación tanto interna como
externa, a nivel micro y macro. Para esto son útiles herramientas como la
matriz DOFA.
O Determinar a dónde queremos llegar: esto implica establecer la misión,
visión, valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad
de negocio.
O Determinar como llegar hasta allí: es decir, el plan estratégico – la serie
de decisiones que se deben tomar, basadas en factores como:
O Qué productos y servicios ofrecer
O Qué demandas del mercado satisfacer
O A qué segmento de clientes atender
O Qué tecnología utilizar (o desarrollar)
O Qué método de ventas utilizar
O Qué forma de distribución utilizar
O Qué área geográfica atacar

9. Implementación de la
estrategia empresarial
Implementar un plan estratégico implica lo siguiente:
O Asignar y procurar los recursos necesarios:
financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc.
O Establecer la estructura humana: puede ser una
estructura jerárquica de comando, equipos multi-
funcionales, etc.
O Establecer responsabilidades: cada tarea o proceso
debe ser responsabilidad de una persona o un
equipo.
O Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer
los ajustes necesarios.

10. Evolución de la Calidad Total
AUTOR AÑO CONCEPTOS
Parasuraman,
Zeithaml y Berry
(1985,
1988)
Discrepancia entre lo esperado y lo recibido.
Deming (1988) Es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las
necesidades del mercado. La calidad no es más que “una serie de cuestionamientos hacia
una mejora continua”
Ishikawa, K (1988) Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
Taguchi 1989 Son aquellas pérdidas mínimas para la sociedad
Harrington (1990) Es cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que pueda soportar.
Feigenbaum (1991) Debe iniciarse con el diseño del producto y terminar solo cuando se encuentre en manos de
un consumidor satisfecho.
Schroeder (1992) Es incluir cero defectos, mejora continua y gran enfoque en el cliente. Cada persona define la
calidad con sus complementos.
Juran (1993) Conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes, además consiste
en no tener deficiencias; es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”
Crosby (1996) La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos
precisos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos”.
NC / ISO: 9000/2005.
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
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11. Elementos para implementar
la Calidad Total
O El compromiso de la dirección de considerar la calidad como
una estrategia prioritaria. Srinidhi, 1998.
O La práctica de un liderazgo orientado hacia los valores de la
Calidad Total, desarrollo de una cultura de calidad. Huggett,
1999.
O Implicación y participación de todos los miembros de la
organización en esfuerzos cooperativos para alcanzar una
mejora de la calidad. Wilkinson et al., 1998; Oakland y
Oakland, 1998.
O Orientación hacia una gestión basada en hechos, incluyendo
el uso de técnicas científicas de resolución de problemas
como el control estadístico del proceso, o la mejora de las
capacidades de los empleados mediante el entrenamiento y
el aprendizaje. Waldman, 1994.

12. Bibliografía
O Adam Jr., E. E. (1994): “Alternative quality improvement
practices and organization performance”, Journal of
Operations Management, Vol.12, pp 27 - 44.
O Ahire, S. L.; Golhar, D. Y. y Waller, M. A. (1996):
“Development and Validation of TQM Implementation
Constructs”, Decisions Science, Vol. 27, No. 1, pp 23 -
56.
O Astin, A.W. (1991): “Assessment for Excelente: The
Philosopht and Paractice of Assessment and Evaluation
in Hi gher Educaction”. American Council Education. Mc
Millan Series on Higher Educaction Washintong.