El documento presenta un resumen del Balanced Scorecard de una empresa de mantenimiento de ascensores. Ofrece diferentes tipos de contratos para el mantenimiento, con servicio técnico las 24 horas. Su misión es deleitar a los clientes a nivel nacional con excelente servicio y relación precio-calidad. Su visión es liderar la industria a través de servicios de calidad y tecnología de punta, minimizando el impacto ambiental. El Balanced Scorecard evalúa cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y apre