El documento describe los sistemas y normas internacionales de calidad. Establecen estándares voluntarios para la gestión de calidad en organizaciones. Sus objetivos son unificar criterios de calidad para ser aplicados como un modelo único y permitir que las empresas compitan en un mercado globalizado. Proporcionan ventajas como la mejora de la calidad de productos y servicios, reducción de costos e incremento de ingresos.