El documento describe los sistemas y normas internacionales de calidad. Estos sistemas se basan en procesos, mejora continua, enfoque al cliente, hechos para la toma de decisiones y participación del personal. Tienen como objetivo unificar criterios de calidad para ser aplicados como un modelo único. Se originaron de las normas británicas BS 5750 y luego las normas ISO de 1985, aplicables a organizaciones de cualquier tipo o tamaño.

1. SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
Objetivo
Es una estructura organizacional, responsable de los
procesos y recursos que se requieren para la gestión
de calidad.
Aplicadas por la organización a cualquier tipo o
tamaño que fabriquen productos o servicios.
Unificar criterios de calidad
para ser aplicados como un
modelo único
-Basado en los procesos
-Mejora continua
-Enfoque al cliente
-Hechos para la toma de decisiones.
-Participación del personal
-Liderazgo.
Origen
Utilidad
Mayor satisfacción a los clientes
confianza en los productos y servicios
que brindan y reducción de costos.
Se remonta a las normas Británicas Bs
5750, luego en 1985 sale el primer
borrador de las normas ISO y su
publicación fue en 1987
Campo de
aplicación
-Organizaciones Publicas
-Organizaciones Privadas y
otros entes particulares
Características
-Tiene como prioridad la
satisfacción del cliente.
-Documentar los procesos
desarrollar informes de control.
-Los cambios son planificados.
-Genera la solución del
problema
Principios
Escenarios
Se encuentra en el escenario Empresarial, Sectorial,
Regional, Nacional e internacional.
MIGDALIA MUJICA

2. Conclusiones
Los sistemas de gestión de calidad son normas y estándares internacionales que guardan
relación entre si ya que en los últimos años los clientes se han vuelto cada día mas
exigentes y es por ello que el cumplimiento de las mismas son de suma importancia para
las organizaciones con la finalidad de ayudarlas a minimizar los riesgos en sus productos
o servicios.
Migdalia Mujica