Auditoria de Mercadotecnia, es indispensable en toda empresa comercial, no importa su tamaño, sea esta grande, mediana, pequeña o micro, son controles que nos favorecen para cuidar los recursos y descubrir oportunidades de corregir aspectos que en muchas ocasiones se nos escapan, por muchas asignaciones de actividades.

1. BIENVENIDOS/ASBIENVENIDOS/AS
A LA CÁTEDRA:A LA CÁTEDRA:
AUDITORIA DEAUDITORIA DE
MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
LicLic.. José Antonio Aguilar ChávezJosé Antonio Aguilar Chávez
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2. Reflexión:
“Una mentalidad positiva te ayuda a triunfar.
Piensa bien, para vivir mejor”
Jaime Borrás
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3. TEMA:
CONCEPTOS BASICOS
Auditoría de Mercadotecnia
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Surgimiento y aplicación
La auditoría de marketing ­ una revisión orgánica de
estrategias, sistemas, actividades y estructura de esta
función­ data de los años '50. Su uso se extendió
rápidamente recién en los '70 y los '80, a medida que los
entornos de negocios se hacían más turbulentos y
complejos.

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LA AUDITORÍA
Es sistemática, pero no rígida; en lo cual
contrasta con su equivalente contable.
Los datos se recopilan y analizan, sí, mediante
sondeos rigurosos.
El proceso toma de seis a diez semanas e
involucra investigar vendedores, distribuidores,
clientes y, a menudo, competidores.

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CARACTERISTICAS
PROCESO DE AUDITORÍA:
En la fase preparatoria, los auditores deben reunirse con
el CEO y su equipo de management para revisar
exhaustivamente los datos básicos sobre finanzas y
mercados. Estos análisis constan de dos partes. La
primera empieza con una sesión entre auditores y
gerentes de las unidades de negocios, donde se revisan
estados contables, folletería del producto y planes de
conjunto. Los auditores explican objetivos,
procedimientos, cronogramas, expectativas sobre
resultados y el grado de participación que esperan de los
gerentes.

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ÁREAS A REVISTAR
La recolección de datos, su análisis y los
informes se organizan según un concepto
totalizador del marketing.
Los autores emplean al respecto un marco en
seis partes:

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Entorno de marketing.
Los auditores investigan todos los
aspectos clave: clientes, competidores
y proveedores, cuestiones sociales,
políticas, tecnológicas y regulatorias

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Estrategia y objetivos. Ambos
deben ser realistas y accesibles a todos los ejecutivos.
No siempre es así. Hace algunos años, un fabricante
de semiconductores se había propuesto vender 25%
más en función de nuevos productos pero, cuando un
análisis detectó +10% como tendencia histórica, la
dirección reconsideró objetivos. Una firma de
autopartes buscaba mejorar pautas de desempeño en
servicio, calidad y precio; sin embargo, la veloz
expansión de su línea hizo bajar el nivel de
desempeño en cada área.

10. UU
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Organización del marketing.
Los auditores deben verificar que las
tareas y responsabilidades estén claras y
que el sistema de evaluar o premiar
motive a un buen desempeño.

11. UU
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Sistemas en marketing.
Toda auditoria juzgará la eficiencia y eficacia de los
sistemas de marketing: desarrollo de nuevos
productos, investigaciones de mercado, evaluación del
servicio al cliente, estimaciones de venta, generación
de liderazgo en la materia, diseño y actualización de
bases de datos sobre clientes, inteligencia y poda de
productos. A menudo, estos procesos languidecen o no
existen y la auditoría deberá impulsarlos.

12. UU
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Productividad.
Esto plantea problemas de rentabilidad en
la línea de productos. ¿Merecen algunos
rubros ulteriores esfuerzos de marketing?,
¿en otros, debieran cambiarse precios,
reducirse costos o interrumpirse la
fabricación?

13. UU
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Mix de marketing.
Los auditores evalúan las cuatro P del marketing
(producto, precio, promoción y plaza, o sea
distribución) para medir el desempeño de la
firma versus los competidores y su consistencia
interna. Con frecuencia, los ejecutivos ponen
demasiado énfasis en un elemento (texto de avisos) y
menosprecian otros (precio, distribución).

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Beneficios de la auditoría de marketing
Existen cuatro ventajas principales.
Primero, el management cuenta con una revisión
independiente y objetiva sobre marketing, desempeño y
oportunidades. Las auditorías a menudo revelan
inconsistencias entre oportunidades y esfuerzos
comerciales.

15. UU
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Segunda Ventaja:
las auditorías tienden a fomentar cambios de
estrategia. Un cuidadoso análisis de mutaciones
en entornos, clientes, canales y competidores
puede llevar la reorientación de una firma más
allá de la sintonía fina en precios, publicidad o
despliegue de vendedores.

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Tercera Ventaja:
La auditoría ayuda a definir prioridades en programas
de marketing. En cualquier organización suelen aparecer
y circular buenas ideas, pero las pujas e intrigas internas
impedirán detectarlas o evaluarlas. Por el contrario, un
profesional ducho en operar con grupos empleará sus
análisis y datos para inducir a que los ejecutivos se
concentren en lo importante y dejen de lado disputas
ociosas.

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Cuarta Ventaja:
Estos exámenes enseñan al management que
satisfacer al cliente es una responsabilidad
conjunta. No algo que simplemente se delega a
ventas y marketing.

18. UU
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POR SU FINA
ATENCION …
…MUCHAS
GRACIAS .