El documento proporciona información sobre cómo desarrollar una tienda en línea exitosa. Explica que existen cuatro pilares clave: tecnología y plataforma, marketing digital, operaciones y logística, y servicio al cliente. Además, destaca la importancia de invertir en la nube para impulsar la velocidad, agilidad e innovación requeridas para la transformación digital de una empresa.

1. ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
Marco Páramo
Business Solution Architect at VTEX

2. ¿Porque desarrollar
una tienda online?

3. La influencia
del digital al
comprar en
tiendas físicas.

4. 2005

5. 2014

6. La transformación
de las empresas
no es “SI VA A PASAR” es “CUANDO VA A PASAR”

8. ¿Cómo desarrollar una
tienda online?

9. 4 Pilares
•Tecnología y Plataforma
•Marketing Digital
•Operación y Logística
•Servicio al Cliente

12. Soporte sin dolor
pain free support
Compromiso proactivo
proactive engagement
Soporte Personalizado
personalized support
Productividad
productivity
• Experiencia de soporte omnicanal sin atricto
• Procesos de soporte controlados por KPI
• Soporte en movimiento
• Autoservicio
• Soporte Just-in-time
• Comentarios del cliente
• Sugerencias del cliente
• Colaboracion del agente
• Tareas automatizadas
• Agilidad
4 p´s

16. Capex / Initial
expenses
Opex

18. Para maximizar el valor de las inversiones
en la nube, los CIO deben desarrollar una
estrategia de nube integral para sus
organizaciones. Como parte de la estrategia,
los CIO deben educar a sus CEO y juntas
directivas sobre la necesidad de invertir en
la nube como un estilo de computación
que impulsa una mayor velocidad,
agilidad e innovación.
Gartner

20. Transformación
digital es
sinónimo
de agilidad

21. “Los cambios requieren innovación y la
innovación conduce al progreso.

22. ¡Gracias!
marco.paramo@vtex.c
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marco-
paramo