benchmarking

1. MATERIA: ProducciónII
GRUPO:01
ESTUDIANTE: Birzavet Reque Sandoval
DOCENTE: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
1.El Benchmarking
Uno de los secretos del éxitoempresario consiste noen hacer uno mismo el trabajo si no en
reconocer al hombre apropiado para hacerlo.
“Andrew Camegie”
1-. INTRODUCCION
El benchmarkingconsiste en tomar "comparadores" o benchmarks a
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las buenas prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de las buenasprácticas y suaplicación. SegúnCasadesús(2005), "esunatécnica
para buscarlas buenasprácticas que se pueden encontrarfuera o a veces dentro de la empresa,
en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre
encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes".
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación,
sino en la medición del impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los
comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario para llegar a realizar
mejoras y cambios.
Por otro lado, cabe destacar la faceta innovadorade este tipo de gestión
denominadabenchmarking. Hablamosdeinnovaciónencontrandosusentidocomoherramienta
que busca nuevas ideas, lo cual realiza copiando, rastreando, comparando, dentro de
la legalidad y entre los principales líderes del sector, entre los competidoresdentrode unmismo
mercado.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras
empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el
mayorvalor agregadoposible. Hay que mejorar las actividadesque generan valor y reasignar los
recursos liberadosal eliminar o mejorar actividades que nogeneren valor (o no sea el deseado).
Dentro de este tema influye la globalización y el uso de las nuevastecnologías de la información
y comunicación (TIC) hacen que las organizaciones busquen nuevas fuentes de competitividad.
Una de las técnicas más utilizadas por las organizaciones es el benchmarking.
. (Lizana Puelles, 2018) (David T. Kearns, Director General de Xerox Corpora, s.f.)

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2-.Desarrollo
El benchmarkingsupone unainvestigacióncontinuayun aprendizaje constante.Estoimplicair
adquiriendoconocimientosdebuenasprácticasempresariales,paradespuésimplementarlas en
laempresa.Esunprocesode investigaciónquevaapermitirrealizarcomparacionesdeprocesos
y prácticas dentro de la propia empresa (entre diferentes departamentos entre sí), con
empresas de la competencia y de otros sectores. Todo esto tiene un único fin mejorar la
competitividad de la propia empresa. Sin embargo, para conseguir esa máxima te mostramos
cuáles son los objetivos que posee el benchmarking en cualquier organización empresarial
2.1 OBJETIVOSDEL BENCHMARKING
consisten, a grandes rasgos, en identificar, investigar, comparar y aprender de las mejores
prácticas que están realizando otras empresas, independientemente de que sean de nuestro
mismo sector o no. Asimismo, se analizará todo el conjunto de factores que hacen que estas
empresas en concreto tengan éxito. De este modo podremos aprender de sus logros y los
podremos aplicar a nuestra propia compañía para hacer que esta última crezca.
2.2. ¿PARA QUÉ SIRVE EL BENCHMARKING?
Contodo lo explicado hastaahora podemosdeterminarque los principales objetivosdel
benchmarkingsonlos siguientes:
 Identificar los resultadosen los procesos de otras compañíasquelas hallevado al éxito.
 Determinar cómo se hanconseguidoesos buenosresultados.
 Utilizar todala informaciónrecogida como guía para establecer los objetivosy
estrategias que se adoptarándentrode nuestrapropia empresapara mejorarla.
 También nosva a ayudara conocer o a comparar cuántose producey consumeen las
otrasempresas. De esta forma, conoceremos la eficiencia tantode sus procesoscomo
la de nuestrospropios.
 Nosayudaráa establecer el nivel de calidad. Esto es el valor que se le añadea un
productoservicio en función del costode suproduccióny al precio al que es vendido
finalmente.

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2.3 CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING
En mayoro menormedida, todatécnica de benchmarkingcomparteunaserie de características.
Estas se aplican independientemente del campo o del tiempo de su aplicación. Estas son:
o Método de estudio e investigación
o Proceso de búsqueda y descubrimiento de información
o Identificar oportunidades de aprendizaje
o Elaborar un proceso de gestión estratégica sostenida y continua
o Utilización de herramientas para identificar los estándares de excelencia.
Con todo lo dicho hasta ahora, vamos a definir qué es exactamente el benchmarking. Este
consiste en iniciar un proceso para medir servicios productos y prácticas en función de la
competencia y aquellas otrascompañíasquese consideranlíderes dentrodel sector en el quese
mueve nuestronegocio. También se observaa otras empresas, que aunque no sean de nuestro
sector, estén experimentando un crecimiento empresarial.
2.6 PASOS DEL BENCHMARKING
Según Casadesús, el benchmarking cuenta con diferentes fases:
 Planificación: En ella, la dirección de la empresadebe realizar unaelección de un objeto
de benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratégicos que hayan
establecido en dicha empresa. Después se hará una identificación de aquellas empresas
que tengan buenas prácticas relacionadas con dicho objeto y seleccionar aquellas que
sean las más oportunas. Compuesto por:
Identificar quése vaa sometera benchmarking:Laclave para determinara quése le debe aplicar
benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.
Identificar organizaciones comparables: Se debe comparar todo lo que sea posible.
Determinar el métodode recopilación de datos:Pueden ser por fuentes internas como base de
datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes
externascomolasasociacionesprofesionales, seminarios, publicacionessobreelsector, informes
especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos funcionales.
 Recogida y análisis de información: Se realizará unarecogida de información de nuestra
empresa para compararla con las empresasque cuentan con las buenasprácticas y que
hemos seleccionado previamente, ya que es imprescindible la utilización de los

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indicadores que “vinculan el proceso y ofrecen una evaluación de los gaps, sus causas y
sus in adecuaciones”, así obtendremos una información adicional externa mediante
fuentes secundarias (publicaciones, bases de datos, etc.) y mediante fuentes primarias
para recurrir a un conocimiento más profundo, es decir, un contacto directo con la
empresa, entrevistas, proveedores y clientes.
Describir la discrepancia conel desempeñoactual: Unavezque tengamoslosdatosdelas buenas
prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha
comparativa.
Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas será necesaria la
proyección de los niveles de desempeño futuro.
Integracióny adaptacióna la empresa:"Unavezrecogida todala informaciónque nosinteresaba
se establecerá en un plan de mejora para la empresa y así adaptarla a nuestras circunstancias."
Comunicary obtener colaboración: Hay que seleccionar el métodode comunicacióny organizar
los hallazgos para su mejor presentación y comprensión.
Instalarmetasoperativas:Esnecesario examinar lasmetas actualesde nuestraorganizaciónpara
alinearlas con los resultados encontrados en la búsqueda.
 Acción e implementación de los resultados: "Se implantará dichas prácticas en lo cual,
habrá un programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos,
responsabilidades y plazos de implantación de cada una”.
Ejecutar los planes:sedebe definir la actividado tareaque sequiere realizar y hay queconsiderar
el respaldo de la organización para la puesta en práctica.
Implementación: Las buenas prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional
ya existente.
Calibrar el benchmarking: Se buscan permanentemente buenas prácticas.
 Maduración: Prácticas completamente integradas a los procesos
2.7 TIPOS DE TÉCNICAS DE BENCHMARKING.
Algunos de estosson:
Benchmarking competitivo
Es el que másse conoce, pero tambiénel más difícil de llevar a cabo. La razónde esto es que,
en algunoscasos, los datosque se necesitan para llevar a caboen el análisis de la
competencia tienen puedentener uncarácter confidencial. Pero sonjusto esosdatoslos que
suponenla base de la ventaja competitiva.

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La misión del benchmarkingcompetitivo es identificar la información concreta referente a los
productosserviciosprocesoso resultadoscomerciales de las demásempresas que noshacen la
competencia y compararlosconnuestra propiacompañía.
Benchmarking interno
Este tipo de técnica aportaunaserie de ventajas. A modode ejemplo, tendremosunmayor
conocimientode lo queacontece en nuestro negocio, así como mejorará la comunicación
interna de la empresa, etc.
El benchmarkinginternoidentificará puntosencomúnentre ambosequiposy después
enumerará los puntosfuertes y débiles de cada uno paraencontrar las áreas de oportunidady
los procesosque puedenmejorarse.
Este tipo de procesoses uno de los másconocidosentre las empresas, puespermite observarel
funcionamientode nuevastecnologíaso métodos de trabajo en otrascompañías. Su
implementaciónes con pruebasde comparación, asícomo la determinación de todaslas
ventajasy desventajasde los competidoresdirectos. Se evalúandesde los productos, serviciosy
procesossimilares al de tu organizaciónque hayandetectadocomo másexitosos.

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Benchmarkingfuncional o genérico
El objetivode este tipode técnica es identificar aquellas prácticas que sean mejores y qué
hayansidomerecedoras del gradode excelencia en esa área en el que vaa aplicarse esa
técnica.
Portanto, ésta fomenta el interés porla investigacióny se compartenlos datos. Aquí nohay
ningúntipo de problemade confidencialidad porque no se tratan de competencia directa
mismosector, sinode otro que notenga nadaque ver con el de nuestroámbitoempresarial.
En concepto puedeser parecidoal benchmarkingfuncional, yaque se concentraen el análisis
de procesosoperacionales. La diferencia es que se enfoca en compararlos logros de tu
organizacióncon lo mejor que exista en la industriao sector, ya sea en funciones o procesos
afines. La similitud entre diferentes procesosy funcionesen losdepartamentosde empresasde
la misma industriaayudaa unaadecuación de sistemaso a crear procesos de mejora.

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3.CONCLUCION
Unamentalidad El benchmarkingconstituyeunade estas herramientas, quemantiene a la
organizaciónen un procesode continuainvestigacióny mediciónde procesos, tantointernos
comode otrasinstituciones, con el fin de buscar losmás altos estándarescon quecomparar la
gestióndel propiogrupode trabajo, ayudandoala buenaadministraciónde la organización.
Es una herramientaútil parainnovarla empresa, pero tododepende del gradoen que
estudiemosla empresa. El estudiose debe hacer en un tiemporápido, ya que si la información
es muy antigua nonosservirá debido a los diversoscambiosdel mercado. Debemosindagar
hastalo más profundode la empresa ya quede aquíserá nuestro puntodepartida para poder
detectar las áreas a analizar.
4-. REFERENCIAS
1. https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
2. Del Giorgio Solfa, F. Benchmarking en elsectorpúblico:aportesy propuestasde
implementación para la provincia deBuenosAires (1a ed.). Villa Elisa: Industria
ConsultingArgentina. 2012, p. 7. ISBN 978-987-33-2236-5
3. https://www.emprendepyme.net/tipos-de-benchmarking.html
4. http://revista.robotiker.com/gc/articulo1.jsp Benchmarking
5. http://www.aaep.org.ar/espa/anales/resumen/vizzio.htm
5-. VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M

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Es muy importantedestacar que incluye en el procesode Benchmarkinglas responsabilidades
Éticas del proceso. Es el primer vídeo queveo con esta informacióny que ademáses 100%
relevante, el benchmarkingesuna técnica que no sirve en lo absolutogracias a su creador,
ademásde ser unaherramienta en la mejora de procesosy la cual quedódefinida por "David
Kearns" comola tomade referencia de los mejores y lograr adoptarsusmétodosy estrategias,
dentrode la legalidad establecida
2. https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc&pbjreload=101
Definitivamente muy interesante, personalmenteme ayudoaclarar dudasconrespecto al
conceptoque tenía sobre benchmarking, esmás este tutorial es de mucha ayudaparala
implementaciónde este en unaorganización quedesee mejorar susprocesosy prácticas para
tener mejores resultados. El vídeohabla sobreel Benchmarking, conuna miradaágil y sencilla
sobre el proceso de realización de esta actividadestratégica de las organizaciones.
https://prezi.com/p/txx3waaidbtx/benchmarking/
En este prezi noshace conocer más sobre el benchmarking Porque loque debe administrarse
no sonresultados,sinolaformaenque se alcanzan o nose alcanzanesosresultados.La
respuestaestáenlosprocesos,yel benchmarkingesunprocesomuyefectivosi se losabe
administrar.Laperformance mejoratantocomolosprocesoslopermitan.