Este documento describe el proceso de benchmarking y sus tipos y etapas. Explica que el benchmarking implica comparar los procesos y productos de las mejores empresas líderes con los propios para identificar áreas de mejora. Describe los tres tipos principales (competitivo, interno y funcional) y las cinco etapas del proceso (planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento). Finalmente, concluye que el benchmarking es una herramienta importante para aumentar la competitividad de una empresa.

1. Producción 2
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Pairumani Mamani YudithJulieta
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Facultad de Ciencias Economías
PRACTICAS (1)
Estudiante: Pairumani Mamani Yudith Julieta
Carrera: Administración de Empresas
Docente: Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Producción 2
Grupo: 01
Fecha: 14 de octubre de 2020
Cochabamba – Bolivia
Universidad Mayor de “San Simón”

2. Producción 2
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Pairumani Mamani YudithJulieta
“LIBEREMOS BOLIVIA”
1. BENCHMARKING
“Tú puedes cambiar un país con un sistema”
Ramiro Zapata Barrientos
1. INTRODUCCION
El benchmarkingesunprocesocontinuoporel cual setomacomo referencialosproductos,servicios
o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia,si no de aprender que están haciendo
loslíderespara implementarloentuempresaañadiéndole mejoras.Si tomamoscomoreferenciaa
aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y
técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar
un nivel alto de competitividad.
2. DESARROLLO
Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de
los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus
organizaciones,haciasucompetenciao hacia otrossectoresen las que hay compañías que son las
mejores en su clase.
Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puestoque el análisis y el estudio
como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu
competenciadirecta,enlagranmayoríade loscasosnoestáninteresadosencolaborar.¿Estoquiere
decirque si no colaboran no lo podamosllevara cabo? Por supuestoque no, peroobviamente en
la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho
más costosa.
Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresasgrandesque cuentancondiferentesdepartamentosotambiéncongruposempresariales

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que están formados por varias empresas.En el proceso se identifica un departamento o área que
sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con
los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa.
Funcional
El benchmarkingfuncional identificalasmejoresprácticasde una empresaque seaexcelente enel
área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
Etapas del Benchmarking
Para diseñaryhacercorrectamenteunprocesode benchmarkingentuempresa,recomiendoseguir
los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
1.Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En esta
etapa hemos de responder a tres preguntas:
¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado
con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
¿A quiénvoya medir?Pararespondera esta segundapreguntahemosde plantearnos qué tipode
benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la
decisiónsabremossi noscompararemosconundepartamentopropiooconunaempresade dentro
o fuera del sector.
¿Cómovamoshacerlo?Parallevaracaboel proyectohemosdecrearunequipodetrabajoparaque
sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
2.Datos
La recopilaciónde datosesfundamental parael benchmarking,de ellodependeráengran medida
el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna,
asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

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3.Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemosde analizar los elementos que causan
las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las
oportunidades de mejora.
Una vezhemosidentificadolamagnitudde lasdiferencias,esel momentode proponerlasmejoras
que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas
mejorasque portamaño, recursose infraestructuraseaviable llevar a cabo por nuestra empresa.
4.Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa, pero
siempre implementando mejoras.
Dichode otro modo, despuésde analizarlainformaciónyde lograridentificarlosmejoresaspectos
de las empresasque hemosseleccionado,lostomamoscomopuntosde referenciaparaadaptarlos
a nuestraempresa,perosiempre añadiéndolealgunamejoraoalgunaventajaque le aporte valora
nuestros clientes.
5.Seguimiento y mejora
En estaúltimaetapase debe haceruninforme contodala informacióndestacadadel proceso.Esto
ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio
de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
Ejemplosde benchmarking
Uno de losmejoresejemplosque se hallevadoacabo en losúltimosaños,esel protagonizadopor
Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte de
empresas de fast food como McDonald’s, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de
benchmarking.
3. CONCLUSIONES
Actualmente lasempresasse enfrentanamercadosglobalesque lespresentanretoscadavezmás
grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no sólo se enfrentan a
empresas locales, sinoque la competencia se da entre empresasde todo el mundo. Para ser cada
vez más competitivoslas empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus
costos,aumentarlacalidaddesusproductos,etc.Entre estasherramientasofórmulasde encuentra
el Benchmarking.

5. Producción 2
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Pairumani Mamani YudithJulieta
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores
prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e
implementarlasen nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino
que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
4. REFERENCIAS
1. https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
2. https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
3. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
4. http://depa.fquim.unam.mx/amyd/archivero/TRABAJO7_2848.pdf
5. http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/3047/Capitulo1.pdf
5. VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=qxytpDtTzyo
En este videonosexplicaque eselBenchmarkingynosdaunadefinicióncortaparapoderentender
que es, y como funciona.
2. https://www.youtube.com/watch?v=qxytpDtTzyo
A diferencia del anterior video este nos da un ejemplo aplicable que es muy didáctico sin duda
recomiendo este video.