El documento describe el sistema de evaluación de indicadores de competitividad conocido como benchmarking. El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de empresas líderes con el fin de mejorar el desempeño organizacional. El objetivo principal es comparar las operaciones de una empresa con las mejores prácticas para identificar áreas de oportunidad y adoptar estrategias que permitan alcanzar nuevos estándares.

1. SSISTEMAISTEMA DEDE EEVALUACIÓN DEVALUACIÓN DE IINDICADORESNDICADORES
DEDE CCOMPETITIVIDADOMPETITIVIDAD
(Benchmarking)(Benchmarking)

2. BENCHMARKING:
PROCESO SSISTEMÁTICOISTEMÁTICO Y CCONTÍNUOONTÍNUO DE
EEVALUACIÓNVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS,
SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
DE LAS EMPRESAS, LAS CUALES SE
RECONOCEN COMO REPRESENTANTES DE
LAS MMEJORESEJORES PPRÁCTICASRÁCTICAS Y CUYO
PROPÓSITO ES EL MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL.

3. EvaluaciónEvaluación
Primer objetivo: evaluar el proceso. resultados tienen que ser medidos. Medir
constituye la esencia del benchmarking.
ContinuoContinuo
Requiere mediciones continuas debido a que sus competidores no van a esperar
a que usted los alcance.
Mejores prácticasMejores prácticas
Se concentra en las actividades más exitosas. El objetivo es aprender no
simplemente que se produce, sino también cómo se produce.
SistemáticoSistemático
Se trata de un proceso sistemático, estructurado paso a paso, para evaluar los métodos de
trabajo en el mercado.
Permite a las empresas comparar sus productos, servicios y procesos de trabajo con los
mejores.
MejoramientoMejoramiento
Emplear la información recopilada en una variedad de formas y producir un efecto
significativo en las operaciones de la organización

4. OBJETIVOS:
Encontrar y comprender las prácticas que les
ayudarán a alcanzar nuevos estándares de
desempeño.
Otorgar poder a sus empleados para que
avancen hacia el cambio en las prácticas de
trabajo existentes.
Basar sus metas en una orientación externa.
Concentrar a toda la organización en las metas
de negocios cruciales.

5. BENEFICIOS PRINCIPALES
Aumentar la probabilidad de satisfacer las
necesidades de los clientes, de manera correcta
y desde el principio.
Garantizar que las mejores prácticas se
incorporen a los procesos de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse más competitivos.

6. Factores clave para la competitividad de un producto o servicio
Precio reducido. Habilidad para obtener ganancias en
mercados competitivos
Precio
Cambio de diseño
Nuevos productos
Flexibilidad
Habilidad para realizar cambios rápidos en
el diseño
Habilidad para introducir rápidamente
nuevos productos
Cambios de volumen Habilidad para realizar rápidos cambios de
volumen
Cambio de mezcla Habilidad para realizar rápidos cambios en
la composición de los productos
Línea amplia Habilidad para ofrecer una amplia línea de
productos

7. Calidad
Consistencia Habilidad para ofrecer consistentemente
una tasa reducida de rechazos
Desempeño Habilidad para proveer productos de alto
rendimiento/desempeño
Habilidad para proveer productos
durables y confiables
Productos confiables
Distribución
Distribución rápida Habilidad para distribuir rápidamente
Envíos a tiempo Habilidad para cumplir las promesas de
entrega
Servicio
Servicio posterior a la venta Habilidad para proporcionar servicios
posteriores a la venta
Mantenimiento Habilidad para proporcionar mantenimiento
efectivo
Distribución Habilidad para que el producto esté
disponible
Al gusto del cliente Habilidad para que los productos y servicios
cumplan las necesidades del cliente