DIRECTA y Kenwin introducen la Guía de Mejora de Desempeño (GMD) para fortalecer la industria de centros de contacto en México. La GMD es una norma de certificación reconocida mundialmente que ayudará a las empresas a mejorar sus resultados. Call Center de México duplicó sus ventas y mejoró 10 puntos en satisfacción al cliente tras implementar prácticas de la GMD. Los socios de DIRECTA recibirán beneficios como horas de consultoría gratis al aplicar la GMD.