1) El documento discute dos enfoques de la identidad corporativa - el enfoque del diseño y el enfoque organizacional. 2) También explica conceptos como la cultura corporativa, filosofía corporativa, imagen corporativa e identidad visual. 3) Aborda la diferencia entre la imagen corporativa y la identidad corporativa, así como sus semejanzas.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Instituto Universitario Carlos Soublette
Maracay-Aragua
Ayaris Villafañe
C.I.24.234.666

2. A la hora de definir qué es la Identidad Corporativa hay una gran
variedad de opiniones, como sucede con muchos otros de los conceptos
relacionados con la comunicación en las organizaciones. Sin embargo, a
pesar de logran cantidad de conceptos existentes sobre la cuestión, en la
literatura internacional sobre Identidad Corporativa se pueden reconocer
claramente 2 grandes concepciones:
1. El Enfoque Del Diseño,
2. El Enfoque Organizacional

3. El Enfoque del Diseño define a la Identidad Corporativa como la
representación icónica de una organización, que manifiesta sus características y
particularidades. Esta noción vincula la Identidad Corporativa con “lo que se ve”
de una organización
El estudio de la Identidad Visual se vincula al análisis de todo lo
relacionado con sus elementos constitutivos: el símbolo (la figura icónica que
representa a la organización); el logotipo y tipografía corporativa (el nombre de
la organización escrito con una tipografía particular y de una manera especial);
y los colores corporativos (o gama cromática, es decir, aquellos colores que
identifican a la organización).

4. El Enfoque Organizacional tiene una perspectiva más amplia y
profunda de lo que es la Identidad Corporativa, planteando que es el conjunto
de aspectos que definen el carácter o personalidad de una organización, la
Identidad Corporativa representa la forma que la organización elige para
identificarse a sí misma en relación con sus públicos. En este enfoque tenemos,
por una parte, a aquellos autores (Chernatony, 1999;Schmitt y Pan, 1994; Van
Riel y Balmer, 1997; Capriotti, 2007; Capriotti e Iglesias,2008) que aplican los
principios del brand management de productos y servicios a nivel de la
organización como un todo.

5. La Cultura Corporativa: Es el “alma” (soul) de la Identidad
Corporativa y representa“ aquello que la organización realmente es, en este
momento ”. Es el componente que liga el presente de la organización con su
pasado, su evolución histórica hasta el día de hoy y todo lo que se relaciona con
ello.
La Filosofía Corporativa: Esta por su parte, es la “mente” (mind) de la
Identidad Corporativa, y representa “lo que la organización quiere ser”. Es el
componente que vincula el presente de la organización con el futuro, con su
capacidad distintiva y de permanencia en el tiempo.

6. La imagen corporativa resulta ser el conjunto de cualidades que los
consumidores atribuyen a una determinada compañía, es decir, es lo que la
empresa significa para la sociedad, cómo se la percibe. La creación de la imagen
corporativa generalmente está a cargo de los responsables del área
de Relaciones Públicas, quienes para construirla emplearán principalmente
campañas de comunicación en diferentes medios de comunicación, los
tradicionales: prensa escrita, televisión, radio, más los que han traído las nuevas
tecnologías tales como Internet, redes sociales, entre otros.

7. Isotipo (la parte icónica más fácilmente reconocible en el diseño de una
marca).
Monograma (símbolo formado por letras y cifras entrelazadas).
Logotipo (elemento gráfico, generalmente lingüístico, que identifica a una
persona o empresa).
Eslogan (frase identificadora en un contexto comercial o político).
Emblema (imagen con enigma acompañada de una leyenda o frase).
Pictograma (signo que representa un símbolo, objeto o figura).

8. La formación de la imagen es un proceso lento de interpretación
acumulativa de información, que no es una simple suma de las informaciones,
sino un proceso de simbiosis entre los diferentes tipos y matices de
información. Una vez que la información llega a una persona, esta adoptará una
determinada estrategia de procesamiento de la información disponible, que le
permitirá luego realizar el procesamiento de dicha información para formarse
la estructura mental (la imagen) en la memoria. En este apartado, analizaremos
las estrategias y el proceso de interpretación de la información que llega al
individuo

9. Diferencia
• La imagen corporativa
es la percepción pública
de la empresa, mientras
que la identidad
corporativa es cómo la
empresa quiere ser
percibida por el público.
Semejanzas
• Herramientas claves de
mercadeo
• Se basan principalmente
en la psicología del
comportamiento
• Mantienen la lealtad de
los consumidores y en
general, el éxito
empresarial

10. La expresión Comunicación Corporativa ha sido utilizada de muchas
maneras, y principalmente para denominar a la comunicación de carácter
institucional de una organización. Para nosotros, este concepto tiene una
significación mucho más amplia y profunda. En nuestro caso, proponemos una
visión global y sintetizadora de la Comunicación Corporativa desde una
perspectiva holística, definiéndola como el sistema global de comunicación
entre una organización y sus diversos públicos.

11. 1. Nivel De La Comunicación Masiva
A través de las comunicaciones masivas, los miembros de los públicos
obtienen información relativa a las organizaciones, ya sean los mensajes que
crean y envían las entidades, como también todas las informaciones que
provienen del entorno general y específico que puedan ejercer influencia en los
públicos de la organización. Este nivel engloba todos los mensajes que la
organización envía a sus públicos a través de los medios de comunicación
masivos.

12. 2. Nivel De Las Relaciones Interpersonales
La influencia recíproca ejercida por las personas en su relación
cotidiana es cada vez más reconocida y estudiada, lo que ha dado origen a
muchas investigaciones sobre las formas y características de dichas
influencias. Las relaciones entre las personas y entre los grupos influencian en
grado superlativo en la forma en que los individuos perciben el mundo que les
rodea. Su gran importancia para la formación y modificación de las opiniones
fue ya destacada por el interaccionismo simbólico, que hizo de la interacción su
concepto central, dándole la categoría de elemento principal en la formación del
significado de los objetos y de las acciones humanas.

13. 3. Nivel De La Experiencia Personal
A través de la experiencia personal, los públicos establecen un
contacto directo con las organizaciones. De esta manera, por medio de la
experiencia personal, las personas experimentan por sí mismas las eventuales
desviaciones entre la “verdad supuesta” y la “verdad vivida” de las
organizaciones.
Normalmente, los individuos no interactúan solamente con una entidad, sino que
pueden establecer una relación directa con muchas de las organizaciones de su
entorno general y de mercado, con lo cual no sólo obtienen información de
primera mano de las organizaciones, sino que también pueden experimentar las
posibles diferencias entre unas y otras.

14. El creciente desarrollo de las nuevas tecnologías (y de Internet en
particular) ha tenido un impacto importante en todos los aspectos de la vida
y ha revolucionado la forma en que las personas y las organizaciones se
comunican.
Están transformando la forma en que la gente obtiene información, se
comunica y se involucra en las relaciones con de las organizaciones. Estas
nuevas herramientas no so-lamente están creando nuevas formas de
comunicación, sino que están también modificando la forma en que los viejos
canales de comunicación se utilizan.

15. La noción de Público es uno de los pilares básicos en el ámbito de la
Comunicación Corporativa, las Relaciones Públicas, la Publicidad, el
Marketing y el Management, y se lo reconoce como tal, siendo tratado en la
mayoría de los libros y artículos sobre el tema.
Tanto los investigadores como los profesionales del sector ponen
diariamente de manifiesto la importancia vital que tiene para las
organizaciones conocer y definir adecuadamente los públicos con los que se
relacionan.

16.  Los Públicos Organizacionales Externos están constituidos por diferentes
grupos de receptores que buscan distintos tipos de información de la
organización, como son: clientes, proveedores, asociados de negocios,
bancos, agencias gubernamentales, la comunidad y competencia. Con
excepción de la competencia, la empresa debe cumplir con todos los demás
públicos proporcionándoles información oportuna, suficiente, confiable y
veraz, entre otras características.

17.  Los Públicos Organizacionales Internos son todos los empleados que
pertenecen a la empresa, sin importar su estatus jerárquico, función o lo
permanente o temporal de su contrato o relación, cada público interno tiene
sus propias necesidades de información y responsabilidades de comunicar a
otros niveles, dependiendo de la estructura de la organización, cada nivel se
encarga de comunicar diferentes cosas, por ejemplo, la alta dirección tiene
la responsabilidad de firmar la mayoría de los mensajes que se dirigen a los
diferentes públicos, la dirección comunica las directrices de cada área, etc.,

18.  Los Públicos Especiales son grupos de receptores que sin estar
contratados por la organización tienen un interés especial por su buen
funcionamiento, como son los accionistas, sindicatos, jubilados y
discapacitados y las familias de los trabajadores, Estos grupos están
interesados en el bienestar de las organizaciones con las que están ligadas,
pues repercute directamente en su situación como grupo de interés o
particular.

19. Stakeholders también se conoce como “multistakeholders” o “constotiencies”,
para referirse a quienes son afectados o pueden ser afectados por las actividades
de una empresa, por la similitud que existe en los ciudadanos con respecto a los
asuntos del estado. Su significado se refiere a que en las organizaciones participan
diversos grupos responsables además de sus propietarios. Dichos grupos son todas
las personas, organizaciones y empresas que tienen interés en una empresa u
organización dada. Ejemplos de stakeholders de una compañía serían: los
empleados, los clientes, los proveedores de bienes y servicios, los proveedores de
capital, la comunidad, y la sociedad.

20. •http://es.scribd.com/doc/248175257/Branding-Corporativo
•http://www.ehowenespanol.com/diferencias-imagen-identidad-corporativa-lista_460142/
•http://www.eumed.net/librosgratis/2008c/432/Los%20publicos%20de%20la%20organiza
cion%20y%20sus%20necesidades%20de%20comunicacion.htm
•https://www.google.co.ve/search?q=que+es+publicos+de+la+organizacion&biw=1024&bi
h=677&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=XqmRVcEBiKn5AdeOrOAF&ved=0CAYQ_AUoAQ#
tbm=isch&q=Stakeholders&imgrc=YkDL3SBB2e1RMM%3A