El documento aborda la importancia de comprender las necesidades de los clientes a través de la observación y la interacción, destacando el papel de los 'lead users' que generan innovaciones anticipándose a las tendencias del mercado. Se enfatiza la necesidad de una comunicación bidireccional entre marcas y consumidores para captar ideas valiosas, así como la relevancia de las experiencias digitales y la influencia de los líderes de opinión en la formación de nichos de consumidores. Además, se menciona la importancia de monitorear la presencia en línea y ajustar las estrategias de comunicación en tiempo real para maximizar las oportunidades.

1. Conociendo a los
Lead users
Mg. Alvaro Morales Medina
Concepcion - Santiago

2. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
La paradoja de la innovación
El proceso de innovar las empresas necesitan
entender lo que los clientes quieren, pero a estos
les resulta difícil expresar sus necesidades.

4. Los métodos de investigación de mercados como los
programas de visitas a clientes o el diseño empático
tienen por objetivo no sólo conocer sus opiniones, sino
entender sus necesidades a través de la observación de
su contexto, el uso que hacen de los productos, cómo
resuelven las limitaciones de estos, etc...

5. "La innovación está experimentando un proceso de
democratización, en el sentido de que los usuarios de
productos y servicios son más capaces de innovar por
sí mismos, y que esa innovación centrada en el usuario
ofrece enormes ventajas frente a la innovación centrada
en el fabricante"
Eric von Hippel
Democratizing Innovation
Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

6. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Según Von Hippel los "lead users" son usuarios
propensos a innovar porque se adelantan a las
tendencias del mercado, y tienen necesidades más
avanzadas que las del usuario medio.

7. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

8. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Early adopters o Lead users
Los early adopters son los primeros en usar un
nuevo producto; por el contrario, los lead users
se enfrentan a la necesidad de productos que
todavía no existen en el mercado.

9. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

10. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Que inventen ellos (mis clientes)
Este enfoque beneficia a clientes y a fabricantes al
mejorar y acelerar el proceso de desarrollo del
producto, que ahora se realiza en casa del cliente,
con la eliminación de problemas de comunicación.

11. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Modelo relacional, marca
usuario
Este modelo propone, cómo una marca debe
establecer su comunicación para que ésta genere
experiencias que ayuden a captar mejores ideas y más
consumidores en base a las interacciones digitales

12. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

13. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
El contenido
Debe ser relevante y aplicado a los canales estratégicos
que evitan la interrupción en la vida del consumidor,
entregando valor agregado. No siempre está relacionado
directamente con la marca, sino con los intereses,
preferencias, gustos, y actividades de los clientes.

15. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Las experiencias
Las marcas deben mirar la convergencia de la tecnología
más allá de un computador o un celular; el fin es crear
instancias de consumo digitales multi plataformas que deben
ser seleccionadas en base al contenido. La experiencia es el
mensaje.

16. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

17. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

18. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
La conversación
Los consumidores hablan de las marcas (word of
mouth), aunque éstas no estén presentes, porque los
clientes conversan entre ellos para saber más. Es un
efecto natural de toda experiencia y los medios
digitales las detectan ya descubren insights.

19. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Los influyentes
Existen stakeholders incógnitos de gran reputación que
están "evangelizando" marcas, validando conceptos a
través de instancias sociales donde comparten sus
comentarios y experiencias.

20. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Nuevos Consumidores
Emergen desde la influencia de los líderes, estratificándose
en nichos, ampliando el target y exigiendo la re invención
de los esfuerzos comunicacionales de las marcas.

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22. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

23. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Ahora si... conversemos
Bienvenida es la bidireccionalidad en la
comunicación centrada desde y para los
consumidores. Todas las experiencias que
trascienden más allá de los treinta segundos.

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25. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Reputación on line
Existen herramientas para monitorear presencia en línea. Se
puede encontrar herramientas gratis, aunque si necesita
analíticos más sofisticados existen software en demanda.
Google Alerts es una buena opción para recibir notificaciones
a su correo electrónico; Social Bro es un CRM en demanda
para Twitter.

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27. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
Nunca parar de medir
La comunicación en los Social Media sucede a
tiempo real, por lo que es necesario monitorear
constantemente para validar y si es necesario hacer
los cambios para apalancar todas las oportunidades.

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29. Conociendo a los
Lead users
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Concepcion - Santiago