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Conociendo a los 
Lead users 
Mg. Alvaro Morales Medina 
Concepcion - Santiago
Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users 
La paradoja de la innovación 
El proceso de innovar las empresas necesitan 
entender lo que los clientes quieren, pero a estos 
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Los early adopters son los primeros en usar un 
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Que inventen ellos (mis clientes) 
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Modelo relacional, marca 
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Este modelo propone, cómo una marca debe 
establecer su comunicación para que ésta genere 
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  • 1. Conociendo a los Lead users Mg. Alvaro Morales Medina Concepcion - Santiago
  • 2. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users La paradoja de la innovación El proceso de innovar las empresas necesitan entender lo que los clientes quieren, pero a estos les resulta difícil expresar sus necesidades.
  • 4. Los métodos de investigación de mercados como los programas de visitas a clientes o el diseño empático tienen por objetivo no sólo conocer sus opiniones, sino entender sus necesidades a través de la observación de su contexto, el uso que hacen de los productos, cómo resuelven las limitaciones de estos, etc...
  • 5. "La innovación está experimentando un proceso de democratización, en el sentido de que los usuarios de productos y servicios son más capaces de innovar por sí mismos, y que esa innovación centrada en el usuario ofrece enormes ventajas frente a la innovación centrada en el fabricante" Eric von Hippel Democratizing Innovation Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 6. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Según Von Hippel los "lead users" son usuarios propensos a innovar porque se adelantan a las tendencias del mercado, y tienen necesidades más avanzadas que las del usuario medio.
  • 7. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 8. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Early adopters o Lead users Los early adopters son los primeros en usar un nuevo producto; por el contrario, los lead users se enfrentan a la necesidad de productos que todavía no existen en el mercado.
  • 9. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 10. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Que inventen ellos (mis clientes) Este enfoque beneficia a clientes y a fabricantes al mejorar y acelerar el proceso de desarrollo del producto, que ahora se realiza en casa del cliente, con la eliminación de problemas de comunicación.
  • 11. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Modelo relacional, marca usuario Este modelo propone, cómo una marca debe establecer su comunicación para que ésta genere experiencias que ayuden a captar mejores ideas y más consumidores en base a las interacciones digitales
  • 12. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 13. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users El contenido Debe ser relevante y aplicado a los canales estratégicos que evitan la interrupción en la vida del consumidor, entregando valor agregado. No siempre está relacionado directamente con la marca, sino con los intereses, preferencias, gustos, y actividades de los clientes.
  • 15. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Las experiencias Las marcas deben mirar la convergencia de la tecnología más allá de un computador o un celular; el fin es crear instancias de consumo digitales multi plataformas que deben ser seleccionadas en base al contenido. La experiencia es el mensaje.
  • 16. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 17. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 18. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users La conversación Los consumidores hablan de las marcas (word of mouth), aunque éstas no estén presentes, porque los clientes conversan entre ellos para saber más. Es un efecto natural de toda experiencia y los medios digitales las detectan ya descubren insights.
  • 19. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Los influyentes Existen stakeholders incógnitos de gran reputación que están "evangelizando" marcas, validando conceptos a través de instancias sociales donde comparten sus comentarios y experiencias.
  • 20. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Nuevos Consumidores Emergen desde la influencia de los líderes, estratificándose en nichos, ampliando el target y exigiendo la re invención de los esfuerzos comunicacionales de las marcas.
  • 21. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 22. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 23. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Ahora si... conversemos Bienvenida es la bidireccionalidad en la comunicación centrada desde y para los consumidores. Todas las experiencias que trascienden más allá de los treinta segundos.
  • 24. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 25. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Reputación on line Existen herramientas para monitorear presencia en línea. Se puede encontrar herramientas gratis, aunque si necesita analíticos más sofisticados existen software en demanda. Google Alerts es una buena opción para recibir notificaciones a su correo electrónico; Social Bro es un CRM en demanda para Twitter.
  • 26. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 27. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users Nunca parar de medir La comunicación en los Social Media sucede a tiempo real, por lo que es necesario monitorear constantemente para validar y si es necesario hacer los cambios para apalancar todas las oportunidades.
  • 28. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users
  • 29. Conociendo a los Lead users Mg. Alvaro Morales Medina Concepcion - Santiago