El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta estratégica de gestión. Explica que el Balanced Scorecard permite traducir la estrategia de una organización en un conjunto de medidas de desempeño que informan sobre el progreso hacia los objetivos estratégicos. Incluye cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Finalmente, presenta un caso de Mobil que ilustra cómo implementó el Balanced Scorecard.