Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propia definición de Calidad, entendida como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras
Sistema neumático México: Porqué es tan importante el servicio rápido.Fernanda Kunst
El servicio rápido siempre ayuda a las empresas para que puedan mantener a sus clientes felices y satisfechos es por ello que correo neumático te ayudará en ello.
http://www.correoneumatico.com
Evalúa a tus colaboradores con una rubrica basada en las 5 dimensiones SERVQUAL (Cronin & Taylor,1992)
Evalúa la percepción de tus clientes sobre tu servicio, también basada en estas 5 dimensiones.
MCS LIzette Sandoval
En esta presentación encuentras las claves de por qué es más importante cuidar a los clientes actuales que buscar nuevos. Necesitas clientes leales más que clientes satisfechos. Empresaria Feliz por Elías Hermida
Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propia definición de Calidad, entendida como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras
Sistema neumático México: Porqué es tan importante el servicio rápido.Fernanda Kunst
El servicio rápido siempre ayuda a las empresas para que puedan mantener a sus clientes felices y satisfechos es por ello que correo neumático te ayudará en ello.
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Evalúa a tus colaboradores con una rubrica basada en las 5 dimensiones SERVQUAL (Cronin & Taylor,1992)
Evalúa la percepción de tus clientes sobre tu servicio, también basada en estas 5 dimensiones.
MCS LIzette Sandoval
En esta presentación encuentras las claves de por qué es más importante cuidar a los clientes actuales que buscar nuevos. Necesitas clientes leales más que clientes satisfechos. Empresaria Feliz por Elías Hermida
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
Presentación Seminario "La Esencia Invaluable del Servicio al Cliente" realizada en Amcham Guayaquil el 17 de julio. El expositor de este evento fue el Ab. Hector Cespedes, consultor internacional y reconocido estratega politico, Presidente de la firma Céspedes Consultores
Durante el período citado se sucedieron tres presidencias radicales a cargo de Hipólito Yrigoyen (1916-1922),
Marcelo T. de Alvear (1922-1928) y la segunda presidencia de Yrigoyen, a partir de 1928 la cual fue
interrumpida por el golpe de estado de 1930. Entre 1916 y 1922, el primer gobierno radical enfrentó el
desafío que significaba gobernar respetando las reglas del juego democrático e impulsando, al mismo
tiempo, las medidas que aseguraran la concreción de los intereses de los diferentes grupos sociales que
habían apoyado al radicalismo.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
Presentación de la conferencia sobre la basílica de San Pedro en el Vaticano realizada en el Ateneo Cultural y Mercantil de Onda el jueves 2 de mayo de 2024.
IMÁGENES SUBLIMINALES EN LAS PUBLICACIONES DE LOS TESTIGOS DE JEHOVÁClaude LaCombe
Recuerdo perfectamente la primera vez que oí hablar de las imágenes subliminales de los Testigos de Jehová. Fue en los primeros años del foro de religión “Yahoo respuestas” (que, por cierto, desapareció definitivamente el 30 de junio de 2021). El tema del debate era el “arte religioso”. Todos compartíamos nuestros puntos de vista sobre cuadros como “La Mona Lisa” o el arte apocalíptico de los adventistas, cuando repentinamente uno de los participantes dijo que en las publicaciones de los Testigos de Jehová se ocultaban imágenes subliminales demoniacas.
Lo que pasó después se halla plasmado en la presente obra.
Ponencia en I SEMINARIO SOBRE LA APLICABILIDAD DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA. 3 de junio de 2024. Facultad de Estudios Sociales y Trabajo, Universidad de Málaga.
Aprender-IA: Recursos online gratuitos para estar al tanto y familiarizarse c...
Calidad en el servicio
1. Alumna: Andrea Molina Contreras
Profesora: Brissa Gardea Mata
Soporte Técnico Presencial
Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Durango
2.
Satisfacer una necesidad real
Agregar al máximo valor lo que se compra
Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente
Que la empresa dure lo máximo posible
Objetivos para las empresas
6.
Es el momento en el que cualquier persona entra en
contacto con cualquiera de los productos, servicios,
personas, equipos , o instalaciones de la organización
El preciso instante en que el cliente se pone en
contacto con nuestro servicio y sobre la base de este
contacto se forma una opinión acerca de la calidad
del mismo.
Que es un momento de
la verdad
7.
Todas las personas que reciben el resultado de tu
trabajo, tanto dentro como fuera. Además toda
persona que entra en contacto contigo.(cliente no
esta limitado al cliente final o comprador final )
¿Quien es el cliente?
8.
Estar seguro
Ser escuchado
Estar informado
Escoger
¿Derechos del cliente?
9.
En algunos lugares el cliente lo hacen sentir de una
forma no agradable, ejemplos es que en México al
cliente se le hace sentir como un:
El cliente se debe sentir la
persona mas importante
Limosnero
• Ya cerramos
venga mañana
• Haga cola
• Es todo lo que
tenemos
• No hay
• Pídaselo a su
mesero
Empleado
• Llámenos
mañana
• Llene estos
papeles
• Verifique que los
artículos que
lleva tengan
precio
Delincuente
• A donde va
• Tiene una
identificación
• No puede entrar
con esa bolsa
Hombre
invisible
Señorita, señorita
Prisionero
Su vuelo a sido
cancelado
La mercancía
todavía no ah
llegado, tiene que
esperar
10.
Todo cliente pasa por esto
Y aparte lo hacemos sentir el:
Siempre ahí
prisioneros
¿ Deberás lo compro aquí?
(tranza)
La persona que se lo vendió no esta
( amolado)
¿Por qué tiro la nota?
(irresponsable)
Lo hubiera checado antes de pagar
( inútil )
Cuando se lo entregamos estaba bien
( destroyer )
¿ Por que no me lo dijo antes?
( olvidadizo )
12. Buen manejo
Contestar el teléfono al primer timbre
Contestar con sonrisa, y buena actitud
Mantener contacto constante
Tratar de encontrar a la persona correcta, transferir
Reportarse máximo en una hora
Que siempre conteste un humano y no una operadora en
horas hábiles
Usar contestadoras de llamadas pero con un mensaje
esperanzador
Momento de la verdad
universal
14. Que lo que va a adquirir le cueste mas barato, sin
sacrificar calidad
Que actúes rápido, o sea inmediatamente
Que la mercancía sea entregada oportunamente
Que la mercancía sea resurtida, actualizada,
reemplazada automática y consistentemente.
Que esté hecha a sus necesidades específicas
Que venga pre-ensamblada y lista para usar; no
instrucciones ni necesidad de pensar
Que le resuelvas su “bronca” aunque no sea la tuya
Ya sea que el cliente te lo
diga o no, él quiere:
15.
Momento de la verdad:
Contacto directo con el
cliente
Mal manejado
Que no seas puntal
que lo dejes plantado
Que no lleves la tarea
Que no cumplas compromisos
adquiridos
Que le digas mentiras
Que le des información sin
datos
Que tenga errores la
información
Que sea lento
Que no hables su idioma
Ser puntal
Prepararte con lo que quieres
obtener
Que le cumplas lo prometido
Siempre dar la cara y enfrentar
los hechos
Información confiable
Información oportuna
Información veraz
Buen manejado
16.
Es darle un servicio o producto que esta muy pero
muy arriba de sus expectativas y usando el mínimo
de su tiempo.
¿ Que es deleitar al
cliente?
17.
Alto espíritu de servicio
Sentido de la urgencia
Sintetizando la calidad del
servicio depende de la calidad
de persona
18.
Como vemos la calidad del servicio va conjunto con el
momento de la verdad del cliente ahí muchas formas en
la que el cliente juzga el servicio y esto empieza desde el
momento en que saludamos al cliente, paran que este
tenga una buena verdad de nuestro servicio tenemos que
tratarlo de una forma muy precisa como se las explicamos
en la presentación no ahí que hacerlos sentir como si
tuvieran unas etiqueta o si estuvieran siendo juzgados
Por ultimo para que el cliente este satisfecho siempre ahí
que hacer que su tiempo con nosotros sea lo mas mínimo
posible ahí que ser rápidos al momento de atenderlo para
no hacerlo perder el tiempo y hacer que se sienta
importante.
Conclusión