Este documento describe los conceptos de liderazgo y calidad. Define el liderazgo como la habilidad de aplicar principios para lograr calidad, productividad y relaciones positivas. Explica que un líder de calidad se enfoca en las personas, inspira confianza y tiene una visión a largo plazo. También describe las cualidades de un líder de calidad y los elementos clave del liderazgo para la calidad como la visión de futuro y la comunicación efectiva.

1. CURSO:CALIDAD Y
LIDERAZGO
POSITIVO
Ing. Ronald torrejón infante

2. VIDEO:COMPETENCIAS, CALIDAD, TRABAJO EN EQUIPO,
CREATIVIDAD ACTITUD.

3. LIDERAZGO PARA LA
CALIDAD
CAPÍTULO 1

4. ¿QUÉ ES LIDERAZGO?
Es la habilidad de aplicar estos principios a
los problemas, lo que se traduce en calidad,
productividad y relaciones fructíferas (Covey,
1994).
Es el proceso donde un individuo ejerce
influencia sobre un grupo de individuos con
el propósito de alcanzar una meta en común
(Northouse, 2004).

5. ¿QUÉ ES UN LÍDER?
 Es un hombre o una mujer de carácter que trabaja
sobre la base de principios, y sitúa a éstos en el
centro de su vida, de sus relaciones con los demás,
de sus convenios y contratos, en su evolución
gerencial y en el enunciado de su misión (Covey,
2003).
 Persona que en un determinado momento y lugar, a
través de su conducta modifica, dirige o controla las
actitudes y comportamientos de otras personas, a
las que denomina seguidores (Rosenberg, 2003).

6. LIDERAZGO ES UN ASPECTO CENTRAL EN EL
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD
 Equivalente al corazón en
el cuerpo humano.
 Es centro motor de
cualquier organización.
 Liderar es educar y desde
esta perspectiva
educacional , cada educador
es un líder.

7. LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
 Es la ciencia de
conducir una
organización de la
situación actual a
una situación futura
comparativamente
mejor, donde las
personas son el
principal factor de
cambio.

8. DIFERENCIA ENTRE LIDERAZGO Y
JEFATURA
Los lideres:
 Focalización en las personas
 Inspiran confianza
 Perspectiva de largo plazo
 Perspectiva global
 Focalización en soluciones
 Promueve nuevas ideas
 Promueven cambio y estatus quo
 Estimulan actividades apropiadas
 Estimulan acciones apropiadas
 Los Jefes
 Focalización en los proceso
 Usan control
 Perspectiva del corto plazo
 Perspectiva limitada
 Concentración en descubrir
problemas
 Refuerzan ideas antiguas
 Mantienen el estatus quo adverso
 Suprimen innovación

9. DIFERENCIA ENTRE LIDERAZGO Y
JEFATURA
 Valoran comparación y
competencia
 Promueven competencia y
mejoramiento
 Piensan en programas
participativos
 Delegan poder y toma
decisiones
 Promueven actividades pro-
activas
 Sistema dinamito humano
 Innovación
 Importancia en hacer lo
correcto.
 Desprecian competencia y
desafíos
 Evitan competir y temor a
cambiar
 Piensan en programas de
control
 Retienen poder de decisión
 Promueven acciones reactivas
 Piensan en procesos sobre las
personas
 Piensan en normas y
cumplimiento
 Control de no hacer lo
incorrecto

10. LÍDER DE CALIDAD
Concentra la atención en las
personas, en sus
necesidades y bienestar;
confía en la gente, inspira
confianza, tiene visión de
largo plazo y perspectiva
global, busca soluciones,
promueve ideas creativas,
apoya el cambio, estimula
las acciones de otro
las incentiva. proactivas,
valora la competencia,
aprende de otros, adopta lo
mejor; delega
responsabilidad y poder de
decisión, demás
importancia a lo que los
colaboradores hacen bien y
educa en lo que es posible
hacer mejor.

11. LIDERAZGO Y PODER
 El poder inherente a la
persona y sus cualidades y
nace de la confianza
sienten las personas por un
líder que los inspira, motiva
y comprende sus
necesidades. Este es el líder
de la gestión de calidad.

12. EL LIDERAZGO DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD
Tiene fundamento en el
Poder Legitimo surge de la
inteligencia emocionar del
líder y su capacidad para
entender a las personas y
servir de guía a los demás.

13. CUALIDADES DEL LÍDER DE CALIDAD
 Facilitador
 Evaluador
 Visionario
 Consejero
 Motivador
 asertivo
 Atento a escuchar las
necesidades de los
demás

14. ELEMENTOS DE LIDERAZGO PARA LA
CALIDAD
 Visión de futuro
 Habilidad de
comunicación
 Capacidad de
organización
 Capacidad negociadora
 Aptitud gana - gana
 Predisposición creadora
de valor
 Flexibilidad

15. 15
“Si usted cree en lo que
siempre ha creído,
entonces siempre pensará
lo que siempre ha pensado
y siempre actuará como
siempre ha actuado y
siempre obtendrá lo que
siempre ha obtenido”
Marilyn Ferguson

16. CULTURA
CORPORATIVA
PRINCIPIOS
CREENCIAS
ACTITUDES
SENTIMIENTOS
NORMAS
VALORES
HIPÓTESIS
EXPECTATIVAS
ACTIVIDADES
INTERACCIONES
FACTORES QUE
DETERMINAN SU
COMPORTAMIENTO

17. EQUIVALENCIA DE VALORES
¿Qué tienen que hacer los demás para
satisfacer tus valores?
¿Qué acciones de los demás transgreden tus
valores?
¿Cómo sabes cuándo estás actuando de
acuerdo con tus valores?
¿Cómo sabes cuándo estás actuando en
contra de tus valores?

18. “No intentes convertirte en un
hombre de éxito, sino en un hombre
valioso”

19. LIDERAZGO Y LOS VALORES HUMANOS
LOS VALORES
HUMANOS
ESTRUCTURA
PROFUNDA DEL
LIDERAZGO

20. VALORES HUMANOS UNIVERSALES
AMOR VERDAD RECTITUD PAZ NO VIOLENCIA
Gratitud
Alegría
Amabilidad
Amistad
Comprensión
Cuidado
Dedicación
Empatía
Humanismo
Libertad
Nobleza
Paciencia
Tolerancia
Simpatía
Autenticidad
Autoconocimiento
Autoanálisis
Autoreflexión
Búsqueda
Coherencia
Curiosidad
Discernimiento
Exactitud
Fe
Honestidad
Humildad
Honradez
Imparcialidad
Integridad
Autoayuda
Autoconfianza
Carácter
Deber
Dignidad
Desapego
Esfuerzo
Ética
Orden
Perseverancia
Prudencia
Pulcritud
Respeto
Liderazgo
Limpieza
Moralidad
Aceptación
Autoaceptación
Autocontrol
Armonía
Buen humor
Calma
Caridad
Constancia
Disciplina
Ecuanimidad
Equilibrio
Esperanza
Felicidad
Flexibilidad
Serenidad
Amor
universal
Autosacrificio
Ayuda
Compasión
Comprensión
Comunicación
Cooperación
Cortesía
Hermandad
Respeto por la
vida
Servicio a los
demás
Trabajo en
equipo

21. Los valores humanos son las raíces invisibles de los
valores de la organización.

22. La tarea de un líder en una organización consiste en
alimentar las raíces de los valores de la organización

23. Estos sólo responden a una aspiración humana
básica, a saber, la voluntad de dar

24. Nuestras más profundas aspiraciones no versan en querer
cada vez más para nosotros mismos, sino en el deseo dar
más de nosotros mismos, de perdurar más allá de la vida

25. CUALIDADES QUE BUSCAMOS EN UN LÍDER
Dinamismo
Carácter inspirador
Visión
Valores éticos
Fuerza espiritual

26. Motivación del liderazgo: la ley de dar
«Muchas veces a lo largo del día entiendo cómo mi vida
interior y exterior está hecha del trabajo de otros
hombres, vivos y muertos, y cuanto debo esforzarme
para devolver todo aquello que he recibido».
MOTIVACIÓN DEL LIDERAZGO: LA LEY DEL DAR

27. PRINCIPIOS SUSTENTADOS EN VALORES Y
PRINCIPIOS
La herramienta que garantiza el cumplimiento de las pautas es el trabajo
compartido de cada uno de los líderes de los distintos niveles de la organización
con sus equipos.

28. La pedagogía del ejemplo
Los principios no deben ser palabras vacías de significado.
Quienes lideran deben ser personas confiables.
La confianza radica básicamente en la coherencia entre lo
que dicen y lo que hacen, en el compromiso que
demuestran hacia la causa y en la persistencia con que se
dedican a ella

29. DOMINIO PERSONAL
Conocimiento de sí mismo
El dominio personal ha sido una de las disciplinas
más características de los líderes de todos los
tiempos y quizá una de las más olvidadas en la
actualidad por la educación moderna.

30. ¿QUÉ SON PRINCIPIOS?
 Leyes naturales y normas que tienen validez
universal (Covey, 1994), ejemplos:
 rectitud,
 equidad,
 justicia,
 integridad,
 honestidad,
 confianza
 Normas o reglas por las que cada uno se guía en
sus operaciones (Greco, 2003).

31. LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS
 Es un paradigma de transformación, una nueva forma de pensar
que ayuda a resolver los dilemas típicos de la vida moderna
(Covey, 1994).
 Es aquel liderazgo que se ejerce con autoridad moral, con el
buen ejemplo, basado en valores de reconocimiento universal. Es
el líder modelo o ejemplo de lo que hay que hacer. Es el líder
que da los mensajes con sus acciones no con sus palabras (Arce,
2000).

32. SE PONE EN PRÁCTICA EN CUATRO NIVELES
 Personal: Confiabilidad en lo que uno es (carácter) y puede
hacer (capacidad)
 Interpersonal: Confianza en las relaciones e interacciones
con los demás
 Gerencial: La responsabilidad de hacer que otros lleven a
cabo determinada tarea
 Organizacional: La necesidad de organizar a las personas

33. CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES CENTRADOS
EN PRINCIPIOS

34. I. APRENDEN CONTINUAMENTE
 Propias experiencias
 Leen
 Buscan capacitarse
 Toman clases
 Escuchan a los demás
 Oídos y ojos
 Curiosos, preguntan
 Amplían su competencia,
capacidad de hacer cosas
 Desarrollan nuevas habilidades e
intereses
 Descubren que cuanto más
saben, más se dan cuenta de que
no saben
 Impulso inicial propio

35. II. TIENEN VOCACIÓN POR SERVIR
Consideran la vida como
una misión, no como una
carrera
Dispuestas y preparadas
para el servicio
Piensan en los demás
Tienen sentido de
responsabilidad, servicio y
colaboración

36. III. IRRADIAN ENERGÍA POSITIVA
Semblante placentero
Actitud optimista
Espíritu confiado
Carga, cambia, neutraliza o
elude los campos negativos
a su alrededor
Atrae o magnifica los
campos positivos más
pequeños
La sabiduría le brinda una
perspectiva de cuán fuerte
es y un sentido del humor

37. IV. CREEN EN LOS DEMÁS
No sobre reaccionan ante
conductas negativas, críticas
ni debilidades humanas
Creen en la potencialidad
invisible de los demás
No son envidiosos
Se niegan a etiquetar a los
demás
Ayudan a transformar

38. V. DIRIGEN SUS VIDAS DE FORMA EQUILIBRADA
 Son social, intelectual y físicamente
activos
 Disfrutan de su persona
 Alto sentido del humor
 Son francos, simples, directos, no
manipulan
 No son extremistas
 Pueden discernir
 Acciones y actitudes adecuadas
 No son adictos al trabajo
ni fanáticos
 No están encadenados a
planes y actividades
 No se condenan a sí
mismos
 Viven en el presente y
planean el futuro
 Son honestos
 Reciben los elogios como
las culpas

39. VI. VEN LA VIDA COMO UNA AVENTURA
 Disfrutan de la vida
 Su seguridad emana de su interior
 Se lanzan a territorios inexplorados
 Tienen confianza en sí mismos
 Están interesados en las personas
 Escuchan con todos sus sentidos
 Aprenden de la gente
 No se dejan arrastrar en la tormenta
 Son capaces de adaptarse a todo
 Son flexibles
 Dirigen una plena vida propia

40. VII. SON SINÉRGICOS; MEJORAN LAS SITUACIONES
 Catalizadoras del cambio
 Mejoran las situaciones en las
que intervienen
 Trabajan inteligente y duramente
 Productivos, novedosos y
creativos
 Desarrollan sus puntos fuertes
 Completan sus debilidades con
los puntos fuertes de los demás
 No dudan en delegar
 No se sienten amenazados
 Se concentran en los intereses
del otro y no en la lucha de sus
posiciones

41. VIII. SE EJERCITAN PARA LA AUTO-RENOVACIÓN
Se ejercitan de forma regular en las cuatro
dimensiones de la personalidad humana:
 física: programa equilibrado de ejercicios
 mental: leyendo, escribiendo, observando
 emocional: ser pacientes, escuchar con empatía, demostrar amor,
asumir responsabilidad
 espiritual: meditación