Una de las herramientas más poderosas para la mejora continua personal y de equipo es recibir y ser capaces de dar un buen feedback. El feedback ha de ser continuo, directo y lo más objetivo posible. El feedback mejora la comunicación, construye confianza y ayuda a los compañeros a colaborar con más eficiencia, acelerando la resolución de los problemas. Dar y recibir feedback son dos habilidades muy complejas, que es necesario aprender y prácticar. En esta charla, quiero mostraros la importancia de un feedback de calidad, cómo podéis entrenarlo y os enseñaré algunas de las herramientas y técnicas que utilizo día a día para eso.

1. El arte de dar y recibir
feedback
Raúl Quesada Pegalajar
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2. ¿Qué es el feedback?
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3. ¿Qué es el feedback?
Es una forma de conversación,
entre dos o más personas,
en un espacio de confianza,
dónde se analizan comportamientos y sus consecuencias.
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4. ¿Qué es el feedback?
Con el fin de incentivar, eliminar, cambiar o simplemente hacer
notar ese comportamiento y sus consecuencias.
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5. ¿Qué es el feedback?
Dar y recibir feedback, son
habilidades complejas
que se pueden aprender y
entrenar
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6. Cuando lo hacemos mal ...
● Entorno inseguro (sin confianza)
● Nos da miedo
● Nos sentimos juzgados
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7. Cuando lo hacemos bien ...
● Construye confianza
● Mejora las comunicaciones
● Mejorar como profesionales
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8. Tipos de Feedback
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9. Tipos de feedback
POSITIVO
CONSTRUCTIVO
NEGATIVO
PASIVO
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10. Tipos de feedback
Positivo
○ Refuerza los comportamientos deseados, motivando su continuación
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11. Tipos de feedback
Positivo
○ Refuerza los comportamientos deseados, motivando su continuación
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12. Tipos de feedback
Negativo
○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.
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13. Tipos de feedback
Negativo
○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.
Eres un pesado!
No paras de hablar!
Crees que siempre tienes razón!
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14. Tipos de feedback
Negativo
○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.
No es feedback
Está fuera de los límites de lo admisible
Hay que evitarlo
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15. Tipos de feedback
Constructivo
○ Trata de evitar o modelar un comportamiento no deseado que se repite.
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16. Tipos de feedback
Constructivo
○ Trata de evitar o modelar un comportamiento no deseado que se repite.
Durante mi presentación de ayer
cuando no paraste de hablar y de interrumpirme
me hiciste sentir infravalorado y me frustré.
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17. Tipos de feedback
Pasivo
○ Inexistencia de feedback ante un comportamiento no deseado
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18. Tipos de feedback
No importa lo que hagamos, siempre vamos a estar dando feedback.
Si nos concentramos en el feedback positivo y constructivo, estaremos evitando
los indeseable feedbacks pasivo y negativo
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19. Dar Feedback
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20. Dar feedback
Asume buenas intenciones
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21. Dar feedback
Busca el momento
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22. Dar feedback
Busca la forma más adecuada
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23. Dar feedback
Crea un entorno seguro
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24. Dar feedback
Estructúralo
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25. Dar feedback
Pequeñas cantidadesDalo cuanto antes
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26. Dar feedback
Pide permiso
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27. Dar feedback
Asegúrate que lo ha entendido perfectamente
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28. Recibir Feedback
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29. Recibir feedback puede ser doloroso
Recibir feedback
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30. Asume que quieren ayudarte
Recibir feedback
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31. Recibir feedback
Escucha para entender Comprende e interioriza el mensaje
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32. Recibir feedback
Sé honesto contigo mismo
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33. Recibir feedback
Tómate un tiempo para comprenderlo
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34. Recibir feedback
Decide si tienes qué y cómo actuar
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35. Recibir feedback
Da las gracias
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36. Estructurando el feedback
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37. SBI: Situation, Behavior, Impact
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38. Feedback wrap
1. Describe your context
2. List your observations
3. Express your emotions
4. Sort by value
5. End with suggestions
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39. Técnicas para dar feedback
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40. Técnicas para dar feedback
Sheldon’s
Feedback
Sandwich
180º Feedback
101 Feedback
360º Feedback
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41. Sheldon's Feedback
Nivel de confianza: @raquepe

42. Sandwich
Nivel de confianza: @raquepe

43. Sandwich sin pan
Nivel de confianza: @raquepe

44. 101 Feedback
Nivel de confianza: @raquepe

45. 180º Feedback
Nivel de confianza: @raquepe

46. 360º Feedback
Nivel de confianza: @raquepe

47. Recursos
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48. Recursos
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49. @raquepe