El cliente tenía una gran cartera de pedidos que no podía cumplir de manera eficiente debido a cuellos de botella y roturas de stock. FeedBackground mejoró los procesos operacionales mediante la planificación más equilibrada de la producción, la reducción de lotes y tiempos de ciclo, y desarrollando un programa informático para el control en tiempo real. Como resultado, la producción aumentó un 18% en pocas semanas, mejoró la tesorería después de 3 meses y se sentaron las bases para un cambio cultural sostenible.

1. Case Study
Mejora de los procesos
operacionales en industria joyeria
Las experiencias más potentes e importantes dentro del
sector de la joyería de FeedBackGround han sido dentro
del ámbito de las operaciones. Es muy habitual que en
empresas con muchas referencias, una cierta artesanía en
su proceso de trabajo y un gran valor de la materia prima
con la que se trabaja, se produzcan colapsos o cuellos de
botella que acaban generando ineficiencias y problemas
de tesorería. Explicamos un caso concreto de éxito.
Resumen Ejecutivo Estrategia/Aproximación
 Nuestro cliente tenía una cartera de pedidos La aportación de Feedbackground en este
muy importante que no podía atender con proyecto fue:
diligencia y productividad  Definir los cuellos de botella y estudiar
 Se producían constantes roturas de stock soluciones para aumentar las capacidades
 Aunque había una buena cantidad de  Planificación de la producción mucho más
pedidos para fabricar, había tensiones de equilibrada y estableciendo prioridades
tesorería importantes  Acciones para reducir las incidencias de
 El nivel de calidad de las piezas era alta, calidad
aunque no durante todo el proceso.  Reducción del tamaño de los lotes, estocs y
Dependía, en muchos casos, de las personas del tiempo de ciclo
 El sistema informático era bastante potente,  Establecer acciones donde haya una
pero no se le estaba sacando el jugo reducción del margen de beneficios
adecuado  Puntos de mejora globales
 Claramente se veía que faltaba disciplina y  Desarrollar un programa informático para
rigor en la ejecución de las mejoras controlar la producción en tiempo real
Oportunidad Resultados
 Proyecto de 6 meses a jornada completa
 Era evidente que era un gran momento para
con la participación de un consultor sénior y
ordenar todo el proceso de producción y
uno de júnior
nuestro cliente lo tenía muy claro
 Aumentó la producción un 18 % en pocas
 Se preveían "quick wins" atractivos sólo
semanas
aplicando determinadas técnicas lean y TOC
 El cliente pasó a gobernar los cuellos de
 También se veía la necesidad de poner en
botella con una inversión mínima
marcha algún programa para ir traspasando
 Se mejoró la tesorería después de 3 meses
conocimiento de los más sénior a los más junior
del inicio del proyecto gracias a la
para asegurar las tareas complicadas
racionalización de los estocs
 Era necesario optimizar todo el proceso para
 Se puso en marcha el cambio cultural para
asegurar la viabilidad económica y financiera
la sostenibilidad de los nuevos procesos
de la empresa
 Había claras posibilidades de liderazgo en  El cliente aceptó un presupuesto fijo más un
determinados mercados variable. ¡Todos salimos ganando!
Dades de contacte: Màrius Mollà
Càrrec: Director de Projecte i Soci
marius.molla@feedbackground.com Experiència de client – Juliol 2012
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