1. Estudios Generales
SEXTA PRÁCTICA CALIFICADA
Asignatura evaluada: Introducción a la Administración
Apellidos y nombres del Código:
alumno:
Semestre actual: 2011-II
Escuela Profesional: Administración: ( ) Negocios ( ) RR.HH ( ) Marketing ( ) Economía ( ) Contabilidad ( )
Profesor Evaluador: Lic. Adm. Augusto JAVES SANCHEZ
Sección:
Fecha de Evaluación:
LEA CUIDADOSAMENTE EL CASO, DESARROLLE LA METODOLOGIA PLANTEADA
“NATURA SPA”
En una reunión, se juntaron 5 amigas; Julia García, Alexandra Castellanos, Karen Cevallos, Elvira
Arcos y Tessi Rubianes; las cuales desearon crear alguna empresa, dedicada a alguna propuesta
original, que apunte a satisfacer exclusivamente las necesidades de esparcimiento y relajación del
público femenino, pensando en un ligar alejado de la ciudad, por este sentido tenia que localizarse
fuera de Lima y crearon así, J.A.K.E.T. SRL, que lleva las iniciales de los nombres de las socias
fundadoras de la empresa. Tomando en cuenta la naturaleza de este negocio y el público al cual
se dirige, escogieron el nombre comercial de “NATURA SPA”. El tipo de empresa es una
Sociedad de Responsabilidad Limitada, dividida en un Directorio, una Gerencia General y 3
Gerencias para las áreas determinadas siendo su giro del negocio, el de servicios (Centro
Vacacional y Casa de Reposo)
“NATURA SPA” se ubica a la altura del Km. 75 de la carretera central distrito de Matucana, capital
de la provincia de Huarochiri, departamento de Lima, a 2400 msnm., en un área de Terreno:
14000 m2. La Infraestructura existente, consta de una casa principal para el personal
administrativo, cinco cabañas con 4 habitaciones dobles c/u capacidad para 8 personas.
Usted es convocado y se le solicita rehacer la Visión, la Misión y los Objetivos; elaborados
intuitivamente por las fundadoras.
VISION
“FOMENTAR LA IMPORTANCIA DEL CUIDADO DEL CUERPO Y DE LA MENTE PARA EL
BIENESTAR DE LAS MUJERES, ASI COMO LA NECESIDAD DE ACUDIR A UN LUGAR EN
DONDE ELLAS PUEDAN CUMPLIR CON ESTE OBJETIVO, DE MODO Q NUESTRO SERVICIO
NO SE CONVIERTA EN UN COMPLEMENTO SINO EN UNA PRIORIDAD”.
MISION
“SATISFACER LA NECESIDAD REAL. PERO NO SENTIDA DE MUCHAS MUJERES DE
DEDICARSE UN MERECIDO TIEMPO ASIMISMA, AL CUIDADO DE SU SALUD FISICA Y
MENTAL, DE MODO QUE RECUPEREN LA BELLEZA Y LA VITALIDAD DE LA NATURALEZA”
OBJETIVOS
1. Recuperar la inversión a partir del sexto mes contando desde que se empezó a brindar el
servicio.
2. Brindar bienestar a los clientes.
3. Conseguir el bienestar de los empleados y su identificación con la empresa
4. Mantener estrecha relación con los proveedores y una actitud abierta para lograr la mutua
colaboración.
“NATURA SPA”, para su servicio de alojamiento usa cabañas rústicamente decoradas, cada una
cuenta con dos habitaciones de dos camas cada uno y un baño compartido. Durante la
permanencia de los clientes, se programan actividades físicas al aire libre como: aeróbicos,
piscinas y caminatas, Masajes; asimismo, se programan actividades recreativas como juegos de

2. mesa, karaoke y clases de confección de velas y decoración en madera. Por otro lado, se
desarrollan Conversatorios en los cuales las mujeres tendrán la oportunidad de compartir e
intercambiar experiencias así como solucionar problemas, aconsejándose mutuamente.
En “NATURA SPA”, se les ofrece Consultaría psicológica, apoyo y accesoria profesional, con el fin
de resolver dudas y brindar accesoria psicológica según las necesidades de cada una de nuestras
clientas.
Dentro de la competencia formal, “NATURA SPA” enfrenta a clubes, tanto dentro de la ciudad
como fuera de lima, representando una importante competencia para su servicio. Encontramos al
Club Regatas Lima como un establecimiento con experiencia en el rubro
“NATURA SPA” también enfrenta de manera indirecta competidores en la ciudad de lima, como
los spas ubicados en los distritos de san isidro, surco, la Molina, miraflores, etc. Por otro lado, las
organizaciones como Nueva Acrópolis, quienes dedican el tratamiento espiritual y corporal de
hombres y mujeres, forman parte de la competencia por brindar parte de nuestro servicio.
Por otro lado, también deberá identificar los valores, redactar las políticas y elaborar los
análisis interno y externo, así como hacer una propuestas de estrategias.
A. VALORES (5 VALORES)
Nº VALOR DEFINICION
Ejem. 1 INNOVACION Exigimos y estimulamos la búsqueda de métodos adecuados de solución de
problemas y recursos innovadores que produzcan resultados para nuestros
consumidores y satisfagan los desafíos que enfrenta nuestra empresa.
Ejem 2 EXCELENCIA Creamos valores para nuestros consumidores brindando calidad y excelencia en
todo lo que hacemos y en la forma como lo hacemos
Ejem 3 PARTICIPACION.- Trabajamos juntos en equipos y cada uno de sus miembros contribuye según la
medida de sus capacidades
01
02
03
04
05
B. VISION
Nº ASPECTOS DETALLE
01 ACTIVIDAD A qué nos dedicamos en la empresa?
02 TIEMPO En cuanto tiempo lo lograremos?
03 ESPACIO Cual es nuestro ámbito o área geográfica de influencia?
04 VALORES Que desarrollaremos y la forma en la cual los aplicaremos?
05 POSICIONAMIENTO El lugar en el mercado que se desea alcanzar: líder, uno de los mejores, etc?

3. C. MISION
Nº ASPECTOS DETALLE
01 CLIENTES ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
02 PRODUCTOS O SERVICIOS ¿Cuáles son los principales servicios o productos de la empresa?
03 MERCADOS ¿Dónde compite la empresa?
04 TECNOLOGIA ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?
05 INTERÉS POR LA SOBRE VIVENCIA, ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?
EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD
06 FILOSOFIA ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas
fundamentales de la empresa?
07 CONCEPTO DE SI MISMA ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
competitiva?
08 INTERÉS POR LA IMAGEN PUBLICA ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales?
09 INTERÉS POR LOS EMPLEADOS ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?
D. OBJETIVOS (5 OBJETIVOS)
Nº OBJETIVOS DEFINICION
Ejem 1 RENTABILIDAD LOGRAR UN RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION DEL 15% AL FINALIZAR
EL AÑO FISCAL.
Ejem 2 PARTICIPACION EN EL INCREMENTAR EN 15% ANUALMENTE LAS VENTAS DE LOS PRODUCTOS
MERCADO
Ejem 3 COMUNICACIÓN PUBLICAR UN BOLETIN MENSUAL DE NOTICIAS DE CUATRO PÁGINAS A
ORGANIZACIONAL PARTIR DEL PRESENTE MES.
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4. E. POLITICAS (5 POLITICAS)
Nº POLITICAS DEFINICION
Ejem SERVICIO AL CLIENTE Brindar un trato cálido y esmerado a todos los usuarios en el servicio, sus pedidos y
1 reclamos, considerando que el fin de la empresa es el servicio
Ejem RECURSOS HUMANOS Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador
2 podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado
Ejem PLANIFICACION Y Todos los procesos de la organización son revisados permanentemente. Los Planes y
3 DESARROLLO programas son evaluados periódicamente, a través de una sesión semestral
documentada de trabajo de todo la empresa; a fin de coordinar y evaluar planes y
programas, definiendo prioridades y planteando soluciones integrales
Ejem FINANZAS Gestionar y administrar eficientemente la utilización del recurso financiero de la empresa,
4 procurando dotar a todas las Unidades de este recurso en forma oportuna y racional para
el desarrollo de sus actividades propias enmarcadas en el plan de desarrollo estratégico
de la organización.
01
02
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05

5. F. TABLA EFE (EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS)
CALIFI- PESO
Nº FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO CACION PONDERADO
Oportunidades
01
02
03
04
05
Amenazas
01
02
03
04
05
TOTAL : 1.00
G. TABLA EFI (EVALUACION DE FACTORES INTERNOS)
CALIFI- PESO
Nº FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO CACION PONDERADO
Fortalezas
01
02
03
04
05
Debilidades
01
02
03
04
05
TOTAL : 1.00

6. H. MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. . D1. .
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1. . 1. 1.
2. 2.
3. 3.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1. . 1. 1.
2. 2.
3. 3.

7. I. DIAGRAMA DE GANTT (PRESUPUESTO)
ESTRATEGIA FO 1.’ ______________________________________________________________________________________
CRONOGRAMA 2011
Nro ACTIVIDADES ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC RESPONSABLE PRESUPUESTO
1
2
3
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5
6
7
8
9
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