Totalmente en Español, 21-24 de Abril 2013, Miami Florida
Marriot Courtyard Downtown Miami
Ven y sé parte de nosotros en la familia SQI, certifícate como Facilitador para Service Quality Institute info@sqi-internacional.com
Este documento ofrece consejos para tratar con clientes difíciles desde una perspectiva psicológica. Propone 10 componentes clave para la intervención en crisis: 1) privilegiar encuentros cara a cara; 2) generar empatía; 3) escuchar activamente; 4) analizar el problema; 5) identificar intereses, quiebres y preocupaciones; 6) sondear soluciones; 7) enfocarse en objetivos; 8) asistir en acciones concretas; 9) realizar seguimiento; 10) agradecer al cliente. El objetivo es comprender al cliente
Este documento describe la importancia de la inteligencia emocional y las habilidades sociales para la atención de clientes difíciles. Explica destrezas básicas como la autorregulación emocional y la empatía, así como habilidades sociales como la resolución de conflictos. También proporciona consejos para manejar diferentes tipos de clientes difíciles y reclamos a través del autocontrol, la escucha activa y la solidaridad con el cliente.
El documento resume la historia de la marca TOUS desde su fundación en 1920 hasta 2005. Comenzó como un pequeño taller de joyería en Manresa y desde entonces ha crecido hasta convertirse en una marca global con más de 200 tiendas en 32 países. La clave de su éxito ha sido crear un producto diferenciado con un diseño moderno y accesible, ofrecer una atención personalizada a los clientes y realizar campañas de publicidad y relaciones públicas efectivas que comunican su pasión por la marca.
Que es lo que lleva a las personas a la cima?
Que es lo que les hace arriesgarse, seguir adelante y hacer lo que sea necesario para lograr sus objetivos?
No es el talento, es la pasión,
La pasión es mas importante que un plan.
La pasión crea fuego. Le provee fuerza.
9na clase como contestar las objeciones de los clientes 9 11-12Hector Gonzalez
Una buena historia para responder a la objeción de "no tengo dinero" podría ser:
"Eso me hace recordar a uno de mis clientes, Juan, que estaba en la misma situación que usted de no tener dinero disponible en ese momento. Sin embargo, le expliqué que ofrecemos opciones de financiamiento a bajo interés y pagos mensuales accesibles. Juan vio los beneficios de realizar el proyecto de remodelación de su cocina y solicitó el financiamiento. Hoy su cocina luce espectacular y Juan está muy contento con su decisión. Estoy seguro que
Este documento describe diferentes técnicas de merchandising y disposición de productos en puntos de venta para optimizar las ventas. Explica factores como la identidad corporativa, ubicación, variedad de productos y mobiliario que influyen en las decisiones de los consumidores. También describe elementos como planogramas, zonas calientes y frías, y cómo disponer los productos en el mobiliario de acuerdo a su función para maximizar las ventas.
Este documento ofrece consejos para tratar con clientes difíciles desde una perspectiva psicológica. Propone 10 componentes clave para la intervención en crisis: 1) privilegiar encuentros cara a cara; 2) generar empatía; 3) escuchar activamente; 4) analizar el problema; 5) identificar intereses, quiebres y preocupaciones; 6) sondear soluciones; 7) enfocarse en objetivos; 8) asistir en acciones concretas; 9) realizar seguimiento; 10) agradecer al cliente. El objetivo es comprender al cliente
Este documento describe la importancia de la inteligencia emocional y las habilidades sociales para la atención de clientes difíciles. Explica destrezas básicas como la autorregulación emocional y la empatía, así como habilidades sociales como la resolución de conflictos. También proporciona consejos para manejar diferentes tipos de clientes difíciles y reclamos a través del autocontrol, la escucha activa y la solidaridad con el cliente.
El documento resume la historia de la marca TOUS desde su fundación en 1920 hasta 2005. Comenzó como un pequeño taller de joyería en Manresa y desde entonces ha crecido hasta convertirse en una marca global con más de 200 tiendas en 32 países. La clave de su éxito ha sido crear un producto diferenciado con un diseño moderno y accesible, ofrecer una atención personalizada a los clientes y realizar campañas de publicidad y relaciones públicas efectivas que comunican su pasión por la marca.
Que es lo que lleva a las personas a la cima?
Que es lo que les hace arriesgarse, seguir adelante y hacer lo que sea necesario para lograr sus objetivos?
No es el talento, es la pasión,
La pasión es mas importante que un plan.
La pasión crea fuego. Le provee fuerza.
9na clase como contestar las objeciones de los clientes 9 11-12Hector Gonzalez
Una buena historia para responder a la objeción de "no tengo dinero" podría ser:
"Eso me hace recordar a uno de mis clientes, Juan, que estaba en la misma situación que usted de no tener dinero disponible en ese momento. Sin embargo, le expliqué que ofrecemos opciones de financiamiento a bajo interés y pagos mensuales accesibles. Juan vio los beneficios de realizar el proyecto de remodelación de su cocina y solicitó el financiamiento. Hoy su cocina luce espectacular y Juan está muy contento con su decisión. Estoy seguro que
Este documento describe diferentes técnicas de merchandising y disposición de productos en puntos de venta para optimizar las ventas. Explica factores como la identidad corporativa, ubicación, variedad de productos y mobiliario que influyen en las decisiones de los consumidores. También describe elementos como planogramas, zonas calientes y frías, y cómo disponer los productos en el mobiliario de acuerdo a su función para maximizar las ventas.
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
Un servicio es una relación de contrato entre personas u organizaciones para cumplir un acuerdo. La calidad de un servicio depende de si se cumplen los objetivos acordados y de la empresa que lo provee. Los servicios tienen características como ser intangibles, inseparables de quien los provee, variables dependiendo del proveedor, y dinámicos cambiando con la demanda. Las empresas de servicios se clasifican según las necesidades que satisfacen y requieren una participación activa del cliente.
Este documento presenta un programa de capacitación sobre cómo crear experiencias memorables para los clientes y desarrollar una cultura centrada en el servicio. El programa consta de 4 módulos que cubren: 1) cómo crear experiencias memorables, 2) identificar los puntos críticos en el ciclo del cliente, 3) asegurar la calidad operativa del servicio, y 4) construir una cultura centrada en el servicio a través del liderazgo y equipos de mejora continua. El objetivo general es enseñar a los participantes cómo retener client
Presentación de Gas Natural Fenosa durante Cuarta Ronda de Buenas Prácticas de Transparencia Empresarial, organizada por Transparencia por Colombia e ISAGEN.
El documento promociona una certificación en compensación y remuneración ofrecida por Change Americas en Lima, Perú del 21 al 23 de noviembre de 2018. La certificación de 24 horas busca enseñar a las organizaciones a implementar políticas salariales equitativas de acuerdo a la Ley 30709. El programa cubre temas como descripción de cargos, categorización salarial, diseño de escalas salariales y más, a través de casos prácticos. Se dirige a profesionales de recursos humanos y otras áreas interesados en
Este documento presenta información sobre la importancia de fortalecer la plataforma tecnológica de la Cooperativa Financiera CONFIAR para mejorar el servicio a sus clientes. Propone que CONFIAR adopte un modelo innovador que incluya transacciones en línea seguras, consultas, y una plataforma más amigable. También sugiere capacitar al personal en el nuevo software para potenciar los servicios en línea como pagos, créditos virtuales, y diligenciamiento de formularios, con el fin de fidelizar a los clientes.
Este documento resume los puntos principales del primer capítulo de un libro sobre la importancia del servicio al cliente para el éxito de una empresa. Explica que el servicio al cliente es una estrategia clave de marketing que genera lealtad de clientes y mayores ventas. También destaca que es necesario el compromiso de la alta gerencia, la capacitación de empleados y mejoras visibles en el servicio para que una estrategia de servicio al cliente sea efectiva.
Asesvision - Presentación General de Servicios a Ópticas FamiliaresASESVISION
Hola... tras una etapa en la que he tenido este proyecto en espera, por fin he podido llegar a un acuerdo con la óptica donde estoy empleado para trabajar media jornada y así poder dedicarme a la asesoría profesional a ópticas familiares, espero que os guste... si queréis más información o las tarifas de precios, mi contacto está al final de la presentación
Mercado Salarial es la empresa online líder en información salarial y de compensaciones a nivel regional. Somos una empresa hermana de Tecoloco.com y parte del Search Consulting Group y contamos con mas de 15 años de experiencia en servicios integrales de Recursos Humanos: - Reclutamiento y Selección Estratégica - Outsourcing - Reclutamiento Online - Capacitación y Desarrollo - Desarrollo Organizacional
Mercado Salarial es una empresa líder en información salarial en Centroamérica con más de 15 años de experiencia. Su objetivo es ser el asesor regional más confiable en materia salarial a través de recolectar, procesar e informar datos salariales del mercado centroamericano para ayudar a las empresas a tomar decisiones sobre competitividad. Ofrece informes estadísticos salariales confidenciales por posición, empresa y país, así como encuestas dirigidas para que las empresas obtengan retroalimentación.
Este documento presenta un resumen ejecutivo de una empresa de servicios funerarios llamada Funeraria y Previsiones Figueroa que se establecerá en el estado Aragua, Venezuela en 2015. La empresa tiene como misión ofrecer servicios funerarios de excelencia a la comunidad con altos estándares de calidad y respeto. Su visión es convertirse en la empresa líder en servicios funerarios a nivel nacional e internacional brindando una excelente atención al cliente. La empresa busca reducir los costos de los servicios funerarios para hacerlos más
Este documento describe un programa de certificación en compensación y remuneración ofrecido por Change Americas en Lima, Perú. El programa de 24 horas busca proporcionar las herramientas y conocimientos necesarios para que las organizaciones implementen políticas salariales acordes a la Ley 30709 sobre equidad salarial. Los participantes aprenderán sobre diseño de bandas salariales, evaluación de puestos, y estrategias de compensación alineadas a resultados.
1. El documento describe varias estrategias de servicio al cliente, incluyendo estrategias de atracción, retención, fidelización y recuperación.
2. Explica conceptos clave relacionados con el servicio como el concepto del servicio, servicio base, sistema del servicio y encuentro del servicio.
3. Resalta que la calidad es fundamental en los servicios y depende de satisfacer las expectativas de los clientes.
Este documento proporciona información sobre cómo fidelizar a los clientes. Explica que la fidelización consiste en hacer que los clientes compren repetidamente y se conviertan en clientes frecuentes. También describe varias estrategias, técnicas y ventajas de tener clientes leales, como ofrecer promociones, brindar un buen servicio, mantener contacto con los clientes y agregar valor al servicio.
RECRUITMENT & HUMAN SOLUTIONS es una empresa con la experiencia de 10 años en el área de recursos humanos, nuestra meta principal es dar servicio al cliente, en base a la innovación y mejora continua, con resultados medibles y objetivos.
Nos especializamos en cubrir necesidades específicas para cada cliente a través de modelos de negocio 100% personalizados.
NUESTRA PROPUESTA COMO EMPRESA SE CONCENTRA EN VALORES AGREGADOS COMO:
• Servicio al cliente
• Atención personalizada
• Flexibilidad.
• Compromiso.
• Innovación.
Los servicios con los cuales cuenta RECRUITMENT & HUMAN SOLUTIONS son:
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL (OUTSOURCING).- Consiste en la contratación, cálculo, administración del ingreso, compensaciones, pagos y terminación laboral de los colaboradores asignados a nuestros clientes.
ATRACCIÓN DE TALENTO (RECLUTAMIENTO).- Especialización en atracción, selección y evaluación de talento basada en diversas fuentes de reclutamiento.
MAQUILA DE NOMINA (PAYROLLING).- Proceso de cálculo de las nóminas regulares y especiales de los empleados de una empresa, en función de las incidencias, reportes, pagos, descuentos prestaciones de ley y adicionales.
CONSULTORIA Y ASESORIA (RR.HH.).- Servicios especializados en Búsqueda de Ejecutivos de Alto Nivel y Consultoría en Desarrollo del Talento Humano.
- CONSULTARÍA - BÚSQUEDA DE EJECUTIVOS DE ALTO NIVEL - CAPACITACIÓN
IT SERVICES.- Reclutamiento y administración de personal en las áreas de Tecnologías de Información.
BATERIAS Y ESTUDIOS.- Contamos con un sistema especializado para la aplicación de baterías psicométricas, también con realizamos estudios socioeconómicos y laborales, donde certificamos la información y referencias de los candidatos.
Brindamos estudios especializados para puestos de alta responsabilidad; así como también, aplicamos la prueba de Honestidad y confianza.
Telefonos: 01 442 403-3508 , 457-5533
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la introducción a la comunicación científica con el tema de la administración y servicio al cliente. El proyecto fue realizado por tres estudiantes para su curso de comunicación científica y analiza conceptos clave como la satisfacción del cliente, factores que afectan el servicio, y beneficios de brindar un buen servicio.
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la introducción a la comunicación científica con el tema de la administración y servicio al cliente. El proyecto fue realizado por tres estudiantes para su curso de comunicación científica y analiza conceptos clave como la satisfacción del cliente, factores que afectan el servicio, y beneficios de brindar un buen servicio.
Este documento describe los componentes y tipos de sistemas de información, incluidos los sistemas transaccionales, de apoyo a la toma de decisiones y estratégicos. Explica que los sistemas de información consisten en equipos, datos, programas, personas y procedimientos que interactúan para apoyar las actividades empresariales como la toma de decisiones. También proporciona ejemplos de sistemas estratégicos como el comercio electrónico y los sistemas bancarios en línea.
Este documento describe los conceptos de servicio al cliente, calidad en las ventas y servicio interno. Explica que el servicio al cliente involucra actividades interrelacionadas para satisfacer las necesidades del cliente. También destaca la importancia de la selección, entrenamiento y delegación del personal de atención al cliente. Además, resalta que el control de calidad en las ventas permite obtener información valiosa sobre tendencias, quejas y sugerencias de los clientes. Finalmente, enfatiza que un buen servicio interno entre departamentos es esencial
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
Un servicio es una relación de contrato entre personas u organizaciones para cumplir un acuerdo. La calidad de un servicio depende de si se cumplen los objetivos acordados y de la empresa que lo provee. Los servicios tienen características como ser intangibles, inseparables de quien los provee, variables dependiendo del proveedor, y dinámicos cambiando con la demanda. Las empresas de servicios se clasifican según las necesidades que satisfacen y requieren una participación activa del cliente.
Este documento presenta un programa de capacitación sobre cómo crear experiencias memorables para los clientes y desarrollar una cultura centrada en el servicio. El programa consta de 4 módulos que cubren: 1) cómo crear experiencias memorables, 2) identificar los puntos críticos en el ciclo del cliente, 3) asegurar la calidad operativa del servicio, y 4) construir una cultura centrada en el servicio a través del liderazgo y equipos de mejora continua. El objetivo general es enseñar a los participantes cómo retener client
Presentación de Gas Natural Fenosa durante Cuarta Ronda de Buenas Prácticas de Transparencia Empresarial, organizada por Transparencia por Colombia e ISAGEN.
El documento promociona una certificación en compensación y remuneración ofrecida por Change Americas en Lima, Perú del 21 al 23 de noviembre de 2018. La certificación de 24 horas busca enseñar a las organizaciones a implementar políticas salariales equitativas de acuerdo a la Ley 30709. El programa cubre temas como descripción de cargos, categorización salarial, diseño de escalas salariales y más, a través de casos prácticos. Se dirige a profesionales de recursos humanos y otras áreas interesados en
Este documento presenta información sobre la importancia de fortalecer la plataforma tecnológica de la Cooperativa Financiera CONFIAR para mejorar el servicio a sus clientes. Propone que CONFIAR adopte un modelo innovador que incluya transacciones en línea seguras, consultas, y una plataforma más amigable. También sugiere capacitar al personal en el nuevo software para potenciar los servicios en línea como pagos, créditos virtuales, y diligenciamiento de formularios, con el fin de fidelizar a los clientes.
Este documento resume los puntos principales del primer capítulo de un libro sobre la importancia del servicio al cliente para el éxito de una empresa. Explica que el servicio al cliente es una estrategia clave de marketing que genera lealtad de clientes y mayores ventas. También destaca que es necesario el compromiso de la alta gerencia, la capacitación de empleados y mejoras visibles en el servicio para que una estrategia de servicio al cliente sea efectiva.
Asesvision - Presentación General de Servicios a Ópticas FamiliaresASESVISION
Hola... tras una etapa en la que he tenido este proyecto en espera, por fin he podido llegar a un acuerdo con la óptica donde estoy empleado para trabajar media jornada y así poder dedicarme a la asesoría profesional a ópticas familiares, espero que os guste... si queréis más información o las tarifas de precios, mi contacto está al final de la presentación
Mercado Salarial es la empresa online líder en información salarial y de compensaciones a nivel regional. Somos una empresa hermana de Tecoloco.com y parte del Search Consulting Group y contamos con mas de 15 años de experiencia en servicios integrales de Recursos Humanos: - Reclutamiento y Selección Estratégica - Outsourcing - Reclutamiento Online - Capacitación y Desarrollo - Desarrollo Organizacional
Mercado Salarial es una empresa líder en información salarial en Centroamérica con más de 15 años de experiencia. Su objetivo es ser el asesor regional más confiable en materia salarial a través de recolectar, procesar e informar datos salariales del mercado centroamericano para ayudar a las empresas a tomar decisiones sobre competitividad. Ofrece informes estadísticos salariales confidenciales por posición, empresa y país, así como encuestas dirigidas para que las empresas obtengan retroalimentación.
Este documento presenta un resumen ejecutivo de una empresa de servicios funerarios llamada Funeraria y Previsiones Figueroa que se establecerá en el estado Aragua, Venezuela en 2015. La empresa tiene como misión ofrecer servicios funerarios de excelencia a la comunidad con altos estándares de calidad y respeto. Su visión es convertirse en la empresa líder en servicios funerarios a nivel nacional e internacional brindando una excelente atención al cliente. La empresa busca reducir los costos de los servicios funerarios para hacerlos más
Este documento describe un programa de certificación en compensación y remuneración ofrecido por Change Americas en Lima, Perú. El programa de 24 horas busca proporcionar las herramientas y conocimientos necesarios para que las organizaciones implementen políticas salariales acordes a la Ley 30709 sobre equidad salarial. Los participantes aprenderán sobre diseño de bandas salariales, evaluación de puestos, y estrategias de compensación alineadas a resultados.
1. El documento describe varias estrategias de servicio al cliente, incluyendo estrategias de atracción, retención, fidelización y recuperación.
2. Explica conceptos clave relacionados con el servicio como el concepto del servicio, servicio base, sistema del servicio y encuentro del servicio.
3. Resalta que la calidad es fundamental en los servicios y depende de satisfacer las expectativas de los clientes.
Este documento proporciona información sobre cómo fidelizar a los clientes. Explica que la fidelización consiste en hacer que los clientes compren repetidamente y se conviertan en clientes frecuentes. También describe varias estrategias, técnicas y ventajas de tener clientes leales, como ofrecer promociones, brindar un buen servicio, mantener contacto con los clientes y agregar valor al servicio.
RECRUITMENT & HUMAN SOLUTIONS es una empresa con la experiencia de 10 años en el área de recursos humanos, nuestra meta principal es dar servicio al cliente, en base a la innovación y mejora continua, con resultados medibles y objetivos.
Nos especializamos en cubrir necesidades específicas para cada cliente a través de modelos de negocio 100% personalizados.
NUESTRA PROPUESTA COMO EMPRESA SE CONCENTRA EN VALORES AGREGADOS COMO:
• Servicio al cliente
• Atención personalizada
• Flexibilidad.
• Compromiso.
• Innovación.
Los servicios con los cuales cuenta RECRUITMENT & HUMAN SOLUTIONS son:
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL (OUTSOURCING).- Consiste en la contratación, cálculo, administración del ingreso, compensaciones, pagos y terminación laboral de los colaboradores asignados a nuestros clientes.
ATRACCIÓN DE TALENTO (RECLUTAMIENTO).- Especialización en atracción, selección y evaluación de talento basada en diversas fuentes de reclutamiento.
MAQUILA DE NOMINA (PAYROLLING).- Proceso de cálculo de las nóminas regulares y especiales de los empleados de una empresa, en función de las incidencias, reportes, pagos, descuentos prestaciones de ley y adicionales.
CONSULTORIA Y ASESORIA (RR.HH.).- Servicios especializados en Búsqueda de Ejecutivos de Alto Nivel y Consultoría en Desarrollo del Talento Humano.
- CONSULTARÍA - BÚSQUEDA DE EJECUTIVOS DE ALTO NIVEL - CAPACITACIÓN
IT SERVICES.- Reclutamiento y administración de personal en las áreas de Tecnologías de Información.
BATERIAS Y ESTUDIOS.- Contamos con un sistema especializado para la aplicación de baterías psicométricas, también con realizamos estudios socioeconómicos y laborales, donde certificamos la información y referencias de los candidatos.
Brindamos estudios especializados para puestos de alta responsabilidad; así como también, aplicamos la prueba de Honestidad y confianza.
Telefonos: 01 442 403-3508 , 457-5533
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la introducción a la comunicación científica con el tema de la administración y servicio al cliente. El proyecto fue realizado por tres estudiantes para su curso de comunicación científica y analiza conceptos clave como la satisfacción del cliente, factores que afectan el servicio, y beneficios de brindar un buen servicio.
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la introducción a la comunicación científica con el tema de la administración y servicio al cliente. El proyecto fue realizado por tres estudiantes para su curso de comunicación científica y analiza conceptos clave como la satisfacción del cliente, factores que afectan el servicio, y beneficios de brindar un buen servicio.
Este documento describe los componentes y tipos de sistemas de información, incluidos los sistemas transaccionales, de apoyo a la toma de decisiones y estratégicos. Explica que los sistemas de información consisten en equipos, datos, programas, personas y procedimientos que interactúan para apoyar las actividades empresariales como la toma de decisiones. También proporciona ejemplos de sistemas estratégicos como el comercio electrónico y los sistemas bancarios en línea.
Este documento describe los conceptos de servicio al cliente, calidad en las ventas y servicio interno. Explica que el servicio al cliente involucra actividades interrelacionadas para satisfacer las necesidades del cliente. También destaca la importancia de la selección, entrenamiento y delegación del personal de atención al cliente. Además, resalta que el control de calidad en las ventas permite obtener información valiosa sobre tendencias, quejas y sugerencias de los clientes. Finalmente, enfatiza que un buen servicio interno entre departamentos es esencial
El documento presenta un informe de consultoría organizacional para la empresa Ambiente 2002. Incluye un diagnóstico actual de la empresa, un análisis FODA que identifica fortalezas como el personal con deseos de superación y debilidades como la falta de capacitación del personal. También presenta estrategias como brindar un buen servicio al cliente, ofrecer productos y servicios de calidad y mantener contacto con los clientes para fidelizarlos. El resumen concluye que el mejoramiento continuo y la innovación son esenciales para la competitividad a larg
Este documento promueve una certificación en compensación y remuneración ofrecida por Change Americas del 3 al 5 de abril de 2019 en Lima, Perú. La certificación de 24 horas busca proveer conocimientos y herramientas para que las organizaciones implementen políticas remunerativas acordes a la Ley 30709 de Equidad Salarial en Perú. El programa enseñará sobre diseño de políticas salariales, categorización de cargos, equidad salarial y más.
Según el autor Humberto Serna Gómez “El servicio al cliente es un una estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia tanto de los clientes actuales como la atracción de nuevos clientes mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores” 1
El documento describe cómo 16 empresas de servicios turísticos en Michoacán, México recibieron certificaciones de calidad por parte del gobierno estatal para mejorar su gestión y satisfacer las necesidades de los clientes. Las empresas implementaron con éxito sistemas de gestión de calidad y prácticas de higiene para promover la salud de los clientes y empleados. El compromiso de la dirección, la receptividad al cambio y la valoración de los empleados son condiciones clave para el éxito de los modelos de mejora continua.
Similar a Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia (20)
Todos hemos tenido una de dos oportunidades: Ser el nuevo...o esperar al nuevo jefe en su primer día de trabajo... Tips sobre cómo sobrevivir a ese primer día!
http://xn--elprimerdadelnuevojefe-5bc.pagedemo.co
Este documento describe un programa ejecutivo dirigido a empresarios y gerentes sobre la estrategia de experiencia del cliente para incrementar las ventas. El programa enseña métodos y herramientas para diseñar las mejores experiencias para los clientes, desarrollar líderes con conocimiento estratégico y táctico, y adoptar una mentalidad de calidad de servicio. Los beneficios personales incluyen aprender a diferenciarse, crear valor, e incrementar las ventas entendiendo mejor el comportamiento de los clientes.
Este documento promueve un programa de certificación avanzada en experiencias de clientes ofrecido por ICSA Latin América. El programa enseña sobre temas como la innovación en servicio al cliente, neurociencia aplicada, cultura organizacional centrada en el cliente, administración de personas y experiencias de clientes, entre otros. El objetivo es ayudar a los líderes a crear una cultura enfocada en brindar una excelente experiencia al cliente.
El documento promueve un programa de capacitación ejecutivo certificado sobre experiencias de clientes impartido por International Customer Service Association Latam. El programa enseña estrategias y tácticas para optimizar el servicio al cliente y diseñar una cultura centrada en la experiencia del cliente.
Este documento es una invitación a un evento de dos días llamado CXMastermind® sobre culturas de experiencia del cliente que se llevará a cabo en Punta Cana, República Dominicana. El evento contará con la presencia de cinco reconocidos expertos internacionales en experiencia del cliente como John Tschohl, Shep Hyken, Adam Toporek, Kay Valenzuela y Ravi Shukle. El objetivo del evento es brindar herramientas para fomentar culturas de experiencia del cliente y promover la profesionalización del servicio al cliente
Porque conocemos de los desafíos que representa un cliente en movimiento, que cada vez reclama, más que una transacción de bienes y servicio por su dinero, una “Experiencias” de Servicio.
Porque sabemos de la importancia de una Cultura Organizacional centrada en el Servicio al Cliente, como única ventaja competitiva real para:
Gestionar efectivamente la cartera de clientes y atraer a otros
Retener el capital humano de valor
Obtener mayor rentabilidad e
Incrementar la participación del mercado
Este documento anuncia una certificación internacional en experiencia del cliente que se llevará a cabo en Punta Cana, República Dominicana del 9 al 12 de febrero de 2016. El evento brindará herramientas estratégicas, tácticas y técnicas para crear culturas centradas en las experiencias del cliente y promover la profesionalización del servicio al cliente. Los asistentes aprenderán a diseñar experiencias memorables que generen emociones positivas en los clientes y así diferenciarse de la competencia.
Kay Valenzuela es una experta internacional en servicio al cliente y diseño de experiencias para clientes. Ha trabajado con más de 25,000 ejecutivos en 3 continentes y es autora de varios programas y libros sobre liderazgo en servicio al cliente. Actualmente se desempeña como Directora de Desarrollo para el Instituto de Calidad de Servicio y tiene más de 20 años de experiencia en el sector corporativo.
This document discusses the high costs that businesses incur due to disengaged leaders and employees. Gallup research finds that actively disengaged employees cost U.S. businesses between $450-550 billion per year in lost productivity. Disengaged employees are more likely to negatively influence coworkers, miss workdays, and drive customers away. Additionally, the majority of people would trust a stranger over their boss, indicating a leadership crisis. The document provides tips for building trust with one's team and persuading disengaged bosses, emphasizing transparency, commitment, and connecting with others.
This certification program teaches strategies for innovative customer service, market leadership, and organizational transformation. Participants will learn how to create valuable customer propositions, elevate loyalty, and adapt to competition. Specific skills include enhancing customer experience, becoming customer-centric, and developing on-the-spot strategies. The 24-hour program is taught over 3 days and is suited for those managing customer processes or people. The instructor, Kay Valenzuela, is an international speaker on customer experience strategies.
El documento describe un seminario de 8 horas sobre cómo hacer que las cosas sucedan para emprendedores. El seminario consiste en dos módulos que cubren temas como virtudes, valores y habilidades, el poder de creer, establecimiento de metas, y cómo superar obstáculos para lograr el éxito. El objetivo es compartir conocimientos sobre las barreras del emprendimiento y desarrollar habilidades para crear un plan estratégico y llevar proyectos con riesgo calculado hasta su conclusión.
El documento presenta una certificación internacional en estrategias de servicio excepcional para alta gerencia que se llevará a cabo en Miami, dirigida a ejecutivos de América Latina. La certificación enseñará herramientas estratégicas para mejorar la cultura de servicio de las organizaciones y hacer frente a las demandas de un mercado globalizado. El objetivo es transformar el modelo de administración de empresas a uno de administración de experiencias para retener clientes en un entorno de mayor competencia.
This document discusses the importance of providing exceptional customer service on social media. It notes that customers now expect support through social channels just as they would in person. Organizations that ignore customers on social media or fail to offer assistance will fall behind competitors. Providing strong customer service across all channels, including social media, leads to higher customer loyalty and conversion rates. The document encourages organizations to engage with customers in the virtual spaces they frequent and remove any "blindfolds" preventing them from understanding changing customer behaviors and expectations.
Este documento discute la importancia de brindar atención al cliente a través de medios sociales. Explica que las expectativas de los clientes han cambiado y ahora demandan apoyo en redes sociales. Las organizaciones que no satisfacen esta necesidad se quedarán atrás de la competencia. Además, las empresas que brindan una buena atención al "cliente social" experimentan mayores niveles de lealtad por parte de los clientes. Dejar de lado los medios sociales como un canal para interactuar con los clientes es ignorar lo que sucede en
El documento presenta una certificación internacional en estrategias de servicio excepcional para alta gerencia que se llevará a cabo en Miami, Florida. La certificación de tres días cubrirá temas como el perfil del cliente moderno, estrategias para administrar experiencias en lugar de empresas, métricas de servicio excepcional, y técnicas para crear una cultura centrada en el servicio. Los ejecutivos que completen la certificación recibirán dos certificados internacionales y herramientas para innovar la estrategia de servicio de
El documento resume las actitudes y sentimientos de las personas hacia sus trabajos. 88% de las personas no disfrutan lo que hacen para ganarse la vida, no encuentran su trabajo emocionante, y no se sienten adecuadamente compensados. La gran mayoría de las personas quieren hacer algo diferente.
Más de Kay Valenzuela Experta en Experiencias de Servicio Conferencista (20)
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia
1.
2.
Estimados
Ejecutivos:
Durante
40
años,
hemos
ayudado
a
cientos
de
organizaciones
a
aumentar
su
participación
en
el
mercado,
adquirir
nuevos
clientes,
mientras
se
obtienen
mayores
beneficios
sobre
la
base
de
la
lealtad
de
los
mismos
a
través
del
Servicio
Excepcional.
Con
la
apertura
de
la
primera
sucursal
oficial
de
Service
Quality
Institute
fuera
de
Minneapolis,
Minnesota,
en
Miami,
Florida,
bajo
la
dirección
de
nuestra
dos
veces
Campeona
Mundial
de
Excelencia,
Kay
Valenzuela,
presentaremos
por
primera
vez
la
“Certificación
Internacional
en
Estrategias
de
Servicio
Excepcional
para
Alta
Gerencia”,
dirigida
a
los
ejecutivos
de
América
Latina,
donde
presentaremos
las
herramientas
estratégicas
más
competitivas
que
reajusten
la
cultura
vigente
a
la
altura
de
las
exigencias
de
un
mercado
globalizado
y
tendencia
de
experiencias
personalizadas.
El
servicio
es
un
asunto
de
percepción.
Sin
embargo,
anticipar
la
dinámica
del
mercado
y
el
cliente
antes
de
los
momentos
de
la
verdad,
no
sólo
tiene
que
ver
con
políticas
y
procedimientos
flexibles,
se
trata
de
estrategias.
Este
es
el
verdadero
reto
pues,
Cómo
rediseñar
un
ciclo
de
servicio
más
eficiente,
fiable
y
flexible
para
una
clientela
más
exigente,
informada
y
facultada?
Por
eso
estamos
muy
entusiasmados
con
transformar
su
modelo
de
"administración
de
empresas"
en
un
modelo
de
Administración
de
Experiencias”
Pues
con
la
competencia
mas
agresiva
y
en
aumento,
los
recursos
escasos
reales
no
son
económicos,
son
esas
experiencias
inigualables
que
harán
que
sus
clientes
sientan
que
invierten
su
dinero
en
lugar
de
gastar
su
dinero
cuando
hacen
negocios
con
ustedes.
Y
vamos
a
hacer
de
esto
su
principal
diferenciador.
Vamos
a
poner
en
práctica
las
habilidades
necesarias,
mostrarle
las
estrategias
y
darles
las
armas
más
poderosas
para
innovar
su
estrategia
de
servicio
y
eliminar
el
costo
detrás
de
las
siguientes
5
palabras:
"Siempre
lo
hemos
hecho
así".
Esperamos
verlos
en
Miami
este
mes
de
abril,
y
hasta
entonces,
nuestro
cordial
saludo,
John
Tschohl
Presidente
Fundador
Service
Quality
Institute
3.
www.customer-‐service.com
1850
NW
54
Ave.
Suite
100,
Miami,
FL.
33126
Phone:
1-‐809-‐747-‐8809
Email:
info@sqi-‐internacional.com
INTERNATIONAL CERTIFICATION
“CUSTOMER SERVICE STRATEGIST”
FOR HIGH MANAGEMENT
REGISTRATION FORM
(One form per Attendee – Must be filled out completely)
NAME___________________________________________________________________________________
TITLE
__________________________________________________________________________________
COMPANY______________________________________________________________________________
COMPANY
WEBSITE:_________________________________________________________________
ADDRESS______________________________________________________________________________
CITY/STATE__________________________________________________________________________
ZIP____________________________________PHONE________________________________________
FAX______________________________________________
E-MAIL
ADDRESS____________________________________________________________________
2ND.
EMAIL
ADDRESS________________________________________________________________
PAYMENT
OPTIONS:
I
am
paying
US$997.00
I
am
paying
pay
by
wire
transfer
US$997.00
to:
BANCO
POPULAR
DOMINICANO
SWIFT
BPDODOSX
Account
No.
766003438 - The Wisdom Tree Distributors. SRL
Please
invoice
us.
Your
Registration
is
not
complete
until
we
send
you
the
receipt
of
this
form
and
payment
confirmation.
*Cancellations:
Will
be
accepted
and
fully
returned
up
to
7
days
prior
to
Certification
date.
If
payments
incurred
in
fees
by
carrier
this
fees
will
be
deducted
from
total
amount.
We
are
sorry
for
this
inconvenience.
Surcharges
do
not
belong
to
SOI.
A
cancellation
fee
of
US$100.00
will
be
retained
if
notified
within
7
days
prior
to
Certification
date
or
the
participant
is
eligible
to
attend
another
Certification
when
dates
are
convenient.
Materials
are
printed
and
hotel
arrangements
are
ready
10
days
before
the
event.
• Hotel
Information:
• http://www.marriott.com/hotels/travel/miadt-courtyard-miami-downtown/
• Hotel
will
provide
special
group
rate
room
discount
if
reservations
are
made
before
March
22,
2013.
Super
Shuttle
reservations
can
be
arranged
upon
request.
• We
look
forward
to
having
you
in
attendance
at
our
certification
seminars.
4. Certificacion
Internacional
“Estrategias
en
Servicio
Excepcional
Alta
Gerencia”
Miami,
FL.
22-24
de
abril
2013
Domingo
21
de
Abril
Coctel
de
Apertura
–
4:00
p.m.
Lounge
Vestimenta
Casual
Lunes
22
de
Abril
La
Expectativa
del
Cliente
2.0
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
Desayuno
Ejecutivo
• Charla
“Pequeñas
Cosas
Hacen
las
Grandes
Diferencias”
1. El
Cliente
del
Siglo
21
2. Perfil
Biológico
del
Consumidor
3. Anticipando
las
Tendencias
Emocionales
e
Intelectuales
4. De
Administración
de
Empresas
a
Administración
de
Experiencias
5. Martes
23
de
Abril
El
Liderazgo
Gerencial
Excepcional
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
1. El
Marco
Mental
del
Pensamiento
Estratégico
2. La
Influencia
de
Líderes
en
Equipos
de
Servicio
3. Lean
Six
Sigma
en
Servicios
4. IROC
–
Indicadores
de
tasa
de
Retorno
de
Inversión
en
el
Servicio
5. KPI’s
del
Servicio
Excepcional
Miércoles
24
de
Abril
La
Estrategia
del
Éxito
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
1.
Conflicto
/
Estrategia
VS
Políticas
2. La
Conveniencia
y
la
Felicidad
Como
Estrategia
Excepcional
3. Las
Llaves
de
Oro
4. 11
Pasos
Cultura
Excepcional
Cierre
de
Certificación
y
Entrega
de
Diplomas
7:45
p.m.
6.
SQI
CERTIFIED
CUSTOMER
SERVICE
LEADER
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
CERTIFICACIÓN
INTERNACIONAL
LÍDER
EN
SERVICIO
Liderazgo
de
Equipos
Facultados
LET
1. Puntos
Ciegos
2. Comunicación
Positiva
y
Efectiva
3. Empowerment
4. Retroalimentación
5. Confrontación
de
Bajo
Desempeño
6. Trabajo
en
Equipo
Para
Servicio
Excepcional
Viernes
26
de
Abril
TRAIN
THE
TRAINEES
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
1. Entrenando
al
Entrenador
Cierre
y
Entreda
de
Certificados
CCSL
7.
Y
además,
gracias
a
nuestro
patrocinador
H&BD,
te
irás
a
casa
con
todo
el
perfil
disc;
especializado
en
competencias
del
servicio
al
cliente.