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Este documento discute la importancia de brindar atención al cliente a través de medios sociales. Explica que las expectativas de los clientes han cambiado y ahora demandan apoyo en redes sociales. Las organizaciones que no satisfacen esta necesidad se quedarán atrás de la competencia. Además, las empresas que brindan una buena atención al "cliente social" experimentan mayores niveles de lealtad por parte de los clientes. Dejar de lado los medios sociales como un canal para interactuar con los clientes es ignorar lo que sucede en
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Mercadotecnia
El documento habla sobre la importancia de las redes sociales para las empresas y la publicidad de marcas. Menciona que al usar las redes sociales para mercadotecnia, es importante identificar el público objetivo y sus necesidades, interactuar de manera adecuada para no dañar la reputación de la marca, e incentivar la participación de usuarios mediante hashtags y respuestas directas. También habla sobre llamar la atención de manera natural o pagada, sin saturar con publicidad y manteniendo la información actualizada.
R E P U T A C IÓ N O N L I N E marzo 2010 S G 18 Marzo
Este documento describe la importancia de gestionar la reputación online de una empresa. Explica que las opiniones en internet pueden afectar positiva o negativamente la imagen de una marca y cómo es crucial monitorear la presencia online para responder a comentarios negativos. También detalla los servicios que una empresa puede ofrecer para ayudar a otras a mejorar y proteger su reputación digital.
Redes sociales y Lealtad
Las redes sociales como Facebook y Twitter están cuestionando los tradicionales programas de lealtad de clientes, ya que permiten a los clientes controlar su experiencia con las empresas y decidir cuándo y cómo interactuar. Algunas empresas están explorando usar las redes sociales para comunicarse con los clientes y premiar a aquellos que se convierten en fans, en lugar de depender únicamente de tarjetas de lealtad. En el futuro probablemente veremos una combinación de redes sociales y métodos tradicionales de lealtad.
Enfocate en tus clientes
Este documento enfatiza la importancia de enfocarse en los clientes al comenzar una estrategia de marketing. Se debe conocer quiénes son los clientes actuales y potenciales, qué valoran, cómo se sienten y qué productos usan actualmente. También es importante entender cómo los clientes encontraron los productos o servicios y cómo pasaron de ser prospectos a clientes efectivos. El marketing trata sobre las relaciones humanas que ocurren tanto en línea como fuera de línea.
Congreso Call Centers y Relación Clientes
El documento describe el concepto de Social CRM y su importancia para las empresas. Explica que los clientes sociales están hiperconectados y usan las redes sociales para compartir información. También destaca que las empresas necesitan integrar las interacciones sociales de los clientes en sus estrategias de gestión de relaciones con los clientes para comprender mejor sus necesidades. Finalmente, ofrece ejemplos de herramientas y casos de éxito de empresas que han adoptado un enfoque de Social CRM.
Social CRM. Gestiona tus clientes a través de las Redes Sociales
Este documento describe la importancia de monitorear las redes sociales y cómo esta información puede integrarse en un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM debe ser capaz de medir la influencia de los clientes en las redes sociales, el sentimiento hacia la marca y los productos, e interactuar con los clientes para construir relaciones y resolver problemas. También proporciona un ejemplo de cómo vincular la información de perfiles en LinkedIn con un CRM de Microsoft Dynamics para actualizar automáticamente los datos de clientes.
Yesimo
El documento presenta estrategias de marketing en redes sociales. Explica que las redes sociales permiten alcanzar audiencias más grandes de manera más barata. Revisa la importancia de conocer a la audiencia, monitorear a la competencia, comunicarse directamente con clientes e influencers, ofrecer servicio al cliente y fidelizar clientes. Proporciona ejemplos como XboxSupport y Oreo para ilustrar diferentes estrategias efectivas.
Como asegurar que tu marca ponga a las personas al frente de sus actividades...
El documento habla sobre la importancia de centrarse en las personas en las redes sociales y construir relaciones de confianza. Recomienda escuchar a los clientes, analizar sus comentarios y quejas, enganchar al público objetivo, medir los resultados y adaptarse continuamente. También da consejos sobre la administración de redes sociales como mostrar una personalidad humana y crear espacios propios de conversación.
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E Marketing Y Social Media En El 2010
El documento habla sobre el e-marketing y las redes sociales en 2010. Explica que el e-marketing usa Internet para contactar, convertir y fidelizar clientes, mientras que el marketing social busca influenciar comportamientos. También describe las herramientas del e-marketing como sitios web y correo electrónico, y las tecnologías sociales como blogs y redes sociales. Finalmente, explica que las redes sociales representan una oportunidad para las empresas de mejorar su compromiso, productividad y reputación.
Las redes sociales
Las redes sociales son plataformas que las empresas pueden usar para mejorar su visibilidad, reputación y resultados comerciales. Algunas redes populares para empresas son Xing, LinkedIn, y StartupNation. Las ventajas incluyen reforzar la marca, mejorar el servicio al cliente, promocionar ofertas de forma viral, identificar nuevas oportunidades y atraer tráfico al sitio web. Sin embargo, su uso requiere tiempo y existe el riesgo de comentarios negativos o mensajes dañinos para la marca.
Social media marketing como herramienta de negocios
Este documento explica que el marketing en redes sociales es una herramienta importante para los negocios hoy en día debido a la gran cantidad de público en plataformas como Facebook, Twitter y YouTube. Define el marketing de medios sociales como una combinación de marketing en internet y redes sociales con el objetivo de crear conciencia de marca, posicionar un producto y generar ventas. También destaca que requiere de un plan de marketing y la participación en redes especializadas en el área de interés de cada negocio.
Los beneficios que ofrecen las redes sociales
Las redes sociales ofrecen varios beneficios para las empresas, incluyendo mejorar las relaciones con los clientes actuales y crear una mayor comunidad de usuarios, facilitar la interacción con los clientes para obtener comentarios sobre los productos y servicios, y mejorar el posicionamiento de la marca en los buscadores sin necesidad de gastar grandes cantidades de dinero.
Plan de Comunicación CINC
El documento describe los modelos tradicionales y actuales de comunicación empresarial. Explica que la comunicación ahora implica interacción con los públicos objetivo a través de plataformas digitales y offline para lograr los objetivos de la empresa. También cubre los retos críticos de la comunicación como proyectar una imagen positiva, proporcionar información relevante y motivar a los empleados y clientes.
La Empresa En La Web 2.0
Intervención de Javier Celaya durante la mesa redonda "Digital PR: retos y soliciones para la comunicación de la empresa en el entorno 2.0", organizada por Burson-Marsteller.
La importancia de contratar a un Community Manager
En pocas diapositivas os cuento el por qué deberíais tener en vuestras empresas ya el puesto de Community Manager ocupado ;)
La Dignidad De Servicio
El documento habla sobre los elementos y dimensiones de la calidad del servicio, incluyendo elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalismo, cortesía, credibilidad, seguridad, accesibilidad, comunicación y comprensión del cliente. También discute las tres "E" del servicio (excelente producto, sistema de entrega y gente) y la importancia de la empatía y la gratitud en el servicio al cliente.
PRESENTACION SERVICIO AL CLIENTE
Este módulo permite integrar la contabilidad y administración con el manejo de usuarios y permisos definidos por el administrador. Ofrece funciones como consultar y desactivar información de clientes, ingresar contactos, empresa y datos financieros, emitir cartas de crédito, hacer seguimiento de llamadas entrantes y salientes, generar citas y cotizaciones, consultar agenda y estados de llamadas, e informes de visitas, cotizaciones y llamadas. El soporte técnico incluye servicio telefónico, chat y visitas
Presentación de servicio al cliente (1)
El documento presenta un plan de marketing para un nuevo producto llamado Yogofrut, una ensalada de frutas con yogur. El producto está dirigido principalmente a niños de 12 años en adelante y amas de casa. Según una encuesta, el producto tiene buena aceptación en el mercado. El plan incluye canales de distribución como supermercados y tiendas pequeñas, merchandising con degustaciones, y una fuerza de ventas que atraerá clientes con promociones y capacitación.
Servicio al cliente presentacion
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
Presentacion gestión de servicio al cliente
Este documento define el servicio al cliente y sus características principales. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de estrategias diseñadas por una compañía para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos mejor que sus competidores. Además, enumera siete características comunes del servicio al cliente como su intangibilidad y continuidad.
1 servicio al cliente virtual
El documento proporciona información sobre conceptos clave relacionados con el servicio al cliente, incluyendo cómo las personas retienen información a través de los sentidos, la definición de cliente y servicio, las características de los servicios, y los principios y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la experiencia a través de los "momentos de verdad".
Dinamica sobre servicio al cliente
Este documento presenta un juego de trivia sobre servicio al cliente con preguntas de varias categorías como actitudes para el servicio, satisfacción de clientes y manejo de quejas. El jugador debe seleccionar una categoría, responder las preguntas y recibir la solución y puntos correspondientes para evaluar su conocimiento sobre el tema.
Y si no tengo redes sociales ¿qué?
Las redes sociales están de moda, pero sabes la importancia real de utilizarlas para tu negocio? Te mostramos brevemente lo que puedes lograr.
Presentación para el #BarcampUIO12
Presentamos la propuesta de las Relaciones Públicas 2.0 para garantizar la sostenibilidad y relevancia de las acciones comunicacionales en Internet y la web social.
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
Las redes sociales son una herramienta indispensable en la estrategia de marketing de las empresas para fidelizar a los clientes y captar nuevos. Permiten una comunicación directa con los usuarios para escuchar sus necesidades y mantenerlos informados de ofertas. El éxito requiere dedicar tiempo a gestionar las redes, responder rápido a los usuarios y recompensar su participación para generar interacción.
Como comunicar tu idea de nogocio atraves del mercadeo digital
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Ventajas y desventajas de tener una presencia como pyme en las redes sociales. Cómo realizar una atención al cliente a través de las redes sociales
10 malas prácticas en redes sociales
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La REDes SOCIALes INTERNET
Ponencia de Creativedream sobre las redes sociales durante la cuarta edición de Euskadi Invest que tuvo lugar los días 18 y 19 de Noviembre de 2010 en las instalaciones de TECNALIA del parque tecnológico de Bizkaia.
Más información en http://www.tecnalia.com/es/estrategias-innovacion/index.htm
Webinar Servicio al Cliente a través de Medios Sociales
Principales desafíos del Servicio al Cliente
Mejores prácticas del Servicio al Cliente en los Medios Sociales
Cómo proveer un Servicio al Cliente más Inteligente
El uso de las redes sociales Cofares-FEDBS
El documento trata sobre el uso de las redes sociales por las empresas. Aborda temas como la importancia de las redes sociales para las empresas, cómo las empresas usan actualmente las redes sociales, y por dónde deben comenzar las empresas para tener presencia en línea. También incluye secciones sobre hábitos de consumo, estudios sobre redes sociales, comercio social, ventajas del comercio social, y ejemplos de farmacéuticos influyentes en Twitter.
Las empresas en la web 2011
El documento resume las principales tendencias en presencia digital de empresas en Colombia. Muestra que un 74% tiene presencia en internet y los beneficios más grandes son incremento en ventas (54%) y atención a clientes (21%). Facebook y Twitter son las redes sociales más usadas, aunque Facebook es más popular entre pequeñas empresas. La mitad ha hecho publicidad digital y ven costo-beneficio, interactividad y segmentación como ventajas clave.
Debe estar mi empresa en rrss 20131111
El documento discute los beneficios y consideraciones de tener una presencia en redes sociales para una empresa. Señala que las empresas deben definir objetivos claros, medibles y alineados con su plan de negocio, así como una estrategia y plazos razonables, antes de invertir recursos en redes sociales. También destaca algunos signos de que una empresa aún no está lista, como querer resultados inmediatos, no estar dispuesto a escuchar críticas o no involucrar a toda la organización.
Equipo 1 redes sociales
Las redes sociales son plataformas en Internet que permiten a las personas relacionarse y compartir información e intereses comunes. Su objetivo principal es establecer contactos nuevos o mantener contactos antiguos. Las empresas también usan las redes sociales para promocionar sus marcas y ofrecer servicios al cliente. Estudios muestran que Facebook es la red más popular en Latinoamérica, seguida por Twitter y YouTube. Las redes sociales ofrecen varios beneficios a las empresas como publicidad gratuita, monitoreo de marcas, reconocimiento de marca y
Equipo 1 redes sociales
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Expo 9
Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas ya que permiten una gran promoción y comunicación con los clientes de manera gratuita. Si bien requieren tiempo y esfuerzo para gestionar, las redes sociales ofrecen muchos beneficios a las empresas como dar a conocer sus productos y servicios, aumentar el tráfico en su página web, y establecer conexiones con otros negocios y clientes.
Por qué las empresas deben ser 2.0
Este documento argumenta que las empresas deben adoptar una estrategia de medios sociales por tres razones principales: 1) Los medios sociales permiten una conversación casi en tiempo real con los clientes para resolver sus preguntas y satisfacer mejor sus necesidades. 2) Los medios sociales son más influyentes y rentables que la publicidad tradicional. 3) Los medios sociales permiten obtener retroalimentación de los clientes para crear mejores productos y una mayor lealtad a la marca.
Qué son las redes sociales
Este documento describe las redes sociales y su importancia para la difusión y posicionamiento de marcas. Explica que las redes sociales permiten publicar contenido gratuitamente y monitorear la percepción de marcas. También detalla algunas ventajas clave como aumentar la visibilidad de marcas, conseguir nuevos clientes a través de redes de contactos, y mejorar el posicionamiento en buscadores. El documento concluye enfatizando que las empresas deben aprovechar las redes sociales como un canal para interactuar con clientes.
Marketing Digital 2.0
Este documento discute la importancia de entender a los clientes y cómo se relacionan en las redes sociales en la era digital. Señala que las empresas deben pensar como compañías de medios y escuchar a los clientes en lugar de enfocarse solo en la tecnología. También destaca que las conversaciones entre clientes en las redes están reconfigurando el proceso de marketing y que es crucial que las marcas inspiren el respaldo de los clientes en las redes de clientes.
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Innovation Strategies International Certification
Innovation Strategies International Certification Kay Valenzuela Experta en Experiencias de Servicio Conferencista
El documento presenta una certificación internacional en estrategias de servicio excepcional para alta gerencia que se llevará a cabo en Miami, Florida. La certificación de tres días cubrirá temas como el perfil del cliente moderno, estrategias para administrar experiencias en lugar de empresas, métricas de servicio excepcional, y técnicas para crear una cultura centrada en el servicio. Los ejecutivos que completen la certificación recibirán dos certificados internacionales y herramientas para innovar la estrategia de servicio deQuieres cambiar de trabajo?
El documento resume las actitudes y sentimientos de las personas hacia sus trabajos. 88% de las personas no disfrutan lo que hacen para ganarse la vida, no encuentran su trabajo emocionante, y no se sienten adecuadamente compensados. La gran mayoría de las personas quieren hacer algo diferente.
Te acuerdas de esto?
ESTRATRATEGIAS E INNOVACION EN SERVICIO EXCEPCIONAL
CERTIFICACION INTERNACIONAL DE SERVICE QUALITY INSTITUTE
MIAMI FLA 21-24 DE ABRIL 2013
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Tips
- 1. T IPS Estratega Corporativa KayValenzuela En Servicio Excepcional al Cliente h5p://kayvalenzuela.wordpress.com
- 2. EN SERVICIO AL CLIENTE h5p://kayvalenzuela.wordpress.com ” Si un cliente entra en una empresa, retail o servicios, no se le ignoraría indefinidamente. ¿Por qué harían eso en un espacio virtual? ” Las organizaciones que dudan en ofrecer atención al cliente por los medios sociales no se han dado cuenta que el comportamiento de los clientes vía estos medios ha cambiado drásticamente. La demanda de apoyo en las redes sociales ya no es una hipótesis, y las organizaciones que no logren cumplir con esta expectativa crucial para el cliente caerá drásticamente detrás de la competencia. Los beneficios de la atención al “cliente social” muestran que las organizaciones que apoyan a los clientes con éxito en estos canales emergentes experimentan importantes beneficios en la fidelización de sus clientes. “Cuidar de las necesidades del cliente” incluye los todos los medios disponibles que el cliente tiene disponible. No tomar en cuenta los medios sociales como punto de impacto para acercarse a las necesidades de información, respuestas inmediatas, educación etc. de los clientes es ponerse una banda en los ojos y no ver lo que pasa en la sociedad en que su empresa pretende hacer negocios.
- 3. Quieres saber más sobre Interacción social con tus clientes tu nos io 1 Déja en tar TIPS en línea c om e y t os rem nviá is e rat Y sabes qué estará g Sucediendo pronto? Sígueme en, Wordpress, Twitter, Facebook o Slideshare!