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Este documento discute la importancia de brindar atención al cliente a través de medios sociales. Explica que las expectativas de los clientes han cambiado y ahora demandan apoyo en redes sociales. Las organizaciones que no satisfacen esta necesidad se quedarán atrás de la competencia. Además, las empresas que brindan una buena atención al "cliente social" experimentan mayores niveles de lealtad por parte de los clientes. Dejar de lado los medios sociales como un canal para interactuar con los clientes es ignorar lo que sucede en
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- 1. T IPS Estratega Corporativa KayValenzuela En Servicio Excepcional al Cliente h5p://kayvalenzuela.wordpress.com
- 2. EN SERVICIO ALCLIENTE h5p://kayvalenzuela.wordpress.com ” Si un cliente entra en una empresa, retail o servicios, no se le ignoraría indefinidamente. ¿Por qué harían eso en un espacio virtual? ” Las organizaciones que dudan en ofrecer atención al cliente por los medios sociales no se han dado cuenta que el comportamiento de los clientes vía estos medios ha cambiado drásticamente. La demanda de apoyo en las redes sociales ya no es una hipótesis, y las organizaciones que no logren cumplir con esta expectativa crucial para el cliente caerá drásticamente detrás de la competencia. Los beneficios de la atención al “cliente social” muestran que las organizaciones que apoyan a los clientes con éxito en estos canales emergentes experimentan importantes beneficios en la fidelización de sus clientes. “Cuidar de las necesidades del cliente” incluye los todos los medios disponibles que el cliente tiene disponible. No tomar en cuenta los medios sociales como punto de impacto para acercarse a las necesidades de información, respuestas inmediatas, educación etc. de los clientes es ponerse una banda en los ojos y no ver lo que pasa en la sociedad en que su empresa pretende hacer negocios.
- 3. Quieres saber mássobre Interacción social con tus clientes tu nos io 1 Déja en tar TIPS en línea c om e y t os rem nviá is e rat Y sabes qué estará g Sucediendo pronto? Sígueme en, Wordpress, Twitter, Facebook o Slideshare!