El documento resume el programa de un simposio de administración sobre estrategias de administración para alcanzar la calidad. El simposio incluyó varias conferencias en dos días sobre temas como el impacto de la calidad en la globalización, herramientas administrativas para la calidad, atención a clientes, procesos de calidad y más. Los conferencistas discutieron conceptos y temas clave relacionados con la calidad y su importancia para las organizaciones.

1. CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO
INDUSTRIAL Y DE SERVICIO NUM. 120
VI SIMPOSIUM DE ADMINISTRACION
“ESTRATEGIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN PARA
ALCANZAR LA CALIDAD”
11 y 12 DE MAYO I.T.M.

2. INTRODUCCION
LA ACADEMIA DE ADMINISTRACION DEL CBTIS NUM 120, LLEVO A
CABO COMO CADA AÑO, EL VI SIMPOSIUM DE ADMINISTRACION
CON EL TITULO”ESTRATEGIAS DE LA ADMINISTRACION PARA
ALCANZAR LA CALIDAD” EN LAS INSTALACIONES DEL I.T.M. EN EL
AUDITORIO ANTONIO MEDIZ BOLIO.
CON EL PROPOSITO DE REFORZAS LAS ENSEÑANZAS DEL AULA,
ESTAS CONFERENCIAS LES SERVIRAN PARA TENER UN MEJOR
DESARROLLO Y PREPARACION PARA ENFRENTARSE AL CAMPO
LABORAL, ASI COMO TENER UN MAYOR ACERCAMIENTO CON LOS
DIFERENTES TIPOS DE CALIDAD DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.
11 DE MAYO.- 9:15 A 10:30 EL IMPACTO DE LA CALIDAD EN LA
GLOBALIZACION.- LIC. MARIA EUGENIA VARGUEZ CERON.
11:00 A 12:30 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA LA CALIDAD.-
DR. GABRIEL GONGORA BIANCHI
16:00 A 17:30 ATENCION A CLIENTES.- MTRA. CLAUDIA SANCHEZ DE
MIER
18:00 A 19:15 PROCESOS DE CALIDAD.- DR. FRANCISCO BARROSO
TANOIRA
12 DE MAYO.- 9:00 A 10:30 LAS EMPRESAS DE HOY.- LIC. PAUL
RIVADENEYRA PEREZ
10:30 A 12:30 PERSONA DE CALIDAD.- C.P. VALENTIN ALONSO
NOVELO, MC.
16:00 A 17:30 ADMINISTRACION PUBLIC EN MEXICO
18:00 A 19:15 CALIDAD, IGUAL A SATISFACCION DEL CLIENTE

3. 11 de mayo 9:15 a 10:30 de la mañana.
“ EL IMPACTO DE LA CALIDAD EN LA GLOBALIZACIÓN”
Conferencista: Ma. Eugenia Varguez Ceron
OBJETIVO:
identificar las ventajas de implementar un sistema de calidad dentro de una organización.
Ventajas de competitividad
La importancia de la calidad
Beneficios personales.
TEMAS:
1.-La importancia de la calidad y la mejora continua.
2.-Costos de la calidad o la mala calidad.
A)Costos de prevención
B)Costos de evaluación
C)Costos de fallas internas y externas
3.-Caracteristicas de las organizaciones en la globalización
4-Que es la calidad y los 8 puntos que deben considerarse.

4. 5.- Beneficios
(AL TERMINAR LA CONFERENCIA SE LES OFRECIO A LOS ALUMNOS UN DESCANSO DE
MEDIA HORA, Y SE LES OFRECIO UN LONCH)
11 de Mayo 11:30 A.M.
“LA CALIDAD, COMO RETO DE LA ORGANIZACIÓN”
Conferencista: Dr. Gabriel Góngora Bianchi
Conceptos:
Con que idea asociamos la calidad?
Que atributos debe tener un producto para que lo consideres de calidad?
Que es la calidad percibida?
La calidad más alta, cuesta mas?
TEMAS:
1.-Calidad en el diseño.
2.-Calidad de manufactura.
3.-Trilogia de la calidad:
A) Identifique
B) Mire
C) Mejore
4.-Eras de la gestión de la calidad.

5. 5.-Equipos de calidad.
(AL TERMINAR LA SEGUNDA CONFERENCIA LOS ALUMNOS SE RETIRARON A SUS
DOMICILIOS PARA ALMORZAR , LA TERCERA CONFERENCIA ERA A LAS 4:00 DE LA TARDE,
SE LES CITO A LAS 3:30 p.m.)
11 de Mayo 4:00 P.M.
“ATENCION AL CLIENTE”
Conferencista: Mtra.. Claudia Sánchez de Mier.
Algunas definiciones:
SATISFACCION DEL CLIENTE LEALTAD DEL CLIENTE
CALIDAD
1.-Satisfaccion del cliente:
a ) Afectivo
B) Cognoscitivo
C) Colectivo
2.- Procesos relacionados con el cliente:
A) Requisitos relacionados con el cliente
B) Revisión
C) Comunicación con el cliente.
3.- Pasos de la atención:
A) Reconocer al cliente

6. B) Identifica sus necesidades
D) Asegurar su satisfacción.
(AL TERMINO DE LA TERCERA CONFERENCIA SE DIO UN DESCANSO DE MEDIA HORA Y SE
LES DIO A LOS ALUMNOS UN REFRIGERIO)
11 DE Mayo 6:00 p.m.
“PROCESOS DE CALIDAD”
Conferencista: Dr. Francisco Barroso Tanoira.
Calidad = satisfacción total del cliente.
1.-0bjetivos de una empresa:
Generar valor.
Procurar la equidad.
Redistribuir la riqueza generada.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer a los trabajadores.
Satisfacer a los accionistas.
2.-El conocimiento en sus diferentes formas:
Sociedad postcapitalista (Peter Drucker)
Nueva economía del conocimiento (Alvin Tofler)
Sociedad del conocimiento.(Taichi Sakaiya)
Sociedad postindustrial (Daniel Bel).
3.-4 nuevas tendencias para visualizar un negocio
A)El valor agregado por medio del conocimiento

7. B)La revolución de la tecnología.
C)La información
D)La capacidad de respuesta.
4.- Cambios que presenta la empresa.
12 de Mayo 9:00 A.M.
“LAS EMPRESAS DE HOY”
Conferencista: .- LIC. PAUL RIVADENEYRA PEREZ.
Caracteristicas de las empresas de hoy.