Este documento ofrece consejos sobre cómo las pequeñas empresas pueden aplicar las redes sociales de manera efectiva. En primer lugar, destaca que las redes sociales permiten una comunicación cercana y conversacional al igual que el trato personal del pequeño comercio con los clientes. Luego, explica algunas claves del éxito como detectar qué redes usan los clientes, escuchar sus intereses y preferencias. Finalmente, brinda ejemplos de actividades en redes sociales como concursos, encuestas y promociones para fidelizar a los clientes e informar

1. Redes Sociales aplicadas al
pequeño comercio
24 de mayo de 2012
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2. “Si algo caracteriza al pequeño comercio es su
proximidad y buen trato con el cliente, una
característica que define perfectamente como son las
redes sociales: cercanía y conversación”.
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3. “Si algo diferencia al pequeño comercio de las
grandes empresas es la partida presupuestaria”.
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5. “Si algo caracteriza al pequeño comercio es que
hasta ahora necesitaba decir muchas cosas en un
mismo soporte para rentabilizar la inversión”.
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8. “Si algo caracteriza al pequeño comercio es el
conocimiento que tiene de sus clientes para poder
hacerles feliz.”.
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9. “Si algo caracteriza a las redes sociales es que trata
por igual al pequeño comercio y a la gran empresa”.
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11. “Tenemos frente a nosotros un nuevo canal de comunicación que no
“discrimina” a grande empresas de pequeños comercios, pues a ambos
les ofrece las mismas herramientas, posibilidades,…..”
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12. “Claves
del éxito”
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13. Detectar en qué
redes sociales se
mueven tus
clientes
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14. Informarte de
cuales son sus
gustos,
preferencias,..
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15. Escucha
Escucha
Escucha
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16. ¿Por qué debe estar
presente mi negocio
en Redes Sociales?
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17. -Porque mejoraremos la imagen de la empresa.
-Porque tendremos un canal de comunicación
directo con nuestros clientes, y conoceremos de
primera mano sus opiniones positivas y negativas.
- Porque tu competencia seguramente ya está en
ellas, y probablemente ya está intentando
seducir a tus clientes.
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18. -Porque de la misma manera que es
impensable en la actualidad que una empresa
no tenga correo electrónico ni web, ya se ha
vuelto casi imprescindible que tu empresa
esté presente en las redes sociales más
importantes.
-Porque el espacio que tu empresa o tu
marca no lo ocupa, lo ocupará otra empresa
u otra marca.
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19. - Porque si tu empresa no se encarga de
construir y mantener una identidad dentro de
las redes sociales, otros se encargarán de
hacerlo. Pero sin tu participación, es decir, como
a ellos les parezca.
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20. ¿Qué beneficios pueden
aportar las Redes
Sociales a mi negocio?
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21. - Tiene costes bajísimos en comparación con otros
medios de comunicación.
-Mejora la relación con nuestros clientes y
usuarios, ya que no invadimos espacios privados y
podemos ofrecer respuestas inmediatas sobre
nuestros productos y marcas.
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22. - Nos ayuda a conseguir nuevos clientes.
-Nuestra marca está siempre visible para todos.
- Nos permite segmentar claramente a los
destinatarios de los mensajes, ya que podemos
conocer los intereses de nuestros clientes.
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23. ¿Qué cosas puedo
hacer una vez esté
dentro?
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24. -Investiga dónde están tus competidores, tus
clientes, tus proveedores y analiza en que
comunidad virtual te conviene estar.
-Publica en la red lo que consideras
conveniente. Luego escucha (o mejor dicho,
lee) los comentarios, y no dejes ninguno sin
responder. Aunque sean negativos y
destructivos, responde a cada uno de los
mensajes. Si actúas de esta manera
demostrarás la fortaleza de tu marca.
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25. -Innova en comunicación. Este es el lugar para
probar todo aquello que alguna vez has descartado por
demasiado atrevido o provocativo. El público de las
comunidades virtuales sabrá valorarlo y no tendrá
tantos prejuicios ante cambios radicales en tu manera
de comunicar.
- Brinda información complementaria sobre tus
productos o servicios, que siempre será muy valorado
por tus contactos.
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26. - Mide la repercusión de tu actuación. Si
planteas tu comunicación correctamente
mejorarás la visibilidad de tu empresa y de tus
marcas y mejorará tu reputación corporativa.
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27. -Concursos
-Encuestas
-Promociones
-Venta on line
-Fidelizar
-Informar
-Conversar
-Etc…
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28. Algunos ejemplos
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37. Entrar en la pestaña de concurso y
apuntarte en la promoción, solo por
apuntarte consigues una participación.
Y si compartes la noticia en tu muro de
Facebook , en vez de tener una
participación para el concurso te damos 2
participaciones para conseguirlo.
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40. grandes errores
de las empresas
en Redes Sociales
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41. No pensar (correctamente)
en Redes Sociales
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42. No conocer el uso
eficaz de las Redes
Sociales
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43. No generar valor
añadido
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44. No sacar ventaja respecto a
la competencia
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45. Pensar que es suficiente
con abrir la puerta
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47. Muchas gracias
@orestesocialmed
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