El documento describe las ventajas de fidelizar a los clientes. Fidelizar clientes mejora la vinculación con la marca, aumenta la probabilidad de retención de clientes, y abre nuevos canales de comunicación. También disminuye el riesgo de abandono, aumenta las ventas cruzadas, y mejora la medición de la inversión en marketing. La retención de clientes fieles facilita las ventas, reduce los costos de promoción, mejora la retención de empleados, y hace que los clientes sean menos sensibles al precio