El plan de marketing debe tener objetivos, estrategias y acciones claros, medibles y desarrollarse en un tiempo determinado. Detrás de él debe haber un buen esfuerzo de análisis, incluyendo el diagnóstico de la situación, análisis estratégico, análisis del mercado y variables del marketing operativo como el producto, precio, plaza y promoción.
El documento describe los principios básicos del marketing y las ventas para una pequeña empresa. Explica que el marketing se enfoca en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes mediante la adaptación de productos y servicios, mientras que las ventas tratan de que los clientes compren los productos existentes. También enfatiza la importancia de desarrollar una estrategia de marketing orientada al cliente a largo plazo que considere los cambios tecnológicos y se centre en crear valor mutuo entre la empresa y sus clientes.
El documento presenta una introducción al marketing. Define marketing estratégico y operativo, y explica que el marketing estratégico se enfoca en identificar necesidades del mercado a largo plazo mientras que el marketing operativo se enfoca en las ventas a corto plazo. También describe los componentes del entorno de marketing, incluyendo factores micro y macro, y explica conceptos como segmentación de mercados y la mezcla de marketing.
La empresa IVAIM usa esta estrategia para informar a los clientes la descripción que se la a la definición del marketing y el manejo del marketing en las empresas y los medios de difusión que le da gracias a las herramientas audiovisuales.
El documento presenta una introducción al marketing que incluye objetivos como definir el marketing, explicar la importancia de entender a los clientes y mercados, e identificar elementos clave de una estrategia de marketing orientada a clientes. También resume conceptos como las necesidades humanas, deseos, demandas, ofertas de mercado, intercambios, y fuerzas ambientales que afectan a las empresas. Finalmente, describe el proceso de marketing enfocado en crear valor para los clientes y construir relaciones a través de la comprensión de necesidades, el diseño de una estrategia
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias a través de correo electrónico. Se ofrece cotización y apoyo en la solución de ejercicios de diferentes temas, como conceptos de valor, intercambio y relaciones aplicados a negocios, así como términos relacionados con la adopción, difusión y comunicación de mercadotecnia. Se incluyen varios ejemplos de ejercicios que podrían resolverse con la asesoría.
El documento trata sobre el marketing relacional uno a uno en la dirección de ventas. Explica los conceptos clave del marketing uno a uno como la personalización del trato a cada cliente, conocer sus necesidades individuales y fidelizarlos. También describe los beneficios de este enfoque como aumentar la lealtad de los clientes, las ventas por cliente y reducir la dependencia a variaciones de precio. Finalmente, ofrece puntos clave para implementar con éxito el marketing uno a uno como identificar a cada cliente, diferenciarlos según sus necesidades y interactuar de manera
Importancia de la Mercadotecnia en las MIPYMESPaulina Alvarez
Este documento discute la importancia de la mercadotecnia para las pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). Explica que la mercadotecnia ayuda a las MIPYMES a conocer mejor a los clientes, mejorar los productos y servicios, y aumentar las ventas. También destaca que a pesar de los recursos limitados de las MIPYMES, la creatividad y la innovación en la mercadotecnia pueden ayudarlas a competir exitosamente.
El documento describe los principios básicos del marketing y las ventas para una pequeña empresa. Explica que el marketing se enfoca en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes mediante la adaptación de productos y servicios, mientras que las ventas tratan de que los clientes compren los productos existentes. También enfatiza la importancia de desarrollar una estrategia de marketing orientada al cliente a largo plazo que considere los cambios tecnológicos y se centre en crear valor mutuo entre la empresa y sus clientes.
El documento presenta una introducción al marketing. Define marketing estratégico y operativo, y explica que el marketing estratégico se enfoca en identificar necesidades del mercado a largo plazo mientras que el marketing operativo se enfoca en las ventas a corto plazo. También describe los componentes del entorno de marketing, incluyendo factores micro y macro, y explica conceptos como segmentación de mercados y la mezcla de marketing.
La empresa IVAIM usa esta estrategia para informar a los clientes la descripción que se la a la definición del marketing y el manejo del marketing en las empresas y los medios de difusión que le da gracias a las herramientas audiovisuales.
El documento presenta una introducción al marketing que incluye objetivos como definir el marketing, explicar la importancia de entender a los clientes y mercados, e identificar elementos clave de una estrategia de marketing orientada a clientes. También resume conceptos como las necesidades humanas, deseos, demandas, ofertas de mercado, intercambios, y fuerzas ambientales que afectan a las empresas. Finalmente, describe el proceso de marketing enfocado en crear valor para los clientes y construir relaciones a través de la comprensión de necesidades, el diseño de una estrategia
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias a través de correo electrónico. Se ofrece cotización y apoyo en la solución de ejercicios de diferentes temas, como conceptos de valor, intercambio y relaciones aplicados a negocios, así como términos relacionados con la adopción, difusión y comunicación de mercadotecnia. Se incluyen varios ejemplos de ejercicios que podrían resolverse con la asesoría.
El documento trata sobre el marketing relacional uno a uno en la dirección de ventas. Explica los conceptos clave del marketing uno a uno como la personalización del trato a cada cliente, conocer sus necesidades individuales y fidelizarlos. También describe los beneficios de este enfoque como aumentar la lealtad de los clientes, las ventas por cliente y reducir la dependencia a variaciones de precio. Finalmente, ofrece puntos clave para implementar con éxito el marketing uno a uno como identificar a cada cliente, diferenciarlos según sus necesidades y interactuar de manera
Importancia de la Mercadotecnia en las MIPYMESPaulina Alvarez
Este documento discute la importancia de la mercadotecnia para las pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). Explica que la mercadotecnia ayuda a las MIPYMES a conocer mejor a los clientes, mejorar los productos y servicios, y aumentar las ventas. También destaca que a pesar de los recursos limitados de las MIPYMES, la creatividad y la innovación en la mercadotecnia pueden ayudarlas a competir exitosamente.
El documento discute las diferencias y relaciones entre las funciones de mercadeo y ventas en una organización. Señala que aunque mercadeo se enfoca en la planificación a largo plazo y ventas en la ejecución a corto plazo, lo que realmente importa son los resultados. Ambas funciones deben entender que comparten el objetivo común de generar mayores ventas ahora y en el futuro. El documento también resalta que mientras mercadeo estimula la demanda, ventas se debe concentrar en desarrollar clientes y nuevas oportunidades
La importancia de las 4 p (dhtic, presentación)Ale Torres
El documento describe las 4 p del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y su importancia para las empresas. Explica que las 4 p analizan factores como calidad, marca, distribución y publicidad para satisfacer las necesidades de los clientes. También discute cómo las 4 p han evolucionado para enfocarse más en los deseos de los clientes.
El documento habla sobre las comunicaciones integradas de marketing, que implica integrar y coordinar cuidadosamente los múltiples canales de comunicación para presentar un mensaje claro sobre la organización y sus productos. Explica las herramientas de promoción como publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo. También describe las estrategias de mezcla de promoción y cómo establecer objetivos, desarrollar mensajes y seleccionar medios para una campaña publicitaria efectiva.
El documento describe los conceptos clave del módulo de mercadeo y comercialización para empresas rurales. Explica cómo investigar el mercado, los competidores, proveedores, distribuidores y consumidores para desarrollar un plan de acción de marketing efectivo que incluya variables como precio, producto, promoción, distribución y proyección de ventas. También presenta el modelo de gestión integral BMS para lograr la competitividad a través de la definición del negocio, segmentación, posicionamiento y gestión estratégica.
Se trata de una presentación sobre el libro "Los 10 pecados capitales del marketing" siguiendo la estructura del mismo libro sobre indicios y soluciones a los mencionados pecados capitales que se pueden tratar en el mundo del marketing.
El documento define el marketing como el conjunto de actividades dirigidas a facilitar intercambios para satisfacer necesidades humanas, según Kotler y Stanton. Luego describe la evolución histórica del marketing hasta llegar a la era digital, y analiza la situación actual donde la competencia es cada vez mayor. Finalmente, presenta el proceso de gestión de marketing integral, el cual involucra atraer clientes mediante investigación de mercado, posicionamiento y promoción, para luego retenerlos y diversificar el negocio.
Este plan de marketing propone dividir el proceso en tres fases: analítica, estratégica y operativa. Incluye análisis del entorno, competidores, empresa, mercado y consumidores, así como definición del producto, precio, plaza, promoción, marca y canales de distribución. Finalmente, presenta un calendario de actividades y presupuesto para la implementación del plan a lo largo de un año.
El documento describe diferentes estrategias de marketing fuera de línea como el field marketing y el street marketing. Estas estrategias buscan acercar los productos a los consumidores de manera directa a través de acciones como muestras de productos y eventos callejeros para generar una conexión emocional con las marcas.
Este documento discute la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y cómo lograr y medir dicha satisfacción. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar las expectativas del cliente. También describe varios beneficios de la satisfacción del cliente como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. Además, detalla diversas estrategias y herramientas para satisfacer a los clientes y medir su nivel de satisfacción, incluyendo encuestas, paneles de clientes y el an
Este documento trata sobre el marketing relacional y CRM. Explica conceptos clave como el marketing relacional, la fidelización de clientes y CRM. Describe elementos que contribuyen al marketing relacional como el aumento de costos de captación de nuevos clientes. También presenta un modelo de fidelización de clientes y cómo CRM puede usarse como una estrategia de negocio orientada al cliente.
Este documento describe los diferentes tipos de marketing que existen. Menciona 15 tipos de marketing como el benchmarking, marketing de combate, marketing de Pymes, marketing étnico, marketing gustativo, marketing humanitario, marketing interno, marketing olfativo, marketing político, marketing relacional, marketing sensorial, marketing sonoro, marketing táctil, marketing viral y marketing visual. También describe conceptos como el marketing estratégico, marketing operativo y marketing mix.
Este documento presenta un plan de estudios para el curso de Dirección de Marketing del segundo semestre de 2016. El objetivo general es planear y dirigir la mezcla de marketing considerando las estrategias de mercadeo del siglo XXI. El índice incluye unidades sobre marketing del siglo XXI, planeación estratégica, recursos de marketing, investigación de mercados y dirección de la mezcla de marketing.
El documento proporciona información sobre el marketing. Explica que el marketing es la ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. También describe las principales funciones del marketing, que incluyen la investigación de mercado, las decisiones sobre el producto, los precios, la distribución, la promoción, las ventas y el posventa. El objetivo general del marketing es generar utilidad para la empresa satisfaciendo a los clientes.
Este documento discute diferentes conceptos y orientaciones de marketing. En resumen:
1) Define el marketing como crear y comunicar valor al cliente para satisfacer metas individuales y de la empresa.
2) Explica las cinco condiciones necesarias para el intercambio entre dos partes.
3) Describe cuatro orientaciones de marketing - producción, ventas, mercado y responsabilidad social - y cómo cada una enfoca al cliente.
El documento describe los conceptos y técnicas fundamentales del marketing y la investigación de mercados. Explica que el marketing involucra satisfacer las necesidades de los consumidores mediante el análisis del mercado, el desarrollo de productos, la fijación de precios, la distribución y la comunicación. También describe los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación de mercados para recopilar información primaria y secundaria, así como las técnicas de segmentación de mercados, el marketing mix y el ciclo de vida del producto. En res
Este documento presenta las tendencias del marketing 3.0, el cual se basa en los valores de la sociedad y busca crear un mundo mejor y más justo. El marketing 3.0 intenta mejorar el medio ambiente y retoma tendencias del marketing verde. Se concentra en la persona de manera integral y busca una retroalimentación multidireccional entre la marca y las personas.
Este documento presenta un plan de ventas que analiza los aspectos básicos de las ventas y el entorno. Explica conceptos clave como producto, cliente, ciclo de vida del producto y factores que afectan las ventas. También describe el proceso de administración de ventas e identifica factores internos y externos que influyen en el comportamiento del consumidor.
Este documento resume los principales conceptos de marketing discutidos en la segunda parte del curso de marketing. Explica los retos del marketing en el nuevo milenio como los avances tecnológicos y las exigencias de los clientes. También describe cómo lograr una ventaja competitiva a través del análisis de la competencia y desarrollo de estrategias. Finalmente, resume los conceptos clave de investigación de mercados, comportamiento del consumidor y el plan estratégico de marketing.
Este documento introduce los conceptos básicos de marketing. Define marketing como el conjunto de actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de los clientes y obtener beneficios. Explica los elementos del marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación. Resalta que el marketing opera desde afuera hacia adentro de la empresa, enfocándose en las necesidades del mercado.
El documento habla sobre la importancia del marketing y las ventas para una empresa. Explica que el marketing implica conocer las necesidades de los clientes para ofrecer productos y servicios que los satisfagan, mientras que las ventas se enfocan en que los clientes compren los productos existentes. También destaca que un buen plan de marketing debe incluir un análisis del mercado, objetivos claros, estrategias y acciones medibles para alcanzar dichos objetivos en un tiempo determinado.
Este documento presenta información sobre la importancia de las ventas para las empresas. En tres oraciones o menos:
Las ventas son cruciales para la supervivencia de una empresa porque sin ellas no podrían continuar sus operaciones ni ofrecer productos o servicios a los clientes. El documento también explica la diferencia entre marketing y ventas, y cómo las estrategias de ventas deben adaptarse a los cambios en el entorno actual, como las nuevas necesidades de los clientes. Además, se discuten algunos mitos comunes sobre las ventas.
El documento discute las diferencias y relaciones entre las funciones de mercadeo y ventas en una organización. Señala que aunque mercadeo se enfoca en la planificación a largo plazo y ventas en la ejecución a corto plazo, lo que realmente importa son los resultados. Ambas funciones deben entender que comparten el objetivo común de generar mayores ventas ahora y en el futuro. El documento también resalta que mientras mercadeo estimula la demanda, ventas se debe concentrar en desarrollar clientes y nuevas oportunidades
La importancia de las 4 p (dhtic, presentación)Ale Torres
El documento describe las 4 p del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y su importancia para las empresas. Explica que las 4 p analizan factores como calidad, marca, distribución y publicidad para satisfacer las necesidades de los clientes. También discute cómo las 4 p han evolucionado para enfocarse más en los deseos de los clientes.
El documento habla sobre las comunicaciones integradas de marketing, que implica integrar y coordinar cuidadosamente los múltiples canales de comunicación para presentar un mensaje claro sobre la organización y sus productos. Explica las herramientas de promoción como publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo. También describe las estrategias de mezcla de promoción y cómo establecer objetivos, desarrollar mensajes y seleccionar medios para una campaña publicitaria efectiva.
El documento describe los conceptos clave del módulo de mercadeo y comercialización para empresas rurales. Explica cómo investigar el mercado, los competidores, proveedores, distribuidores y consumidores para desarrollar un plan de acción de marketing efectivo que incluya variables como precio, producto, promoción, distribución y proyección de ventas. También presenta el modelo de gestión integral BMS para lograr la competitividad a través de la definición del negocio, segmentación, posicionamiento y gestión estratégica.
Se trata de una presentación sobre el libro "Los 10 pecados capitales del marketing" siguiendo la estructura del mismo libro sobre indicios y soluciones a los mencionados pecados capitales que se pueden tratar en el mundo del marketing.
El documento define el marketing como el conjunto de actividades dirigidas a facilitar intercambios para satisfacer necesidades humanas, según Kotler y Stanton. Luego describe la evolución histórica del marketing hasta llegar a la era digital, y analiza la situación actual donde la competencia es cada vez mayor. Finalmente, presenta el proceso de gestión de marketing integral, el cual involucra atraer clientes mediante investigación de mercado, posicionamiento y promoción, para luego retenerlos y diversificar el negocio.
Este plan de marketing propone dividir el proceso en tres fases: analítica, estratégica y operativa. Incluye análisis del entorno, competidores, empresa, mercado y consumidores, así como definición del producto, precio, plaza, promoción, marca y canales de distribución. Finalmente, presenta un calendario de actividades y presupuesto para la implementación del plan a lo largo de un año.
El documento describe diferentes estrategias de marketing fuera de línea como el field marketing y el street marketing. Estas estrategias buscan acercar los productos a los consumidores de manera directa a través de acciones como muestras de productos y eventos callejeros para generar una conexión emocional con las marcas.
Este documento discute la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y cómo lograr y medir dicha satisfacción. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar las expectativas del cliente. También describe varios beneficios de la satisfacción del cliente como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. Además, detalla diversas estrategias y herramientas para satisfacer a los clientes y medir su nivel de satisfacción, incluyendo encuestas, paneles de clientes y el an
Este documento trata sobre el marketing relacional y CRM. Explica conceptos clave como el marketing relacional, la fidelización de clientes y CRM. Describe elementos que contribuyen al marketing relacional como el aumento de costos de captación de nuevos clientes. También presenta un modelo de fidelización de clientes y cómo CRM puede usarse como una estrategia de negocio orientada al cliente.
Este documento describe los diferentes tipos de marketing que existen. Menciona 15 tipos de marketing como el benchmarking, marketing de combate, marketing de Pymes, marketing étnico, marketing gustativo, marketing humanitario, marketing interno, marketing olfativo, marketing político, marketing relacional, marketing sensorial, marketing sonoro, marketing táctil, marketing viral y marketing visual. También describe conceptos como el marketing estratégico, marketing operativo y marketing mix.
Este documento presenta un plan de estudios para el curso de Dirección de Marketing del segundo semestre de 2016. El objetivo general es planear y dirigir la mezcla de marketing considerando las estrategias de mercadeo del siglo XXI. El índice incluye unidades sobre marketing del siglo XXI, planeación estratégica, recursos de marketing, investigación de mercados y dirección de la mezcla de marketing.
El documento proporciona información sobre el marketing. Explica que el marketing es la ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. También describe las principales funciones del marketing, que incluyen la investigación de mercado, las decisiones sobre el producto, los precios, la distribución, la promoción, las ventas y el posventa. El objetivo general del marketing es generar utilidad para la empresa satisfaciendo a los clientes.
Este documento discute diferentes conceptos y orientaciones de marketing. En resumen:
1) Define el marketing como crear y comunicar valor al cliente para satisfacer metas individuales y de la empresa.
2) Explica las cinco condiciones necesarias para el intercambio entre dos partes.
3) Describe cuatro orientaciones de marketing - producción, ventas, mercado y responsabilidad social - y cómo cada una enfoca al cliente.
El documento describe los conceptos y técnicas fundamentales del marketing y la investigación de mercados. Explica que el marketing involucra satisfacer las necesidades de los consumidores mediante el análisis del mercado, el desarrollo de productos, la fijación de precios, la distribución y la comunicación. También describe los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación de mercados para recopilar información primaria y secundaria, así como las técnicas de segmentación de mercados, el marketing mix y el ciclo de vida del producto. En res
Este documento presenta las tendencias del marketing 3.0, el cual se basa en los valores de la sociedad y busca crear un mundo mejor y más justo. El marketing 3.0 intenta mejorar el medio ambiente y retoma tendencias del marketing verde. Se concentra en la persona de manera integral y busca una retroalimentación multidireccional entre la marca y las personas.
Este documento presenta un plan de ventas que analiza los aspectos básicos de las ventas y el entorno. Explica conceptos clave como producto, cliente, ciclo de vida del producto y factores que afectan las ventas. También describe el proceso de administración de ventas e identifica factores internos y externos que influyen en el comportamiento del consumidor.
Este documento resume los principales conceptos de marketing discutidos en la segunda parte del curso de marketing. Explica los retos del marketing en el nuevo milenio como los avances tecnológicos y las exigencias de los clientes. También describe cómo lograr una ventaja competitiva a través del análisis de la competencia y desarrollo de estrategias. Finalmente, resume los conceptos clave de investigación de mercados, comportamiento del consumidor y el plan estratégico de marketing.
Este documento introduce los conceptos básicos de marketing. Define marketing como el conjunto de actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de los clientes y obtener beneficios. Explica los elementos del marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación. Resalta que el marketing opera desde afuera hacia adentro de la empresa, enfocándose en las necesidades del mercado.
El documento habla sobre la importancia del marketing y las ventas para una empresa. Explica que el marketing implica conocer las necesidades de los clientes para ofrecer productos y servicios que los satisfagan, mientras que las ventas se enfocan en que los clientes compren los productos existentes. También destaca que un buen plan de marketing debe incluir un análisis del mercado, objetivos claros, estrategias y acciones medibles para alcanzar dichos objetivos en un tiempo determinado.
Este documento presenta información sobre la importancia de las ventas para las empresas. En tres oraciones o menos:
Las ventas son cruciales para la supervivencia de una empresa porque sin ellas no podrían continuar sus operaciones ni ofrecer productos o servicios a los clientes. El documento también explica la diferencia entre marketing y ventas, y cómo las estrategias de ventas deben adaptarse a los cambios en el entorno actual, como las nuevas necesidades de los clientes. Además, se discuten algunos mitos comunes sobre las ventas.
La mercadotecnia tiene como objetivo principal satisfacer las necesidades de los clientes mediante un conjunto de actividades coordinadas. Estas actividades incluyen el desarrollo de un producto que satisfaga las necesidades del mercado meta, la fijación de un precio adecuado, la selección de canales de distribución efectivos y la implementación de una estrategia de promoción. Juntas, estas cuatro áreas (producto, precio, plaza y promoción) constituyen el marketing mix, las herramientas clave utilizadas por una empresa para alcanzar sus
El documento habla sobre la importancia de realizar investigaciones de mercado para conocer las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas dentro del mercado. Explica que la mercadotecnia es la conexión entre el consumidor y la empresa a través de la cual se puede deducir qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto/servicio. Finalmente, detalla los pasos clave para llevar a cabo una planificación estratégica de mercadeo como el análisis de la situación, establecer objetivos, diseñar
Este documento ofrece orientación sobre la elaboración de un plan de marketing. Explica que un plan de marketing define los objetivos y estrategias de adquisición y fidelización de clientes. También describe las diferencias entre el marketing B2B (business-to-business) y B2C (business-to-consumer), e indica que un plan de marketing debe construirse en torno a las necesidades del cliente.
El documento habla sobre la dirección comercial y sus funciones clave como analizar estrategias de ventas, determinar el potencial de clientes, planificar objetivos, reclutar y capacitar al personal de ventas, y ajustar la oferta a la demanda. También describe técnicas de venta como atraer atención del cliente, despertar su interés y deseo, y llevarlos a la acción de compra, así como la previsión de ventas a través de métodos como aplicar el crecimiento del año pasado o estimaciones de clientes.
Este documento presenta definiciones de varios términos clave relacionados con el mercadeo. Incluye la definición de mercadeo de 5 autores diferentes y una definición personal. También define conceptos como necesidad, deseo, demanda, oferta, mercado, punto de venta, producto, precio, promoción, intercambio, calidad y valor.
El documento presenta una introducción al concepto de marketing, definiendo marketing como todas las acciones orientadas al mercado para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el marketing incluye el estudio del mercado, la segmentación de clientes, el análisis de la competencia y la definición de objetivos y estrategias.
Marketing es una herramienta que toda empresa debe conocer para identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores de forma que se obtenga un beneficio económico. Tradicionalmente, las empresas se enfocaban en la producción y venta de sus productos, pero los enfoques modernos se orientan hacia satisfacer las necesidades del cliente. El marketing mix (las 4P) comprende el producto, precio, plaza (distribución) y promoción, los cuales deben combinarse de manera coordinada para posicionar efectivamente un producto en el mercado.
¿Cómo Lograr la Rentabilidad de una Empresa a través del Marketing?AntonRoMX
Toda organización está diseñando continuamente planes generales y específicos con el fin de lograr el éxito de sus objetivos. Es por eso que los directivos deben establecer lo que esperan lograr como organización, y luego trazar un plan estratégico para obtener tales resultados, y a su vez cada departamento deberá estipular su propio plan.
El documento habla sobre el marketing de última generación y la importancia central del cliente. Explica que las empresas deben identificar las necesidades de los clientes y desarrollar productos para satisfacer esas necesidades, en lugar de producir primero y luego ver a quién vender. También destaca la importancia de fijar precios adecuados, distribuir los productos en los lugares correctos y comunicarse efectivamente con los clientes.
El documento proporciona información sobre la importancia de un brief del cliente para iniciar una campaña publicitaria efectiva. Explica que el brief debe incluir la situación actual de la marca, los objetivos de la campaña, la audiencia objetivo, y cómo se evaluará el éxito. También destaca la necesidad de un brief creativo posterior que guíe la creatividad publicitaria basada en la estrategia y la investigación.
Mercadotecnia integral y mezcla de mercadoCARMENCRESPO21
El documento analiza los conceptos clave de la mercadotecnia como la mezcla de mercado, los enfoques teóricos, la planificación estratégica y la mercadotecnia integral. Explica que la mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los consumidores a través del producto, precio, plaza y promoción. También describe los objetivos de la mercadotecnia como maximizar la satisfacción del consumidor y llevarlo a la decisión de compra. Concluye que para tener éxito, las empresas deben aplicar la
El documento presenta una conferencia sobre la importancia del enfoque de mercadeo para las empresas. Explica que hay tres enfoques empresariales principales (producto, ventas y mercadeo) y que el enfoque de mercadeo es el más efectivo porque se enfoca en satisfacer las necesidades de los consumidores. También describe elementos clave del mercadeo como la segmentación del mercado, las 4Ps de la mezcla de mercadeo y la importancia de conocer a los consumidores para crear valor. Finalmente, enfatiza la necesidad de implementar estrategias de merc
Este documento proporciona una introducción al concepto de marketing. Define el marketing como un proceso de intercambio entre dos partes para crear valor mutuo. Explica que el marketing se centra en satisfacer las necesidades del consumidor. También describe los cuatro elementos clave del marketing mix: producto, precio, plaza y promoción. Finalmente, señala que el éxito del marketing depende de factores tanto controlables como no controlables por una empresa.
Este documento presenta los fundamentos básicos de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de las empresas con el objetivo de retener y fidelizar clientes actuales y sumar nuevos. También cubre los elementos clave de la mezcla de mercado (producto, precio, plaza y promoción) y los principios de la planificación estratégica en mercadotecnia. Finalmente, resume los 10 nuevos principios de la mercadotecnia propuestos por Philip Kotler, incluyendo
El documento presenta diferentes definiciones de marketing propuestas por varios autores. Philip Kotler define el marketing como un proceso de intercambio entre individuos para satisfacer necesidades. Stanton, Etzel y Walker lo definen como un sistema de actividades para planificar, fijar precios, promover y distribuir productos que satisfagan las necesidades del mercado meta. Al Ries y Jack Trout consideran que el marketing es "guerra" y se debe orientar al análisis competitivo. John A. Howard define el marketing como un proceso de identificar necesidades, conceptualizar soluciones y comunicar
El documento analiza la teoría del marketing mix de Phillip Kotler y las nuevas teorías. Kotler propone cuatro variables clave: producto, precio, plaza y promoción. También describe tres niveles de marketing: 1.0 que se enfoca en el producto, 2.0 que conoce mejor al cliente, y 3.0 que se preocupa por el cliente y el mundo. Más recientemente, surgió la teoría de las 4C que se centra en el cliente, costo, conveniencia y comunicación. Esto implica enfocarse en satisfacer las necesidades del
Este documento habla sobre la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia es un conjunto de estrategias para llegar a los clientes mediante el estudio de sus necesidades. Describe los componentes clave de la mercadotecnia como el marketing mix, que incluye el producto, precio, plaza y promoción. Finalmente, concluye que una estrategia de mercadotecnia bien planificada y enfocada en las necesidades de los clientes es importante para que una empresa tenga éxito.
Un sistema de información de mercadeo permite reunir y manejar información interna y externa para una organización, proporcionando datos continuos sobre precios, ventas, competencia y tendencias del mercado para apoyar la toma de decisiones. La investigación de mercados es importante para comprender a los clientes, reducir riesgos y analizar la información que ayude a las organizaciones a lograr sus objetivos económicos y satisfacer las necesidades de los consumidores.
Este documento presenta un resumen actualizado del estado de la biodiversidad en Perú entre 2014-2018. Reporta que se han identificado 36,746 especies de fauna, incluyendo 5,738 vertebrados, y que las especies de plantas reconocidas han disminuido ligeramente a 19,147. Destaca la riqueza de ecosistemas como los bosques, los cuales cubren la mayor parte del territorio, y los ecosistemas de montaña que son cruciales para la regulación hídrica. Finalmente, señala algunas amenazas como el retroceso de los glac
Este documento presenta el Mapa Nacional de Ecosistemas del Perú, el cual identifica 36 ecosistemas continentales distribuidos en 4 regiones naturales del país. El mapa fue elaborado utilizando criterios biofísicos como región natural, bioclima, cobertura vegetal, fisiografía y piso ecológico a escala nacional. El documento también describe algunos de los ecosistemas más representativos como los bosques de colina baja, pajonales de puna húmeda y bosques de terraza no inundable, resaltando su import
This document discusses the concept of the Anthropocene epoch and the debate around officially designating it as a new geological epoch. It notes that scientists have observed human activity beginning to provoke biophysical changes on a planetary scale starting in the 1950s. While some argue this warrants a new epoch, others argue human impacts have been ongoing for thousands of years. The document also discusses how crossing environmental boundaries like climate change could lead to an unsustainable situation if changes are not made to reduce greenhouse gas emissions across all countries. It concludes that despite warnings, reactions to issues like climate change have been slow and societies are in a state of collective denial about the need for change to human activities.
Este documento presenta un resumen del estado ambiental y de recursos naturales en el Perú durante el período 2011-2016. Analiza el desempeño del gobierno en sectores como agricultura, energía y minería, pesca, gestión ambiental, áreas protegidas, entre otros. El objetivo es evaluar los avances y retrocesos en la calidad ambiental, identificar buenas y malas prácticas, y extraer lecciones para el futuro.
El documento describe la importancia de la educación ambiental en el contexto universitario. Señala que las universidades deben enseñar sobre el medio ambiente de manera práctica, teórica e innovadora para que los estudiantes conozcan su entorno y puedan tomar decisiones ambientalmente responsables. También deben formar profesionales comprometidos con la sustentabilidad. Finalmente, propone algunas estrategias como integrar conceptos de educación ambiental y sustentabilidad en todos los aspectos de la universidad, incluyendo los espacios físicos
El documento resume las noticias y estadísticas de la industria pesquera peruana de enero a noviembre de 2014. Se inició la veda de langostino y no habrá segunda temporada de pesca de anchoveta debido a bajos niveles de biomasa. Las exportaciones totales de pesca crecieron un 8,7% impulsadas por un aumento del 6,6% en pesca tradicional. Dentro de la pesca no tradicional, las exportaciones de crustáceos crecieron un 33,3% lideradas por lang
El resumen describe el lanzamiento de un Pacto Nacional para garantizar el origen legal de la madera producida en Perú, con el objetivo de que para 2021 toda la madera destinada al comercio nacional o exportación provenga de fuentes legales verificadas. También señala que las exportaciones peruanas del sector maderas tuvieron un aumento del 4.77% entre enero y noviembre de 2014 respecto al mismo periodo del año anterior, lideradas por China, México y Estados Unidos como principales mercados de destino.
El documento resume la dinámica empresarial en Perú en el cuarto trimestre de 2014. Se registraron 61,629 nuevas empresas, una disminución del 2.1% con respecto al año anterior. También se dieron de baja 46,370 empresas, un aumento del 58.6%. El resultado fue un saldo positivo de 15,259 empresas. La mayoría de nuevas empresas pertenecían al comercio minorista, servicios empresariales y comercio mayorista.
Este documento presenta información estadística sobre la dinámica agropecuaria en Perú entre 2004 y 2013. Incluye datos sobre indicadores macroeconómicos del sector agrícola, población, áreas de cultivo, producción y rendimientos de principales cultivos y productos pecuarios, agroindustria y comercialización. El documento analiza las tendencias en el PBI agrícola, superficies cultivadas, volúmenes de producción, precios al productor y comercialización de productos en el principal mercado mayorista de
MINCETUR - Plan Estrategico Nacional Exportador 2025Hernani Larrea
El documento presenta el Plan Estratégico Nacional Exportador (PENX) 2025, el cual actualiza el PENX 2003-2013. El PENX 2025 tiene como objetivo principal la internacionalización de las empresas peruanas. El PENX 2003-2013 tuvo éxito al cumplir el 87% de sus metas y aumentar sustancialmente las exportaciones no tradicionales. Sin embargo, se requiere actualizar el plan debido a cambios en el contexto económico y comercial nacional e internacional desde su creación. El PENX 2025 busca que Perú dependa
Este informe resume las exportaciones peruanas en 2014. Las exportaciones totales fueron de US$38,162 millones, un 10.3% menos que en 2013. Los principales mercados de destino fueron China, Estados Unidos, Suiza, Canadá y Brasil. Las exportaciones no tradicionales aumentaron un 5% respecto a 2013, liderados por los sectores agropecuario, textil y pesquero. Dentro del sector agropecuario, los productos con mayores crecimientos fueron la quinua, maca deshidratada y duraznos frescos.
Este documento presenta información estadística sobre la situación de la niñez y adolescencia en Perú. Algunos de los datos clave son: 1) El 58,5% de los hogares peruanos tienen al menos un menor de 18 años, siendo mayor en áreas urbanas. 2) Casi el 78% de los menores viven con sus padres, mientras que el 19% viven con sus abuelos. 3) Cerca del 45% de los hogares con menores reciben algún programa alimentario del gobierno. El documento analiza indicadores poblacionales, de
La producción agropecuaria en diciembre de 2014 presentó resultados mixtos a nivel departamental en Perú. La producción de arroz cáscara y cultivos como alfalfa aumentó en los departamentos de Amazonas, mientras que la producción de papa y papaya disminuyó. Asimismo, la producción de energía eléctrica creció 23.5% en Amazonas debido a mayor generación hidráulica. Los ingresos recaudados por la SUNAT en este departamento también aumentaron 44.4% en comparación al año anterior.
El documento resume las estadísticas de educación y salud con enfoque de género del cuarto trimestre de 2014 en Perú. Se logró la paridad en el acceso a la educación primaria entre niñas y niños. Más adolescentes mujeres que hombres asistieron a la educación secundaria, especialmente en áreas urbanas. Más mujeres que hombres presentaron problemas de salud crónicos y buscaron atención médica.
El documento resume la situación del mercado laboral en Lima Metropolitana en el trimestre de noviembre de 2014 a enero de 2015. La población económicamente activa aumentó ligeramente en 0,9%, y la población ocupada también aumentó 0,9%, llegando a 4.6 millones de personas. La población con educación superior aumentó en mayor medida, mientras que la población con educación primaria o menor disminuyó.
El documento resume la evolución del movimiento migratorio peruano entre 2012 y 2014. En diciembre de 2014, el flujo migratorio total de entradas y salidas fue de 1,176,338 movimientos, un aumento del 6.4% con respecto a diciembre de 2013. El 43.7% de los movimientos ocurrieron en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez y el 42.7% en el Puesto de Control Fronterizo de Santa Rosa. Las entradas de extranjeros aumentaron un 8.1% y las entradas de extranjeros con
PROINVERSION - Por que invertir en Peru 2015Hernani Larrea
El documento describe la solidez macroeconómica del Perú, destacando su alto crecimiento económico, estabilidad, baja inflación, y atractivo para la inversión extranjera. El Perú ha logrado una economía estable con baja deuda pública y amplias reservas internacionales, lo que lo posiciona como una de las economías de más rápido crecimiento en el futuro.
El documento presenta indicadores sobre las siembras de cultivos agrícolas en Perú para las campañas 2014-2015 y 2013-2014. En diciembre de 2014, la superficie sembrada total de los principales cultivos transitorios disminuyó 11.7% con respecto al mismo mes del año anterior. Los cultivos con mayores reducciones fueron el arroz, maíz amiláceo, maíz amarillo duro, trigo y algodón. Sin embargo, las siembras de quinua aumentaron significativamente. Las regiones con mayores reducciones
1. El documento presenta un análisis FODA de los sectores de MYPE e industria y pesquería en el Perú, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. 2. Se destacan algunas fortalezas como la existencia de capacidades e instrumentos para asistencia técnica a empresas y fondos para I+D+i, pero también debilidades como la falta de coordinación intersectorial y evaluación de servicios. 3. En pesquería se resaltan la riqueza hidrobiológica y base científica,
Este documento presenta el Plan Estratégico Sectorial Multianual del Ministerio de Agricultura para el periodo 2012-2016. Resume la importancia de la agricultura para el desarrollo del Perú, señalando que casi un tercio de la población vive en zonas rurales y el 50% de sus ingresos proviene de la agricultura. Además, explica que el Ministerio de Agricultura tiene un rol rector en establecer la política agraria nacional y busca articular su ejecución con otros niveles de gobierno para generar
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
2. Pelé o Maradona? La discusión no tiene fin.
Lo cierto es que los mejores '10' jugaron
siempre con la cabeza en alto, analizando
el panorama de toda la cancha y midiendo
con el rabillo del ojo la marca rival.
Esa información les dio la pauta para
decidir mejor que el resto y, por algo,
siguen siendo los genios del fútbol. En la
empresa, la cancha es tu mercado; el rival,
tu competencia, y a tus clientes tienes que
convertirlos en tus hinchas dándoles lo
que necesitan: éxito y satisfacción.
2 crecemype.pe
El hincha en
tu corazón
satisfacción de ida y vuelta
El marketing, también llamado mercadeo, es el arte de aprovechar bien
las oportunidades para incrementar las ventas de la empresa.
El valor del marketing
Tomada la decisión, concéntrate
en averiguar con el mayor detalle
El descubrimiento de una necesidad posible qué es lo que tus clientes
insatisfecha -en un grupo de
reales y potenciales desean.
personas o de empresas- es lo
Para eso debes obtener de ellos
que generalmente lleva a los
la información que te permita
emprendedores a establecer un
elaborar un producto o servicio
negocio. Eso explica el que alguien
capaz de responder a ese deseo.
se anime a abrir un restaurante
a dos cuadras de un centro de
El marketing es un conjunto de
oficinas, o a fabricar cierto tipo
actividades destinadas a planificar,
de envases para determinada
fijar precios, promover y distribuir
compañía industrial, o a instalar una productos o servicios que satisfagan
pequeña bodega en un lugar muy
necesidades de los consumidores
habitado y que no tenga uno o más actuales o potenciales, de una
supermercados cerca. Aprovechar
forma que resulte beneficiosa para
la oportunidad: de eso se trata.
las dos partes.
crecemype.pe 3
3. Concéntrate en averiguar
con detalle qué es lo que
tus clientes desean. Ellos
tienen la información que
te permitirá elaborar un
producto o servicio capaz
de responder a ese deseo.
Usando como ejemplo un negocio de comida, un buen plan de
marketing debe considerar:
PIZARRA T ÁCT ICA
Una buena estrategia permite:
Una mejor posición para tu empresa en el mercado
o mantenerla en una posición constante.
PLAN DE MARKETING
Lo que quiere el cliente
d
¿Comida tipo, menú o buffet?
Quién realmente lo quiere
d
¿El ejecutivo, el empleado o ambos?
d ¿Porque no tiene otra opción cerca o porque
Por qué puede quererlo
quiere otra variedad de comida?
Cuándo lo quiere
d
¿A la hora del almuerzo o de la cena?
Dónde lo quiere
d
¿En el propio restaurante o delivery?
Cómo quiere comprarlo
d
¿Al contado o con tarjeta de crédito?
Cuánto quiere y cuánto está
dispuesto a pagar
d
¿Todos los días a la hora del almuerzo,
por un precio razonable?
Identificar fortalezas y debilidades de tu empresa.
Potenciar las primeras y trabajar duro para reducir
las segundas.
Conocer tendencias de consumo (qué es lo que
quiere la gente) y adaptar tu negocio a ellas.
Mantener una comunicación constante entre tu
negocio y el consumidor.
Especificar las características del producto, su
precio y la mejor manera de distribuirlo. Si la
distribución no funciona bien, buscar nuevas vías.
En última instancia, INCREMENTAR LAS VENTAS.
Qué estrategia utilizarás para d ¿Volantes, correo electrónico o degustación
gratuita en la inauguración?
que se decida a comprarlo
4 crecemype.pe
crecemype.pe 5
4. OK
La venta es la actividad con
la que culmina el plan de
marketing, y forma parte de la
estrategia de comunicaciónpromoción. Todo negocio que
busca mayores ganancias debe
contar con un Plan.
la venta consiste en adquirir
los productos existentes,
mientras que el marketing trata
de adaptar los mismos a las
necesidades del consumidor, de
tal forma que puedan construir
una relación de largo aliento.
Principios del juego marketero
No es lo mismo la jugada que el gol
Importancia del cambio tecnológico
Considera la nueva realidad tecnológica. El consumidor dispone
de nuevos soportes de comunicación (Internet, telefonía móvil,
etc.). Tu empresa debe buscar llegar a él por esos medios.
Aunque vayan de la mano, el marketing y las ventas no son lo
mismo. Las ventas tratan de que el cliente compre lo que la
empresa ofrece. El marketing le ayuda a la empresa a saber -con
la mayor exactitud posible- lo que pide el mercado. Esto último
exige un excelente conocimiento del cliente, consumidor o
usuario de nuestro producto.
Direccionalidad
Encuentra la manera para que tus inversiones en marketing se
conviertan en auténticos golazos. Para ello dirige tu estrategia
a un segmento de mercado específico, de preferencia a
consumidores con alguna característica común.
Flexibilidad
Tu negocio debe tener la capacidad de adaptarse a los
constantes cambios del mercado e, incluso, anticiparse a ellos.
Así podrás adelantarte en el marcador antes que el rival.
Relación a largo plazo
Es difícil conseguir clientes y es fácil perderlos. Mantente
en permanente contacto ellos mismos y averigua cómo se
sienten con tu producto o servicio. Así sabrás qué cambios
aplicar para tenerlos siempre contentos.
Dicho de otra manera: la venta tiene como objetivo que el
cliente “quiera” lo que la empresa tiene —y por eso la colocación
del producto constituye un objetivo en sí mismo—; en tanto que
el marketing trata de que la empresa “tenga” lo que el cliente
quiere, de modo que facilita la actividad comercial.
De esto se deduce otra diferencia importante: mientras la
venta tiene una perspectiva de corto plazo, pues trata de que
se adquieran los productos actuales, el marketing supone un
proceso a más largo plazo, porque busca crear o adaptar los
productos a las necesidades de los consumidores. En el primer
caso prima el beneficio empresarial sobre el del cliente; en el
segundo, se aspira a un beneficio mutuo.
Orientación al cliente
El poder está en manos de los consumidores, sobre todo ahora
que cuentan con Internet. Debes estar siempre al tanto de
sus necesidades y dispuesto a ofrecerles soluciones con tus
productos o servicios en todo momento.
6 crecemype.pe
crecemype.pe 7
5. El plan de marketing debe
tener objetivos, estrategias
y acciones claros, medibles y
desarrollarse en un tiempo
determinado. Detrás de él
debe haber un buen esfuerzo
de análisis.
El plan de marketing es un documento en el que se definen los
objetivos comerciales que quiere lograr una empresa durante un tiempo
determinado. En él se detalla cómo se llevará a cabo el mismo (estrategias
y acciones) para alcanzarlos. Su elaboración requiere un proceso previo de
análisis, reflexión y toma de decisiones. Un buen plan de marketing debe
considerar, como mínimo, las siguientes variables:
Análisis estratégico
Esa información será analizada
para entender cómo se relaciona
la empresa con ese diagnóstico.
Para este análisis se utiliza la
evaluación FODA, herramienta que
permite distinguir las fortalezas, las
oportunidades, las debilidades y las
amenazas a las que se enfrenta el
negocio. A partir de este ejercicio,
el emprendedor descubre las
ventajas de su empresa.
8 crecemype.pe
investiga para decidir mejor
Explora el entorno de tu negocio. Investiga las condiciones generales,
los futuros clientes y, especialmente, lo que ofrecen tus competidores.
Mentalizados en el objetivo
Diagnóstico de la situación
Comprende el levantamiento
de información relacionada al
contexto que rodea a la empresa,
a la competencia y al mercado del
producto o servicio que queremos
ofrecer. La información obtenida
será clave para definir la estrategia.
Un panorama de
todo el campo
Marketing operativo
Incluye el desarrollo de todas
las variables de las que un
emprendedor puede disponer
para cumplir con los objetivos
del negocio (comúnmente
denominadas Marketing Mix). Estas
variables son conocidas como las
‘4p’ o (‘cuatro pes’): producto,
plaza (distribución), precio y
promoción.
Presupuesto
Para sostener económicamente
las actividades que se identifiquen
como parte del plan.
Control
Incorpora los mecanismos de
verificación que se deben poner en
marcha para medir los resultados.
Análisis del mercado
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crecemype.pe 11
7. no todo es juego bonito
lo que te compra el hincha
Lo que tú crees que vendes no necesariamente refleja el valor que le da el
cliente a tu producto. Pregúntale qué es lo que valora del mismo.
Análisis del producto
Producto es cualquier objeto,
servicio o idea que puede ser
ofrecido por una empresa y ser
considerado, por otras o por un
grupo de personas, como capaz
de satisfacer una necesidad.
Es el resultado de un esfuerzo
creador del emprendedor y se
ofrece al cliente con determinadas
características. Ten presente que
el marketing trata de ayudarte
a definir con éxito tu producto
o servicio, tomando siempre
en cuenta el punto de vista
del consumidor. Por ello, es
indispensable que conozcas cuatro
niveles de producto:
Producto principal
Responde a la pregunta: ¿qué
compra en realidad el consumidor?
Cuando un consumidor compra
una cámara de fotos, en realidad
adquiere una “promesa de
12 crecemype.pe
mantener recuerdos”. Siempre es
necesario descubrir el beneficio
principal.
Productos auxiliares
Son los servicios o artículos que
están presentes para que el cliente
se anime a consumir el producto
principal. En un hotel/hostal, los
“productos auxiliares” son los
registros de entradas y salidas,
teléfonos, personal de servicio,
alimentación, etc.
Productos de apoyo
Sirven para incrementar el valor
del producto principal. En un
restaurante, un televisor amplio
podría ayudar a atraer mayor
número de clientes.
Producto aumentado
Es lo que se ofrece demás sin que
sea esperado por el consumidor.
Esto diferencia a tu producto de
productos sustitutos. En el caso de
El producto es el elemento más
importante de la estrategia de
marketing. Tanto, que el resto de
las estrategias girarán siempre
en torno a él.
un electrodoméstico, el “producto
aumentado” sería la instalación,
garantía, servicio posventa,
financiación, etc.
• Sirve para diferenciar tu producto
del que ofrece la competencia y
tiene como objetivo garantizar la
fidelidad de los consumidores.
• La elección del nombre de la
Atributos del producto
marca es clave para definir la
estrategia de comunicación que
Es importante que al definir tu
implementará la empresa.
producto o servicio le des la misma • Debe contemplar aspectos para
importancia a sus atributos físicos
diferenciarte de la competencia,
y técnicos (contenido, forma, color,
destacar ventajas del producto o
presentación, calidad, etc.) que a los
servicio, ser de fácil recordación,
psicológicos (imagen, reputación,
comprensible y de pronunciación
beneficios, etc.), pues estos últimos
sencilla, entre otros.
son un símbolo de tu producto.
Dos atributos merecen una especial Empaque
dedicación:
• En un mercado con productos
cada vez más parecidos o
Marca
rápidamente imitados, el
• La marca es una imagen o un
empaque cumple un papel
nombre que suele aparecer
fundamental.
con un diseño determinado
• Su función principal es contener y
y que sirve para reconocer
proteger el producto.
los productos o servicios de
• Es un elemento importante para
determinada empresa.
la comunicación y promoción.
• La marca revela por sí misma un
• Ayuda a preservar mejor el
conjunto de características o
producto durante el consumo y
atributos que son apreciados por
a evitar alteraciones que rebajen
los clientes como calidad, precio,
su calidad durante el proceso de
servicio, etc.
comercialización.
crecemype.pe 13
8. Hazte una barra
bullanguera
comunica con sentimiento
¡Importante!
La venta personal y el
marketing directo hacen posible
una comunicación en doble
sentido (vendedor-comprador),
con un mensaje más selectivo y
personalizado.
Si nadie te conoce, nadie te compra. Examina algunas estrategias para
poner tus productos o servicios en el corazón y en la mente de la gente.
Los que siguen son algunos
instrumentos para promocionar
tus productos/servicios:
Promoción comercial
• Venta personal por el equipo
comercial o agentes de ventas.
• Marketing directo: mailing
(correo), teléfono (telemarketing),
e-mail, todo ello para realizar
propuestas de venta a segmentos
específicos de clientes.
• Publicidad en medios de
comunicación (periódicos,
revistas, radios, TV local).
• Incentivos materiales o
económicos que estimulan
directa e inmediatamente
la demanda de un producto
específico: premios, regalos,
descuentos, mayor cantidad de
producto, etc.
• Otros: muestras gratuitas,
material de exhibición en
determinados puntos de venta
(tiendas), exposiciones y ferias,
demostraciones, etc.
Un producto o servicio bien definido no basta para garantizar
el éxito. Debes ser capaz de comunicar eficientemente que ese
producto existe y que puede satisfacer tales y cuales necesidades
de ciertas empresas o personas. Para eso están las actividades de
promoción comercial, que mediante diversos medios trasmiten esa
información. El propósito: incentivar o convencer al comprador de
adquirir tu producto o servicio y no otro similar. El siguiente cuadro
te ayudará a definir los primeros pasos de tu estrategia:
Preguntas
Alcances
Ejemplo
¿Qué quieres comunicar?
Objetivos
¿Algún atributo particular
del producto: su bajo costo,
por ejemplo?
¿A quién quieres
comunicárselo?
Público objetivo
¿Niños, adultos, mujeres,
hombres?
¿Cómo vas a decir lo
que quieres comunicar?
Contenido, formulación,
formato y estilo del mensaje
¿Lenguaje coloquial,
formal, jerga?
¿Qué medios vas
a utilizar?
En función de los objetivos,
mensaje, alcance y frecuencia
deseados
¿Volantes, medios de
comunicación, correo
electrónico, otros?
¿Cuándo y durante cuánto
tiempo vas a comunicarlo?
Cobertura y
frecuencia
¿Una vez por semana, todos
los días, cada mes?
14 crecemype.pe
¿De qué dependerá que uses tal o
cual medio de promoción? Toma
en cuenta:
• Los recursos de los que dispones
para este fin (con dinero puedes
publicitar en un programa de
fútbol por TV, pero si no tienes
tanto en un diario local).
• El producto o servicio que vendes
(cosméticos - venta personal;
jabón - publicidad masiva).
• Las características del mercado
donde operas (la publicidad en
radio local cumplirá para un
mercado con cantidad de clientes
potenciales; la venta personal será
mejor para un mercado chico).
• La etapa en el proceso de
compra (la publicidad tiene gran
importancia en la primera etapa,
cuando el consumidor evalúa qué
le conviene más. Pero la venta
personal es preferible cuando el
comprador inicia la transacción en
el establecimiento).
• La fase del ciclo de vida de
tu producto: introducción,
desarrollo, madurez o declive.
Los gastos de promoción son
superiores en las primeras
fases. En la fase de madurez, se
incrementa la importancia relativa
de la venta personal.
crecemype.pe 15
9. tips para no
fallar penales
la venta es un golazo
Si sigues paso a paso este proceso, atraer la atención del cliente y
provocar el deseo de compra de tu producto o servicio es muy posible.
Técnicas de ventas
Vender significa convencer a los clientes de que compren tu
producto o servicio. ¿Cómo lograrlo? Demostrándoles que
es la mejor opción que pueden elegir. Lo más probable es que
debas contar “la historia” del producto que ofreces durante
una entrevista de ventas, una llamada telefónica, un correo
electrónico, una página web, en una tienda o en cualquier otra
circunstancia. Entonces, necesitas hacer uso de un conjunto de
técnicas de venta que te permitan obtener la compra efectiva de
tu público objetivo.
A continuación te sugerimos algunas de estas técnicas, que
hemos tomado del modelo AIDA: Atención del comprador,
Interés en el mensaje, Deseo de adquirir el producto y Acción de
compra.
Para atraer la ATENCIÓN
• Haz cumplidos y elogios al potencial comprador.
• Da las gracias por el tiempo que se toma en escucharte.
• Despierta su curiosidad con preguntas.
• Presenta hechos relacionados con tu producto o servicio.
• Procura informarle que siempre estarás ahí para ayudarlo.
• Proporciónale noticias actuales.
16 crecemype.pe
¡No lo olvides!
El objetivo principal de la venta
es que el cliente adquiera el
producto. Un vendedor puede
tener muchos conocimientos
teóricos, pero es en la cancha
donde se mide su efectividad.
Para crear y retener el INTERÉS
• Ayuda al potencial cliente a identificar y reconocer que tiene una
necesidad o un problema.
• Efectúa sugerencias tentadoras sobre la forma en que el producto o
servicio puede beneficiar al comprador.
Para despertar el DESEO
• Explica en detalle qué es lo que hace el producto o servicio, cómo
funciona y qué servicios adicionales ofrece.
• Menciona las ventajas más importantes del producto con respecto a
otro similar de la competencia.
• Haz uso de los beneficios más fuertes ofrecidos por el producto.
Para impulsar al cliente a la ACCIÓN
• Evita una atmósfera de presión: no se debe insistir demasiado, porque
eso podría terminar irritando al cliente.
• Establece razones finales para comprar, pero basadas en hechos y
beneficios.
• Pon en boca del potencial cliente el cierre de la venta.
d
Asumir que sabes lo que tus clientes quieren.
d averiguar cómo tus clientes utilizan tus productos.
No
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Enfocar en ti el aviso de promoción de tu empresa/producto,
y no en los problemas, necesidades y deseos de tus clientes.
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Querer gustar a todo el mundo al mismo tiempo.
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Subestimar a tu competencia.
d
Seleccionar inadecuadamente las herramientas de marketing.
¡Cuidado
!
No
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errores
crecemype.pe 17
10. IDEA !
JOYERÍA ARTESANAL
DE PLATA PERUANA
DE NEGOCIO
El Perú es un país minero por tradición y la
plata es un mineral muy apreciado por su uso en
la joyería. Somos el segundo país productor de
plata en el mundo, La abundancia y la calidad de
este mineral han permitido el desarrollo de una
joyería de gran pureza, diversidad y riqueza.
los peruanos somos conocidos
por el manejo exquisito de
los metales desde la era
precolombina hasta hoy. este año
las exportaciones en el rubro
de la joyería artesanal podrían
crecer hasta en un 20% .
Líneas de
negocio
1
Factores por analizar
Conocimiento del
mercado:
¿A qué público me dirijo?
¿Dónde están las
oportunidades?
Conocimiento de
la competencia:
¿En qué puedo
diferenciarme?
Capacidades
propias:
¿En qué poseo
más interés y ganas
de innovar?
Aretes
La mayor parte de la producción
de joyas de plata está destinada
al mercado interno o a la
comercialización hacia turistas. No
obstante, la industria peruana de
joyas de plata va ganando terreno
en el exterior. Según cifras de
PromPerú, las exportaciones en
este rubro podrían crecer en más
de 20% este año.
Por eso, el diseño, producción
y venta de joyas artesanales de
plata constituyen una excelente
oportunidad de negocio. En el
caso de este coleccionable nos
centraremos en el ensamblado
de piezas terminadas de plata y
piedras semipreciosas. En este
rubro podrás encontrar distintas
18 crecemype.pe
líneas de negocio complementarias:
aretes, anillos, pulseras, collares,
prendedores, entre otras.
Anillos
Pulseras
Collares
Prendedores
Selecciona una línea
específica
La mejor forma de ataque
Para decidirte por una o más líneas
de negocio, haz primero un análisis
de tus propias capacidades y de
tu experiencia. Luego, considera
los recursos financieros de los que
dispones o puedes disponer. Éstos
y otros indicadores, comparados
entre sí, te permitirán priorizar
tus alternativas. Haz un listado de
todos los factores que deberás
analizar y aplícalo a tus potenciales
líneas de negocio. Así podrás
priorizar tus posibilidades.
Como normalmente las capacidades de diseño y producción las tiene el
mismo emprendedor, y esta idea de negocio no requiere mayor inversión,
se recomienda la formación de una Empresa Individual de Responsabilidad
Limitada (E.I.R.L.). Si bien la alternativa es formalizarse como persona
natural, esto trae como desventaja que, en caso de incumplimiento de
obligaciones con los acreedores, el emprendedor tendría que responder
con su patrimonio personal (propiedades, vehículos y otros bienes).
Ahora bien, si ves que la incorporación de un socio podría fortalecer
o incrementar las capacidades del negocio, te puedes asociar con otra
persona y formar una Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.) o una Sociedad
de Responsabilidad Limitada (S.R.L.).
crecemype.pe 19
11. Visita www.crecemype.pe,
portal de Internet del Ministerio
de la Producción (PRODUCE).
Allí encontrarás apoyo para
formalizar de manera simple tu
negocio y mucho más.
t u esquema
paso a paso
1. Delimita lo
s produ
debes selecciona ctos que vas a ofrecer, para
lo cual
r una o más lín
ea s de negocio
.
2. Determina
los precios de
los productos.
propósito, com
Con este
bina al menos do
s datos bá sicos:
los productos y
el costo de
los precios de la
competencia. Fi
precios que te
ja siempre
garanticen una
ganancia atract
mismo tiempo,
iva, pero que, al
no superen en
mucho los de la
competencia.
3. Define dón
de venderás tu
s productos: en
o en locales de
puntos propios
terceros.
4. Establece ac
ciones de prom
oción
que ha s elegido
para vender. Cre en función de la s vías
a una página w
herramientas de
eb y u
Internet para ap
rovechar la s rede sa
el correo elec tr
ónico o portales
s sociales,
especializados,
entre otras.
5. Asegura alia
nzas estratégic
as con proveed
En este ca so, lo
ores clave.
s proveedores
de piezas de pl
semipreciosa s se
ata y piedra s
convierten en al
iados muy impo
rtantes.
6. Selecciona
un local para o
perar tu negoci
puedes evaluar
o. Inicialmente
hacerlo desde tu
propia ca sa.
7. Adquiere eq
uipos e insum
os; en este ca so
especiales, piez
, alicat
as de plata, un
surtido inicial de es
otros materiale
piedra s y
s que pudieran
requerirse.
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Es muy importante que Conozcas
el mercado al cual se dirigirá tu
producto. Analiza bien la moda
y la intención de compra de un
nicho de mercado para ajustar
el producto a las exigencias del
mismo.
Nunca olvides
Inversión y estimado de retorno
Para este negocio se estima una
inversión inicial de S/.3,200,
seguida de una inversión mensual
de S/.1,900. Con estos datos, y
considerando una venta de 100
piezas mensuales a un valor unitario
promedio de S/.30, se calcula que
la inversión se recuperaría en no
más de 3 meses. Tras ese plazo se
esperaría una rentabilidad sobre la
inversión superior al 40%.
Es importante mantener una
cultura de calidad: es lo único que
garantiza un producto final que
merezca el aprecio de los clientes.
Las labores de responsabilidad
social son un punto a favor si
trabajas con artesanos y si compras
la plata de manera formal. Puedes
explotar este concepto como
elemento diferenciador.
la invers
ión del
campeón
Conceptos
Inversión inicial In
versión mensual
en soles
Curso de capacitació
en soles (1º año)
n
500
en joyería
Herramientas
200
Diseño e implemen
tación
2,500
de página web
300
Compra de insumos
(plata, piedras y otro
1,000
s materiales
para 100 unidades)
Gastos de ventas (m
ovilidad)
Imprevistos
500
10
0
Totales
3,200
1,900
12. Plata hecha con las manos
El sueño de dirigir una empresa de
diseño de modas impulsó a María del
Rosario Julca a estudiar Administración
de Empresas, pero apenas egresó
de la universidad se incorporó a la
SUNAT, donde hizo una fructífera
carrera de catorce años. Y aunque su
experiencia en la entidad recaudadora
del Estado le sirvió para desarrollarse
profesionalmente, siempre mantuvo el
deseo de hacer empresa y capitalizar su
vocación creativa.
Unos cursos de diseño de modas y
joyería que tomó luego terminaron de
despertar el deseo y, así, finalmente,
María del Rosario decidió dejar su
trabajo y conformar Tendencias
Perú E.I.R.L., una empresa
chiclayana dedicada a la producción
y comercialización de joyas de plata
peruana. Su marca: TILVI.
Los avances de su empresa han sido
notables. Hace ya un año que lleva
un registro con la información de
Lacrack
TILVI
Tendencias Perú E.I.R.L.
página web : www.tilvi.com
empresaria : María del Rosario
Julca Encomendero
edad : 41 años
educación : Administradora con
Maestría en Administración
de Negocios
inicio de operaciones: Chiclayo, 2008
empresa :
sus clientes, incluyendo gustos y
preferencias, lo que le está permitiendo
innovar y mejorar sus productos. De
esta forma puede controlar al detalle el
desempeño de su negocio y mantener un
proceso de mejora continua que la hace
muy competitiva.
María del Rosario está convencida de
que el crecimiento y diversificación de
su cartera de clientes se debe a que
ha establecido dos líneas de joyería:
la exclusiva y la comercial. Con la
primera, su mercado se concentra en los
segmentos socioeconómicos medio y alto
y, la segunda, le permite llegar también
a otros sectores.
Por ahora, su estrategia comercial está
basada en las ventas directas a través
de una tienda ubicada en el Centro
Comercial Open Plaza Chiclayo y en
su participación en ferias artesanales.
Sirve de soporte a esta estrategia una
22 crecemype.pe
“Nuestra visión es lograr que nuestra
participación sea un complemento para
que, junto con los demás artesanos y
empresarios del rubro, Lambayeque se
distinga en la joyería artesanal tanto
en el país como en el extranjero”.
María del Rosario Julca
campaña de promoción a través del
correo electrónico y su página web;
además de su aparición en medios de
comunicación locales (tv, semanarios,
eventos culturales, entre otros). Todo
esto la ha ayudado a posicionar su
marca no solo en el mercado chiclayano,
sino también, de forma creciente, en
otras ciudades del país como Trujillo y
Piura. Actualmente, Tendencias Perú
E.I.R.L emplea a cuatro personas de
forma directa, pero el crecimiento de su
empresa ha llevado a María del Rosario
a pensar en grande. Sabe, por eso,
que lo primero que tiene que hacer es
aumentar su capacidad de producción,
manteniendo sus niveles de calidad e
innovación. Solo así podrá consolidarse
en el mercado local, regional y, por qué
no, tentar su ingreso en el internacional.
Las 3 claves de nuestra crack
1
Crea una
marca
que se distinga
por su calidad,
su creatividad,
su presentación
y su servicio.
2
Identifica y
conoce el
mercado
objetivo.
crece tu empresa
Aplica las mejores tácticas para dinamizar tu empresa.
Refuérzate y a tu competencia… ¡gánale por goleada!
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PRODUCE / MI EMPRESA, de IPAE o llama a la
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3
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diferenciado
para siempre
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al público
objetivo.
Un curso para cada semana:
04/09 Marketing y ventas
11/09 Innovación
18/09 Gestión financiera
25/09 Ventas al Estado
02/10 Constitución y formalización
09/10 Abastecimiento y distribución
16/10 Marcas y franquicias
23/10 Exportaciones
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Marketing y Ventas
4 de setiembre
Lima, Pueblo Libre
Av. La Marina Cdra. 16 s/n,
Pueblo Libre.
(01) 417 1300
Cajamarca
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Av. Sesquicentenario 200,
Urb. Santa Victoria.
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(076) 36 2450
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Lima, Surco
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Urb. Valle Hermoso.
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Calle Los Capulíes N-16,
Parque Quiñones,
Urb. Miraflores, Castilla.
(073) 34 3230, 34 3266
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Urb. Sol de Ica.
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(065) 24 2062, 24 1833,
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