Este documento presenta una propuesta para analizar las marcas durante el Mundial mediante el monitoreo y análisis de datos de redes sociales. Se discuten temas como tendencias en análisis de datos, mapas de conversaciones, tácticas de análisis para jugadores y marcas, y cómo convertir conversaciones en transacciones. El resumen final enfatiza el potencial de impacto en el negocio a través de un sólido modelo operativo de monitoreo de redes sociales.
Mi Taller de Social CRM: la relación del cliente por medio de los canales sociales
La nueva plataforma social y el vínculo de relacionamiento con el cliente en las redes sociales
Evento de Mundo-Contact CRM 2009 Mexico
This is the presentation I gave in the WTC Mexico City the May 29th 2014 on behalf of PASS Mexico.
Describes the importance of social media as a leverage point where business can improve their business estrategies in order to their organizations can increase the chance to get revenue and/or promote their trademarks, products, services, public image, etc. through using IBM Social Media Analytics.
Spanish presentation.
Esta es la presentación que di en la Ciudad de México WTC 29 de mayo de 2014 en nombre de PASS México.
Describe la importancia de los medios sociales como un punto de apoyo donde las empresas pueden mejorar sus estratégias de negocio para que sus organizaciones pueden aumentar la posibilidad de obtener ingresos y / o promocionar sus marcas, productos, servicios, imagen pública, etc mediante el uso de IBM Social Media Analytics.
Introducción a las redes sociales: protagonistas y tendenciasEleazar Santos
Las redes sociales impulsaron la transformación digital, al dar voz a las personas y nuevos modelos de relaciones y colaboraciones. ¿Cuáles son las principales? ¿Qué cambios se anticipan? ¿Qué rol juegan y qué ventajan proveen a nuestras estrategias de relación con el consumidor? Son algunas de las preguntas que solemos abordar en este módulo de la oferta académica de The Valley, acompañado de las últimas tendencias y revisión de casos prácticos.
Escucha social activa y engagement: Consejos, trucos y herramientas para un C...Brandwatch
En este webinar te mostraremos cómo conectar con tus seguidores y fans en las redes sociales y compartiremos trucos, consejos y herramientas para que puedas construir relaciones estrechas e interactuar con ellos a través de una escucha social activa.
Gonzalo Calado, trainer de Brandwatch, y nuestra invitada Ainara Casas, Social Media Coach de Hootsuite, nos explicarán cómo filtrar los mensajes relevantes del flujo diario de información y hacer que lleguen de manera inmediata a las personas apropiadas.
Entre otros temas trataremos:
- Creación de comunidades para las marcas: consejos, insights y Buenas Prácticas
- Gestionar de forma eficaz las comunidades: consejos prácticos para los Social Media Managers
- Social listening, alertas y señales: Consejos, trucos, herramientas y buenas prácticas
- Medición de la participación o engagement de una comunidad: objetivos e indicadores para resultados claros
Presentaciones empleadas en las jornadas de Acompañamiento, Formación y Creatividad para Mujeres Emprendedoras. Bloque III Marketing Online - Estrategia online para tu negocio. Impartido por Beatriz López (@bealodano)
Una introducción a la Web> 2.0, para entender su funcionamiento y las tendencias de las Redes Sociales, conocer como hacer nuevos Contactos, generar nuevas oportunidades de negocios, hacer clientes y manejo de Publicidad y Marketing.
Presentación Sergio Grinbaum - eTurismo Forum Uruguay 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum en el eTurismo Forum Uruguay 2014, un Seminario Intensivo de Capacitación organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – eInstituto - y Epistele.com en el que los participantes aprenden en forma práctica cómo utilizar Internet para potenciar el negocio turístico.
¿Ya tienes planteada tu estrategia Social Media y la estás poniendo en marcha? ¡Genial! Y… ¿ya sabes si está funcionando bien o no?, ¿conoces cómo puedes potenciar tu marca por medio de acciones en Social Media?
Si aún no estás aprovechando el potencial que te ofrecen los canales sociales para vender, generar un mayor engagement hacia tu marca o dar una atención personalizada a tus usuarios, te mostramos las mejores herramientas de Social Analytics, qué métricas y KPIs debes emplear para aprovechar cada red social, o cómo desplegar un social listening plan para conocer qué está demandando tu audiencia.
Mildred Laya, Advisor en Marketing y Comunicación, analiza qué está sucediendo en redes sociales e indica cómo hay que estar preparado. Además, expone un caso práctico de herramienta de monitorización y gestión de la información que surge en las "conversaciones" de las redes sociales: SalesForce.
Cuando una plataforma de comunidad es integrada a un Social Media Command Center, la tarea de gestión se vuelve fundamental al momento de resolver problemas de los consumidores en tiempo real.
Mi Taller de Social CRM: la relación del cliente por medio de los canales sociales
La nueva plataforma social y el vínculo de relacionamiento con el cliente en las redes sociales
Evento de Mundo-Contact CRM 2009 Mexico
This is the presentation I gave in the WTC Mexico City the May 29th 2014 on behalf of PASS Mexico.
Describes the importance of social media as a leverage point where business can improve their business estrategies in order to their organizations can increase the chance to get revenue and/or promote their trademarks, products, services, public image, etc. through using IBM Social Media Analytics.
Spanish presentation.
Esta es la presentación que di en la Ciudad de México WTC 29 de mayo de 2014 en nombre de PASS México.
Describe la importancia de los medios sociales como un punto de apoyo donde las empresas pueden mejorar sus estratégias de negocio para que sus organizaciones pueden aumentar la posibilidad de obtener ingresos y / o promocionar sus marcas, productos, servicios, imagen pública, etc mediante el uso de IBM Social Media Analytics.
Introducción a las redes sociales: protagonistas y tendenciasEleazar Santos
Las redes sociales impulsaron la transformación digital, al dar voz a las personas y nuevos modelos de relaciones y colaboraciones. ¿Cuáles son las principales? ¿Qué cambios se anticipan? ¿Qué rol juegan y qué ventajan proveen a nuestras estrategias de relación con el consumidor? Son algunas de las preguntas que solemos abordar en este módulo de la oferta académica de The Valley, acompañado de las últimas tendencias y revisión de casos prácticos.
Escucha social activa y engagement: Consejos, trucos y herramientas para un C...Brandwatch
En este webinar te mostraremos cómo conectar con tus seguidores y fans en las redes sociales y compartiremos trucos, consejos y herramientas para que puedas construir relaciones estrechas e interactuar con ellos a través de una escucha social activa.
Gonzalo Calado, trainer de Brandwatch, y nuestra invitada Ainara Casas, Social Media Coach de Hootsuite, nos explicarán cómo filtrar los mensajes relevantes del flujo diario de información y hacer que lleguen de manera inmediata a las personas apropiadas.
Entre otros temas trataremos:
- Creación de comunidades para las marcas: consejos, insights y Buenas Prácticas
- Gestionar de forma eficaz las comunidades: consejos prácticos para los Social Media Managers
- Social listening, alertas y señales: Consejos, trucos, herramientas y buenas prácticas
- Medición de la participación o engagement de una comunidad: objetivos e indicadores para resultados claros
Presentaciones empleadas en las jornadas de Acompañamiento, Formación y Creatividad para Mujeres Emprendedoras. Bloque III Marketing Online - Estrategia online para tu negocio. Impartido por Beatriz López (@bealodano)
Una introducción a la Web> 2.0, para entender su funcionamiento y las tendencias de las Redes Sociales, conocer como hacer nuevos Contactos, generar nuevas oportunidades de negocios, hacer clientes y manejo de Publicidad y Marketing.
Presentación Sergio Grinbaum - eTurismo Forum Uruguay 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum en el eTurismo Forum Uruguay 2014, un Seminario Intensivo de Capacitación organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – eInstituto - y Epistele.com en el que los participantes aprenden en forma práctica cómo utilizar Internet para potenciar el negocio turístico.
¿Ya tienes planteada tu estrategia Social Media y la estás poniendo en marcha? ¡Genial! Y… ¿ya sabes si está funcionando bien o no?, ¿conoces cómo puedes potenciar tu marca por medio de acciones en Social Media?
Si aún no estás aprovechando el potencial que te ofrecen los canales sociales para vender, generar un mayor engagement hacia tu marca o dar una atención personalizada a tus usuarios, te mostramos las mejores herramientas de Social Analytics, qué métricas y KPIs debes emplear para aprovechar cada red social, o cómo desplegar un social listening plan para conocer qué está demandando tu audiencia.
Mildred Laya, Advisor en Marketing y Comunicación, analiza qué está sucediendo en redes sociales e indica cómo hay que estar preparado. Además, expone un caso práctico de herramienta de monitorización y gestión de la información que surge en las "conversaciones" de las redes sociales: SalesForce.
Similar a Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial (20)
Cuando una plataforma de comunidad es integrada a un Social Media Command Center, la tarea de gestión se vuelve fundamental al momento de resolver problemas de los consumidores en tiempo real.
¿Te has preguntado cuál es el beneficio de tener presencia en redes sociales y cómo puedes descubrir nuevas oportunidades para tu marca?
Te invitamos a conocer Social Studio la única solución que permite organizar equipos de trabajo, manejar contenido social, interactuar con la audiencia dentro y fuera de tus canales sociales y medir los resultados en tiempo real.
Tips e ideas de que funcionalidad debes considerar para seleccionar una herramienta de redes sociales.
¿Como seleccionar una herramienta de redes sociales?
El análisis del Caso Salamanca es la primera de una serie de infografías que publicaremos basadas en diferentes temáticas (Eventos, Tecnología, Actualidad, etc.), las cuales tienen como objetivo principal, mostrar el rol que desempeñan las redes sociales en los temas que impactan a nuestra comunidad. La socialización de los datos y de las métricas obtenidas en nuestros análisis son el punto de partida para entender los espacios participativos que nos brinda actualmente la sociedad.
El pasado 12 de Julio de 2013 en la ciudad de Bogotá, Fabio Andrés Salamanca, estudiante universitario de 23 años, embistió a un taxi cuando conducía en estado de embriaguez. El accidente causó el fallecimiento de dos mujeres, y el conductor quedó gravemente herido. El 30 de Julio se llevaría a cabo la primera audiencia de imputación de cargos, la cual abrió la puerta a la discusión, y preocupación de los ciudadanos, con respecto al rol del alcohol en la sociedad.
A partir de este desafortunado accidente, es posible escuchar las opiniones generalizadas y particulares de los lectores en los diferentes canales, con respecto a los temas culturales, políticos y sociales en torno al alcohol. De hecho, esta noticia ha tenido más de 32.200 comentarios en la web social en los últimos 30 días. La audiencia, en su mayoría entre 25 y 34 años de edad, propone temas de discusión como la efectividad de las campañas gubernamentales "no tome cuando maneje", la responsabilidad social de las marcas que mercadean este tipo de productos, la severidad del sistema judicial en este tipo de casos.
Internet es sin duda alguna, un espacio en el que se desarrollan temas y es posible difundir mensajes de relevancia para una audiencia y/o el mercado. Y sólo cuando monitoreamos, analizamos y entendemos dicha audiencia es posible trazar caminos que respondan a las necesidades de la comunidad.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
1.
2. Equipo Solvis Argentina & Centro de Formación Profesional
1. Jesús Hoyos, Managing Director
– www.jesushoyos.com
– @jesus_hoyos
2. Ramiro García
– Director Solvis Argentina & Cono Sur
– Centro de Formación Profesional
3. Facundo Suarez
– Analista de Redes Sociales
www.solvisconsulting.com
www.centrodeformacion.com.ar
CONFIDENCIAL
3. Agenda: Análisis de tu marca durante el Mundial
1. Tendencias
2. Modelo Operativo: Análisis y Monitoreo
3. Mapa de Conversaciones
4. Temas a Considerar
5. Tácticas de Análisis
– Generales
– Jugadores
– Marca
6. Resumen
7. Preguntas & Respuestas
CONFIDENCIAL
4. Social Media Command Center
Tendencias
1. Integración de Datos Sociales y Digitales con el CRM
2. Digital CRM
3. Wearable & Internet of Things
4. Aplicaciones Móviles & Servicio al Cliente
5. Experiencia del Cliente
6. Omni-Canal & Multi-canalidad vs Marketing & Servicio
7. Marketing Automation & Call Center
8. Plataformas de Comunidades
9. Mas allá del Community Manager
10.Tiempo Real y Filtro de Datos
11.Rol del Analista de Datos para el monitoreo de las redes sociales
CONFIDENCIAL
6. Modelo Operativo
Command Center
Analistas / Actuarios
Miden y Clasifican
Análisis de datos y redes sociales
Marketing, Automation, Comunidad y Knowledge Base
Community Managers
Facilitan Conversación
Moderan la Conversación
Agentes CC
Resuelven
Problemas
Actividades de Back-office de
la Comunidad
CONFIDENCIAL
7. Social Media Command Center
Madurez de un Modelo Operativo
CONFIDENCIAL
1. Solo esta monitoreando las redes sociales con reportes sin análisis de datos
2. Se monitorea las redes sociales con un análisis de datos y perfiles del consumidor en tiempo
real.
3. Solo se esta haciendo engagement sin monitoreo
4. Monitoreo y Engagement
5. Monitoreo y Engagement pero no integrado al Call Center y/o al CRM (casos, ventas, crisis)
6. Monitoreo y Engagement pero integrado al Call Center y/o al CRM (casos, ventas, crisis)
7. Monitoreo y Engagement pero integrado al Call Center y/o al CRM con actividades de Marketing
Digital o Marketing Automation
8. Todo integrado a una plataforma de comunidad con knowledge management
9. Todo integrado pero con filtros de datos y conversaciones para el manejo de diferentes SLAs
según la prioridad del negocio y la reducción del costo de call center (Call Deflection)
8.
9. Temas a Considerar: Herramientas de Análisis
CONFIDENCIAL
Calidad y Acceso a Datos: que la herramienta este
certificada en acceso a datos con Twitter (Firehose vs
API) y Facebook (ellos tienen como 4 certificaciones
para los proveedores).
Términos de Servicios: lean los términos de servicios
para ver las limitaciones de datos y uso, ya que hay
muchos temas legales y de privacidad que tienen que
considerar.
Precio: mientras mas barato menos acceso a
datos sociales tienen. Cuando la herramienta es
súper barata casi siempre usan "brokers de datos"
como GNIP y solo tienen acceso a datos según el
paquete de acceso que tiene el proveedor con el
broker o solo van directo a los APIs abiertos de las
redes sociales.
Métricas: la herramienta debe tener la capacidad de
analizar las métricas. Tienen que entender los datos con
"drill-downs” y exportaciones.
Tiempo Real: debes tener la información en
tiempo real o en segundos.
Estructura de Datos: APIs, todas las redes
sociales, no solo Twitter y Facebook, Equipo
de Datos del Proveedor, Geografía,
Sentimiento manual y automático, fácil de
configurar en tiempo real.
10. Temas a Considerar: Análisis en las Redes Sociales
CONFIDENCIAL
Identifica primero los hashtags usados y marcas que ya son auspiciadores del Mundial. Busca por el Share
of Voice, Alcance en Twitter, Menciones por Redes Sociales, Influenciadores según el numero de
menciones, Vídeos mas vistos, Fotos mas vistas, Menciones por país, Menciones por Lenguaje y Enlaces que
lleven a micrositios, comunidades y/o Landing Pages.
Con este análisis preliminar podrás entender qué métricas, tendencias, audiencias, influenciadores y
canales debes enfocarte para buscar detalladamente conversaciones de tu marca y audiencia en las redes
sociales.
Reportes diarios de métricas y benchmarks que apoyen en el trafico a su pagina web y/o propiedades
digitales (foros, blogs, micrositios, email forms, etc).
Alertas y flujos de trabajo deben de ser preparados para encontrar oportunidades en las
conversaciones.
11. Tácticas de Análisis
CONFIDENCIAL
3 ejes de búsqueda:
1. Tópicos Generales: Qué se habla sobre el Mundial en general.
2. Jugadores: Qué se dice en Argentina sobre los jugadores.
3. Marca: Qué conversaciones tienen las Marcas asociadas al Mundial
Marco de la búsqueda:
• Todas las conversaciones de Argentina
• Conversaciones relacionadas sólo al Mundial
• Todos los canales sociales y webs
• Idioma Español
12. Tácticas de Análisis
CONFIDENCIAL
• De lo general a lo particular para asegurarnos la fidelidad de los datos.
• La Clave es conocer cómo “lo dice” la gente: Se buscan las conversaciones asociadas a los términos,
tópicos, hashtags mencionados por el público.
• Se aprende sobre lo encontrado y se nutre la búsqueda para afianzar la relevancia de los datos.
• Se investigan todos los Canales, no sólo Facebook o Twitter, para encontrar nichos y focos de
crecimiento u oportunidad y detectar posibles crisis en el momento inicial.
• Se configuran Alertas para dar seguimiento a oportunidades y prospectos.
13. Tácticas de Análisis
CONFIDENCIAL
Hallazgos
• Las conversaciones se mueven en 3 tópicos:
• Sentimiento de Pertenencia #vamosargentina
• Opiniones y Conflictos sobre Jugadores
• Campañas Publicitarias
• 25 a 44 años es la franja etaria que más conversa al respecto
• 40% es el porcentaje de mujeres
• Existen discusiones en foros sobre la “Mufa” que traen las publicidades
14. Sobre los Jugadores
CONFIDENCIAL
• Messi es el jugador más mencionado
• Las menciones sobre Tévez tuvieron un pico muy alto al darse a
conocer la lista de los seleccionados: #UnConsejoParaSabella
• Icardi está obteniendo muchas menciones por su relación con
Wanda Nara y Maxi López y su publicidad con Pepsi
15. Análisis Quilmes
CONFIDENCIAL
• 145% Incrementaron sus menciones
relacionadas al ámbito del mundial durante el
último mes.
• 21 Millones de impresiones tuvieron sus
menciones durante los últimos 30 días.
• Genera sentimiento de pertenencia y evoca
emociones
• @PolloVignolo es uno de los influenciadores
16. Análisis Quilmes
CONFIDENCIAL
• 2 picos de menciones de acuerdo a su pauta
publicitaria: Lanzamiento Publicidad + Equipos
salen a la cancha con remera de la selección
• Twitter es el principal canal
• Existen foros/blogs donde se discute sobre el
impacto de las publicidades en el resultado
17. • Modelo Operativo de Análisis
• Calidad de Datos y Tiempo Real
• Mapa de Conversaciones
• Tácticas de Análisis
• Beneficios
• Impacto en el Negocio
– CONVERTIR CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES
Resumen
CONFIDENCIAL
18. 1. Jesús Hoyos, Managing Director
– www.jesushoyos.com
– @jesus_hoyos
2. Ramiro García
– Director Solvis Argentina & Cono Sur
– ramiro.garcia@solvisconsulting.com
3. Facundo Suarez
– Analista de Redes Sociales
– fsuarez@solvisconsulting.com
www.solvisconsulting.com
www.centrodeformacion.com.ar
Preguntas & Respuestas