El documento discute la importancia de escuchar a los empleados para comprender sus preocupaciones y motivarlos. Habla sobre cómo un clima organizacional positivo impacta el comportamiento de los empleados, mientras que uno negativo reduce las ganancias de la empresa debido a la desmotivación. También define el desarrollo organizacional como una estrategia para ayudar a las organizaciones a adaptarse al cambio mediante el cambio de creencias y estructuras, y explica que el empoderamiento busca una relación de socios entre la organización y sus empleados para servir mejor a