El documento resume conceptos clave sobre equipos de trabajo, perfiles de negociadores, tipos de conflictos organizacionales, empatía, sinergia, ética y comportamiento organizacional. Explica que un equipo es un grupo que trabaja juntos para lograr una meta utilizando las habilidades de sus miembros. También describe conflictos funcionales que mejoran el rendimiento frente a conflictos disfuncionales que perjudican la organización.