El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de redes sociales por parte de grandes empresas. Luego, ofrece seis recomendaciones para tener éxito en la administración de redes sociales de una empresa: 1) promover una estrategia descentralizada, 2) tomar una actitud activa en lugar de reactiva, 3) permitir que los clientes interactúen entre sí, 4) integrar las estrategias a lo largo del ciclo de vida del cliente, 5) reconocer a los mejores clientes en línea, y 6) implementar sistemas automatiz

1. Marketing Relacional Digital “ El futuro de las redes sociales: Una proyección basada en la investigación.” Expositor: Jeremiah Owyang “ Construyendo relaciones de confianza”

2. Marketing Relacional Digital “ Construyendo relaciones de confianza” El estado de las redes sociales Encuesta realizada a las más grandes empresas mundiales. ¿Desde hace cuanto tiempo hacen uso de las redes sociales? Menor a 1 año = 29% Entre 1 y 2 años = 33% Entre 2 y 3 años = 20% Entre 3 y 4 años = 9% Mas de 4 años = 9% ¿Que tan madura está su estrategia de Redes Sociales? Novato = 25% Intermedio = 52% Avanzado = 23% ¿Que departamento usa las redes sociales?