Como hacer negocios por la Web en la era de la información

2. E-COMMERCE
COMO HACER NEGOCIOS
EN LA ERA DE LA INFORMACION
José Luis
Badillo

3. ¿Qué es e-commerce?
 El comercio electrónico consiste en la
utilización de la informática y las
telecomunicaciones para canalizar los flujos
de información y transacciones de negocios
existentes entre una empresa y sus
interlocutores de negocio habituales.

4. ¿Qué es e-commerce?
 Transacciones online negocio a negocio. B2B
 Transacciones online negocio a consumidor.
B2C/B2E
 Entrega digital de productos y servicios.
 Mercadería en línea.
 Accesos inteligentes.
 Smart
 Tel IP
 Sistemas automáticos de transferencia
EFTPOS

5. E-business
 Es un negocio mayoritariamente virtual.
 Compra venta de productos o servicios.

6. Cliente Virtual
 Cliente busca información
 Experiencias
 Guías del consumidor
 Estrellas
 Busca mejores precios
 Ahorrar el distribuidor /
service fee.
 Poca Fidelidad
 Desconfianza
 Estafas.
 Robo de identidad
 Mirror

7. Regulaciones para el Ecuador
LEY DE COMERCIO
ELECTRONICO, FIRMAS
ELECTRONICAS Y MENSAJES
DE DATOS (2002)
 Esta Ley regula los mensajes de
datos, la firma electrónica, los
servicios de certificación, la
contratación electrónica y
telemática, la prestación de
servicios electrónicos, a través de
redes de información, incluido el
comercio electrónico y la
protección a los usuarios de estos

8. ¿Qué incluye esta ley?
 Validezjurídica de los emails.
 Presupone un contrato.
 Confidencialidad y reserva.
 Conservación de los mensajes de datos.
 Regulaciones técnicas.
 Protecciónde datos.
 Procedencia e identidad de un mensaje de datos.
 Leyes extranjeras.

9. ¿Cómo se aplica?
 Debe existir un contrato EXPRESO.
 Nuestra legislación prohíbe formalidades orales.
 Verificar legislación. NOTA: Menores de edad
 Elementos del contrato
 Oferta.
 Aceptación.
 Revocatoria.
 Genuino consentimiento.
 Resolución de conflictos.

10. FIRMA ELECTRONICA
Son los datos en forma electrónica consignados
en un mensaje de datos, adjuntados o
lógicamente asociados al mismo, y que puedan
ser utilizados para identificar al titular de la
firma en relación con el mensaje de datos, e
indicar que el titular de la firma aprueba y
reconoce la información contenida en el
mensaje de datos. Ley 2002.

11. Firma electrónica bancaria
 Tarjetas inteligentes
 Firma algorítmica

12. ¿Qué busca el cliente?
 Ofertas únicas.
 A la medida / variantes / necesidades
especiales.
 Pagar menos.
 Evadir impuestos locales. (3% - 18%).
 Seguridad.

13. Mercado turístico virtual
 Last minute trips / deals.
 Promociones fuera y dentro de agencia.
 Service fee.
 Productos diferentes para clientes y distribuidores.
 Baja ocupación => Venta directa
 Alta ocupación => Venta por distribuidor
 Ventas Web a través de intermediarios
 Kayak. Expedia.
 Ofrecen seguridad al cliente.
 Concepto del Autoservicio

14. Mercado turístico virtual
 Seguros viaje y salud
 Seguros de tarjeta de crédito.
 Boutique / tailor made / necesidades especiales
 Hoteles 360º
 Hoteles locales > hoteles cadena
 Proveedores finales POSEEN sus propios
distribuidores

15. Claves del éxito del comercio
electrónico
 Brindar confianza y seguridad
 Host“El mejor posible”.
 Operar en el límite de la tecnología.
 Proporcionar valor
 Responder Rápidamente (Live Chat, email. IP)
 Crear comunidad
 Chat, foros, registro, fidelización.

16. Negociar por internet
 Alto riesgo de estafas.
 Políticas de devolución.
 Políticas de Verificación de identidad.
 Atención con:
 Lastminute trip.
 CC Authorization Form / No copias
 Revisar políticas de tarjetas de crédito para sus
montos.
 Contratar seguro contra estafa.
 Servidores de pagos (VISA VERIFY / PAYPAL)
 Puntos de pago virtual (EEUU o paraíso fiscal)

17. CC AUTHORIZATION FORM
 Llenar y devolver. (de preferencia por fax)
 Debe contener al menos:
 Referencia al número de reserva
 Nombre del cliente
 Datos de la Tarjeta de crédito
 Número
 Expira
 CID
 Valor a cargar en U$D (local)

18. CC AUTHORIZATION FORM
 I, the cardholder, authorize the amount
specified above to be charged to my credit
card.
 Datos del dueño de la tarjeta (Cardholder)
 Nombre
 Fecha
 Firma
 Cardholder Billing Address (as it appears on credit
card account)
 Lugar donde se firma

19. CC ORDEN DE NO PAGO
 Negligencia.
 Proceso irregular.
 Colusión.
 Nacionalidad del Pago
 Punto de Pago Virtual.

20. Mobile Commerce
 Plataforma para Smartphones

21. IP SELECTIVO
 Cada cliente potencia ve contenidos diferentes
 IP Selectivo o Diferentes WEB
 186.69.85.127