1. DERECHOS Y DEBERES
DE LOS CONSUMIDORES
VIRTUALES
IV JORNADAS E-COAÑA:
COMERCIO ELECTRÓNICO

2. 1
Comercio
Electrónico vs.
Presencial

3. Comercio Electrónico
El 27% de los españoles realizan compras u
operaciones bancarias por Internet, frente al
43% del resto de europeos.
Ventajas: Es un gran medio para encontrar
productos y servicios a buen precio.
Desventajas: Los fraudes y estafas en la red
son mayores que en el comercio presencial.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

4. DISPONIBILIDAD
1. Mayor oferta de productos y servicios.
2. Precios más ajustados.
3. Facilidad para comparar precios.
4. Ahorro de tiempo en la compra.
5. Conocer la opinión de otros consumidores.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

5. IN-SEGURIDAD
1. Cualidades y calidades del producto.
2. Entrega (plazos, gastos de envío, etc.).
3. Servicios Post-venta (devoluciones,
garantías, etc.).
4. Medios de pago.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

6. 2
Derechos del
Consumidor

7. 2.1
Información previa
El consumidor debe tener fácil acceso a toda
la información previa al contrato de
forma clara y comprensible y, al menos,
en castellano.
•
•
•
•
•
Empresa (nombre, CIF, domicilio)
Producto (cualidad, calidad, etc.)
Forma y gastos de envío
Medios de pago
Etc.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

8. 2.2
Garantía legal y servicio
postventa
El empresario debe informar de la existencia
de la garantía legal y del servicio
postventa, así como de sus condiciones.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

9. 2.3 Precios
• Se prohíben los recargos
encubiertos.
• El consumidor deberá confirmar
conscientemente todos los elementos
que tiene que pagar.
• El usuario siempre tendrá que aceptar
el precio final antes de que concluya
la transacción.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

10. 2.4
Atención al cliente
Se prohíbe el uso de teléfonos de tarificación
adicional (prefijo 807) o cualesquiera otros
cuyo coste sea superior al de la tarifa básica.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

11. 2.5
Plazo de devolución
Se amplía de 7 a 14 días. Cuando no se
haya informado correctamente al usuario,
el plazo será de doce meses.
La devolución no tendrá costes para el
usuario.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

12. 2.6
Reintegros
Se reduce a 14 días (antes 2 meses) el plazo que
tiene el empresario para efectuar el reintegro del
importe abonado por el consumidor en caso de
desistimiento.
Si se retrasara, el consumidor podrá reclamar el
doble del importe abonado.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

13. 2.7 Conserve copias de sus
transacciones
Al finalizar la compra debe aparecer una página
de resumen de la transacción, imprímala junto
con los correos intercambiados.
Imprima la página que contiene el nombre del
negocio, la dirección, número telefónico y
demás términos legales de su compra.
Guarde toda la documentación durante el
periodo de garantía del producto.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

14. 3
Consejos Básicos
de Seguridad en
Internet

15. 3.1
Utiliza equipos informáticos
seguros.
Es imprescindible instalar y actualizar
periódicamente firewalls, programas antivirus y
anti-espías.
Evita ordenadores y redes wifi de uso
público (Cybers, mediatecas, ...) Cualquiera
podría acceder a tus datos sin mucho esfuerzo.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

16. 3.2
Web seguras y de confianza.
Asegúrate de que la página web cuenta con un
sistema de cifrado de datos, de este modo,
nuestros datos bancarios estarán a salvo de
miradas ajenas.
Las direcciones de estas páginas se caracterizan
por cambiar la denominación http por https y
mostrar el dibujo de un candado cerrado en la
parte inferior de la pantalla.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

18. 3.3
Comprueba los datos de la
empresa.
Denominación social, CIF, ubicación física,
teléfono y/o fax de contacto, etc...
Utiliza Google y las Redes Sociales como fuente
de información. Aunque no sean 100% fiables,
encontrarás fácilmente los comentarios positivos
y/o negativos de otros usuarios.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

19. 3.4
Medios de pago seguros.
Contra reembolso: El más seguro. Antes de
abonar el pedido, comprobar que el artículo se
encuentra en perfectas condiciones.
Tarjeta de crédito: Siempre que optemos por
páginas “seguras”. Algunas entidades ofrecen
tarjetas específicas para compras online.
Pago derivado: PayPal, Amazon Login and
Pay y Trusly.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico

20. 3.5 Proporcione la mínima
información posible.
Limítese a la información imprescindible:
nombre, dirección, etc.
Puede que le pregunten sobre sus hábitos
de ocio o sobre sus ingresos. Esta
información se utiliza con fines comerciales,
spam (correos masivos), correspondencia
directa o llamadas telefónicas.
Carmen Mª García Sánchez
Responsable del Servicio Jurídico