El documento habla sobre la importancia de entender y aprovechar las redes sociales. Explica que las marcas deben dejar de interrumpir a la gente y formar parte de lo que les interesa. También contrasta la comunicación analógica frente a la digital y cómo esta última permite un diálogo interactivo. Finalmente, enfatiza que los mercados son conversaciones entre seres humanos.

1. ENTENDER Y
APR OVEC HAR LA
S OC IAL MEDIA

3. “N e c e s ita m o s d e ja r d e
in te r r u m p ir a la g e n te e n lo
q u e e s ta in te r e s a d a y s e r p a r te
e
d e lo q u e a la g e n te le
in te r e s a ” C raig David – Director G eneral C reativo de JWT

4. Analóg ico Dig ital
• M e n s a je s • E x p e r ie n c ia s
• M o n ó lo g o • D iá lo g o in te r a c tiv o
• Im p a c t o s • V a lo r a ñ a d id o
• C am pañas • P la n e s r e la c io n a le s
• In te r r u p c ió n • C o m p r o m is o

5. 76
d e lo s c o n s u m id o r e s
%
n o c r e e q u e la s m a r c a s
d ig a n la v e r d a d e n lo s
a n u n c io s
(*) E m p r e s a q u e a t r a v é s d e e n c u e s ta s a la p o b la c ió n g e n e r a l, 2 5 0 0 a n u a le s , s u m in is tr a in f o r m a c ió n s o b r e 3 5 r a s g o s s o c ia le s y
c u ltu r a le s .

6. Los mercados s on convers aciones
• Los mercados es tán compuestos por s eres humanos , no por s ectores
demográficos (...)
• Las pers onas que participan en los mercados interconectados han
des cubierto que pueden obtener mejor información y s oporte entre ellas
C uando te formas los vendedores.
mis mas que de
una opinión de una
marca, ¿ de quién te
• más ?
fías Ya es tá bien de retórica corporativa y del “valor agregado” (...)
• S omos inmunes a la publicidad. O lvídala (...)
• ¿ Q uieres que te compremos productos ? Nosotros queremos que nos
pres tes atención.
The C luetrain Manifes to

7. Es tos cons umidores s on cos a del pas ado
Es te es el cons umidor actual

8. D e la in te r r u p c ió n a l C o m p r o m is o
Producto Eng ag ement B rand as
or marketing R elations hi
S ervice tools p
The 4Ps The 4C s The 4E s
P ro d u c t C o n te n t Engage
P r ic e C o n n e c tiv ity E x p e r ie n c
P r o m o tio C o m m u n ity e
n C o m m e rc e E nhance
P la c e E m o tio n

9. ¿ Qué es una comunidad virtual?
U n g r u p o d e p e r s o n a s q u e c o m p a r te n in te r e s e s y
s e in te r -r e la c io n a n p o r m e d io d e u n a r e d d ig ita l
d e s a r r o lla n d o u n s e n tid o d e id e n tid a d , p e r te n e n c ia
y le a lt a d p o r q u e o b tie n e n u n v a lo r c o n e llo .

10. ¿ Q u é b u s c a n lo s u s u a r io s e n
u n a c o m u n id a d ?

11. A b o r d a r te m a s d e
in te r é s

12. E s ta b le c e r
r e la c io n e s

13. V iv ir
fa n ta s í a s

14. R e a liz a r
tr a n s a c c io n e s

15. ¿ C u á l e s la d ife r e n c ia e n tr e
u n a c o m u n id a d y u n a r e d
s o c ia l ?

16. C o m u n id a d v s R e d s o c ia l

17. ID E N T ID A D F U N C IÓ N R E L A C IÓ N
C o m u n id a d e s - g e n t e c o m o y o “S it io s (c o n g e n t e ) q u e s ir v e n p a r a ... H e r r a m ie n t a s p a r a r e la c io n a r m e
Id e

19. ¿ Q u é g a n a n lo s m ie m b r o s ?
G anancia racional
•A c c e s o e fic ie n t e y s im p le a la
in fo r m a c ió n v a lio s a .
•C o m b in a in f o r m a c ió n e in t e r a c c ió n .
•L a c r e d ib ilid a d y e l v a lo r lo a p o r t a n lo s
p r o p io s m ie m b r o s .
•A h o r r o d e : t ie m p o , d u d a s , d in e r o .
•O p o r tu n id a d e s d e n e g o c io . G anancia emocional
•A m p lí a s u r e d d e c o n t a c t o s .
•D e s a r r o lla e l s e n tid o d e
p e r te n e n c ia .
•D iv e r s ió n / e n tr e te n im ie n to .
•R e s p u e s ta a lo s p r o b le m a s .
•C o m p a r tir a f ic io n e s .
•M e jo r a s u a u t o e s tim a

20. ¿ Q u é g a n a la c o m p a ñ í a ?
G anancias cuantitativas
(c u a lita tiv o s )
A u m •eRneta ula ep reol pceonssto d ea ala q u is ic ió n d e
d c ió n d
c o m pcrlie. n te s .
a
Aum •eRneta ula efid eslid a dc a n e s fí s ic a s .
d c in ta la io la
m a r c •A u m e n ta e l m e r c a d o g e o g r á fic o .
a.
•R e dc u cneo c ete mmáes d yia r io s .
P e r m ite o in r r
m e jo r•Faul e rlie ncte . a c id a d d e c r e c im ie n t o
c te a p
G anancias cualitativas
P e r m ite oandeanpcta rl.lo s
exp ia
c o n te n id o s y s e g m e n t a r .
• A u m e n ta la p r o p e n s ió n a la c o m p r a .
• A u m e n ta la f id e lid a d a la m a r c a .
• P e r m ite c o n o c e r m á s y m e jo r a l
c lie n t e .
• P e r m ite a d a p ta r lo s c o n te n id o s y
s e g m e n ta r.

22. ¿ C ó m o s e c o n tr o la a lo s
u s u a r io s ?

24. C a r a c te r í s tic a s d e lo s m ie m b r o s
•E v o lu c io n a n c o n e l p a s o d e l tie m p o .
•N o to d o s p a r tic ip a n ig u a l, p e r o to d o s s o n
n e c e s a r io s .
•T ip o s d e m ie m b r o s (q u é h a c e r c o n e llo s )
•V is ita n te s (c o n v e r tir lo s e n m ie m b r o s )
•M ie m b r o s (c o n v e r tir lo s e n “a p ó s to le s ”)
•“A p ó s to le s ” (m a n te n e r lo s y h a c e r lo s c r e c e r )
•C o la b o r a d o r e s (fa c ilita r le s e l c a m in o )

25. L a r e g la d e l 1 %
del
B r a d le y H o r o w itz . V P d e te c n o lo g í a y d e s a r r o llo e n
Yahoo!

26. ¿ Qué hacen? ¿ Qué quieren? ¿ C ómo
res pondemos ?
C re a n V is ib ilid a d F id e liz a c ió n
C r itic a n In flu ir A d a p ta c ió n
D is tr ib u y e n B u e n C o n t e n id o S e r v ic io
C onsum en A p re n d e r In flu ir

27. La fórmula infalible...
D arle al consumidor la
oportunidad de crear
para que el mensaje
se convierta en una
experiencia.

28. S i n o s e m id e , n o s e a p r e n d e

29. Herramienta Técnic
s as
•E s t a d í s t ic a s
•E n c u e s ta s
•M a p a s d e c a lo r “h e a tm a p s ”
•O b s e r v a c ió n
•R e s p u e s t a u s u a r io s
•T e s t d e u s u a r io s
•A n á lis is d e n a v e g a c ió n
•E m b u d o s , fo r m u la r io s ,
s e g m e n t a c ió n , c a m in o s
m á s f r e c u e n te s , p u n to s d e
s a lid a …

30. G R AC IAS