Este documento describe la importancia de la calidad en el servicio al cliente para las empresas. Explica que mantener clientes satisfechos cuesta menos que conseguir nuevos clientes. También detalla 15 ventajas que las empresas pueden obtener al mejorar la atención al cliente, como mayor lealtad, ventas e imagen positiva. Finalmente, concluye que la calidad en el servicio es un diferenciador clave frente a la competencia y ayuda a las empresas a detectar posibles amenazas.