Comportamiento organizacional

1. Actividad No.1: Creación de un caso que ejemplifique la relación
entre las competencias del trabajador y los requisitos del puesto!

2. Descripcion del puesto (analista de creditos)
Generar y ejecutar ventas de productos y servicios financieros, creando oportunidades de negocio convenientes y que
permitan mediante eso alcanzar las metas establecidas por la empresa.
Promover, administrar la cartera de créditos, ejecutando actividades de promoción para prospectar nuevos clientes,
ofreciendo una atención y servicio de calidad.
• Competencias necesarias para el puesto
Técnicas de ventas
Habilidad numérica
Poder de convencimiento
Facilidad de expresión
Iniciativa propia
Excelente presentación personal
Experiencia en administración de carteras de créditos
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3. Motivos del mal desempeño del puesto, en relación con la persona
descrita en el caso
✗ Falta de iniciativa propia
✗ Mala administración de cartera
✗ Irresponsable
✗ Impuntual
✗ Falta de compromiso (No alcanza la meta)
✗ Falta de trabajo en equipo
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4. Oportunidades de mejora
 Cambios de conductas en el trabajo
 Puntualidad
 Responsabilidad
 Mejorar la productividad
 Consolidación de trabajo en grupo
 Motivación
 Supervisión y acompañamiento
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5. Procesos de capacitación
Delegación de actividades
Supervisión en campo
Análisis de la situación
Detectar las necesidades
Programación de capacitación
 Retroalimentación de una tutoría del puesto y sus funciones
 Talleres
 Compromisos
 Seguimiento y evaluación de lo aprendido
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6. CONCLUSIONES
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las consecuencias para la organización si no se soluciona el problema
 Rotación del personal
 La cartera quedará sin un seguimiento por ende perderá clientes potenciales y disminuirá los
prospectos nuevos para esa cartera crediticia.
 Aumento de morosidad por la falta de seguimiento
 Decrecimiento de la cartera por la falta de la colocación
 No se prestará un servicio personalizado en temas de créditos.
las ventajas de hacer el análisis y de aprovechar las oportunidades de mejora por medio de la capacitación
del empleado.
 Aumento de compromiso de parte del trabajador
 Confianza y generación de nuevas técnicas de ventas y mayor seguimiento de la cartera crediticia
 Empoderamiento del puesto
 Apoyo a compañeros que tienden a disminuir su contribución y productividad

7. GRACIAS!
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