El documento discute los desafíos de la sociedad actual como el exceso de oferta, clientes más informados y la necesidad de cambio y reinvención constante. También describe el valor del outsourcing como herramienta de gestión para liberar recursos y compartir riesgos. Finalmente, enfatiza que una cuidadosa planificación, selección, negociación y ejecución son cruciales para lograr una alianza estratégica exitosa con proveedores externos y mejorar la eficiencia.

1. COMPETITIVIDAD, ANALISIS DE VALOR AGREGADO Y OUTSOURCING Ben Schneider

2. LA SOCIEDAD ACTUAL

3. La sociedad actual EXCESOS Noruega (población 5 millones) 200 periódicos 100 revistas semanales Suecia en 10 años, de 50 a 350 tipos de cerveza Sony 1996 5,000 nuevos productos

4. La sociedad actual EXCESOS Crecimiento de mercados Desregulación y liberalización del comercio. Principios siglo XX: 10- 15 % población mundial en sistema de mercado. En 1970: 40%. Actualmente: 90%. Sobre oferta 40% en automóviles; 50% en metales. Clientes más informados y exigentes “ El cliente habla y uno salta”

5. La sociedad actual EXCESOS Metamorfosis de los consumidores en los últimos 40 años. Costos de información altos bajos Exceso oferta Poca oferta INGENUOS DICTADORES

6. La sociedad actual “ La habilidad de una organización para aprender, y luego transformar rápidamente dicho aprendizaje en acción es la ventaja competitiva primordial de cualquier empresa”. Jack Welch - ex CEO de General Electric

7. La sociedad actual CONOCIMIENTO En el siglo XXI el conocimiento es el activo más valioso de cualquier organización. Educación no solo entre 18 a 25 años: Alta dosis de conocimiento vía estudio y capacitación en sus organizaciones. Era Internet: Conocimiento no es activo de países desarrollados. 1960s: 5,000 MBAs. Actualmente: + 100,000 MBAs Vietnam: 15% soldados tenía título universitario: Golfo Pérsico: 99%. McDonald’s Hamburger University y Universidad de Disney. Apple e Intel: año sabático. Procter & Gamble: tiene más científicos en su planilla que Harvard, Berkeley y MIT combinados.

8. La sociedad actual PARIDAD TÉCNICO-ECONÓMICA Los mejores ganan, no importa la nacionalidad. India: 200 millones de personas con capacidad adquisitiva igual que en ciudades de Europa. Bangalor: 140,000 ingenieros de sistemas contratados por Novell, Siemens y Ericsson.

9. La sociedad actual VELOCIDAD 1950 Xerox: 20-30 años para explotar nuevas tecnologías. Actualmente: menos de 1 año. Boeing en dos años redujo en 50% el tiempo de ensamblaje de un avión 747 o 767 en 50% a aproximadamente 8 meses. Mayoría de ingresos de Hewlett Packard vienen de productos que no existían hace un año. Mc Donalds abre 3 nuevos restaurantes cada día, todos los días del año. Hoy: Un vuelo de Nueva York a Estocolmo:US$500 y toma 8 horas. En 25 años: menos de un centavo de $ y tomaría un segundo.

10. La sociedad actual ESPECIALIZACIÓN A comienzos del siglo 20, sólo el 10 o 15% de la población mundial vivía en una sociedad donde imperaba el mercado, en los 70, 40% y hoy 90%. Conocimiento + velocidad = ESPECIALIZACIÓN 1970: empresa promedio en 4 industrias. 1990: 2 industrias 1920 Ford: todas las partes y piezas; fabricaba acero, vidrio, llantas, etc. Actualmente: ¡LOCURA! > GLOBALIZACIÓN = > ESPECIALIZACIÓN

11. COMPETITIVIDAD Conceptos fundamentales y universales en política de desarrollo económico que son objetivos perseguidos hoy en día por casi todos los gobiernos del mundo. Inversión Ahorro Eficiencia Competitividad

12. COMPETITIVIDAD FORO ECONÓMICO MUNDIAL Misión: El Foro Económico Mundial es una organización independiente comprometida con mejorar el bienestar del mundo. Desarrolla iniciativas que respaldan sus principios y valores centrales: proporcionar un marco de colaboración con líderes mundiales para enfrentarse a temas globales; promover el desarrollo por el interés público global; mantener una posición independiente y no participativa. Visión: Ser un líder en identificar temas estratégicos y proporcionar una plataforma para que los que tomen decisiones realicen cambios efectivos en sus sociedades.

13. COMPETITIVIDAD FORO ECONÓMICO MUNDIAL “ La pregunta clave relacionada con competitividad que nuestro reporte intenta contestar es: una vez que la economía mundial se recupere,... ¿ qué países están mejor preparados para regresar al camino del crecimiento sostenido ?” Peter Cornelius , Director del Foro Económico Mundial

14. Competitividad del Perú INFORME DE COMPETITIVIDAD GLOBAL Operaciones y estrategia de las empresas. Calidad del ambiente empresarial nacional. Ranking 2003: 76 (de 103) Entorno macroeconómico Tecnología Calidad de instituciones públicas Ranking 2003: 68 (de 104) Indice de ambiente microeconómico Indice de competitividad para el crecimiento

15. Competitividad del Perú INFORME DE COMPETITIVIDAD GLOBAL Estamos peor que… El Salvador Botswana Namibia Marruecos Estamos peor que… Namibia Trinidad Tobago Jordania Botswana Indice de ambiente microeconómico Indice de competitividad para el crecimiento

16. La empresa moderna NUEVO ORDEN ADMINISTRATIVO Foco orientador: clientes. Eje de la gestión administrativa: procesos. Investigación competitiva: benchmarking. Toma de decisiones: información. Qué hacer y qué no: análisis de valor agregado.

17. Planeamiento estratégico ESTRATEGIA VS. EFICIENCIA OPERATIVA ESTRATEGIA INSTITUCIONAL Actividades distintivas: Aquellas que generan valor agregado. Aquellas que constituyen la razón de ser de la Entidad. EFICIENCIA OPERATIVA Herramienta de gestión. Requisito para estrategia. Eficiencia de actividades no distintivas. Tareas que son comunes entre instituciones y sectores.

18. Planeamiento estratégico ACTIVIDADES DISTINTIVAS Son un conjunto de habilidades y conocimientos, no productos y funciones. Se caracterizan por ser flexibles, estar enfocadas al largo plazo y ser capaces de adaptarse a nuevas condiciones. Son limitadas en número Se trata de fuentes únicas de manejo en la cadena de valor. Son áreas de dominio exclusivo de la organización. Están relacionadas con aquellos elementos que resultan importantes para los consumidores en el largo plazo. Forman parte constitutiva de los sistemas de la organización.

19. Outsourcing DEFINICIÓN DEL OUTSOURCING El outsourcing se da cuando una organización transfiere la responsabilidad de uno o más de sus procesos a un especialista externo. La proposición de valor del outsourcing es: de gerenciar recursos a gerenciar resultados. conocimiento y masa crítica. 1996: En EE.UU. se invirtió US$100,000 Millones. 2001: US$318,000 Millones. 2003: + US$500,000

20. Outsourcing DEFINICIÓN DEL OUTSOURCING Beneficio integral Servicio prestado Nivel de Servicio bajo contrato RRHH Tecnología Gestión Conocimiento Compromiso Capacidad Cliente

21. Outsourcing OUTSOURCING VS. SERVICES OUTSOURCING SERVICES VALOR AGREGADO INTERMEDIACIÓN LABORAL Servicio temporal Escasa capacitación Tareas secundarias Procesos simples Servicio largo plazo Personal altamente capacitado Procesos importantes Reestructuración de procesos Gerencia resultados Sistemas, infraestructura, tecnología

22. Outsourcing VENTAJAS DEL OUTSOURCING Reduce y controla costos operativos Habilidades de clase mundial Estabilidad de la gestión Libera recursos internos Comparte el riesgo Garantía de servicio Mejora enfoque estratégico de la organización

23. PRUEBA DE MERCADOS EN LA ADMINISTRACION PUBLICA En 1991, el gobierno británico introdujo el Programa de Prueba de Mercados con la finalidad de mejorar la calidad y la relación costo/beneficio de las distintas actividades que desarrollaban las instituciones públicas. La prueba de mercados consiste en realizar una comparación entre los costos de proveer un servicio o desarrollar un proceso internamente y los costos de proveer el mismo servicio, con igual o mejor calidad, a través del sector privado. Está orientada hacia una modernización del Estado que busca transformar una administración pública que carecía de un conocimiento claro de cuales eran sus funciones primordiales en una que tuviera objetivos claros y supiera gestionar de forma eficiente sus escasos recursos.

24. PRUEBA DE MERCADOS EN LA ADMINISTRACION PUBLICA La intención es que el sector público compita con el sector privado en la realización de determinados procesos o servicios en términos de calidad y costo. La tesis fundamental detrás de estos esfuerzos es que los gobiernos deben responder a dos exigencias básicas de los ciudadanos: la calidad del servicio que se les ofrece como clientes y la posibilidad de un costo razonable para ellos mismos como contribuyentes. Asimismo, las instituciones públicas deben concentrarse en sus funciones distintivas y desarrollar las políticas necesarias para dirigir sus organizaciones mientras el sector privado ofrece los procesos periféricos a un menor costo y con mejor calidad.

25. 1. PLANIFICACIÓN 2. CONTRATACIÓN 3. IMPLEMENTACIÓN 4. CONTROL Y AUDITORÍA

26. CONCLUSIONES

27. CONCLUSIONES Los retos de la sociedad actual. La imperiosa necesidad de cambiar, de reinventarse. Lo poderoso que es el outsourcing como herramienta de gestión. Lo importante que es una cuidadosa planificación, selección, negociación del contrato y la implementación. Para lograr una alianza estratégica sana, de ganador a ganador. Si logramos esto alcanzaremos niveles de eficiencia insospechados y afrontaremos eficazmente los retos de la globalización.

28. CONCLUSIONES EL CONOCIMIENTO EXISTE SE PUEDE CONTRATAR SE DEBE COMPARTIR

29. COMPETITIVIDAD, ANALISIS DE VALOR AGREGADO Y OUTSOURCING Ben Schneider