Comunicación de crisis
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Este documento presenta información sobre la comunicación de crisis. Define una crisis como una situación inesperada que amenaza la imagen o viabilidad de una empresa y requiere una respuesta urgente. Recomienda realizar auditorías para identificar posibles crisis, analizar crisis anteriores y preparar documentación y portavoces. Además, propone crear un plan de crisis que defina objetivos, responsabilidades y canales de comunicación, así como evaluar la gestión post-crisis. Finalmente, presenta un decálogo para la comunicación durante una crisis basado en proveer información veraz
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La gestión de la comunicación en situaciones de crisis
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Comunicación de Crisis
El documento habla sobre la comunicación de crisis. Explica que una crisis puede ser generada por eventos positivos o negativos y afecta objetivos fundamentales de una organización. Describe las etapas de una crisis y tipos como catástrofes o amenazas financieras. También cubre principios como la anticipación, respuesta ágil y veracidad de la información. Señala la importancia de tener un plan de crisis que prepare a la organización y establezca protocolos para enfrentar diferentes escenarios.
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Plan de comunicacion de crisis
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Una crisis es un evento repentino que requiere respuestas rápidas e interrumpe la rutina normal de comunicación, creando incertidumbre. La comunicación es clave para controlar una crisis; es mejor prepararse con antelación con un plan de comunicaciones al que todos contribuyan. Las redes sociales como Twitter pueden difundir mensajes rápidamente a un público amplio y recibir comentarios durante una emergencia. La clave para manejar una crisis es concentrarse en los objetivos, involucrar a todos los participantes y asegurarse de comunicarse con todos.
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La crisis, una oportunidad para comunicar
Premio Especial 2003 de la mejor tesis de Comunicación de Crisis. Otorgado por profesionales de la Comunicación de Crisis.
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Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaana
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Portafolio
El documento discute el concepto de crisis en relaciones públicas y el manejo de crisis en las empresas. Define una crisis como un acontecimiento inesperado que puede generar descontento y afectar la imagen de una institución. Explica que el tiempo es un factor decisivo en la crisis y que es importante identificar los tipos de crisis, sus causas y quiénes se ven afectados. Asimismo, resalta que las relaciones públicas deben ser promotoras durante una crisis para presentar los hechos de manera adecuada.
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Carlos bonilla
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Este incremento en el uso de los medios sociales se ha convertido en un arma de doble filo, ya que si no se gestiona de la manera correcta puede ocasionar serios problemas de crisis
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Hacer uso de las nuevas redes sociales para manejar los momentos de crisis es el reto a cumplir, comprender las fases, así como las nuevas dinámicas y pasos que se deben considerar para lograr una gestión eficaz.
Gestion de crisis
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El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | Wayco
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
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Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
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Caso Dove Marketing, analisis de branding, caso de exito
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Comunicación de crisis
- 1. Este trabajo se presenta bajo una licencia Creative Commons (Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional) Imagen: Microsoft Clipart Comunicación de crisis Una presentación de Juan Pedro Molina Cañabate
- 2. ¿Qué es una crisis? Según el profesor Fernando Ramos, es una “situación sobrevenida e inesperada a la que es preciso dar una respuesta urgente, ya que amenaza a la imagen de la empresa e incluso a la empresa misma. Ni existe un solo modelo de crisis”, explica, “ni existe un solo modo de combatirla. Una cosa es cierta: callar es suicida”.
- 3. Antes de que aparezca Situación de pre-crisis • Prevención. Auditoría interna y externa para calibrar posibles crisis, causas y efectos. Visita de escenarios y entrevista con posibles implicados • Análisis de crisis anteriores. • Preparación de documentación. Conocimiento de los medios de comunicación ante cada uno de los tipos de crisis.
- 4. Plan de crisis • Nada se deja al azar. Definir objetivos y públicos de interés. Definir parámetros de conducta ética. Querer convertirse en fuente principal de información. • El plan de crisis contiene todos los pasos exactos y personas implicadas y responsables que deben tomar parte en el proceso de gestión de crisis. Esta cadena es variable según la naturaleza de la crisis. • Información documental: discurso de crisis (asunción de rol inocente o culpable, solidaridad con perjudicados siempre). Dossieres informativos (didácticos), informe de antecedentes. • Confección de un comité de crisis con sus responsabilidades muy delimitadas. • Formación de portavoces. • Difusión de la información: comunicados, contactos telefónicos, ruedas de prensa, puntos de información permanentes. • Evaluación posterior y gestión post-crisis.
- 5. Decálogo de la comunicación de crisis según Burson Marsteller • No especular. Sólo dar información contrastada. • No aplicar "cerrojazo informativo". Si las fuentes inmediatas no dan información, los medios la buscarán con otros interlocutores. • No mentir. • Dar la cara y atender al plano emocional. • No intentar impedir el acceso de los medios de comunicación al lugar de los hechos. • Establecer canales de comunicación directa con afectados. • Compartir regularmente la información de que se dispone con otras entidades relacionadas con la crisis para evitar contradicciones informativas. • Mantener informados, cuando es el caso, a empleados, proveedores, clientes… • No eludir responsabilidades ni señalar culpables, lo cual NO significa asumir responsabilidades que incumben claramente a otros. • No limitar el esfuerzo de comunicación a la fase "activa" de una crisis. Pasada ésta, suele quedar un gran camino por recorrer para recuperar la confianza de clientes, consumidores, vecinos, etc. Fuente: comunicate.wordpress.com