El documento proporciona 10 claves para afrontar situaciones de crisis en una empresa. Estas incluyen contar con el apoyo de la dirección, prepararse anticipadamente, comunicar de forma transparente, informar a empleados e inversores, colaborar con los medios, monitorear la cobertura mediática, vigilar las redes sociales, suspender publicidad si es necesario, y buscar asesoramiento profesional. El objetivo es minimizar el impacto negativo en la reputación de la marca y posicionarse de manera positiva tras la crisis.
El documento presenta un estudio de caso sobre la crisis de comunicación generada por el accidente aéreo de Spanair en 2008. Describe las causas del accidente, sus efectos sobre la empresa y su imagen, y las distintas fases por las que pasó la crisis. Analiza también los errores cometidos por Spanair en su plan de comunicación de crisis, como la elección inadecuada de portavoces y el fracaso de las conferencias de prensa para aclarar dudas sobre el accidente.
Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva durante una crisis como la pandemia de coronavirus. Señala que la comunicación puede servir como un salvavidas para frenar el pánico y apoyar la actividad económica. Recomienda que la comunicación de crisis se base en cuatro pilares: honestidad, transparencia, responsabilidad y coherencia. Además, enfatiza la necesidad de comunicarse regularmente con los empleados, clientes y otras partes interesadas de manera abierta y transparente durante este período de incertidumbre.
El documento presenta un plan de crisis para una organización. Explica qué es una crisis, sus tipos y fases. Describe los actores involucrados y elementos vulnerables. Propone realizar auditorías, desarrollar un manual de crisis con responsabilidades y procedimientos, establecer un equipo de crisis, y entrenar a los miembros en simulacros y comunicación con medios. El objetivo es detectar, prepararse, gestionar, controlar y aprender de posibles crisis para proteger la reputación de la organización.
Este documento presenta una consultora especializada en desarrollar Sistemas Integrales de Gestión y Manejo de Crisis (SIGMC) para empresas. La consultora ofrece servicios de comunicaciones de crisis, manejo de crisis, entrenamiento en crisis, y planes de continuidad del negocio. Su objetivo es promover la planificación temprana y respuestas integrales para contener el impacto de crisis y recuperar operaciones de manera eficiente.
Una crisis es un evento repentino que requiere respuestas rápidas e interrumpe la rutina normal de comunicación, creando incertidumbre. La comunicación es clave para controlar una crisis; es mejor prepararse con antelación con un plan de comunicaciones al que todos contribuyan. Las redes sociales como Twitter pueden difundir mensajes rápidamente a un público amplio y recibir comentarios durante una emergencia. La clave para manejar una crisis es concentrarse en los objetivos, involucrar a todos los participantes y asegurarse de comunicarse con todos.
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
Tener un plan de comunicación de crisis es anticiparnos a una previsible dificultad en la toma de decisiones. Por eso es muy importante disponer de un plan de comunicación de crisis, en el que se especifique cómo actuar dependiendo de la situación.
El documento presenta un estudio de caso sobre la crisis de comunicación generada por el accidente aéreo de Spanair en 2008. Describe las causas del accidente, sus efectos sobre la empresa y su imagen, y las distintas fases por las que pasó la crisis. Analiza también los errores cometidos por Spanair en su plan de comunicación de crisis, como la elección inadecuada de portavoces y el fracaso de las conferencias de prensa para aclarar dudas sobre el accidente.
Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva durante una crisis como la pandemia de coronavirus. Señala que la comunicación puede servir como un salvavidas para frenar el pánico y apoyar la actividad económica. Recomienda que la comunicación de crisis se base en cuatro pilares: honestidad, transparencia, responsabilidad y coherencia. Además, enfatiza la necesidad de comunicarse regularmente con los empleados, clientes y otras partes interesadas de manera abierta y transparente durante este período de incertidumbre.
El documento presenta un plan de crisis para una organización. Explica qué es una crisis, sus tipos y fases. Describe los actores involucrados y elementos vulnerables. Propone realizar auditorías, desarrollar un manual de crisis con responsabilidades y procedimientos, establecer un equipo de crisis, y entrenar a los miembros en simulacros y comunicación con medios. El objetivo es detectar, prepararse, gestionar, controlar y aprender de posibles crisis para proteger la reputación de la organización.
Este documento presenta una consultora especializada en desarrollar Sistemas Integrales de Gestión y Manejo de Crisis (SIGMC) para empresas. La consultora ofrece servicios de comunicaciones de crisis, manejo de crisis, entrenamiento en crisis, y planes de continuidad del negocio. Su objetivo es promover la planificación temprana y respuestas integrales para contener el impacto de crisis y recuperar operaciones de manera eficiente.
Una crisis es un evento repentino que requiere respuestas rápidas e interrumpe la rutina normal de comunicación, creando incertidumbre. La comunicación es clave para controlar una crisis; es mejor prepararse con antelación con un plan de comunicaciones al que todos contribuyan. Las redes sociales como Twitter pueden difundir mensajes rápidamente a un público amplio y recibir comentarios durante una emergencia. La clave para manejar una crisis es concentrarse en los objetivos, involucrar a todos los participantes y asegurarse de comunicarse con todos.
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
Tener un plan de comunicación de crisis es anticiparnos a una previsible dificultad en la toma de decisiones. Por eso es muy importante disponer de un plan de comunicación de crisis, en el que se especifique cómo actuar dependiendo de la situación.
La gestión de crisis consiste en contar con la capacidad para reconocer y actuar frente a señales que anticipan situaciones perjudiciales para la empresa. Toda empresa debe estar preparada para una crisis mediante un plan de contingencia. Factores clave para una gestión de crisis efectiva incluyen comunicación transparente y rápida, control y planificación para contingencias.
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para la Federación de Asociaciones de Scouts de España (ASDE) y sus asociaciones federadas. Explica la política de gestión de crisis de ASDE, incluyendo la definición de crisis latente y crisis, factores que incrementan la importancia de un suceso, y diferentes niveles de crisis. También describe el comité de crisis, el procedimiento general de actuación, y herramientas y anexos de comunicación de crisis.
Este documento describe diferentes tipos de crisis y cómo comunicarse durante una crisis. Identifica crisis técnicas, políticas, endógenas y exógenas. Explica las fases de una crisis - preliminar, aguda, crónica y postraumática. También detalla estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el silencio, la negación y la transferencia de responsabilidades.
Este documento presenta un protocolo para la gestión de crisis y reputación online. Primero, introduce el tema y explica cómo Internet y las redes sociales han cambiado el panorama, haciendo que los clientes ya no sean receptores pasivos de información. Luego, describe diferentes tipologías de crisis y actitudes ante ellas. A continuación, establece tres etapas para la gestión de crisis en el entorno online: 1) identificación anticipada y prevención de conflictos potenciales, 2) una respuesta estratégica, y 3) control estratégico de crisis a
Este documento presenta las herramientas para la gestión de riesgos, crisis y medios de comunicación. Explica las causas del riesgo de reputación y herramientas para su gestión, incluyendo la evaluación, seguimiento y cierre de brechas. También cubre los principios fundamentales de la gestión de crisis, la identificación de escenarios y el manejo paso a paso de una crisis. Finalmente, ofrece recomendaciones para el manejo efectivo de los medios de comunicación a través de la preparación, relacionamiento y transmisión clara de
CRISIS: situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribución o/y a la seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de la actividad
Este documento presenta un plan de crisis que define una crisis como una situación compleja y decisiva que amenaza la supervivencia de una organización. Explica las etapas de una crisis, los actores involucrados, los objetivos de un plan de crisis y un protocolo para responder a situaciones de crisis. El plan enfatiza la importancia de la comunicación interna y externa para gestionar una crisis de manera efectiva.
Este documento proporciona información sobre la gestión de crisis. Explica que una crisis es una situación decisiva que compromete la reputación de una organización. Resalta la importancia de la planificación, la acción rápida y la evaluación continua para prevenir y manejar una crisis de manera efectiva. También describe los pasos clave para la comunicación preventiva, incluyendo la auditoría de riesgos, la elaboración de un fichero de crisis y la creación de un plan y manual de crisis.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
El documento describe las consideraciones clave para la gestión efectiva de crisis corporativas. Explica que una crisis puede tener serias repercusiones para una compañía y debe ser tratada como un asunto de relaciones públicas. También describe los diferentes tipos de crisis previsibles e imprevisibles y la importancia de la planificación anticipada a través del análisis de riesgos, la selección de personal, la comunicación y los simulacros. Finalmente, ofrece principios generales para interactuar eficazmente con los medios de comunicación durante una crisis.
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizacionesisdaya
El documento presenta un plan de comunicación para una posible crisis laboral en una empresa del sector alimentos. El plan incluye realizar una encuesta de imagen corporativa, formar un comité de crisis, desarrollar preguntas y respuestas para posibles escenarios, y evaluar la causa, naturaleza y consecuencias de la crisis potencial. El plan también describe estrategias de comunicación interna a través de reuniones y comunicación externa a través de medios para informar sobre los aportes históricos de la empresa.
Este documento trata sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es un evento inesperado con alto impacto y baja probabilidad. Detalla los pasos para la planeación de crisis, incluyendo la evaluación de riesgos, desarrollo de planes, y entrenamiento. También cubre temas clave como la recolección de información, comunicaciones durante una crisis a través de mensajes claros y oportunos, y el aprendizaje de lecciones para mejorar el manejo de crisis en el futuro.
Existen 3 tipos de empresas: las que han pasado por una crisis, las que pronto lo estarán y las que están preparadas. Un buen manejo de crisis requiere planificación a través de un manual que identifique vulnerabilidades, personas clave y una estrategia de comunicación proactiva basada en la verdad para generar credibilidad y controlar la narrativa.
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
1. El documento analiza las crisis de comunicación en entidades financieras, señalando que el sector bancario español ha estado en crisis permanente debido a errores internos graves, una deficiente comunicación corporativa y la existencia de un sector de la población beligerante.
2. Dentro del sector bancario, se destacan tres factores que han contribuido a la crisis de reputación: errores en la información y gestión de algunos productos, las consecuencias de la burbuja inmobiliaria y una opacidad e ineficacia en la comunic
1. La gestión de crisis de comunicación es un aspecto importante para entidades financieras, ya que suelen estar en una situación de "crisis permanente" debido a factores como una atención deficiente al cliente, una mala gestión de comunicación interna o la implicación en asuntos políticos.
2. Aunque las crisis online pueden ser dañinas a corto plazo, a largo plazo no necesariamente lo son, ya que en ocasiones han llevado a un aumento de ventas.
3. Es importante para las entidades financieras controlar los tie
El documento habla sobre la gestión de crisis en política. Explica que una crisis puede poner en peligro el poder de un gobierno. Recomienda disminuir las percepciones de riesgo e incrementar el control para guiar las acciones de la gente durante una crisis. También señala que la comunicación es clave debido a que las emociones son más importantes que los hechos en una crisis. Finalmente, ofrece pasos para controlar un problema, como definirlo, centralizar la información y planear para escenarios adversos.
El documento habla sobre la comunicación de crisis en las organizaciones. Explica que es importante anticiparse a posibles crisis mediante auditorías de vulnerabilidad y planes de comunicación de crisis. También detalla 10 elementos básicos para la gestión efectiva de una crisis, como recopilar información, analizar escenarios, crear un gabinete de crisis, elegir un portavoz y comunicar los mensajes de forma rápida, veraz y transparente. Finalmente, resalta la importancia de aprender lecciones después de una crisis para mejorar los procedimientos en el futuro.
Este documento describe la importancia de la comunicación efectiva durante las crisis empresariales para proteger la imagen corporativa y los activos intangibles de las compañías. Explica que las crisis bien manejadas pueden ser oportunidades para reposicionar una marca. Además, proporciona consejos sobre cómo prepararse para una crisis y cómo los consultores de comunicación deben guiar a las empresas durante estos eventos.
La gestión de crisis consiste en contar con la capacidad para reconocer y actuar frente a señales que anticipan situaciones perjudiciales para la empresa. Toda empresa debe estar preparada para una crisis mediante un plan de contingencia. Factores clave para una gestión de crisis efectiva incluyen comunicación transparente y rápida, control y planificación para contingencias.
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para la Federación de Asociaciones de Scouts de España (ASDE) y sus asociaciones federadas. Explica la política de gestión de crisis de ASDE, incluyendo la definición de crisis latente y crisis, factores que incrementan la importancia de un suceso, y diferentes niveles de crisis. También describe el comité de crisis, el procedimiento general de actuación, y herramientas y anexos de comunicación de crisis.
Este documento describe diferentes tipos de crisis y cómo comunicarse durante una crisis. Identifica crisis técnicas, políticas, endógenas y exógenas. Explica las fases de una crisis - preliminar, aguda, crónica y postraumática. También detalla estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el silencio, la negación y la transferencia de responsabilidades.
Este documento presenta un protocolo para la gestión de crisis y reputación online. Primero, introduce el tema y explica cómo Internet y las redes sociales han cambiado el panorama, haciendo que los clientes ya no sean receptores pasivos de información. Luego, describe diferentes tipologías de crisis y actitudes ante ellas. A continuación, establece tres etapas para la gestión de crisis en el entorno online: 1) identificación anticipada y prevención de conflictos potenciales, 2) una respuesta estratégica, y 3) control estratégico de crisis a
Este documento presenta las herramientas para la gestión de riesgos, crisis y medios de comunicación. Explica las causas del riesgo de reputación y herramientas para su gestión, incluyendo la evaluación, seguimiento y cierre de brechas. También cubre los principios fundamentales de la gestión de crisis, la identificación de escenarios y el manejo paso a paso de una crisis. Finalmente, ofrece recomendaciones para el manejo efectivo de los medios de comunicación a través de la preparación, relacionamiento y transmisión clara de
CRISIS: situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribución o/y a la seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de la actividad
Este documento presenta un plan de crisis que define una crisis como una situación compleja y decisiva que amenaza la supervivencia de una organización. Explica las etapas de una crisis, los actores involucrados, los objetivos de un plan de crisis y un protocolo para responder a situaciones de crisis. El plan enfatiza la importancia de la comunicación interna y externa para gestionar una crisis de manera efectiva.
Este documento proporciona información sobre la gestión de crisis. Explica que una crisis es una situación decisiva que compromete la reputación de una organización. Resalta la importancia de la planificación, la acción rápida y la evaluación continua para prevenir y manejar una crisis de manera efectiva. También describe los pasos clave para la comunicación preventiva, incluyendo la auditoría de riesgos, la elaboración de un fichero de crisis y la creación de un plan y manual de crisis.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
El documento describe las consideraciones clave para la gestión efectiva de crisis corporativas. Explica que una crisis puede tener serias repercusiones para una compañía y debe ser tratada como un asunto de relaciones públicas. También describe los diferentes tipos de crisis previsibles e imprevisibles y la importancia de la planificación anticipada a través del análisis de riesgos, la selección de personal, la comunicación y los simulacros. Finalmente, ofrece principios generales para interactuar eficazmente con los medios de comunicación durante una crisis.
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizacionesisdaya
El documento presenta un plan de comunicación para una posible crisis laboral en una empresa del sector alimentos. El plan incluye realizar una encuesta de imagen corporativa, formar un comité de crisis, desarrollar preguntas y respuestas para posibles escenarios, y evaluar la causa, naturaleza y consecuencias de la crisis potencial. El plan también describe estrategias de comunicación interna a través de reuniones y comunicación externa a través de medios para informar sobre los aportes históricos de la empresa.
Este documento trata sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es un evento inesperado con alto impacto y baja probabilidad. Detalla los pasos para la planeación de crisis, incluyendo la evaluación de riesgos, desarrollo de planes, y entrenamiento. También cubre temas clave como la recolección de información, comunicaciones durante una crisis a través de mensajes claros y oportunos, y el aprendizaje de lecciones para mejorar el manejo de crisis en el futuro.
Existen 3 tipos de empresas: las que han pasado por una crisis, las que pronto lo estarán y las que están preparadas. Un buen manejo de crisis requiere planificación a través de un manual que identifique vulnerabilidades, personas clave y una estrategia de comunicación proactiva basada en la verdad para generar credibilidad y controlar la narrativa.
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
1. El documento analiza las crisis de comunicación en entidades financieras, señalando que el sector bancario español ha estado en crisis permanente debido a errores internos graves, una deficiente comunicación corporativa y la existencia de un sector de la población beligerante.
2. Dentro del sector bancario, se destacan tres factores que han contribuido a la crisis de reputación: errores en la información y gestión de algunos productos, las consecuencias de la burbuja inmobiliaria y una opacidad e ineficacia en la comunic
1. La gestión de crisis de comunicación es un aspecto importante para entidades financieras, ya que suelen estar en una situación de "crisis permanente" debido a factores como una atención deficiente al cliente, una mala gestión de comunicación interna o la implicación en asuntos políticos.
2. Aunque las crisis online pueden ser dañinas a corto plazo, a largo plazo no necesariamente lo son, ya que en ocasiones han llevado a un aumento de ventas.
3. Es importante para las entidades financieras controlar los tie
El documento habla sobre la gestión de crisis en política. Explica que una crisis puede poner en peligro el poder de un gobierno. Recomienda disminuir las percepciones de riesgo e incrementar el control para guiar las acciones de la gente durante una crisis. También señala que la comunicación es clave debido a que las emociones son más importantes que los hechos en una crisis. Finalmente, ofrece pasos para controlar un problema, como definirlo, centralizar la información y planear para escenarios adversos.
El documento habla sobre la comunicación de crisis en las organizaciones. Explica que es importante anticiparse a posibles crisis mediante auditorías de vulnerabilidad y planes de comunicación de crisis. También detalla 10 elementos básicos para la gestión efectiva de una crisis, como recopilar información, analizar escenarios, crear un gabinete de crisis, elegir un portavoz y comunicar los mensajes de forma rápida, veraz y transparente. Finalmente, resalta la importancia de aprender lecciones después de una crisis para mejorar los procedimientos en el futuro.
Este documento describe la importancia de la comunicación efectiva durante las crisis empresariales para proteger la imagen corporativa y los activos intangibles de las compañías. Explica que las crisis bien manejadas pueden ser oportunidades para reposicionar una marca. Además, proporciona consejos sobre cómo prepararse para una crisis y cómo los consultores de comunicación deben guiar a las empresas durante estos eventos.
Este documento trata sobre la gestión de riesgos y crisis en las organizaciones. Explica que en el entorno actual es inevitable que las organizaciones enfrenten crisis, por lo que deben prepararse para gestionarlas de manera efectiva. Describe las fases clave de la gestión de crisis: preparación, respuesta y recuperación. También destaca la importancia de la comunicación estratégica durante una crisis para contener los daños a la reputación.
Branward Whitepaper #6 Impacto de los riesgos reputacionales en la marca y en...Branward®
Este documento discute los riesgos reputacionales a los que se enfrentan las marcas y la importancia de planificar para crisis. Señala que muchas marcas grandes han sufrido crisis de reputación recientemente a pesar de esperarse que tengan planes de respuesta. Explica que la prevención y planificación pueden ayudar a minimizar el impacto de una crisis en el negocio y la marca.
Comunicacion interna en tiempos de turbulencia, por mariana porta, consultora...Estudio de Comunicación
Revista Dircom, julio de 2014.- La comunicación interna es, sin duda, un instrumento estratégico para las empresas. Pero es momentos de crisis o de incertidumbre cuando ésta resulta todavía más relevante, puesto que es entonces cuando los empleados necesitan que sus directivos “sean claros respecto a su situación presente y a su impacto en el corto y medio plazo”, tal como señala Mariana Porta, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación en Argentina.
Entre los errores más comunes en comunicación interna para la gestión de la crisis, encontramos el silencio como respuesta, o la mentira. La empresa no debe olvidar que es la propia entidad la que ha puede y debe dar la mejor versión de la información sobre sí misma. Por ello, es necesario contar con un buen plan de comunicación interna sostenido en el tiempo y con profesionales al frente del mismo que garanticen que los empleados se sientan informados y tenidos en cuenta por la compañía.
Este documento presenta un manual de manejo de crisis para organizaciones. En el Capítulo I, se define qué es una crisis y los factores que las detonan. También se describe la estructura necesaria dentro de las organizaciones para manejar crisis de manera adecuada. El Capítulo II cubre el diagnóstico y antelación a crisis, incluyendo tipos de crisis y etapas de preparación. El Capítulo III presenta los componentes de un programa de manejo de crisis y la respuesta inicial ante una crisis. Finalmente, el Capítulo IV presenta las conclusiones del documento.
Este documento resume las conclusiones clave de un estudio sobre la gestión de crisis en 112 empresas españolas. Se destaca que las empresas suelen tardar 11 meses en detectar una crisis y 16 meses en empezar a ejecutar un plan de acción. El factor tiempo es muy importante. También señala que la calidad de la ejecución del plan y las competencias del equipo directivo son los factores más influyentes en el éxito de la gestión de la crisis.
8 PASOS PARA ELABORAR UN MANUAL DE CRISIS COMUNICACIONALArturo Zevallos
El documento describe 8 pasos para elaborar un manual de crisis comunicacional que ayude a las organizaciones a anticiparse y responder efectivamente a situaciones de crisis. Estos pasos incluyen realizar una auditoría de riesgos, identificar posibles fuentes de crisis, elaborar mensajes transparentes, conformar un comité de crisis, establecer un protocolo de actuación, trazar una estrategia para redes sociales, no ignorar pequeños problemas de los públicos, y elaborar ensayos de posibles situaciones. El objetivo principal es prevenir crisis y no dejar nada a la improvisación.
Fortaleciendo proactivamente la gestión de crisis TP.pdfssuser4fd785
El documento describe el contexto de la gestión de crisis y provee algunos ejemplos de casos reales. Explica que una crisis amenaza los objetivos estratégicos y reputación de una organización, a diferencia de un incidente. También describe los componentes de una crisis, tipos de crisis, temas clave para la preparación, y marcos como el BS11200 para la anticipación, valoración, preparación, respuesta, recuperación y revisión de una crisis.
REABRIR LA EMPRESA EN LA POSPANDEMIA COVID-19Juan Moratto
Este documento propone una estrategia en cuatro pasos para que las empresas puedan reabrir de manera segura en la pospandemia. El primer paso es establecer una línea de base sólida para mitigar riesgos. El segundo paso es desarrollar procedimientos de respuesta rápida ante situaciones inesperadas. El tercer paso es declarar los objetivos del negocio. Y el cuarto paso es monitorear e implementar los procedimientos de manera continua. La estrategia enfatiza mitigar riesgos lo antes posible a través del
La crisis empresarial se divide en 3 fases: 1) Fase previa donde se identifican señales de alerta para prevenir una crisis mediante la creación de un plan de gestión de crisis y capacitación de un equipo. 2) Respuesta inicial rápida, precisa y consistente, y estrategias posteriores de reparación de reputación. 3) Fase posterior donde la empresa vuelve a la normalidad pero aún requiere comunicación de seguimiento sobre el proceso de recuperación.
Este documento define qué es una crisis y explica los diferentes tipos, causas y actores involucrados. También describe los pasos clave para la gestión efectiva de una crisis, incluyendo la detección temprana, la preparación con un plan de crisis, la comunicación durante la crisis, el control y la recuperación posterior. Además, enfatiza la importancia de anticiparse a posibles crisis mediante un análisis de riesgos y tener un manual de crisis que guíe la respuesta en diferentes escenarios.
¿Has tenido problemas de crisis en redes sociales? Sino lo has tenido he aquí una guía completa para responder ante una crisis en redes sociales. ¿Qué tiene de especial esta guía? Tal ves nada pero presento paso a paso más el equipo indicado cómo actuar y además cómo cuidar la reputación online de la empresa.
El documento habla sobre la comunicación de crisis. Explica que una crisis puede ser generada por eventos positivos o negativos y afecta objetivos fundamentales de una organización. Describe las etapas de una crisis y tipos como catástrofes o amenazas financieras. También cubre principios como la anticipación, respuesta ágil y veracidad de la información. Señala la importancia de tener un plan de crisis que prepare a la organización y establezca protocolos para enfrentar diferentes escenarios.
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Este documento discute la naturaleza y administración de las crisis. Explica que una crisis es una situación no rutinaria que afecta negativamente el desempeño u imagen de una organización. Aunque las crisis son inevitables, se pueden prevenir o manejar mejor mediante la preparación. El documento proporciona estrategias para analizar posibles crisis, desarrollar soluciones y crear un plan de respuesta. Finalmente, argumenta que una crisis también puede ser una oportunidad si se administra de manera efectiva mediante el conocimiento de la organización, los
El documento habla sobre la comunicación en situaciones de crisis desde la perspectiva de un community manager. Explica que una crisis puede dañar la reputación de una organización y que los comentarios negativos se comparten rápidamente en línea. También presenta tres casos de crisis y sugiere seis pasos clave para enfrentar una crisis: 1) Detectarla temprano, 2) Evaluar su origen, 3) Medir posibles acciones, 4) Responder rápida y adecuadamente, 5) Intentar convencer en lugar de vencer, y 6) Guardar información para futuros
1. 10 claves para afrontar una situación de crisis
Aunque todos esperamos no tener que gestionar nunca una crisis en
nuestra empresa o que afecte a nuestra marca, la realidad es que
estas situaciones pueden darse y, en la mayoría de ocasiones, llegan
sin avisar. Siempre es importante estar preparado para ello, pero en
una escenario de inseguridad económica como el actual pasa a ser
imprescindible.
Resumen
Conocer las principales herramientas y guías básicas de comunicación de
crisis puede marcar la diferencia entre la destrucción de la imagen e
identidad de marca y el reposicionamiento o incluso fortalecimiento de la
misma tras el conflicto.
Cada caso, cada empresa y cada marca necesitaría de un análisis y un
estudio en profundidad, sin embargo hay aspectos generales que pueden
aplicarse en la mayoría de estas situaciones.
Directiva concienciada
Para afrontar una situación de crisis, es fundamental contar con el apoyo de
la dirección. Los responsables de la empresa deben comprender las
amenazas que supone llevar a cabo una mala gestión de la comunicación en
un momento de crisis y deben comprometerse a preparar estrategias de
respuesta ante una situación difícil. A pesar de que en la mayoría de
ocasiones la comunicación de crisis se plantea para minimizar los efectos
negativos o reposicionar la marca, una crisis bien gestionada a nivel de
comunicación puede llegar incluso a fortalecerla.
Previsión y preparación
Es imposible poder cuantificar con antelación el impacto de una crisis o
adivinar si se va a llegar a dar un caso extremo, como un expediente de
regulación. Aún así, sin lugar a dudas estar preparado para ello, minimizará
la repercusión que la crisis pueda tener en la imagen de la empresa. Contar
con un manual a seguir en caso de que se de una situación que amenace la
imagen de la marca se ha convertido en algo prácticamente imprescindible
para las multinacionales y grandes empresas. Sin embargo, todas las
empresas deberían, y de hecho podrían, tener unas guías básicas de
actuación para este tipo de escenario.
Transparencia
En el caso que debamos afrontar una situación de crisis, comunicar de forma
2. abierta, a pesar de no tener buenas noticias, es casi siempre una mejor
estrategia que la de negar hechos evidentes o mantener el silencio ante las
preguntas de medios de comunicación, empleados, inversores o entidades
externas a la empresa. Mentir es el peor error que puede cometer la
empresa; intentar engañar a los interlocutores de la empresa o la opinión
pública tendrá unas consecuencias incontrolables que mancharán la imagen
de la empresa durante mucho tiempo, sino para siempre.
¿Qué vamos a explicar y cómo?
Que nuestra comunicación sea abierta y transparente no significa que antes
no debamos preparar con precisión qué vamos a decir y cómo vamos a
comunicarlo - a través de una nota, una rueda de prensa, llamando
personalmente a los periodistas clave, a través de comunicados internos,
etc.- Es imprescindible comunicar que se está haciendo todo lo posible para
aportar soluciones a través del diálogo con todas las partes implicadas en la
crisis.
Comunicación interna
Los empleados de la empresa, los inversores de la misma, los proveedores o
los partners tienen derecho a estar informados acerca de la situación por la
que pasa la compañía. A través de newsletters, boletines o reuniones deben
recibir información por parte de la dirección. Esto evitará situaciones de
inseguridad o la proliferación de rumores e informaciones falsas. Además,
ante una situación difícil, estos agentes pueden llegar a convertirse en los
mejores aliados y defensores de la empresa, si son informados
correctamente.
Colaborar con los medios
Aunque en ocasiones no podamos hacer pública toda la información de la
que dispongamos es importante mantener una actitud colaboradora con los
medios de comunicación y los periodistas. No hacerlo puede provocar una
opinión muy poco favorable y una mala predisposición hacia la empresa por
parte del periodista durante mucho tiempo, incluso mucho después de que la
crisis haya acabado. Por otro lado, los periodistas pueden obtener
información a través de otras fuentes, no siempre fidedignas, y no sería la
primera vez que por no tener información los medios publican rumores
procedentes de empleados, proveedores o partners.
Verificar la información publicada
El servicio de monitoring se convierte en una herramienta absolutamente
imprescindible en la gestión de crisis. Conocer todas y cada una de las
informaciones publicadas acerca de la empresa nos ayudará a redirigir
nuestra estrategia si es necesario o a desmentir falsas informaciones.
También podremos dirigirnos a periodistas con los que todavía no hayamos
3. contactado y que hayan informado sobre el tema. En definitiva, podremos
evaluar la repercusión de las informaciones y hacer un análisis del impacto
de la crisis en la opinión pública.
Atención a Internet
A pesar de las dificultades que presenta la red para conocer todas las
informaciones y opiniones allí vertidas, es muy importante estar atentos a
este medio de comunicación en auge. Una opinión en contra de la empresa
publicada en un blog puede llegar a adquirir una dimensión mayor que la de
una noticia publicada en un periódico nacional, si no se toman las medidas
adecuadas. Contar con un grupo de personas dedicadas exclusivamente a
controlar este medio así como colaborar con expertas en comunicación con
bloggers e Internet será de gran ayuda para minimizar las informaciones
negativas que se puedan verter a través de la red.
Cuidado con la publicidad en televisión
Dado el caso de que la empresa esté llevando a cabo despidos masivos,
afronte un expediente de regulación, o padezca una crisis de gran magnitud
en la que se vean afectados trabajadores y/o clientes, es fundamental
suprimir la publicidad corporativa en televisión, radio y prensa. Aunque la
planificación de esta publicidad se haga con mucho tiempo de antelación y su
supresión pueda significar una importante pérdida económica, mantenerla
tendría un efecto totalmente nocivo para la empresa, no sólo en el momento
de la crisis, sino por mucho tiempo en el futuro. Lamentablemente, en el
último año hemos conocido varios ejemplos de esta situación: a la vez que
algunas empresas eran protagonistas de las portadas de todos los periódicos
nacionales debido a expedientes de regulación y despidos, en televisión
podíamos ver anuncios corporativos sobre sus valores y filosofía.
Ayuda y asesoramiento profesional
En una sociedad en la que el público recibe miles de impactos al día, tiene
acceso directo a la información y está acostumbrado a descifrar todo tipo de
mensajes, contar con profesionales expertos en comunicación es la mejor
herramienta con la que una empresa puede contar para afrontar una
situación de crisis. La relación constante de estos profesionales con los
medios de comunicación hace que el acceso a los periodistas clave sea
mucho más sencillo y la comunicación con los medios más fluida. Por otro
lado, una agencia de comunicación externa puede ofrecer soluciones desde
una perspectiva algo más alejada de la de la empresa, aportando una visión
mucho más global. La experiencia que puede aportar la agencia en la gestión
de casos de crisis se complementa perfectamente con el conocimiento de la
marca y la empresa que puede aportar el departamento interno de
marketing y comunicación.