Este documento describe los conceptos fundamentales de la comunicación empresarial. Explica que la comunicación es un proceso mediante el cual se transmite un mensaje de un emisor a un receptor a través de un canal. Identifica los tipos de comunicación interna y externa y las funciones de la comunicación como iniciar ventas, posicionar una marca o abordar situaciones de crisis. Finalmente, detalla diversas herramientas de comunicación como publicidad, relaciones públicas, marketing directo y redes sociales que pueden usarse en un plan de comunicación empresarial.

1. La empresa, ¿cómo comunicarla?
Febrero 2013

2. Objetivo del módulo
Entender el sentido de la comunicación en la
empresa
La empresa, ¿cómo comunicarla?

3. Sumario
1.¿Qué es la comunicación?
2.Tipos de comunicación
3.Funciones de la comunicación
4.Herramientas de la comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?

4. 1. ¿Qué es la comunicación?
Comunicación
Proceso por el cual se emite un mensaje,
comprensible por el receptor, a través de un
canal determinado.
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5. 1. ¿Qué es la comunicación?
Importante
> Para que exista comunicación es necesario el
feedback
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6. 1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Información
La empresa, ¿cómo comunicarla?

7. 1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?

8. 1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Canal
Código
Mensaje
Interferencias
Comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?

9. 1. ¿Qué es la comunicación?
> Si un árbol cae en mitad del bosque
y nadie lo ve, nadie lo oye, nadie lo
sabe... no ha caído ningún árbol.
Proverbio oriental
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10. 1. ¿Qué es la comunicación?
PRÁCTICA
¿Por qué es importante la
comunicación para la empresa?
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11. 2. Tipos de comunicación
> Comunicación personal
>> Verbal
>> No verbal
> Comunicación no personal o empresarial
>> Interna
>> Externa
>> Intermedia
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12. 2. Tipos de comunicación
> Herramienta del marketing operativo:
>> Producto
>> Precio
>> Distribución
>> Comunicación
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13. 2. Tipos de comunicación
> PLAN DE NEGOCIO: ¿qué hará mi empresa?
> PLAN DE MARKETING: ¿dónde vender y qué vender?
> PLAN DE COMUNICACIÓN: ¿cómo dar a conocer lo
que vendo?
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14. 2. Tipos de comunicación
Plan de negocio
Plan de
marketing
Plan
comunicación
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15. 3. Funciones de la comunicación
> Para iniciar / incrementar / mantener las ventas de un
producto o servicio (comunicación empresarial).
> Para posicionar una marca / individuo en el mercado
(comunicación institucional).
> Para abordar situaciones de crisis.
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16. 3. Funciones de la comunicación
No existe la no comunicación
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17. 3. Funciones de la comunicación
> Identidad corporativa
Lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se
extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado.
Aquello que quiere transmitir la empresa, institución u organismo. Es la
imagen ideal de la empresa.
> Imagen corporativa
La imagen percibida actualmente: lo que el mercado percibe hoy en día
de la empresa.
Aquello que percibe el mercado de lo que es la empresa, institución u
organismo.
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18. 3. Funciones de la comunicación
Se comunica en una empresa para que
Identidad Corporativa e Imagen
Corporativa sean lo mismo, para todos
mis públicos.
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19. 3. Funciones de la comunicación
Cultura Identidad
corporativa corporativa
Política de
comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?

20. 3. Funciones de la comunicación
Política de comunicación
> Inditex Vs. campañas de publicidad
> El Corte Inglés Vs. relaciones con los medios
> BBVA y la Responsabilidad Social Corporativa
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21. 3. Funciones de la comunicación
PRÁCTICA
La empresa en los medios de
comunicación:
>> Identidad de la empresa
>> Imagen de la empresa
>> Política de comunicación
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22. 4. Herramientas de comunicación
Definición
Instrumentos utilizados para implementar las
estrategias de comunicación planteadas.
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23. 4. Herramientas de comunicación
ABOVE THE LINE
> Publicidad
> Comunicación visual
> Patrocinio
> Relaciones Públicas
> Gabinete de prensa: medios, línea editorial...
> Promoción
> Marketing directo
BELOW THE LINE
> Social Media Marketing
> Acciones de Below the line: street marketing
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24. 4. Herramientas de comunicación
Plan de marketing
Producto Plan de
Precio Distribución
comunicación
Street Mark Publicidad RRPP Promoción Patrocinio Comun. Visual
Mark Directo
SMM
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25. 4. Herramientas de comunicación
Importante
> Las herramientas de comunicación no son excluyentes,
puras ni se escogen al azar.
> Las herramientas de comunicación son instrumentos
que responden a un Plan de Comunicación.
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26. 4. Herramientas de comunicación
Plan de comunicación
> Es resultado del estudio y análisis del entorno
> Planteamiento de:
>> Objetivos
>> Estrategias
>> Público Objetivo
>> Mensaje
>> Acciones
· Herramientas de comunicación
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27. 4. Herramientas de comunicación
ABOVE THE LINE
> Publicidad
> Comunicación visual
> Patrocinio
> Relaciones Públicas
> Gabinete de prensa: medios, línea editorial...
> Promoción
> Marketing directo
BELOW THE LINE
> Social Media Marketing
> Acciones de Below the line: street marketing
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28. 4. Herramientas de comunicación
Publicidad
> Def.: Transmisión de información impersonal y
remunerada dirigida a un público objetivo a través de
algún medio de comunicación.
> Objetivo: estimular la demanda de un producto o
servicio.
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29. 4. Herramientas de comunicación
Publicidad
> Principios básicos:
>> Contenido adecuado.
>> Sencillez.
>> Originalidad.
>> Oportunidad.
>> Índice de repetición.
>> Sinceridad.
>> Proposición única de venta.
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30. 4. Herramientas de comunicación
Publicidad
> Soportes:
>> Televisión: spots, patrocinio programas,
publirreportajes.
>> Radio: cuñas, patrocinio programas, monografías.
>> Cine: product placement, spots...
>> Publicidad exterior: vallas, marquesinas, lonas,
banderolas...
>> Prensa: página completa, faldón, módulo…
>> Internet
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31. 4. Herramientas de comunicación
Publicidad son
sólo anuncios
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32. 4. Herramientas de comunicación
Comunicación visual
> Def.: elementos que dan personalidad
corporativa a la empresa, marca, material de
oficina, el lugar de trabajo, el establecimiento...
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33. 4. Herramientas de comunicación
Comunicación visual
> Posibilidades:
>> Identidad corporativa
· Manual de Identidad: logo, naming,
tarjetas, papel corporativo...
>> Web corporativa
>> Interiorismo
>> Rótulos
>> Señalética
>> Escaparatismo
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34. 4. Herramientas de comunicación
Patrocinio
> Def.: protección de un determinado evento,
espacio con el fin de que se relacione la marca o
producto a una acción determinada.
> Objetivo: notoriedad de la empresa.
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35. 4. Herramientas de comunicación
Patrocinio
> Herramienta muy efectiva para públicos objetivos
bien definidos.
> No confundir con la Responsabilidad Social
Corporativa.
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36. 4. Herramientas de comunicación
Relaciones Públicas
> Def.: actividad en la que, mediante gestiones personales
o las técnicas de comunicación y difusión, se informa
sobre personas, empresas e instituciones, tratando de
prestigiarlas y de captar voluntades a su favor.
> Objetivo: incrementar en popularidad y credibilidad.
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37. 4. Herramientas de comunicación
Relaciones Públicas
> Posibilidades:
>> Organización de eventos y actos.
>> Relación con organismos, competidores,
proveedores, clientes, empleados.
>> Lobby
>> Presencia en Ferias.
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38. 4. Herramientas de comunicación
Gabinete de prensa
> Def.: enlace de la empresa con los medios de
comunicación y elaboración de piezas editoriales.
> Posibilidades:
>> Publicity: notas de prensa, históricos,
seguimiento medios, gestión de entrevistas...
>> Productos editoriales.
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39. 4. Herramientas de comunicación
Promoción
> Def.: conjunto de acciones diversas de tipo comercial
cuya utilización se sitúa en el marco general del
marketing.
> Objetivo: desarrollo de las ventas a corto plazo.
Estimulan la demanda.
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40. 4. Herramientas de comunicación
Promoción
> Posibilidades:
>> Merchandising
>> Expositores:
· Catálogos / Folletos / Volatinas
>> Ofertas comerciales:
· 2x1, muestra regalo, 25% más.
>> Prueba de producto
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41. 4. Herramientas de comunicación
Marketing Directo
> Def.: procedimiento de transmisión directa de mensajes
publicitarios, escritos o impresos, a individuos seleccionados por un
medio de una distribución controlada.
> Objetivo: explotar una relación directa entre empresa y
potenciales clientes con el fin de promover un producto, servicio o
idea. Minimizar los riesgos que proceden de los intermediarios.
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42. 4. Herramientas de comunicación
Marketing Directo
> Posibilidades
>> Mailing
>> Buzoneo
>> Telemarketing
>> E-mailing
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43. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> Listas RSS
> Blog
> Redes sociales
> Páginas web de campaña
> Foros
> Marketing viral
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44. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
Mundo globalizado: utilizar estrategias efectivas que se
sirvan de la tecnología, con la finalidad de producir un
crecimiento exponencial del mensaje que se va a
transmitir.
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45. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> Blog: www.anagramacomunicacion.com
www.tallerd3.com
http://www.elblogdebarbaracrespo.com/
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46. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> Portal web de campaña:
www.notesalteseldesayuno.com :
Special K.
> Alta en directorios y buscadores del sector.
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47. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> La empresa en las Redes Sociales: Twitter, FaceBook,
Canal Youtube.
Ej.: tipp-ex // amigos en Facebook…
> Posicionamiento a través de Bloggers: marcas de ropa y
http://megustalamoda.blogspot.com
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48. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Social Media Marketing
> RSS: noticias del portal de la empresa para los
navegantes directamente en su correo electrónico.
> Emailing viral: Amo a Laura (MTV)
http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII
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49. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Acciones en la calle
> Flash Mob
> Street Marketing
La mejor manera de hacer marca en internet y conseguir
publicity en los medios tradicionales.
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50. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Acciones en la calle
> Flash Mob.
T-mobile http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0
http://www.youtube.com/watch?v=CttB6FmMgT4
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51. 4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE
Acciones en la calle
> Street Marketing
https://www.youtube.com/watch?v=OC9NoD5f6A8
https://www.youtube.com/watch?v=6O-Q4TVH808
https://www.youtube.com/watch?v=aJ_oaqzyOHc
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52. 4. Herramientas de comunicación
Práctica
Herramienta Producto
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53. Email: agencia@anagramacomunicacion.com
Web: www.anagramacomunicacion.com
Fb: www.facebook.com/AnagramaComunicacion
T: @AnagramaCom
C/ Astronomía, 1. Torre 2. Planta 4. Módulo 10. Torneo Parque Empresarial. 41015 –Sevilla.
Tel.: 955 26 19 72
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54. La empresa, ¿cómo comunicarla?
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