Escuela de Dirección y Producción de Eventos

1. DOMINGO 28 DE NOVIEMBRE DE 2010
programa académico de la Universidad del pacífico y el mercUrio, con contenidos
vincUlados a la innovación y creatividad en comUnicaciones y marketing. más información en www.educacion.emol.com.
Construir relaCiones de Confianza
Los seres humanos somos capaces de comunicarnos y construir reLaciones recíprocas cuando constituimos ambientes propicios para
emprender proyectos de bien común. si no que Lo digan Los 33 mineros rescatados de atacama, quienes debieron edificar víncuLos de
intimidad y esperanza con eL fin de poder sobrevivir, recreando su hábitat sociaL, superando Las angustias y ansiedades deL encierro.
Lo que entendemos desligadas de posturas retroalimentamos debido a que es un medio
por “Construcción de ideológicas que se con signos y hechos de comunicación con
Relaciones” está vinculado profesan, pensamiento concretos que favorecen responsabilidad social,
a las conexiones, nexos, que expresa y desarrolla la calidad de vida en que difunde y promociona
comunicaciones, enlaces, magistralmente Humberto nuestra interacción social. ideas y productos,
acuerdos, asonancias Maturana en sus ponencias Un ejemplo son los generando emociones que
racionales, emocionales y y publicaciones. 33 mineros de Atacama, se entretejen al interior
culturales que se dan en Hay que señalar que quienes durante su de dinámicas recreativas
un determinado entorno se construyen relaciones cautiverio vivieron y afectivas, dirigidas a
social. En consecuencia, cuando se cree en las un ambiente hostil y grupos o comunidades
esta interacción relacional, personas, cuando se tiene agresivo, ante el cual vinculadas a distintos
debiera concatenar una “fe” en las personas (Fe, debieron construir ámbitos.
serie de procesos que del Lat.”Fides=Lealtad relaciones de confianza
fomenten los desarrollos en las personas con las y esperanza para poder ComuniCaCiones
de bien común, en cuales me relaciono”). Por sobrevivir; recreando interactivas
cualquier colectivo social. ello, cualquier relación su hábitat social,
Por su parte, el social, política, religiosa o superando las angustias De esta manera,
“deconstruir relaciones” y ansiedades de estar los eventos son
se asocia conceptualmente 69 días al interior de situaciones y acciones
con el revisar, auscultar y la mina San José, de mucha exclusividad
deshacer analíticamente sobreponiéndose a esta y singularidad, pues
aquellas estructuras complicada convivencia, producen el tránsito
de base social que esgrimiendo fuerzas e influjo con diversos
forman parte de nuestra de fe y motivación, construir sólidas relaciones pues son un medio conceptos y productos
relacionalidad, acción que que los exhortó a y establecer seguridad de comunicación, que se tangibilizan en
nos permite reconstruir crear ambientes de con sus entornos. Para participación y celebración las comunicaciones
y mejorar las vivencias, comprensión, tolerancia, que este propósito sea social, donde se viven interactivas, razón por la
restaurar los lazos respeto, comunicación y transversal, tienen que emociones y se generan cual su ejecución debe
dañados y develar nuevos sensibilidad para vencer la crearse las condiciones inversiones estratégicas efectuarse con mucho
aprendizajes, aceptaciones adversidad. que produzcan este que surgen desde su profesionalismo en su
y emprendimientos de La aceptación del “otro” movimiento virtuoso, dinámica organizativa. planificación, producción y
nuestra realidad social. como legítimo “otro”, de manera que pueda En el ámbito de los puesta en escena.
implicó entonces admitir extenderse a todos los eventos, participan e Así, la formación que
lealtad Sergio Mera a. los diferentes rasgos segmentos societales. interactúan reconocidas se requiere estructurar
y confianza DiRECtoR ESCUELA DiRECCión y espirituales y religiosos La construcción de empresas nacionales e y lograr para un buen
PRoDUCCión EvEntoS. de su entorno, consensuar relaciones de confianzas internacionales, artistas, desempeño profesional
Al construir y deconstruir opiniones, aprender en el mundo profesional personalidades; por lo en el mundo de los
relaciones estamos frente y retroalimentarse significa cuantificar tanto, su complejidad eventos debe centrarse
a un tránsito recursivo de del discurso que no el establecimiento de en la organización y en la comprensión de
emociones, aceptaciones, compartían y rescatar las códigos éticos y morales producción requiere la contingencia social y
desacuerdos y acuerdos laboral, debiera basarse en fortalezas y debilidades que nuestra sociedad de una “expertise” y cultural que compartimos;
que albergan un espíritu y el principio de “Fidelitas= del “otro” para aprender construye constantemente, competencia profesional, reconocimiento holístico
mirada significativa, pues Fidelidad”, pues es el de sus errores y crear un los que se reflejan en con multifacéticas que permite obtener las
permite considerar a las contexto que nos permite ambiente donde todos las buenas prácticas responsabilidades y capacidades, habilidades,
personas como legítimos construir confianzas en el tenían cabida. profesionales, sociales funciones de alto nivel de destrezas y competencias
“otros”, independiente de actuar de los individuos. y humanas, que deben gestión y operación. que necesita esta industria,
sus principios, credos y Los seres humanos Códigos acontecer en cualquier Los eventos interactúan de manera que –desde la
valores. somos capaces de éticos espacio productivo y de con diferentes grupos base formativa– podamos
El respeto del “otro”, comunicarnos y construir prestación de servicios sociales y entornos, activar y construir sólidas
como legítimo “otro” confianzas recíprocas Por lo mismo, los profesionales. focalizándose en relaciones de confianzas,
considera el devenir cuando constituimos gobiernos, las personas, Los eventos son las comunicaciones que sean eficientes,
de todas las ilaciones ambientes propicios para las empresas, las prestaciones de servicio estratégicas e integradas eficaces, propositivas y
positivas o negativas emprender proyectos de organizaciones educativas, integrales que implican de marketing. Este creativas, con el entorno
de nuestra existencia, bien común, generamos religiosas y deportivas, las “relaciones de confianza”, colectivo profesional laboral, profesional y
pues así se construyen necesidades transversales “marcas”, los medios de liderazgo, promoción, se orienta a prestar social que el mercado de
relaciones abiertas, que benefician al comunicación y las redes seducción, y por qué servicios a diferentes las comunicaciones y de
amables y recíprocas, colectivo social, nos sociales, deben aprender a no decirlo, “glamour”, empresas y organismos, los eventos requiere.
cara a cara Con la realidad
Hoy por hoy, se privilegian las actividades entre consumidores y marcas que buscan generar una relación, generalmente emocional entre ambos.
Pese a que aún muchos no lo asumen así, un consumidor elige una marca o producto por una serie de factores que sobrepasan las características
concretas o “racionales” de la misma. Establecer un vínculo emocional entre ellos puede hacer la diferencia entre esa marca y otra que ofrezca
características similares.
En el mismo sentido, los clientes buscan buenas propuestas creativas a sus problemas o necesidades, pero ante propuestas similares, siempre
optarán por aquella persona o empresa que mayor confianza les genere.
En “thetrustedAdvisor”, David H. Maister plantea el siguiente ejercicio: pensar en aquellas personas en las que confiamos más e identificar las
características comunes que ellas tienen. Las que más aparecen, según Maister, son: parecen comprendernos, son consistentes, nos ofrecen nuevas
perspectivas, no intentan forzar las cosas, nos ayudan a pensar (no deciden por nosotros).
El mismo libro cita el ejemplo de una compañía petrolera que a través de un comercial señalaba a sus clientes que podían confiar en ella. Pero la
confianza no se gana simplemente diciendo “Confíe”. Por el contrario, lo más probable es que al escucharlo el cliente levante sus barreras. En la
misma línea, en la relación cliente-agencia la confianza no pasa por campañas publicitarias o mostrar las credenciales, sino en la interacción humana
Pavel FriedMann entre cliente y la agencia. y en el cumplimiento diario de las promesas que hacemos.
SoCio GEREntE tAnGo360 En nuestra industria, entender correctamente este factor es la base para enfocar el trabajo creativo de una actividad, permite comprender el
Co-AUtoR LibRo valioso rol que cumplen aquellas personas que “dan la cara” (anfitriones, promotores) frente a los consumidores y, al mismo tiempo, volviendo a la
“CoMUniCACión CARA relación cliente-agencia, plantea una exigencia importante a sus trabajadores, porque son ellos los que hablan de la propia empresa.
A CARA: CLAvES PARA Desde la perspectiva de las escuelas que preparan a los futuros productores, esto también plantea una exigencia curricular: preparar técnicamente
EntEnDER EL btL.
” bien y desarrollar habilidades en sus educandos en torno a la generación de confianzas.
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