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Construir un BSC
___________________________________________________________________________
Israel Rey
Gestión del Rendimiento de una implantación BPM alineada a la Estrategia Empresarial
UNIR – Universidad Internacional de La Rioja
Contenido
Caso: Fabricante de Juguetes de chapa y plástico......................................................................... 3
Perspectivas............................................................................................................................... 3
Objetivos ................................................................................................................................... 3
Descripción estratégica ................................................................................................................. 4
Tipo de indicador ........................................................................................................................ 10
Temas Estratégicos...................................................................................................................... 10
Iniciativas.................................................................................................................................... 12
Mapa estratégico de cuadro de mando integral........................................................................... 13
Caso: Fabricante de Juguetes de chapa y plástico
Perspectivas
Se crea un nuevo Cuadro de Mando con 4 perspectivas
Objetivos
Agregamos objetivos en las perspectivas: Finanzas, Cliente, Procesos Comerciales Internos y
Aprendizaje y crecimiento.
Descripción estratégica
-Objetivo Mejoras ventas del Norte y Sur de España, configuramos el indicador Gestionar
campañas publicitarias.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 10
Referencia histórica o punto de partida = 0
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 80
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 0% al 80% es del 12.5%.
-Objetivo Reducir gastos administrativos, configuramos el indicador Eliminar papel
(paperless).
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 10
Referencia histórica o punto de partida = 5
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 50
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 5% al 50% es del 11.11%.
-Objetivo Tiempo de respuesta de campañas, configuramos el indicador Reutilizar campañas
exitosas.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 30
Referencia histórica o punto de partida = 20
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 90
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 20% al 90% es del 14.29%
-Objetivo Mejorar el producto, configuramos el indicador Calidad del producto.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 90
Referencia histórica o punto de partida = 80
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 95
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 80% al 95% es del 66.67%.
-Objetivo Reducir el uso de materias primas, configuramos el indicador Optimización de los
procesos de fabricación.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 30
Referencia histórica o punto de partida = 20
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 90
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 20% al 90% es del 14.29%.
-Objetivo Rediseño de cadena de producción, configuramos el indicador Formación de los
operarios.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 25
Referencia histórica o punto de partida = 15
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 60
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 15% al 60% es del 22.22%.
NOTA: Estos puntos de referencia ingresados en BSC son lo más optimista posible, por la poca
información otorgada del caso.
Tipo de indicador
Los siguientes indicadores cuantifican un valor de éxito, es por esto que, para reflejar esta idea,
en la sección Contexto elegimos tipo de indicador actuación.
Temas Estratégicos
Sobre el contexto de negocio, cualquier estrategia esta guiada por temas estratégicos y por esto
se ha establecido temas estratégicos para cada objetivo.
Iniciativas
Para comenzar a ejecutar la estrategia depende de los objetivos y las métricas; y para algunos
objetivos necesitamos explicar cómo planeamos ejecutarlos, es decir que debe hacer nuestro
equipo para lograr este objetivo.
Por ejemplo, en el Objetivo: Tiempo de respuesta de campañas, agregamos la siguiente
iniciativa.
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BSC Juguetes

  • 1. Construir un BSC ___________________________________________________________________________ Israel Rey Gestión del Rendimiento de una implantación BPM alineada a la Estrategia Empresarial UNIR – Universidad Internacional de La Rioja
  • 2. Contenido Caso: Fabricante de Juguetes de chapa y plástico......................................................................... 3 Perspectivas............................................................................................................................... 3 Objetivos ................................................................................................................................... 3 Descripción estratégica ................................................................................................................. 4 Tipo de indicador ........................................................................................................................ 10 Temas Estratégicos...................................................................................................................... 10 Iniciativas.................................................................................................................................... 12 Mapa estratégico de cuadro de mando integral........................................................................... 13
  • 3. Caso: Fabricante de Juguetes de chapa y plástico Perspectivas Se crea un nuevo Cuadro de Mando con 4 perspectivas Objetivos Agregamos objetivos en las perspectivas: Finanzas, Cliente, Procesos Comerciales Internos y Aprendizaje y crecimiento.
  • 4. Descripción estratégica -Objetivo Mejoras ventas del Norte y Sur de España, configuramos el indicador Gestionar campañas publicitarias. En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia: Valor donde estamos ahora = 10 Referencia histórica o punto de partida = 0 Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 80 El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que en una escala del 0% al 80% es del 12.5%.
  • 5. -Objetivo Reducir gastos administrativos, configuramos el indicador Eliminar papel (paperless). En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia: Valor donde estamos ahora = 10 Referencia histórica o punto de partida = 5 Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 50 El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que en una escala del 5% al 50% es del 11.11%.
  • 6. -Objetivo Tiempo de respuesta de campañas, configuramos el indicador Reutilizar campañas exitosas. En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia: Valor donde estamos ahora = 30 Referencia histórica o punto de partida = 20 Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 90 El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que en una escala del 20% al 90% es del 14.29%
  • 7. -Objetivo Mejorar el producto, configuramos el indicador Calidad del producto. En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia: Valor donde estamos ahora = 90 Referencia histórica o punto de partida = 80 Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 95 El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que en una escala del 80% al 95% es del 66.67%.
  • 8. -Objetivo Reducir el uso de materias primas, configuramos el indicador Optimización de los procesos de fabricación. En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia: Valor donde estamos ahora = 30 Referencia histórica o punto de partida = 20 Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 90 El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que en una escala del 20% al 90% es del 14.29%.
  • 9. -Objetivo Rediseño de cadena de producción, configuramos el indicador Formación de los operarios. En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia: Valor donde estamos ahora = 25 Referencia histórica o punto de partida = 15 Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 60 El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que en una escala del 15% al 60% es del 22.22%. NOTA: Estos puntos de referencia ingresados en BSC son lo más optimista posible, por la poca información otorgada del caso.
  • 10. Tipo de indicador Los siguientes indicadores cuantifican un valor de éxito, es por esto que, para reflejar esta idea, en la sección Contexto elegimos tipo de indicador actuación. Temas Estratégicos Sobre el contexto de negocio, cualquier estrategia esta guiada por temas estratégicos y por esto se ha establecido temas estratégicos para cada objetivo.
  • 11.
  • 12. Iniciativas Para comenzar a ejecutar la estrategia depende de los objetivos y las métricas; y para algunos objetivos necesitamos explicar cómo planeamos ejecutarlos, es decir que debe hacer nuestro equipo para lograr este objetivo. Por ejemplo, en el Objetivo: Tiempo de respuesta de campañas, agregamos la siguiente iniciativa.
  • 13. Mapa estratégico de cuadro de mando integral Objetivos de negocio KPI e iniciativas