Este documento describe cómo construir un cuadro de mando integral (BSC) para una empresa fabricante de juguetes. Explica las cuatro perspectivas del BSC (finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento), los objetivos para cada perspectiva, cómo configurar indicadores clave de desempeño para medir el progreso hacia los objetivos, temas estratégicos relevantes, y ejemplos de iniciativas para lograr los objetivos. El objetivo final es alinear la estrategia de la empresa y la gestión del

1. Construir un BSC
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Israel Rey
Gestión del Rendimiento de una implantación BPM alineada a la Estrategia Empresarial
UNIR – Universidad Internacional de La Rioja

2. Contenido
Caso: Fabricante de Juguetes de chapa y plástico......................................................................... 3
Perspectivas............................................................................................................................... 3
Objetivos ................................................................................................................................... 3
Descripción estratégica ................................................................................................................. 4
Tipo de indicador ........................................................................................................................ 10
Temas Estratégicos...................................................................................................................... 10
Iniciativas.................................................................................................................................... 12
Mapa estratégico de cuadro de mando integral........................................................................... 13

3. Caso: Fabricante de Juguetes de chapa y plástico
Perspectivas
Se crea un nuevo Cuadro de Mando con 4 perspectivas
Objetivos
Agregamos objetivos en las perspectivas: Finanzas, Cliente, Procesos Comerciales Internos y
Aprendizaje y crecimiento.

4. Descripción estratégica
-Objetivo Mejoras ventas del Norte y Sur de España, configuramos el indicador Gestionar
campañas publicitarias.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 10
Referencia histórica o punto de partida = 0
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 80
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 0% al 80% es del 12.5%.

5. -Objetivo Reducir gastos administrativos, configuramos el indicador Eliminar papel
(paperless).
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 10
Referencia histórica o punto de partida = 5
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 50
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 5% al 50% es del 11.11%.

6. -Objetivo Tiempo de respuesta de campañas, configuramos el indicador Reutilizar campañas
exitosas.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 30
Referencia histórica o punto de partida = 20
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 90
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 20% al 90% es del 14.29%

7. -Objetivo Mejorar el producto, configuramos el indicador Calidad del producto.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 90
Referencia histórica o punto de partida = 80
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 95
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 80% al 95% es del 66.67%.

8. -Objetivo Reducir el uso de materias primas, configuramos el indicador Optimización de los
procesos de fabricación.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 30
Referencia histórica o punto de partida = 20
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 90
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 20% al 90% es del 14.29%.

9. -Objetivo Rediseño de cadena de producción, configuramos el indicador Formación de los
operarios.
En la configuración de este indicador la unidad de medida será el porcentaje y para rastrear el
cambio del indicador, configuramos los siguientes puntos de referencia:
Valor donde estamos ahora = 25
Referencia histórica o punto de partida = 15
Objetivo donde queremos llegar o lo que queremos lograr = 60
El software calcula el siguiente progreso, es decir normaliza los datos y podemos observar que
en una escala del 15% al 60% es del 22.22%.
NOTA: Estos puntos de referencia ingresados en BSC son lo más optimista posible, por la poca
información otorgada del caso.

10. Tipo de indicador
Los siguientes indicadores cuantifican un valor de éxito, es por esto que, para reflejar esta idea,
en la sección Contexto elegimos tipo de indicador actuación.
Temas Estratégicos
Sobre el contexto de negocio, cualquier estrategia esta guiada por temas estratégicos y por esto
se ha establecido temas estratégicos para cada objetivo.

12. Iniciativas
Para comenzar a ejecutar la estrategia depende de los objetivos y las métricas; y para algunos
objetivos necesitamos explicar cómo planeamos ejecutarlos, es decir que debe hacer nuestro
equipo para lograr este objetivo.
Por ejemplo, en el Objetivo: Tiempo de respuesta de campañas, agregamos la siguiente
iniciativa.

13. Mapa estratégico de cuadro de mando integral
Objetivos de negocio KPI e iniciativas