Este documento presenta información sobre indicadores de gestión (KPI) y su importancia para medir, controlar, comprender, administrar y mejorar el desempeño de una organización. Explica que la medición es la base de la gestión y que los KPI son medidas cuantificables que permiten evaluar el desempeño y resultados en cada proceso con el fin de tomar decisiones de mejora. También incluye ejemplos de KPI para diferentes áreas como calidad, costos, seguridad y entrega.

1. INDICADORES DE GESTIÓN
KPI KEY PERFORMANCE INDICATOR
(INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO)
Medir -> Controlar -> Comprender -> Administrar -> Mejorar

2. MEDICION
SEGUIMIENTO
REVISION
EVALUACION
CONTROL
MEJORAMIENTO
ADMINISTRACION
MANEJO
PROGRAMACION
DISEÑO
PROMOCION
GESTION
La medición es la base sobre la cual se construye la gestión
HERRAMIENTA DE GESTION:
CONTROL, EVALUACION, SEGUIMIENTO, MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACION

3. Éxito
Impulsan
Impulsan
Desempeño
Impulsan Comporta-
miento
 ¿Qué mediciones ven
en el tablero?
 ¿Cuáles de estas
medidas son de corto,
medio o largo plazo?
 ¿Qué mediciones
tiene en un proceso?
 ¿Por qué deben medir
siempre sus
resultados?
 ¿Cómo los miden?
Indicadores
Qué tan bien podría manejar un auto sin un tablero de instrumentos?
INDICADORES DE GESTIÓN

4. ¿Qué son los KPI?
Son medidas de rendimiento y cumplimiento cuantificables que
permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso.
Los KPI´s miden el nivel de desempeño de una empresa basándose
en cómo realiza sus actividades en relación al objetivo fijado, con
el fin de poder utilizar la información para tomar decisiones de
mejoramiento

5. Los indicadores son medidas que nos indican cuán bien se relaciona una operación
con un criterio previamente establecido.
- ¿Dónde estamos?
- Visualizar si estoy, o no, dentro del objetivo
- Direccionar acciones para “poder llegar a donde se quiere llegar”
- Validación de desempeño
Un indicador siempre debe estar alineado a la estrategia del negocio
$

6. Objetivos principales: logros que busca
1. Medir y mejorar el nivel de servicio (calidad, disponibilidad, eficiencia, cumplimiento)
2. Realizar un diagnóstico de la situación actual o histórica(COMPARACION).
3. Comunicar e informar sobre la situación y los objetivos (COMPARACION).
4. Motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos. (sancionar??)
5. Controlar los procesos.
6. Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
7. Medir el grado de competitividad de la empresa vs la competencia (benchmarks)
8. Reducir gastos y aumentar eficiencia operativa (costo operacional)
9. Mejorar el uso de los recursos (físicos, mecánicos, financieros, humanos)
10. Progresar constantemente. Deming (PHVA)
TOMA DE DECISIONES
PYG

7. CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO – KPIs
• Los KPIs deben relacionarse con la misión, visión, estrategia
corporativa y factores de competitividad de la organización.
• Los KPIs deben enfocarse en el método para conseguir resultados
• Los KPIs deben de ser significativos y enfocados en la acción: de tal
manera que los trabajadores puedan mejorar su desempeño
• Los KPIs deben ser coherentes y comparables, en la medida de lo
posible deben ser KPI´s estandar usados por otras organizaciones para
permitir evaluaciones comparativas (benchmarking) entre diversas
organizaciones.

8. Validar – ¿Estamos soportando la estrategia y visión?
Justificar - ¿Tenemos los objetivos y métricas adecuadas?,
¿requerimos algún tipo de inversión?
Dirigir – Basado en datos reales, las personas pueden ser
guiadas para cambiar su desempeño
Intervenir – Tomar acciones correctivas tales como identificar
oportunidades de mejora
Adelantarse y prevenir: vigilar tendencias
Uso de los KPI´s: qué acciones tomo a partir de ellos?

9. La evaluación de
desempeño debe ser una
actividad continua
0
20
40
60
80
100
Wk 1 Wk 2 Wk 3 Wk 4 Wk 5 Wk 6 Wk 7
-Desempeño-
Si se va a mejorar el desempeño de manufactura, deberá primero medirse. Mejorar el
desempeño consiste principalmente en tres fases distintas:
 Los indicadores de
desempeño deberán
evaluarse contra
el objetivo, de
otra manera no significan
nada
 Mejorar el desempeño no
deberá verse como una
actividad por
hacer cuando el
tiempo lo permita.
 ¡Todos los indicadores de
desempeño deberán
evaluarse contra
el objetivo para
implementar las acciones
de mejora!
Evaluar el
desempeño efectivo
«Donde estamos»
1
Evaluar el objetivo
«Dónde deberíamos /
deseamos estar»
2
Cerrar el gap
«Cerrar el gap entre
el efectivo y el
objetivo»
3
Objetivo
Los Indicadores son necesarios para mejorar el desempeño y para poder comparar

10. Mejorar el desempeño de la manufactura comienza con la medición del desempeño efectivo del proceso
real
Mejor de
su clase
Mejor a nivel
personal
1. Medir donde estamos
2. Definir donde deseamos estar
3. Cerrar el gap
Resultados
Prácticas
Mejor
de su
clase
Clase
Mundial
Clase Mundial
Mejor
a nivel
personal
Los Indicadores son el primer paso para lograr una operación de clase Mundial

11. En que fabrica quisiera trabajar? Indicadores integrales (balanced - equilibrados)
impulsan mejoras sostenibles

12. Verificar los
Resultados
Plan Maestro de Operación (OMP)
Cascadeo de objetivos e indicadores a todos los niveles
Indicadores de Desempeño
Prioridades del Negocio
Objetivos de la Fábrica
Gestión de Desempeño en todos los niveles.
Reuniones Operacionales
Resolución de Problemas
Desvíos de los Objetivo
(Estabilidad & Mejoras)
Reuniones operacionales

13. Medidas de
seguridad
Nivel Medidas de calidad
 Número de riesgos de
peligro removidos
Área
 Indice de frecuencia de
accidentes con tiempo
perdido
Fábrica
 Número de
observaciones
de seguridad de
comportamiento
Línea
 Número de desviación
de procesos de los
límites de control PC
 Reclamaciones de
Consumidores (ppm)
 Contenido de humedad
dentro de los límites de
control
 % de sobrellenado
 Variación de uso de
materias primas
 Gramos de sobrellenado
Mediciones
de costo
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de desglose (cascadeo) de distintos indicadores

14. Entrega
de turno
Reunión
Diaria
Reunión
Semanal
Reunión
Mensual
INDICADORES DE GESTIÓN
Esquema operativo

15. Ítems Entrega de Turno R. Diaria R. Semanal R. Mensual
Presencias
obligatorias
Operador que entra
Operador que sale
-Jefe de Fabricación
- Coordinadores de
mantenimiento
- Técnico de Seguridad
- Programador
- Jefe de Calidad
Jefes de Área/
proyectos
Jefes de Área/
proyectos
Duración 5 – 10 min 30 min 1 hora 1,5 – 2 horas
Complejidad de Problemas
Posibilidad de Reacción
INDICADORES DE GESTIÓN
Resumen de Reuniones Operacionales

16. BSC

17. INDICADORES DE GESTIÓN
KPIs?

18. PRODUCTIVIDAD Mayor producción con menos recursos
CALIDAD (Q) Calidad percibida por el consumidor
COSTOS Rentabilidad
DELIVERY
Entregar un producto correcto con la cantidad correcta, en un plazo correcto
y en el lugar correcto
SHE Ambiente saludable y seguro
AMBIENTE Motivación y satisfacción del colaborador
P C C S S M
Performance
Reclamos del
consumidor
Costo de no
calidad
Logros Accidentes Ausentismo
Como ejemplo de indicadores de cada categoría tenemos:
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de indicadores

19. INDICADOR DEFINICIÓN MÉTRICA
Consumo de agua Volumen de agua consumida por tonelada de producto. m³/ton
Consumo de energía Energía consumida por tonelada de producto. GJ/ton
Factory savings
Alteraciones realizadas en el proceso que generan retorno
financiero.
KUSD
CAPEX Utilización de capital de proyectos de fábrica. %
Inventario Inventario de stock de fábrica. USD$
Desempeño
por línea
Tiempo de producción con relación a las horas brutas.
%
Eficiencia
por línea
Tiempo de producción con relación a las horas netas.
%
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de indicadores

20. PULVERIZACIÓN Año 10 Año 11 Acum.12 ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12 jul-12 ago-12 Sem 36 Sem 37
Horas Target 4517,4 3826,9 3299,3 377,68 418,44 480,76 381,95 370,30 378,44 317,51 420,19 65,99 87,99
Horas Netas 5022,5 4119,0 3549,4 433,30 439,40 511,89 411,61 392,95 393,48 343,14 457,90 71,37 94,32
Horas Brutas 6810,4 5432,3 4754,3 568,27 570,56 646,04 531,48 490,51 536,90 616,96 575,28 92,9 125,5
Eficiencia 89,94% 92,91% 92,95% 87,16% 95,23% 93,92% 92,79% 94,24% 96,18% 92,53% 91,77% 92,46% 93,29%
Performance 66,33% 70,45% 69,39% 66,46% 73,34% 74,42% 71,87% 75,49% 70,49% 51,46% 73,04% 71,05% 70,12%
Objetivo Eficiencia 94,0% 93,40% 92,35% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96%
Objetivo Performance 70,0% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00%
RENDIMIENTO,
PERFORMANCE AÑO 2015
n+2
n+1
n mes1 mes2 mes3 mes4 mes5 mes6 mes7 mes8
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de indicadores
http://guia.oitcinterfor.org/como-evaluar/como-se-construyen-indicadores
Indicadores impacto

21. INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de indicadores

22. Dirección de Empresas - Ing. Gustavo Guerrero MSc. 23
EJEMPLOS EN CLASE
ESTRATEGIAS Objetivos Indicadores Metas Plan de acción
INDICADORES DE GESTIÓN
Avance (%)
Ventas brutas vs Vtas netas
KPIs anclados a cargos
Cumplimiento horario vs resultados
Horas extra / rotación
Ausentismo lunes (médico)
Pérdidas de eficiencia no clasificados recurrentes
Sueldo / Gastos: Viaticos, insumos oficina
Ventas sin costos ocultos
Costo/Ton; valor/kg
% graduados / excelencia