Este documento presenta cuatro procesos modelados con BPMN: 1) Cotizar planes turísticos, 2) Elaborar calendario de reuniones anuales, 3) Generar órdenes de compra según inventario, 4) Cotizar seguro familiar. Cada proceso describe los pasos involucrados desde la solicitud del cliente hasta la finalización o venta del plan/producto.

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Modelado BPMN
Israel Rey
Modelización y Análisis de Procesosbajo BPMN
UNIR - Universidad Internacional de La Rioja

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Índice
Proceso Cotizar Planes Turísticos...........................................................................................3
Proceso de Elaboración de Calendario de Reuniones Anuales .................................................4
Proceso de Generación de Órdenes de Compra segúnestado inventario.................................5
Proceso de Cotización de Seguro Familiar..............................................................................6

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Proceso Cotizar Planes Turísticos
Este proceso gestiona las solicitudes de cotización de planes turísticos que los clientes
hacen a la agencia de viajes MASVIAJES. Cuando un cliente realiza una solicitud por la
web de la agencia, es necesario que el agente de viajes determine los costes y
disponibilidad de cada uno de los servicios que el cliente incluyó en su solicitud (Vuelo,
hotel, alquiler de auto). A continuación, se procede a consolidar un plan turístico
revisando disponibilidad de los servicios que ha solicitado, dándole siempre una
alternativa en el caso de no disponibilidad que se envía al cliente junto con el valor del
mismo. Si el cliente está interesado en el plan antes de 24 horas se inicia una gestión de
ventas, de lo contrario es posible que el cliente solicite cambios a su plan, necesitando
hacerle una nueva propuesta, o bien, decida no seguir adelante por lo que finalizaría la
solicitud. Si el cliente no contesta en 24 horas, el agente de viajes se pone en contacto con
él para conocer su parecer, si no contesta se revisa si el plan aún está disponible y en el
caso desfavorable se rehace y se le envía al cliente. En la gestión de ventas si ha solicitado
alquiler de auto se le pide el permiso de conducir al cliente y se procede a contratar el
plan con los servicios que haya elegido.
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Proceso de Elaboración de Calendario de Reuniones Anuales
En noviembre de cada año, la Unidad de Coordinación de la Autoridad de Urbanismo
elabora un calendario de reuniones del Comité para el siguiente año añadiendo las fechas
de reuniones tentativas. La Oficina de Soporte a continuación, comprueba las fechas y
sugiere modificaciones si las hay. La Unidad de Coordinación a continuación si hay
modificaciones, actualiza el calendario y envía el calendario a las cinco personas del
Comité para que comprueben todos si hay conflictos. Una vez revise el Comité el
calendario, la Ofician de Soporte comprueba las modificaciones y hace sugerencias si las
hay para que la Unidad de coordinación vuelva a modificar el calendario y se lo reenvíe
al Comité para su nueva revisión. Si en cada revisión del Comité transcurren 5 días y no
todos los participantes del Comité han terminado la revisión, se pasará automáticamente
a la Oficina de Soporte el control para que revisa las modificaciones que haya. Una vez
que las fechas están confirmadas, la Oficina de Soporte publica el calendario.
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Proceso de Generación de Órdenes de Compra según estado inventario
Diagramar el modelo de un proceso que tiene como objetivo generar órdenes de compra
automáticamente de acuerdocon los nivelesde inventariode unamateriaprima específicade
nuestroalmacén.El jefe Administrativotiene que aprobarlaordende compracreadao no. Si la
aprueba se deben hacer dos cosas por el Dpto. de Compras: 1) enviar la orden de compra al
proveedor usando un aplicativo RPA que envía al proveedor en el formato adecuado y
rellenando la orden como pide el proveedor; y 2) ingresar en los sistemas contables de la
empresa (en el ERP).
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Proceso de Cotización de Seguro Familiar
Este proceso gestiona las solicitudes de cotización de planes de seguros varios que los
clientes hacen a una agencia de seguros. Cuando un cliente realiza una solicitud, es
necesario que el agente de seguros determine la cotización de cada uno de los servicios
que el cliente incluyó en su solicitud (Seguro Coche, Seguro Salud, Seguro Casa). A
continuación, se procede a consolidar un plan de seguros que se envía al cliente junto con
el valor del mismo. Si el cliente está interesado en el plan se inicia una gestión de ventas,
si no está interesado el proceso finaliza y si no responde a los 3 días finaliza el proceso.
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