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Por: Pablo Sánchez Kohn
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¡MUCHAS GRACIAS!
Por:
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Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo - Congreso Marcca - Bogotá, Colombia

  • 1. Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo Por: Pablo Sánchez Kohn Director de Innovación Con la colaboración de:
  • 3. En ‘esencia’, los consumidores son seres humanos que buscan… Pertenecer Distinguirse Expresar Controlar
  • 5. ¿Cómo usan estos consumidores ese poder… … cuando se trata de centros comerciales en Colombia?
  • 6. El perfil digital del colombiano que visita centros comerciales Estudio de Mercado Online realizado por : Con la colaboración de:
  • 7. Encuestas Online NetnografíaDesk Research Insights del Shopper Otras técnicas de inv. cualitativa
  • 8. Los colombianos son …. Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012 … cada vez más digitales
  • 9. Los colombianos digitales… LOS SITIOS MÁS VISITADOS Es el sitio más visitado en Colombia. … son cada vez más sociales +18 millones de usuarios Creció +10% en el último año Fuente: Alexa / SocialBakers
  • 10. Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012 Los colombianos digitales… … son cada vez más móviles
  • 11. 16 a 19 20 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 65 5% 18% 31% 25% 22% EDAD SEXO 55 45 Mujer Hombre Universo: Hombres y mujeres residentes en Colombia, usuarios frecuentes de Internet entre 16 y 65 años, que hayan visitado al menos un centro comercial en los últimos 3 meses Muestra: 300 casos Tipo de muestro: Muestreo con control de cuotas en panel online Netquest Periodo de campo: 9, 10 y 11 de abril de 2013 Composición de la muestra LUGAR DE RESIDENCIA 35% - Bogotá 18% - Cali 17% - Medellín 16% - Bucaramanga 14% - Resto Colombia ENCUESTAS ONLINE: FICHA TÉCNICA
  • 12. DISPOSITIVO DE CONEXIÓN 73% 72% 42% 32% 17% LUGARES DE CONEXIÓN 95% - Hogar 56% - Trabajo 36% - C. Comercial / Almacén / Supermercado 27% - C. de estudios 23% - Café Internet 18% - Restaurante / Bar 14% - Transp. Púb. / Auto ¡Casi 4 de cada 10! ¡Más de 4 de cada 10! Multiplicidad = 2,4 Multiplicidad = 2,7 PERFIL GENERAL DE CONECTIVIDAD Los visitantes de CCs están más conectados que el colombiano promedio
  • 13. PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL Y MÓVIL MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA EN LOS QUE TIENEN UNA CUENTA ACTIVA MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA USADOS VÍA TELÉFONO MÓVIL 4,2servicios 2,3servicios 58% CONECTIVIDAD A MEDIOS SOCIALES VÍA TELÉFONO MÓVIL CONECTIVIDAD A MEDIOS SOCIALES 98%
  • 14. TIPOS DE MARCAS/NEGOCIOS QUE SIGUEN EN REDES SOCIALES PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL 58% Sí 42% No SIGUE A MARCAS EN REDES SOCIALES 4,8 Tipos de páginas 70% ROPA, CALZADOS, ACCESORIOS 66% ELECTRÓNICA, TECNOLOGÍA 42% SITIOS DE E-COMMERCE 40% AGENCIAS DE VIAJE, AEROLÍNEAS 37% SERVICIOS DE INTERNET 34% FAST FOOD, RESTAURANTES 31% BELLEZA, CUIDADO PERSONAL 29% GOLOSINAS, BOTANAS 40% CENTROS COMERCIALES 4,4 Tipos de páginas =
  • 15. MOTIVOS POR LOS QUE SIGUEN A CENTROS COMERCIALES EN REDES SOCIALES MOTIVOS DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL Para enterarme más fácilmente de sus ofertas-descuentos Para conocer de todas las marcas que puedo encontrar Para poder participar de sus concursos- promociones Para hacerle sugerencias o expresar mis quejas Es una forma más de entretenerme al usar redes sociales
  • 16. BÚSQUEDA ONLINE SOBRE CENTROS COMERCIALES 78%ha buscado información sobre Centros Comerciales en Internet durante el último año = Opiniones de otros que han visitado el centro comercial Las tiendas que existentes en el centro comercial La ubicación del centro comercial y cómo llegar Promociones u ofertas especiales La oferta de entretenimiento para la familia La presencia de alguna cadena de supermercados o almacén Lo oferta del patio de comidas o de sus restaurantes Las opciones y condiciones que ofrece su parqueadero 63% 58% 56% 54% 43% 23% 9% 8% INFORMACIÓN BUSCADA 3,2 Fuentes consultadas CLAVE PARA EL DISEÑO WEB
  • 17. BÚSQUEDA ONLINE DENTRO DE CENTROS COMERCIALES MOTIVOS PARA CONECTARSE A INTERNET DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL 54% Declara que se conectó a Internet mientras se encontraba en un centro comercial (en el último año) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Acceder a un beneficio haciendo check-in en Foursquare Participar en alguna promoción a través de Códigos QR Comparar precios y características de productos Consultar a un amigo - familiar sobre algún producto Encontrar información sobre alguna tienda Compartir mi ubicación y lo que estaba haciendo en red social Encontrar más información sobre un producto Trabajar - Estudiar Subir una foto y comentarios de lo que estaba haciendo Jugar - Entretenerme Comunicarme con otra persona vía chat o e-mail 2 5 19 26 28 29 29 33 35 46 71 3,2 motivos para conectarse Social - Lúdico Comercial Laboral-Académico
  • 18. COMPARTIENDO EXPERIENCIAS EN CENTROS COMERCIALES Declaró que sube fotos y comentarios de sus actividades en CCs 35% La geolocalización de las fotos tomada en el centro comercial en Facebook generó un total de 4.493 likes y 79.551check-ins en Facebook. Social - Lúdico
  • 19. EL PODER VIRAL DE LAS FOTOS Y CHECK-INS ¡Es muy importante que en la estrategia de social media, especialmente en Facebook, se tomen acciones para potenciar la viralidad de las fotos compartidas! Social - Lúdico
  • 20. “Lo que los consumidores realmente quieren es tener las herramientas adecuadas, las ofertas y la información adecuada en el momento y lugar adecuados durante su experiencia de compra y quieren que todo el proceso se les facilite a través de sus dispositivos móviles.” ERIC NEWMAN, VP OF PRODUCT & MARKETING, DIGBY PROPUESTA DE VALOR ‘SOLOMO’
  • 21. EVALUANDO HERRAMIENTAS ‘SOLOMO’ MUCHO. La usaría con frecuencia, antes y durante la visita a un centro comercial. POCO. Quizás usaría alguna de sus funciones, pero nada más. NADA. No necesito algo así para aprovechar mi visita a un centro comercial. 74% 22% 4% “Sabiendo que la puedes descargar y usar gratuitamente, ¿Qué tan atractiva y útil te parece?”
  • 22. SOLOMO: UNA MIRADA LATINOAMERICANA COLOMBIA (en versión beta) CHILE (en funcionamiento)
  • 23. VOLVIENDO A MIRAR A LOS SHOPPERS ‘SOLOMO’ En ‘esencia’ los shoppers SoLoMo siguen siendo seres humanos. ¿Cómo sería una app más +humana? Prototipo conceptual para el desarrollo de una human-centered-designed app SoLoMo Otras posibles funcionalidades: • Comparador de precios • Conversor de monedas • Localización de personas • Compartir en redes sociales
  • 24. ¡MUCHAS GRACIAS! Por: Pablo Sánchez Kohn Director de Innovación pablos@datosclaros.com Con la colaboración de:
  • 25. ¿Te gustaría contar con un análisis o un estudio especial para tu centro comercial? ¡Contáctanos! datosclaros@datosclaros.com