Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de internet y redes sociales por parte de los visitantes de centros comerciales en Colombia. Muestra que los colombianos son cada vez más digitales, sociales y móviles. Casi la mitad de los encuestados se conecta a internet en centros comerciales, principalmente para buscar información sobre tiendas y ofertas. Un tercio comparte sus experiencias en redes sociales. El documento también evalúa el potencial de una aplicación móvil "SoloMo" que integre compras, redes sociales y

1. Consumer Experience
On-Off y la emergencia
del Shopper SoLoMo
Por: Pablo Sánchez Kohn
Director de Innovación
Con la colaboración de:

2. ¿Han
cambiado los
consumidores?

3. En ‘esencia’, los consumidores son
seres humanos que buscan…
Pertenecer
Distinguirse
Expresar
Controlar

4. Nuevos
Medios
Nuevos
Artefactos
Seres humanos que
disponen de…
… más poder

5. ¿Cómo usan estos consumidores
ese poder…
… cuando se trata de centros
comerciales en Colombia?

6. El perfil digital del colombiano
que visita centros comerciales
Estudio de Mercado Online realizado por :
Con la colaboración de:

7. Encuestas Online NetnografíaDesk Research
Insights del Shopper
Otras técnicas de inv.
cualitativa

8. Los colombianos son ….
Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012
… cada vez más digitales

9. Los colombianos digitales…
LOS SITIOS MÁS VISITADOS
Es el sitio más visitado
en Colombia.
… son cada vez más sociales
+18 millones de
usuarios
Creció +10% en
el último año
Fuente: Alexa / SocialBakers

10. Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012
Los colombianos digitales…
… son cada vez más móviles

11. 16 a 19
20 a 25
26 a 35
36 a 45
46 a 65
5%
18%
31%
25%
22%
EDAD
SEXO
55
45
Mujer
Hombre
Universo: Hombres y mujeres
residentes en Colombia, usuarios
frecuentes de Internet entre 16 y 65
años, que hayan visitado al menos
un centro comercial en los últimos 3
meses
Muestra: 300 casos
Tipo de muestro: Muestreo con
control de cuotas en panel online
Netquest
Periodo de campo: 9, 10 y 11 de
abril de 2013
Composición de la muestra
LUGAR DE RESIDENCIA
35% - Bogotá
18% - Cali
17% - Medellín
16% - Bucaramanga
14% - Resto Colombia
ENCUESTAS ONLINE: FICHA TÉCNICA

12. DISPOSITIVO DE CONEXIÓN
73%
72%
42%
32%
17%
LUGARES DE CONEXIÓN
95% - Hogar
56% - Trabajo
36% - C. Comercial /
Almacén / Supermercado
27% - C. de estudios
23% - Café Internet
18% - Restaurante / Bar
14% - Transp. Púb. / Auto
¡Casi 4 de
cada 10!
¡Más de 4
de cada 10!
Multiplicidad = 2,4 Multiplicidad = 2,7
PERFIL GENERAL DE CONECTIVIDAD
Los visitantes de CCs están más conectados que el colombiano
promedio

13. PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL Y MÓVIL
MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA EN LOS QUE TIENEN
UNA CUENTA ACTIVA
MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA
USADOS VÍA TELÉFONO MÓVIL
4,2servicios
2,3servicios
58%
CONECTIVIDAD A MEDIOS
SOCIALES VÍA TELÉFONO MÓVIL
CONECTIVIDAD A
MEDIOS SOCIALES
98%

14. TIPOS DE MARCAS/NEGOCIOS QUE SIGUEN EN REDES SOCIALES
PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL
58%
Sí
42%
No
SIGUE A MARCAS EN REDES SOCIALES
4,8
Tipos de páginas
70% ROPA, CALZADOS, ACCESORIOS
66% ELECTRÓNICA, TECNOLOGÍA
42% SITIOS DE E-COMMERCE
40% AGENCIAS DE VIAJE, AEROLÍNEAS
37% SERVICIOS DE INTERNET
34% FAST FOOD, RESTAURANTES
31% BELLEZA, CUIDADO PERSONAL
29% GOLOSINAS, BOTANAS
40% CENTROS COMERCIALES
4,4
Tipos de páginas
=

15. MOTIVOS POR LOS QUE SIGUEN A CENTROS COMERCIALES EN REDES SOCIALES
MOTIVOS DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL
Para enterarme más
fácilmente de sus
ofertas-descuentos
Para conocer de todas
las marcas que puedo
encontrar
Para poder participar
de sus concursos-
promociones
Para hacerle
sugerencias o expresar
mis quejas
Es una forma más de
entretenerme al usar
redes sociales

16. BÚSQUEDA ONLINE SOBRE CENTROS COMERCIALES
78%ha buscado información
sobre Centros Comerciales
en Internet durante el
último año
=
Opiniones de otros que han
visitado el centro comercial
Las tiendas que existentes
en el centro comercial
La ubicación del centro
comercial y cómo llegar
Promociones u ofertas
especiales
La oferta de entretenimiento
para la familia
La presencia de alguna cadena
de supermercados o almacén
Lo oferta del patio de comidas o
de sus restaurantes
Las opciones y condiciones que
ofrece su parqueadero
63%
58%
56%
54%
43%
23%
9%
8%
INFORMACIÓN BUSCADA
3,2 Fuentes consultadas
CLAVE PARA EL DISEÑO WEB

17. BÚSQUEDA ONLINE DENTRO DE CENTROS COMERCIALES
MOTIVOS PARA CONECTARSE A INTERNET DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL
54%
Declara que se
conectó a Internet
mientras se
encontraba en un
centro comercial
(en el último año)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Acceder a un beneficio haciendo check-in en Foursquare
Participar en alguna promoción a través de Códigos QR
Comparar precios y características de productos
Consultar a un amigo - familiar sobre algún producto
Encontrar información sobre alguna tienda
Compartir mi ubicación y lo que estaba haciendo en red social
Encontrar más información sobre un producto
Trabajar - Estudiar
Subir una foto y comentarios de lo que estaba haciendo
Jugar - Entretenerme
Comunicarme con otra persona vía chat o e-mail
2
5
19
26
28
29
29
33
35
46
71
3,2 motivos para conectarse
Social - Lúdico
Comercial
Laboral-Académico

18. COMPARTIENDO EXPERIENCIAS EN CENTROS COMERCIALES
Declaró que sube
fotos y comentarios
de sus actividades
en CCs
35%
La geolocalización de las
fotos tomada en el centro
comercial en Facebook
generó un total de 4.493
likes y 79.551check-ins
en Facebook.
Social - Lúdico

19. EL PODER VIRAL DE LAS FOTOS Y CHECK-INS
¡Es muy importante que en la estrategia de social media,
especialmente en Facebook, se tomen acciones para
potenciar la viralidad de las fotos compartidas!
Social - Lúdico

20. “Lo que los consumidores realmente quieren es tener
las herramientas adecuadas, las ofertas y la
información adecuada en el momento y lugar
adecuados durante su experiencia de compra y
quieren que todo el proceso se les facilite a través de
sus dispositivos móviles.”
ERIC NEWMAN, VP OF PRODUCT &
MARKETING, DIGBY
PROPUESTA DE VALOR ‘SOLOMO’

21. EVALUANDO HERRAMIENTAS ‘SOLOMO’
MUCHO. La usaría con frecuencia, antes y durante la
visita a un centro comercial.
POCO. Quizás usaría alguna de sus funciones, pero
nada más.
NADA. No necesito algo así para aprovechar mi visita a
un centro comercial.
74%
22%
4%
“Sabiendo que la puedes descargar y usar gratuitamente, ¿Qué
tan atractiva y útil te parece?”

22. SOLOMO: UNA MIRADA LATINOAMERICANA
COLOMBIA
(en versión beta)
CHILE
(en funcionamiento)

23. VOLVIENDO A MIRAR A LOS SHOPPERS ‘SOLOMO’
En ‘esencia’ los shoppers SoLoMo siguen siendo
seres humanos.
¿Cómo sería una app más +humana?
Prototipo conceptual para el desarrollo de una
human-centered-designed app SoLoMo
Otras posibles
funcionalidades:
• Comparador de precios
• Conversor de monedas
• Localización de personas
• Compartir en redes sociales

24. ¡MUCHAS GRACIAS!
Por:
Pablo Sánchez Kohn
Director de Innovación
pablos@datosclaros.com
Con la colaboración de:

25. ¿Te gustaría contar con un análisis o un
estudio especial para tu centro comercial?
¡Contáctanos!
datosclaros@datosclaros.com