Dirigido a profesionales de la orientación laboral, con una duración de 35 horas. Impartido dentro del Título de "Experto en intermediación laboral en el marco de las competencias profesionales". Formación diseñada según las directrices del Instituto Nacional de la Cualificaciones (INCUAL).

1. Modulo:
Contextos sociales de
intervención comunitaria
Benito González, Gemma

2. “Las voces de la gente” Radio Almenara

3. “La Discapacidad a debate” La Merienda
(Año 2009)

4. Sesión Segunda
CONCEPTOS CLAVE

5. 01
Comunidad.
a)Ocupación de un área geográfica específica. De la que muchas veces la Comunidad recibe el
nombre.
b) Relaciones sociales frecuentes, generalmente cara a cara.
c) Se comparten intereses, objetivos y beneficios, pero también necesidades
y desventajas.
d) Presencia de alguna forma de organización.
e) Identidad y sentido de pertenencia.
f) Carácter histórico y dinámico.
g) Existe una cultura compartida, así como habilidades y recursos,
derivados a la vez que generadores de esa cultura.
h) Constituye un nivel de integración mucho más concreto que el de otras formas colectivas tales
como la clase social, la región, la denominación religiosa o la nación, y a la vez más amplia que un
grupo primario.

6. En suma, se trata de un grupo social dinámico, histórico y culturalmente constituido
y desarrollado, preexistente a la presencia de l@s investigadores/as o de l@s
interventores/as sociales, que comparten intereses, objetivos, necesidades y
problemas, en un espacio y un tiempo determinados y que genera colectivamente
una identidad, así como formas organizativas, desarrollando y empleando sus
recursos para lograr sus fines.

7. 02
Participación.
- Es “la que convierte en comunitaria a la acción social”. Martín (1988: 229)
Y así es porque ella supone no sólo actuar conjuntamente, organizadamente,
sino también colaborar, en el sentido de aportar (ideas, recursos, materiales)
y de comprometerse con el sentido, dirección y finalidad de la acción,
a la vez que se obtienen beneficios a partir de los logros colectivos.
Es posible hablar de distintos niveles de participación y de compromiso que
se estructuran y funcionan como círculos concéntricos, cuyo núcleo lo
constituye el grupo de máximo compromiso.

8. 02Y finalmente, se encuentran los espectadores curiosos, indiferentes a veces, pero no obstaculizadores.
Todos son necesarios.
Continuamente se está dando el flujo de unos a otros. Tal es así, que un trabajo comunitario exitoso
debe lograr el ensanchamiento de los tres primeros niveles a costa de los tres últimos.

9. 03
Problematización de la realidad.
(…) “debe llevar a desechar aquellas explicaciones de la vida cotidiana
que simplifican, reducen u ocultan sus orígenes, llevando a aceptar
como inevitables, o como la forma de ser de las cosas, situaciones
perjudiciales para la comunidad y sus miembros. Debe producirse
entonces un proceso de Concientización (Freire, 1973), movimiento
para el cambio de conciencia”.
(A. Martín: 1998)

10. 03
Ejemplo. La Historia de Las Cosas
"Nuestra economía (...) exige que hagamos del consumo nuestro
modo de vida, que convirtamos la compra y el uso de mercancías
en rituales y que busquemos nuestra satisfacción espiritual,
la satisfacción de nuestro ego, en el consumo (...). Necesitamos
que las cosas se consuman, se quemen, se gasten, se sustituyan
y se desechen a un ritmo cada vez mayor“
(Víctor Lebow. Analista de ventas - EEUU,
años cuarenta del siglo XX)
Link al video completo:
http://www.youtube.com/watch?v=ykfp1WvVqAY

11. 04
Funciones:
Catálisis social. Consiste en la generación, mantenimiento, apoyo y vigilancia de un proceso de
cambio social en una comunidad.
“El éxito (…) está en dejar de ser necesarios, en pasar a ser prescindibles,
lo cual será indicio cierto de que la comunidad con la cual han trabajado ha
alcanzado el grado de desarrollo y autonomía necesarios para mantener y
llevar a cabo sus procesos de transformación”. (A. Martín: 1998)
Asesoría y asistencia técnica. Se traduce en la ayuda y transmisión
de conocimientos a la comunidad (desprofesionalización). Dirigidos a la construcción de formas de
conocimiento crítico.

12. Bibliografía:
A. MARTIN (1998). Psicología Comunitaria: Fundamentos y aplicaciones. Madrid: Síntesis.

13. Modulo:
Contextos sociales de
intervención comunitaria
Benito González, Gemma

14. Sesión Tercera
EL MÉTODO: IAP

15. El método: IAP
“La IAP constituye un proceso en el que la población participa en diferentes espacios
y momentos para definir sus necesidades y darle satisfacción. Esta búsqueda de
satisfacciones produce intercambio y construcción colectiva del conocimiento que
puede provocar acciones de cambio”.
(C. CARABALLO et al.: 2004)
Supuestos:
 De objeto a sujeto. Los miembros de la comunidad son los actores fundamentales
de los procesos. Por tanto los resultados de la investigación les serán devueltos.
 De sujeto individual a sujetos colectivos. Lo importante es que tenga una
dimensión colectiva y se trabaje para crear relaciones entre las diferentes personas
de una comunidad, re-construyendo y enlazando redes.
 Las relaciones entre sujetos externos e internos a la comunidad deben ser dialógicas,
horizontales. No hay “expertos”.
 No hay conclusiones últimas, sólo efectivas o inefectivas para el momento. El para
qué, cómo, con quién,.. se van redefiniendo a lo largo del propio proceso.

16. 01
Selección y/o contacto con una comunidad en tanto que área geográfica
a) Institucional
b) De los investigadores/as
c) Por iniciativa de la comunidad o de algunos de sus miembros

17. 02
Familiarización entre investigadores y comunidad
• Análisis de documentos y datos sociodemográficos
• Visitas a la comunidad
• Entrevistas a “informantes clave”
• Observación
• Encuentas o sondeos

18. 02
“Reuniones con miembros de la comunidad o grupos organizados existentes
en la misma para definir la situación problemática y formas de trabajo
conjunto”
(extraído de A. Martín; 1998)

19. 03
Identificación de necesidades
a) Asambleas o foros
b) Encuestas
c) Dinámicas de grupo
d) Técnicas proyectivas de teatro, danza, Cine sin Autor, fotos,
dibujos o marionetas entre otras.
Sinfonía Tetuán
Teatro Comunitario Tetuán (AAVV Cuatro Caminos-Tetuán)
Sociodrama: Violencia Hacia la Mujer

20. 04
Jerarquización de necesidades + Selección de un problema
• Generalmente se lleva a cabo también a partir de algunas de las
técnicas anteriores.
• Implica analizar los recursos disponibles y la viabilidad

21. 05
Establecimiento y puesta en marcha de planes de acción
• Formación de líderes comunitarios.
• Entrenamiento en técnicas de investigación a los/as participantes.
• Realización de talleres para fortalecer la organización comunal y
el desarrollo personal de sus miembros.
• A partir de las actividades se puede preveer un aumento en la
participación. Lo que también es esperable que suponga a raíz de
estos último es: mayor reparto en la distribución de responsabilidades,
aumento en la democratización de la toma de decisiones y
en la diversidad de enfoques/puntos de vista.
(Ver punto 4 para más técnicas)

22. 06
Registro
- Diarios de campo
- Informes
- Técnicas estadísticas (SPSS)

23. 07
Evaluación y Devolución de resultados
La evaluación puede darse a lo largo de la acción, y de este modo servirnos
para ir implementado los cambios suscitados.
La devolución es básica en este tipo de metodologías, ya que de lo contrario
no estaríamos contribuyendo, como es deseable que sea, a la mejora
de los conocimientos de la comunidad.

24. El método: IAP
Peligros de nuestro rol
 “Activista”, es decir, colaborador/a de la comunidad sin reflexión. La labor se enmarca en la
inmediatez.
 “Experto” se considera poseedor del conocimiento y por tanto única persona capaz de decidir
a cerca de qué hacer y cómo hacerlo.

25. Bibliografía:
C. CARABALLO et al. (2004). Cuando nos parece que la gente no participa. Materiales de
apoyo para la participación. Málaga: ACSUR Las Segovias y Atrapasueños Editorial.
A. MARTIN (1998). Psicología Comunitaria: Fundamentos y aplicaciones. Madrid: Síntesis.

26. Modulo:
Contextos sociales de
intervención comunitaria
Benito González, Gemma

27. Sesión Cuarta
TÉCNICAS

28. 01
02
Técnicas
LEER
OBSERVACIÓN PARTICIPANTE
MAPEO
LA ENTREVISTA
GRUPO DE DISCUSIÓN
SIMULACIÓN O ROL-PLAYING

29. Bibliografía:
C. CARABALLO et al. (2004). Cuando nos parece que la gente no participa. Materiales de
apoyo para la participación. Málaga: ACSUR Las Segovias y Atrapasueños Editorial.

30. Modulo:
Contextos sociales de
intervención comunitaria
Benito González, Gemma

31. Sesión Quinta
APOYO SOCIAL, REDES SOCIALES Y
GRUPOS DE AUTOAYUDA

32. House (1981) señaló que el apoyo social puede ser un amortiguador de los efectos del estrés en el
ámbito laboral a partir de:
- Reducción de la evaluación negativa que el sujeto hace de la situación como estresante.
- La adopción de conductas adaptativas.

33. “Normalmente las personas obtienen el apoyo que necesitan de sus redes sociales, es decir del
denominado sistema de apoyo natural. Cuando esta ayuda no es suficiente acuden a sistemas de
ayudas profesionales o formales”.
(M. López Cabanas y F. Chacón; 1999, Pág. 198)

34. Grupos de Ayuda Mutua
Katz y Bender (1976) definen los grupos de ayuda mutua como aquellos grupos pequeños,
constituidos voluntariamente para alcanzar un fin específico. Suelen estar formados por iguales que
se brindan asistencia mutua para satisfacer necesidades comunes, superar un “handicap”
compartido, alcanzar un deseo social o conseguir un cambio personal. Los fundadores y los
miembros de los grupos perciben que sus necesidades no son, o no pueden ser, atendidas por las
instituciones sociales (…) Estos grupos propugnan una ideología, valores o formas de entender el
problema al que se enfrentan, que incrementa la identidad personal (…)
(extraído de M. López y F. Chacón; 1999)

35. El rol del profesional
• Adopción de un modelo de consultoría.
• Actitud de respeto y aceptación hacia la impronta o formas de hacer del grupo.
• Conocimientos a cerca del funcionamiento de los grupos de autoayuda, ayuda/apoyo mutuo.

36. Metodología orientativa (Villalba, 1996)
>>Enfoque gestalt<<
• Primera Fase (1 mes ap.)
a) Objetivo: Dar a conocer los principios básicos y elaborar el acuerdo de colaboración.
b) El rol del profesional en esta fase es fundamentalmente informativo y formativo.
c) El profesional toma contacto con los posibles miembros y forma a aquell@s más motivad@s.
• Segunda Fase (3 meses ap.)
a) Objetivo: Entrenar a l@s miembros en la metodología.
b) El rol del profesional es estar detrás de la persona que habla, pudiendo incluso interrumpirle.
Modelando y orientando en la forma más adecuada de dirigirse al grupo.
• Tercera Fase (1 mes ap.)
a) Objetivo: Que el grupo desarrolle la sesión sin la participación del profesional.
b) El rol del profesional es supervisar (haciendo comentarios sobre la metodología o contenidos).
• Cuarta fase (1 mes ap.)
a) Objetivo: Que el grupo actúe autónomamente.
b) El rol del profesional es el del asesor externo.
El profesional ya no participa en las sesiones.

37. Bibliografía:
M. López Cabanas y F. Chacón (1999): Intervención psicosocial y Servicios Sociales. Madrid:
Síntesis

38. Modulo:
Contextos sociales de
intervención comunitaria
Benito González, Gemma

39. Sesión Sexta
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

40. Definición de Conflicto
a) Interacción entre dos o más partes
b) Conductas o metas incompatibles subjetivamente
c) Intencionalidad de perjudicar, obstruir o interferir respecto al otro
d) Utilización directa o indirecta del poder
e) Transgresión de las normas de interacción establecidas en un contexto determinado

41. Fase Preconflictual
(Antecedentes)
Escalamiento
Fase de conflicto latente
“no llega la sangre al río”
Desencadenamiento del conflicto
Fase de conflicto manifiesto
Fase de resolución y/o mediación del conflicto

42. Escalamiento o “cuerpo a tierra”
- Aumento del número y la magnitud de temas en disputa
- Incremento de la hostilidad
- Aumento de la competitividad
- Persecución de demandas y objetivos extremos
- Transición de problemas específicos a problemas generales
- Incremento de la utilización de tácticas coercitivas
- Disminución de la confianza mutua
- Aumento del número de personas implicadas

44. Supuesto 1
Durante un sondeo uno de los usuarios muestra su inconformidad por estar citado allí, “la semana
pasada recibí otra carta, nunca se acuerdan de nosotros y ahora de repente,..”. Otro de los usuarios
se contagia y comienza también a mostrar su malestar “si, además yo ya he ido a una orientación, y
no me ha ayudado en nada, sigo sin trabajo. Esto es una pérdida de tiempo”.
En ese momento una usuaria se levanta de su asiento y les invita a guardar silencio apelando “yo sí
estoy interesada, así que respeten a los que queremos saber en que consiste esto”.

45. Definición de Mediación
“Proceso voluntario de resolución de conflictos, donde las partes en disputa participan
voluntariamente asistidas por un tercero neutral con la finalidad de construir sus propias
decisiones”.

46. 01
Fases
Preparar la situación:
• Buscar el momento y el lugar adecuado
• Invitar a negociar
• Contribuir a crear un clima positivo (p. ej. hacer reir) y facilitar
la negociación
• Lograr que se perciban como buscadores de acuerdos; buscar
el beneficio común o supraobjetivos

47. 02
Fases
Definir el conflicto:
• Exponer la dificultad con claridad y precisión
• Ser un facilitador para la resolución del conflicto: escuchando activamente,
intentanto empatizar con cada una de las partes, cuidando el lenguaje
no verbal, parafrasear, hacer preguntas abiertas, recompensar,
dar importancia a las preocupaciones e intereses de cada persona,
resumir los mensajes.
• Favorecer que cada una de las partes exprese sus necesidad
e intereses con “mensajes yo”
• Diferenciar entre el problema y la persona

48. 03
Fases
Ofrecer alternativas:
• Dar la oportunidad de ofrecer alternativas (p. ej. “tormenta / lluvia de ideas”)
Evaluar las alternativas y decidir:
• Valorar las ventajas e inconvenientes de cada una ellas. Ahora si, debemos tratar de ser realistas.
• ¿Qué cambio/cambios hay que hacer para poner en práctica la alternativa elegida?

49. 04
Fases
Llevar a la práctica(*)
• Definir los criterios para valorar los resultados
• Decidir quién, cómo y cuando se valorarán los resultados
• Aclarar o repetir nuevamente (quién, qué y cómo se hará)
• Cierre (los partes implicadas o el/la mediador/a pueden señalar
aspectos positivos del proceso)

50. Bibliografía:
Materiales del Curso de formación Las Naves (2011). Compartir para educar.
Jorge S. López. Materiales de la asignatura Conflicto y Negociación (2010). Facultad de
Psicología (UAM)

51. Modulo:
Contextos sociales de
intervención comunitaria
Benito González, Gemma

52. Sesión Séptima
MARCO LÓGICO

53. Objetivo General (OG)
Este objetivo no puede “cogerse con las manos”, es global y muy ambicioso. Es por tanto una
guía para la acción. En el mejor de los casos, contribuiremos con nuestro proyecto a estar más
cerca de alcanzarle.
Objetivo Específico (OE)
Consiste en “bajar a la tierra” lo planteado en el anterior objetivo, es decir concretar éste lo
máximo posible, siendo además realista (para ello debemos tener en cuenta sobretodo nuestros
recursos, tanto humanos como materiales).
La buena consecución o no de los objetivos de nuestro proyecto estará basada en ellos.

54. Matriz de planificación
Es una secuencia lógica, que habrá de guardar conexión y coherencia con el proyecto presentado.
Objetivo
General Objetivo Específico
Indicador
Objetivamente
Verificable (IOV)
Fuentes de
verificación (FV)
Resultado Esperado
(RE)
OG 1:
Fomentar el
desarrollo
comunitario
en Tetuán
OE 1.1.: “Mantener
una asamblea
mensual de
coordinación entre las
asociaciones sin
ánimo de lucro del
distrito”
IOV 1.1.: “Al
menos 10
asociaciones
participan en las
asambleas
mensuales”
FV 1.1.: “Actas
de reuniones y
carteles de las
actividades
conjuntas
realizadas”
RE1: “Crear y consolidar
una Plataforma de
Asociaciones en el
distrito, integrada por al
menos 10 entidades sin
ánimo de lucro, y cuyo
contacto sea fluido”

55. “Al ser un método de planificación por objetivos, cada una de las actividades del proyecto deberá
ser subordinada, al menos, a unos de los objetivos formulados: lo que se va a hacer debe estar
directamente vinculado a lo que se pretende conseguir en el marco del proyecto” (*)
(extraído de Fernández Miranda, R)

56. Indicadores y fuentes de información para la evaluación de los servicios de orientación laboral
Acción Objetivo
Específico
Indicador
Objetivamente
Verificable (IOV)
Fuentes de
verificación (FV)
Resultado Esperado
(RE)
Tutoría
Individualizada
(TI)
OE 1.1.: “Fijar
los objetivos
profesionales”.

57. Indicadores y fuentes de información para la evaluación de los servicios de orientación laboral
Acción Objetivo
Específico
Indicador
Objetivamente
Verificable (IOV)
Fuentes de
verificación (FV)
Resultado Esperado
(RE)
Tutoría
Individualizada
(TI)
OE 1.2.:
“Evaluar el
nivel de
adaptación del
usuario al
mercado
laboral”.

58. Bibliografía:
FERNÁNDEZ MIRANDA, R. Elaboración de proyectos II. Fundación Gestión y Participación
Social.

59. Modulo:
Contextos sociales de
intervención comunitaria
Benito González, Gemma

60. Sesión Octava
PREVENCIÓN

61. “Desarrollar recursos y prevenir problemas son los fines básicos de la acción comunitaria”.
A. Sánchez (2007)

62. CUADRO 12.3
Prevención primaria, secundaria y terciaria (*)
Tipo Descripción
Primaria Proactiva: actúa antes de que se generen los problemas
Centrada en determinantes de problemas
Dirigida a toda la población, preferentemente a grupos de riesgo (con mayor probabilidad
de ser afectado)
Busca reducir la incidencia (nº nuevos casos)
Sus acciones están dirigidas a mejorar la vida de la gente
Secundaria Simultánea: actúa mientras existen los problemas
Centrada en los ya afectados
Aporta información y atención global a los afectados
Busca reducir la prevalencia (nº casos totales)
El contenido es dual: detección precoz y tratamiento
Terciaria Retroactiva: actúa después de que se produzcan los problemas
Dirigida a los que estuvieron afectados
Busca reducir los efectos negativos de problemas y a evitar recaídas
Restaura capacidades de afectados y facilita reinserción social
Su contenido también es dual: rehabilitación y reintegración

63. Bibliografía:
A. Sánchez (2007). Manual de Psicología Comunitaria. Madrid: Pirámide.

64. Modulo:
Contextos sociales de
intervención comunitaria
Benito González, Gemma

65. Sesión Novena:
ANÁLISIS DE CASOS

66. Bibliografía:

67. Consideraciones Finales:
• El enfoque presentado se basa en “sacar lo positivo” (tanto a nivel individual, como grupal o
comunitario) y potenciarlo.
• Como otros enfoques éste tampoco es neutro, y está cargado por tanto de ideología e intereses
(entendidos como maneras de ver el mundo y avanzar en él).