El control se define como la evaluación de resultados en función de los objetivos organizacionales, incluyendo la detección de desviaciones y medidas correctivas. Sus propósitos abarcan la optimización de recursos, el establecimiento de diagnósticos continuos y la promoción de la innovación. Existen diferentes tipos de control y supervisión, cada uno con objetivos específicos, principios y un enfoque en el desarrollo del personal y la mejora de la calidad del servicio.

1. CONTROL
Administración de los servicios

2. CONCEPTO
• Se define el control como la apreciación de resultados en cuanto al
logro de los objetivos organizacionales.
• El control es la apreciación del resultado de ejecutarlos planes en
relación con los objetivos previamente establecidos, determinando las
causas de la posibles desviaciones y las medidas oportunas para su
desviación.

3. PROPÓSITOS DEL CONTROL
• Evaluar el logro de los objetivos
• Prever desviaciones en la ejecución de planes y programas
• Optimizar la utilización de recursos
• Proponer y sugerir alternativas administrativas
• Establecer diagnósticos continuos
• Promover la creatividad e innovación

4. IMPORTANCIA DEL CONTROL
• Recordar que hasta el mejor de los planes puede presentar alguna
desviación
• Crear mejor calidad
• Enfrentar el cambio
• Producir ciclos mas rápidos
• Agregar valor
• Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

5. TIPOS DE CONTROL
preliminar Concurrente Retroalimentación

6. SISTEMAS DE CONTROL
Se consideran
• La supervisión
• La evaluación

7. SUPERVISIÓN
• La supervisión es una dirección democrática, cuyo principal interés es el hombre y su racionalización
va en consonancia con los objetivos organizacionales.
Objetivos de los supervisión
 Desarrollo del personal subordinado, hacia el logro de la eficiencia
 Promover la calidad del servicio para los usuarios.
 Proteger y apoyar el logro de los objetivos organizacionales
 Aplicar medidas correctivas en las desviaciones.

8. PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN
• Principio de la planeación: se debe saber perfectamente que se va a
supervisar
• Principios de liderazgo: supervisar significa dirigir, promoviendo la
conducta positiva.
• Principio de enseñanza: supervisar requiere conocimiento del proceso
de enseñanza.
• Principio de comunicación: Cuando se supervisa es indispensable
comunicarse en forma significativa.

9. EVALUACIÓN
• Es un proceso sistemático de medición y comparación de
resultados en relación con los objetivos.
• Se evalúan logros, objetivos, recursos, necesidades
• La evaluación es constante, dinámica, objetiva, oportuna y
permanente