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“DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD
ALIMENTARIA”

VI CICLO
2013
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

“CONTROL DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO”
ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
MG. DELIA VEGA BAZAN

ALUMNOS:








ALVITEZ RODRIGUEZ, DIANA
ESPINOZA ALVARADO LISBET
SOTO SALAZAR ,FLOR
ULLOA CRUZADO , YSABEL
VASQUEZ RODRIGUEZ JOSE
VILLALOBOS VASQUEZ, LEYDI
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INDICE
INDICE
CONTENIDO

PAG.

PRESENTACION ------------------------------------------------------------------------ 03
INTRODUCCION ------------------------------------------------------------------------ 04
CONTROL ADMINISTRATIVO ------------------------------------------------------ 05
I.

CONCEPTO-----------------------------------------------------------------------06

II.

ENFOQUES--------------- ------------------------------------------------------- 06

III.

ELEMENTOS -------------------------------------------------------------------- 08

IV.

TIPOS ------------------------------------------------------------------------------ 10

V.

PRINCIPIOS-----------------------------------------------------------------------14

VI.

HERRAMIENTAS----------------------------------------------------------------14

VII.

ETAPAS----------------------------------------------------------------------------16

VIII.

TECNICAS-------------------------------------------------------------------------20

IX.

ESTRATEGIAS-------------------------------------------------------------------21

X.

ESTANDARES-------------------------------------------------------------------22

REFERENCIAS---------------------------------------------------------------------------26

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ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL

PRESENTACIÓN
Las alumnas de VI ciclo de la Escuela Académico-profesional de
Trabajo Social perteneciente a la Facultad de Ciencias Sociales
de la Universidad Nacional de Trujillo, ponen a su criterio y
consideración el presente trabajo.
El informe recoge la información de diversas fuentes para hacer
un profundo análisis y de esta manera ayudarnos a profundizar en
nuestro saber la importancia que tiene las “EL CONTROL EN EL
PROCESO ADMINISTRATIVO”; forjando una conciencia sobre
dicho tema y valorar el papel que tiene en nuestra formación
académica-profesional.
Por tal motivo dejamos a su voluntad y criterio profesional el
presente trabajo, esperando que cumpla con las expectativas del
caso; al mismo tiempo consideramos oportuno agradecerle de
manera anticipada por las sugerencias y/o correcciones que
hiciere, porque serán una parte valiosa para nuestra formación
profesional.

LAS ALUMNAS

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INTRODUCCIÓN
El proceso de control administrativo se enfoca en evaluar y corregir el
desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los
objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. De aquí puede
deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta
función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en
caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos
errores.
Dentro del informe se encuentra los siguientes puntos: el concepto, el cual nos
dice que es el proceso sistemático de regular o medir las actividades que
desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos
expectativa establecidas en sus planes; encontramos los enfoques, elementos,
tipos, principios, herramientas, etapas, técnicas, estrategias y estándares.
Esto nos permitirá obtener un mayor conocimiento teórico-práctico de tal
manera que como futuras trabajadoras sociales podamos desempeñarnos en el
área administrativa (empresa).

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CONTROL
ADMINISTRATIVO

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CONTROL ADMINISTRATIVO
I.

Concepto:
El control consiste en el proceso sistemático de regular o medir las
actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con
los objetivos expectativa establecidas en sus planes. La planeación,
organización, dirección, y control están estrechamente relacionados. Sin
planes, sin organización y sin dirección el control es imposible, debido a
que se realiza sobre lo planeado y sobre criterios pre establecidos.
La evaluación o el control al igual que todas y cada una de las funciones
del proceso administrativo es función de todas y cada de una de las
personas en la organización, eso sí, cada una según el cargo y las
responsabilidades que ahí tenga.
En los últimos años el sistema de control administrativo se considera
cada vez más como un sistema de retroalimentación, cuyo propósito
central es identificar oportunidades de mejoramiento que le permitan a
las organizaciones una mejora continua y la optimización de susrecursos
y el logro de sus resultados en función de una mejor competición,
mediante un mejor desempeño.

II.

ENFOQUES SOBRE EL CONTROL ADMINISTRATIVO
Hoy día, es usual que las organizaciones diseñen e implementen
indicadores de control para antes, durante o después de que un proceso
o evento ocurra estos tipos de control se denomina y desarrolla por
BERNAL(2007):
 Control anticipado o preventivo.
Este tipo de control más deseable para los administrativos y se
realiza antes de que los procesos o eventos se implementen.
Tiene como propósito evitar que se presente problemas antes
de que las actividades planeadas se ejecuten.

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De acuerdo con ROBBINS Y COULTER (2008), la clave para
el control preventivo es la toma de medidas administrativas
antes de implementar acciones, y, para ello, es importante
contar con información oportuna y confiable sobre el entorno
especifico y general que permita prever cambios antes de que
ocurran los hechos.
 Control durante o concurrente
Es el control que se realiza durante el tiempo que se está
ejecutando una determinada actividad. La forma más usual de
realizar control concurrente es la supervisión directa durante el
tiempo de la actividad de trabajo. Es la supervisión que se
realiza durante y en el sitio de trabajo.
 Control posterior o de retroalimentación
El control de retroalimentación se lleva a cabo sobre
actividades o procesos ya efectuados, informa sobre la
eficacia de los resultados obtenidos respecto de lo previsto y
es fundamental para retroalimentar sobre resultados.
En las organizaciones, es fundamental que se realicen los tres
tipos de control, con el propósito de evitar y ajustar problemas
de tal forma que se minimicen las consecuencias negativas
para la empresa y, por el contrario, se optimicen los resultados
en función de una mejor competitividad empresarial.
Como la retroalimentación es un aparte inherente a los tres
tipos de control, es importante saber cómo se realiza este
proceso para aprovecharla mejor.
RETROALIMENTACION

PREVENTI
VO

CONCUR
RENTE

POSTERI
OR

DURANT
E

7
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III.

ELEMENTOS BASICOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
De acuerdo con Hitt, Black y Porter, (2005), todo proceso de control en
las organizaciones se debe caracterizar por los elementos básicos que
se desarrollan a continuación.
 CLARIDAD SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
ORGANIZACIONALES.
Debido a que los controles en las organizaciones se
establecen, fundamentalmente, para evaluar y retroalimentar
el grado de cumplimiento de los objetivos durante el desarrollo
de las diferentes actividades organizacionales, es primordial
que en un proceso de control administrativo se comience por
tener claros los objetivos y estrategias organizacionales, de
forma que el respectivo control se realice cobre su
cumplimiento.
 ESTABLECIMINETO DE ESTANDARES
El establecimiento de estándares en un proceso administrativo
consiste en determinar parámetros o estándares (referentes)
específicos para los factores críticos de éxito, es decir, de
aquellos aspectos o actividades considerados clave o que son
determinantes para el logro de los objetivos, y por lo tanto
sobre las cuales necesario realizar control. Es importante
señalar que, aunque existen estándares generales para las
organizaciones, cada organización, dada su particularidad
establece sus propios estándares en funcia de sus objetivos.
 MEDICION DE RESULTADOS
Un

tercer

aspecto

en

el

proceso

básico

de

control

administrativo es la medicina de resultados; para ello es
necesario establecer indicadores que permitan medir las
actividades y en particular los resultados de las acciones
realizadas considerando aspectos como: que es exactamente

8
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lo que se quiere medir y como se medirá, cada cuanto se mide
y cuál es la fuente que proveerá la información por medir.
 COMPARACION

DE

RESULTADOS

CON

LOS

ESTANDARES
Este aspecto de proceso de control administrativo consiste en
comparar los resultados dela medición con los estándares o
parámetros establecidos al momento de fijar los objetivos
corporativos y las estrategias para lograrlos. Cuando los
resultados son diferentes de los estándares, especialmente
cuando se identifican que s e obtienen resultados en
cantidades no previstas, se requieren ajustes a las acciones
que condicen a los resultados para generar mejorías.
 EVALUACION DE RESULTADOSY TOMA DE ACCIONES
Un aspecto importante en el proceso de control es evaluar los
resultados de la actividad en las organizaciones y compara los
resultados en función de los estándares definidos para el logro
de los objetivos; según la correspondencia o coherencia entre
los resultados obtenidos y los previstos, se toman decisiones
para que lasa accione siguientes se ajusten a dicho logro.
 RETROALIMENTACION Y REINICIO DEL PROCESO DE
CONTROL
Realizada la evaluación de resultado la toma de decisiones
por implementar, se comunica la evaluación a las personas
involucradas, se les comenta las decisiones que igualmente se
ajustan ante la observación de dichas personas y se reinicia el
proceso de control lo cual se hará de forma reiterativa y
permanente .

9
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IV.

TIPOS DE CONTROL
La tipología del control dependerá del criterio de análisis que se adopte.
Podemos mencionar tres Clasificaciones básicas:
Ilustración 1

Según los factores de análisis:
Supone que, dependiendo de la realidad particular de cada empresa,
existen tres enfoques del control que deberá considerar, poniendo mayor o
menor énfasis en cada uno.
 Del mercado: Aplica mecanismos externos de mercado, como la
competencia, los precios y la participación relativa de mercado, entre
otros. Este tipo de enfoque es utilizado por empresas que poseen
productos o servicios claramente específicos y distintivos y donde
existe una considerable competencia en el mercado. Son ejemplos:
las bebidas gaseosas a nivel mundial, y a nivel local productos como
la lana.
 Burocrática: Pone énfasis en la autoridad organizacional y se basa
en reglas administrativas, reglamentos, procedimientos, y políticas.
Este tipo de control depende de la estandarización de actividades,
descripciones de puestos de trabajo bien definidas y otros

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mecanismos administrativos. Un ejemplo concreto de control
burocrático lo constituyen los presupuestos.
 Del clan: Este tipo de enfoque se basa en las conductas de los
recursos humanos de la organización dadas por los valores
compartidos, las normas de grupo, las tradiciones, las creencias y
otros aspectos de la cultura organizacional.
Según el nivel de estructura formal:
La división en niveles de control no es uniforme para todas las
organizaciones

y

dependerá

básicamente

del

grado

de

descentralización que exista en cada una de ellas, lo que determinará
el nivel jerárquico en el que se adopten decisiones vinculadas al
control.
 Es evidente, por la misma definición de control, que existe una
estrecha relación entre los niveles de Planeamiento, Estructura
Formal y Control.

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 Superior: tiene por objeto establecer la validez de los planes de
nivel estratégico y evaluar la adecuada y coherente asignación de
los recursos en este nivel de la estructura. Se caracteriza por no
estar

sujeto

a

pautas

predeterminadas,

ya

que

evalúa

básicamente decisiones no programadas.
 Intermedio: se ocupa de medir la consistencia de los planes de
nivel táctico en el marco del sistema de planeamiento integral y
evaluar la correcta asignación y distribución de recursos
sectoriales. Puede recaer sobre decisiones programadas, para las
cuales se ajusta a determinados estándares preestablecidos o
decisiones no programadas.
 Inferior: es el encargado de supervisar el cumplimiento de los
planes de este nivel, comprobando su puesta en marcha y
funcionamiento a partir del seguimiento de las acciones
desarrolladas. Normalmente se trata de un control sobre las
operaciones rutinarias que surgen a partir de decisiones
programadas, con pautas de control prefijadas.
Según la oportunidad de realización: Los administradores pueden
implementar controles en diferentes momentos, es decir, antes de
comenzar una actividad, mientras ésta se encuentra en marcha o después
que la misma ha terminado.


Preventivo: Se constituye como el tipo más deseable de control e
intenta prevenir los problemas previstos. Se le llama control preventivo
o anterior a la acción porque se realiza antes de la actividad en
cuestión. Esta orientado al futuro. En síntesis, el control preventivo
consiste en emprender la acción administrativa antes que se presente
el problema. Un ejemplo:
Programa de mantenimiento preventivo de flota de camiones:
“Atahualpa” lleva adelante un programa de mantenimiento de los

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camiones que se utilizan para el reparto todos los días sábados de 7 a
9 hs. revisando aceite, freno, sistema eléctrico y normas de seguridad.


Concurrente: Se realiza al mismo tiempo que una actividad se está
desarrollando. Cuando el control se aplica durante la realización del
trabajo, la gerencia puede corregir los problemas en forma oportuna,
antes de que se vuelvan altamente costosos. La forma más utilitaria de
control concurrente es la supervisión directa.Por ejemplo, cuando un
superior

supervisa

directamente

las

actividades

de

un

subordinado4puede vigilar simultáneamente las acciones del empleado
y corregir los problemas a medida que estos surjan.
Concurrentes para informar a los trabajadores si su producción y sus
niveles de rendimiento son de calidad suficiente para garantizar el
cumplimiento de los estándares de calidad.


Correctivo: Este tipo de control se basa en la retroalimentación.
Dicho control se realiza después de que la actividad ha llegado a su
término. La principal desventaja de este tipo de control es que
cuando se recibe la información, el daño ya está hecho. Los informes
financieros son un claro ejemplo de este tipo de control. Tal es el
caso de los informes sobre ventas, los cuales muestran que los
ingresos por ventas han disminuido o aumentado, esto es que el
hecho del aumento o la disminución ya se ha dado..



A modo de síntesis:

Ilustración 2 SINTESIS

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V.

PRINCIPIOS DE CONTROL
La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes
EQUILIBRIO:

A

cada

grupo

de

delegación

conferido

debe

proporcionarse el grado de control correspondiente.
DE LOS OBJETIVOS: el control existe en función de los objetivos, es
decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos
establecidos.
DE LA OPORTUNIDAD: debe aplicarse antes de que se efectúe el
error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipación.
DE LAS DESVIACIONES: todas las desviaciones o variaciones que se
presenten

en

relación

con

los

planes

deben

ser

analizados

detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que
la originaron.
DE EXCEPCIÓN: debe de aplicarse preferente a las actividades
excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo,
delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicas requieren de
control.
DE LA FUNCIÓN CONTROLADA: la función controladora por ningún
motivo debe comprender a la función controlada, ya que pierde
efectividad el control.

VI.


HERRAMIENTAS FINANCIERAS:
Presupuestos: El control presupuestario es una de las herramientas de
control de administración mas comunes de las organizaciones y consiste
en el proceso de establecer límites en el manejo de los recursos. Las
empresas suelen tener presupuestos de gastos, de ingresos, de
efectivo, de capital, etc.

14
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

Estados Financiamiento: los balances y los estados de ingresos son
dos estados que informan sobre la situación financiera de las
organizaciones (el balance muestra la posición financiera de la empresa
respectivos de los activos, pasivos y patrimonios en un determinado
momento , el estado de ingresos, también llamado “estado de pérdidas y
ganancias” resume el desempeño financiero durante el periodo.



Análisis Financiero: les permite a los directivos evaluar el desempeño
de la empresa sobre la base de datos de periodos anteriores y con
información de indicadores desempeño de la industria y su respectivo
sector. El análisis financiero también se concentra en el uso de las
razones ( liquides, rentabilidad, endeudamiento,etc)



Valor Económico Agregado (EVA) Es la herramienta financiera para
medir el rendimiento cooperativo a partir de la que la empresa realiza
sus activos. S e calcula el restando la utilidad operativa después de
impuestos el costo de capital total.



Valor Del Mercado Agregado (MVA): Determina el cálculo que hace el
mercado de valores del valor de proyectos de inversión pasados y
futuros de una empresa.

15
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VII.

ETAPAS
FASES DEL PROCESO DE CONTROL

El control puede ser analizado como el proceso de evaluación tendiente a
determinar la real o efectiva aplicación del sistema de planeamiento integral
establecido para la organización.
Gráficamente, el proceso de control pueda adoptar la forma circular
identificando la acción continua entre sus fases y de retroalimentación
permanente:
Son etapas del proceso de control:

Establecimientos
de estándares Y
criterios

Accion
correctiva

ETAPAS DEL
CONTROL

Observación
del
desempeño

Comparacion del
desempeño real
con el esperado

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1. ESTABLECIMIENTOS DE ESTÁNDARES Y CRITERIOS
Los estándares representan el desempeño deseado; los criterios
desempeñan las normas que guían las decisiones. Proporcionan medios
para establecer lo que debe hacerse y que desempeño debe aceptarse
como normal o deseable, constituyen los objetivos que el control deberá
garantizar o mantener. La función mas importante del control es
determinar cuáles deberían ser los resultados o, por lo menos, que
esperar de determinada acción.
Los estándares o normas proporcionan un método para establecer que
debe hacerse. Los estándares pueden expresarse en tiempo, dinero,
calidad, unidades físicas, costos o índices. La administración se
preocupó por desarrollar técnicas que proporcionen buenos estándares,
como el tiempo estándar en el estudio de tiempos y movimientos.
Entre los ejemplos de estándares o criterios podemos mencionar el
costo estándar, los estándares de calidad y los estándares de volumen
de producción.
El proceso de control se lleva a cabo para ajustar operaciones a
determinados estándares de antemano; funciona de acuerdo con la
información que recibe. Esta información permite entender acciones
correctivas oportunas, que son la base del control. En consecuencia, el
control debe definirse de acuerdo con los resultados que se pretenden
obtener con base en los objetivos, planes, políticas, organigramas,
procedimientos, etc.
El control implica una comparación con estándares establecidos
previamente para poner en marcha la acción correctiva cuando se
presenta un desvío inaceptable.
Esta acción puede incluir el ejercicio de la autoridad y de la dirección,
aunque no necesariamente en todos los casos. También pueden
revisarse y modificarse los estándares fijados (si no fueron establecidos

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de manera apropiada), para adaptarlos a la realidad de los hechos o a
las posibilidades de la empresa.
2. OBSERVACION DEL DESEMPEÑO
Para controlar el desempeño, es necesario conocer por lo menos un
poco de éste.
El proceso de control se lleva a cabo para ajustar las operaciones a
estándares previamente establecidos, y funciona de acuerdo con la
información que recibe. La observación o verificación del desempeño o
del resultado busca obtener información precisa de lo que se controla.
La eficacia de un sistema de control depende de la información
inmediata sobre los resultados anteriores, transmitida quienes tienen
poder para introducir cambios. La unidad de medida deberá concordar
con el criterio predeterminado y deberá expresarse de modo que permita
efectuar una comparación sencilla. El grado de exactitud de la medida
dependerá de las necesidades específicas de aplicación de esa medida.

3. COMPARACION DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESPERADO
Toda actividad experimenta algún tipo de variación, error o desvío. Es
importante definir los límites dentro de los cuales esa variación se
considera normal o deseable. No todas las variaciones requieren
corrección, sino solo aquellas que sobrepasen los límites de los criterios
de especificación.
El control separa lo normal de lo excepcional, opera que la corrección se
concentre en las excepciones o los desvíos. Este aspecto recuerda
mucho

el

principio

de

excepción

propuesto

por

Taylor.

Para

concentrarse en las excepciones el control debe disponer de técnicas
que señalen con rapidez donde se origina el problema. Al comparar los
resultados con los estándares establecidos, la evaluación debe enviarse
a la persona o al órgano responsable.

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La comparación del desempeño real con el proyectado no solo busca
localizar las variaciones, errores o desvíos, sino también predecir otros
resultados futuros.
Además de proporcionar comparaciones rápidas, un buen sistema de
control permite localizar posibles dificultades o mostrar tendencias
significativas para el futuro.
Aunque no se puede modificar el pasado, comprenderlo, partiendo del
presente, puede ayudar a crear condiciones para obtener mejores
resultados en las operaciones futuras. En general la comparación de los
resultados reales con los planeados se lleva a cabo mediante la
presentación de diagramas, informes, indicadores, porcentajes, medidas
estadísticas, etc. Estos medios de presentación exigen que el control
disponga de técnicas que le permitan tener mayor información sobre lo
que debe controlarse.

4. ACCION CORRECTIVA
Las medidas y los informes de control indican cuando las actividades
que se

realizan no logran los resultados esperados, y permiten

establecer condiciones para poner en marcha la acción correctiva.
El objetivo del control es indicar cuando, cuanta, como y donde debe
ejecutarse la corrección; la acción necesaria se emprende con base en
los datos cuantitativos obtenidos en las tres fases anteriores del proceso
de control. Las decisiones respecto a las correcciones que deben
hacerse representan la culminación del proceso de control. La acción
correctiva que ajusta las operaciones a los estándares preestablecidos
es la esencia del control, y su base es la información que reciben los
gerentes. Control es la función administrativa que consiste en medir y
corregir el desempeño de los subordinados para garantizar que se
ejecuten los planes dispuestos para alcanzar los objetivos. Es la función
según la cual l administrador, desde el presidente hasta el capataz,
certifica que todo lo que se hace concuerda con lo planeado.

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Ya Fayol afirmaba que “en una empresa el control consiste en
comprobar si todo se ejecuta conforme al plan adoptado, las
instrucciones dadas y los principio establecidos”. Tiene por objeto indicar
las fallas y errores para rectificarlos y no reincidir en ellos. Se aplica a
todo: cosas, personas y acciones. La planeación requiere programas
coherentes, integrados y articulados, en tanto que el control exige la
concordancia de planes y acciones.
VIII.

TECNICAS DE ADMINISTRACION
La teoría administrativa ofrece actualmente una serie de herramientas
relacionadas con el control de calidad que lespermiten a los directivos
garantizar resultados con calidad. Entre las técnicas de administración
de calidad disponibles, se mencionan las siguientes:
Círculos de calidad: Equipos depersonas en la empresa que se
reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que
afectan la calidad en el trabajo.
Benchmarking: Proceso continúo de evaluar los productos,
servicios

y

prácticas

comparándolos

con

los

principales

competidores líderes de la industria.
Six sigma: Método de control de calidad basado en la búsqueda
continúa demejor calidad y de costos más bajos, Eckes (2004).
Normas internacionales de calidad ISO: Conjunto de normas
internacionales de la calidad que dan directrices uniformas para
los procesos, con el fin de garantizar que los productos cumplan
con especificaciones para el cliente.
Cadena de servicio o beneficio: Herramienta para controlar la
secuencia de calidad del servicio, desde los empleados hasta los
clientes, para la obtención de beneficios por parte de la empresa.
Gobierno corporativo: Herramienta de reciente utilización en las
compañías que consiste en un sistema de gobierno que busca
garantizar la protección de los intereses de los propietarios
corporativos.

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Marcador equilibrado: Sistema global de control que integra los
indicadores financieros tradicionales con los de servicio al cliente,
los procesos internos y la capacidad de la organización para
aprender a crecer y ser competitiva.
Existe gran diversidad de herramientas generales para realizar control
con el ámbito corporativo, así como para realizar control en el ámbito
corporativo, así como para las diferentes áreas y actividades de la
organización.
IX.

ESTRATEGIAS
 CONTROL REALIMENTADO
Es el principio de todo sistema de control automático. Es la
aplicación del concepto de realimentación o feedback (medición
tomada desde el proceso que entrega información del estado
actual de la variable que se desea controlar) cuya característica
especial es la de mantener al controlador central informado del
estado de las variables para generar acciones correctivas cuando
así sea necesario.
Los sistemas de control realimentados se denominan también
sistemas de control de lazo cerrado. En la práctica, los términos
control realimentado y control en lazo cerrado se usan
indistintamente.

ENTRAD
A

UNIDAD
DE
CONTROL

ACTUAD
OR

SALIDA

RETROALIMENTACIO
N

21
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 CONTROL POR ACTUADORES EN PARALELO
Para alcanzar rápidamente el valor de set point; se incorporan
varios dispositivos de salida (actuadores)
 CONTROL EN SERIE O CASCADA (CASCADE CONTROL)
En este caso existe un controlador para la variable principal y otro
para la variable secundaria; la idea general es analizar y mejorar
la dinámica de la variable manipulada (que es muy inestable) en
prejuicio de la variable principal
 CONTROLADOR POR RELACION O RAZON DE FLUJOS
Para efectuar mezclas exactas entre determinados productos; se
determina una razón de medida entre los productos en el
controlador general. Lo usual es 2 sensores y un actuador.
 CONTROL SELECTIVO
Seguridad para el entono de terreno y para el operario. Idea
general; trabajar en los rangos de seguridad para las variables.
 CONTROL ANTICIPATIVO
Se mide una o varias variables de entrada en el lazo y en función
de estos datos se determina el trabajo del actuador

X.

ESTANDARES
 El Proceso Del Control
Principio de los estándares. El control eficaz requiere de
estándares objetivos, exactos y apropiados.
Principio del control en el punto crítico. El control eficaz
requiere de una atención especial a los factores críticos
para evaluar el desempeño con los planes. Normalmente
seria antieconómico e innecesario seguir cada detalle de la
ejecución del plan.

22
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Principio de excepción. Cuanto más concentren los
administradores
excepciones

sus

esfuerzos

importantes,

más

de

control

eficientes

en

las

serán

los

resultados de su control.
Este principio sostiene que los administradores deben
preocuparse

por

las

desviaciones

importantes:

las

situaciones especialmente buenas o especialmente malas.
Principio de la flexibilidad de los controles. Para que los
controles sean eficaces a pesar de los fracasos o cambios
imprevistos de los planes, se requiere flexibilidad en su
diseño.
De acuerdo con este principio los planes no deben de estar
tan inexorablemente vinculados con un plan como para que
resulten inútiles si dicho plan fracasa o es imprevistamente
modificado.
Principio de la acción. El control solo se justifica si las
desviaciones señaladas o experimentadas en los planes se
corrigen mediante la planeación, organización, integración
de personal y dirección apropiados.
Principio del diseño del control. Enfatiza la naturaleza y
diseño del sistema de control y establece lo siguiente:
Los sistemas de control efectivos son diseñados para ser
económicos en su administración, y para reflejar la
estructura organizativa. Tales sistemas deben proveer a la
gerencia de información que sea oportuna y a tiempo, de
valor estratégico y descriptivo de las tendencias operativas,
así como del estado actual.
El principio de la excepción. Enfatiza la esencia del
proceso de control – la toma de acción correctiva: El uso
más eficiente del tiempo y la energía gerenciales es posible
cuando la información de control enfatiza la excepción, y

23
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enfoca la atención sobre aquellas funciones que necesitan
acción correctiva o remedial.
 TIPOS DE ESTÁNDAR O CLASIFICACIÓN DE ESTÁNDAR
La definición de los estándares incluye dos conceptos.
Primero, un estándar es una regla (unidad o patrón) para medir.
Se intenta que sirva como modelo o criterio.
Segundo,un estándar es una norma establecida por la autoridad.
Así, un estándar puede ser definido como una unidad de medida
establecida para servir como un modelo o criterio.
Estándares

estadísticos.

Estos

llamados

a

veces

estándares históricos, están basados en el análisis de
experiencias pasadas. Los datos utilizados pueden ser
extraídos de los propios archivos y registros de la empresa,
o pueden ser un reflejo de la experiencia de varias
compañías.
Estándares fijados por apreciación. Los estándares no
tienen que ser necesariamente expresados en unidades de
medida
ejecución

ajustadamente
empresaria

exactas.
son,

Algunas
en

último

áreas

de

análisis,

apreciaciones, primordialmente de experiencias pasadas y
del juicio de un gerente. Los estándares fijados por
apreciación son esencialmente juicios de valor y pueden
ser

tan

realistas

y

factibles

como

los

estándares

determinados o técnicamente elaborados. En ausencia de
estándares determinados por estudios y análisis formales,
se espera de todo gerente valorice la producción de sus
subordinados en términos de lo que él, como gerente, cree
que es una jornada satisfactoria de trabajo. Al hacerlo así,
los estándares son fijados por apreciación.
Estándares técnicamente elaborados. Llamados así por
estar basados en un análisis objetivo y cuantitativo de una

24
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situación de trabajo específica, pueden ser desarrollados
para la medición de la producción de la maquinaria y
equipo y de los trabajadores individuales. Los estándares
de producción de la maquinaria y equipo expresan las
capacidades de producción de una pieza dada del equipo y
están determinados por factores de diseño mecánico.

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ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL

REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICA
Henry L. Sisk y Mario Sverdlik,
(1995)

Munch, L., García, J.
(1986).

Administración y Gerencia de Empresas,
South-Western Publishing Co

Fundamentos de Administración
(3ª. Edic.) México: Trillas.

LINCOGRAFIA:
http://exa.unne.edu.ar/informatica/sistemas.adm1/material/tema-7.pdf)
(http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r93941.PDF)
(http://www.aie.cl/files/file/comites/ca/abc/Estrategias_de_Control.pdf)

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  • 1. “DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA” VI CICLO 2013 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL “CONTROL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO” ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL MG. DELIA VEGA BAZAN ALUMNOS:       ALVITEZ RODRIGUEZ, DIANA ESPINOZA ALVARADO LISBET SOTO SALAZAR ,FLOR ULLOA CRUZADO , YSABEL VASQUEZ RODRIGUEZ JOSE VILLALOBOS VASQUEZ, LEYDI
  • 2. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL INDICE INDICE CONTENIDO PAG. PRESENTACION ------------------------------------------------------------------------ 03 INTRODUCCION ------------------------------------------------------------------------ 04 CONTROL ADMINISTRATIVO ------------------------------------------------------ 05 I. CONCEPTO-----------------------------------------------------------------------06 II. ENFOQUES--------------- ------------------------------------------------------- 06 III. ELEMENTOS -------------------------------------------------------------------- 08 IV. TIPOS ------------------------------------------------------------------------------ 10 V. PRINCIPIOS-----------------------------------------------------------------------14 VI. HERRAMIENTAS----------------------------------------------------------------14 VII. ETAPAS----------------------------------------------------------------------------16 VIII. TECNICAS-------------------------------------------------------------------------20 IX. ESTRATEGIAS-------------------------------------------------------------------21 X. ESTANDARES-------------------------------------------------------------------22 REFERENCIAS---------------------------------------------------------------------------26 2 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 3. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL PRESENTACIÓN Las alumnas de VI ciclo de la Escuela Académico-profesional de Trabajo Social perteneciente a la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Trujillo, ponen a su criterio y consideración el presente trabajo. El informe recoge la información de diversas fuentes para hacer un profundo análisis y de esta manera ayudarnos a profundizar en nuestro saber la importancia que tiene las “EL CONTROL EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO”; forjando una conciencia sobre dicho tema y valorar el papel que tiene en nuestra formación académica-profesional. Por tal motivo dejamos a su voluntad y criterio profesional el presente trabajo, esperando que cumpla con las expectativas del caso; al mismo tiempo consideramos oportuno agradecerle de manera anticipada por las sugerencias y/o correcciones que hiciere, porque serán una parte valiosa para nuestra formación profesional. LAS ALUMNAS 3 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 4. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL INTRODUCCIÓN El proceso de control administrativo se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores. Dentro del informe se encuentra los siguientes puntos: el concepto, el cual nos dice que es el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos expectativa establecidas en sus planes; encontramos los enfoques, elementos, tipos, principios, herramientas, etapas, técnicas, estrategias y estándares. Esto nos permitirá obtener un mayor conocimiento teórico-práctico de tal manera que como futuras trabajadoras sociales podamos desempeñarnos en el área administrativa (empresa). 4 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 5. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL CONTROL ADMINISTRATIVO 5 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 6. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL CONTROL ADMINISTRATIVO I. Concepto: El control consiste en el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos expectativa establecidas en sus planes. La planeación, organización, dirección, y control están estrechamente relacionados. Sin planes, sin organización y sin dirección el control es imposible, debido a que se realiza sobre lo planeado y sobre criterios pre establecidos. La evaluación o el control al igual que todas y cada una de las funciones del proceso administrativo es función de todas y cada de una de las personas en la organización, eso sí, cada una según el cargo y las responsabilidades que ahí tenga. En los últimos años el sistema de control administrativo se considera cada vez más como un sistema de retroalimentación, cuyo propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento que le permitan a las organizaciones una mejora continua y la optimización de susrecursos y el logro de sus resultados en función de una mejor competición, mediante un mejor desempeño. II. ENFOQUES SOBRE EL CONTROL ADMINISTRATIVO Hoy día, es usual que las organizaciones diseñen e implementen indicadores de control para antes, durante o después de que un proceso o evento ocurra estos tipos de control se denomina y desarrolla por BERNAL(2007):  Control anticipado o preventivo. Este tipo de control más deseable para los administrativos y se realiza antes de que los procesos o eventos se implementen. Tiene como propósito evitar que se presente problemas antes de que las actividades planeadas se ejecuten. 6 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 7. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL De acuerdo con ROBBINS Y COULTER (2008), la clave para el control preventivo es la toma de medidas administrativas antes de implementar acciones, y, para ello, es importante contar con información oportuna y confiable sobre el entorno especifico y general que permita prever cambios antes de que ocurran los hechos.  Control durante o concurrente Es el control que se realiza durante el tiempo que se está ejecutando una determinada actividad. La forma más usual de realizar control concurrente es la supervisión directa durante el tiempo de la actividad de trabajo. Es la supervisión que se realiza durante y en el sitio de trabajo.  Control posterior o de retroalimentación El control de retroalimentación se lleva a cabo sobre actividades o procesos ya efectuados, informa sobre la eficacia de los resultados obtenidos respecto de lo previsto y es fundamental para retroalimentar sobre resultados. En las organizaciones, es fundamental que se realicen los tres tipos de control, con el propósito de evitar y ajustar problemas de tal forma que se minimicen las consecuencias negativas para la empresa y, por el contrario, se optimicen los resultados en función de una mejor competitividad empresarial. Como la retroalimentación es un aparte inherente a los tres tipos de control, es importante saber cómo se realiza este proceso para aprovecharla mejor. RETROALIMENTACION PREVENTI VO CONCUR RENTE POSTERI OR DURANT E 7 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 8. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL III. ELEMENTOS BASICOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO De acuerdo con Hitt, Black y Porter, (2005), todo proceso de control en las organizaciones se debe caracterizar por los elementos básicos que se desarrollan a continuación.  CLARIDAD SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES. Debido a que los controles en las organizaciones se establecen, fundamentalmente, para evaluar y retroalimentar el grado de cumplimiento de los objetivos durante el desarrollo de las diferentes actividades organizacionales, es primordial que en un proceso de control administrativo se comience por tener claros los objetivos y estrategias organizacionales, de forma que el respectivo control se realice cobre su cumplimiento.  ESTABLECIMINETO DE ESTANDARES El establecimiento de estándares en un proceso administrativo consiste en determinar parámetros o estándares (referentes) específicos para los factores críticos de éxito, es decir, de aquellos aspectos o actividades considerados clave o que son determinantes para el logro de los objetivos, y por lo tanto sobre las cuales necesario realizar control. Es importante señalar que, aunque existen estándares generales para las organizaciones, cada organización, dada su particularidad establece sus propios estándares en funcia de sus objetivos.  MEDICION DE RESULTADOS Un tercer aspecto en el proceso básico de control administrativo es la medicina de resultados; para ello es necesario establecer indicadores que permitan medir las actividades y en particular los resultados de las acciones realizadas considerando aspectos como: que es exactamente 8 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 9. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL lo que se quiere medir y como se medirá, cada cuanto se mide y cuál es la fuente que proveerá la información por medir.  COMPARACION DE RESULTADOS CON LOS ESTANDARES Este aspecto de proceso de control administrativo consiste en comparar los resultados dela medición con los estándares o parámetros establecidos al momento de fijar los objetivos corporativos y las estrategias para lograrlos. Cuando los resultados son diferentes de los estándares, especialmente cuando se identifican que s e obtienen resultados en cantidades no previstas, se requieren ajustes a las acciones que condicen a los resultados para generar mejorías.  EVALUACION DE RESULTADOSY TOMA DE ACCIONES Un aspecto importante en el proceso de control es evaluar los resultados de la actividad en las organizaciones y compara los resultados en función de los estándares definidos para el logro de los objetivos; según la correspondencia o coherencia entre los resultados obtenidos y los previstos, se toman decisiones para que lasa accione siguientes se ajusten a dicho logro.  RETROALIMENTACION Y REINICIO DEL PROCESO DE CONTROL Realizada la evaluación de resultado la toma de decisiones por implementar, se comunica la evaluación a las personas involucradas, se les comenta las decisiones que igualmente se ajustan ante la observación de dichas personas y se reinicia el proceso de control lo cual se hará de forma reiterativa y permanente . 9 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 10. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL IV. TIPOS DE CONTROL La tipología del control dependerá del criterio de análisis que se adopte. Podemos mencionar tres Clasificaciones básicas: Ilustración 1 Según los factores de análisis: Supone que, dependiendo de la realidad particular de cada empresa, existen tres enfoques del control que deberá considerar, poniendo mayor o menor énfasis en cada uno.  Del mercado: Aplica mecanismos externos de mercado, como la competencia, los precios y la participación relativa de mercado, entre otros. Este tipo de enfoque es utilizado por empresas que poseen productos o servicios claramente específicos y distintivos y donde existe una considerable competencia en el mercado. Son ejemplos: las bebidas gaseosas a nivel mundial, y a nivel local productos como la lana.  Burocrática: Pone énfasis en la autoridad organizacional y se basa en reglas administrativas, reglamentos, procedimientos, y políticas. Este tipo de control depende de la estandarización de actividades, descripciones de puestos de trabajo bien definidas y otros 10 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 11. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL mecanismos administrativos. Un ejemplo concreto de control burocrático lo constituyen los presupuestos.  Del clan: Este tipo de enfoque se basa en las conductas de los recursos humanos de la organización dadas por los valores compartidos, las normas de grupo, las tradiciones, las creencias y otros aspectos de la cultura organizacional. Según el nivel de estructura formal: La división en niveles de control no es uniforme para todas las organizaciones y dependerá básicamente del grado de descentralización que exista en cada una de ellas, lo que determinará el nivel jerárquico en el que se adopten decisiones vinculadas al control.  Es evidente, por la misma definición de control, que existe una estrecha relación entre los niveles de Planeamiento, Estructura Formal y Control. 11 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 12. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL  Superior: tiene por objeto establecer la validez de los planes de nivel estratégico y evaluar la adecuada y coherente asignación de los recursos en este nivel de la estructura. Se caracteriza por no estar sujeto a pautas predeterminadas, ya que evalúa básicamente decisiones no programadas.  Intermedio: se ocupa de medir la consistencia de los planes de nivel táctico en el marco del sistema de planeamiento integral y evaluar la correcta asignación y distribución de recursos sectoriales. Puede recaer sobre decisiones programadas, para las cuales se ajusta a determinados estándares preestablecidos o decisiones no programadas.  Inferior: es el encargado de supervisar el cumplimiento de los planes de este nivel, comprobando su puesta en marcha y funcionamiento a partir del seguimiento de las acciones desarrolladas. Normalmente se trata de un control sobre las operaciones rutinarias que surgen a partir de decisiones programadas, con pautas de control prefijadas. Según la oportunidad de realización: Los administradores pueden implementar controles en diferentes momentos, es decir, antes de comenzar una actividad, mientras ésta se encuentra en marcha o después que la misma ha terminado.  Preventivo: Se constituye como el tipo más deseable de control e intenta prevenir los problemas previstos. Se le llama control preventivo o anterior a la acción porque se realiza antes de la actividad en cuestión. Esta orientado al futuro. En síntesis, el control preventivo consiste en emprender la acción administrativa antes que se presente el problema. Un ejemplo: Programa de mantenimiento preventivo de flota de camiones: “Atahualpa” lleva adelante un programa de mantenimiento de los 12 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 13. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL camiones que se utilizan para el reparto todos los días sábados de 7 a 9 hs. revisando aceite, freno, sistema eléctrico y normas de seguridad.  Concurrente: Se realiza al mismo tiempo que una actividad se está desarrollando. Cuando el control se aplica durante la realización del trabajo, la gerencia puede corregir los problemas en forma oportuna, antes de que se vuelvan altamente costosos. La forma más utilitaria de control concurrente es la supervisión directa.Por ejemplo, cuando un superior supervisa directamente las actividades de un subordinado4puede vigilar simultáneamente las acciones del empleado y corregir los problemas a medida que estos surjan. Concurrentes para informar a los trabajadores si su producción y sus niveles de rendimiento son de calidad suficiente para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.  Correctivo: Este tipo de control se basa en la retroalimentación. Dicho control se realiza después de que la actividad ha llegado a su término. La principal desventaja de este tipo de control es que cuando se recibe la información, el daño ya está hecho. Los informes financieros son un claro ejemplo de este tipo de control. Tal es el caso de los informes sobre ventas, los cuales muestran que los ingresos por ventas han disminuido o aumentado, esto es que el hecho del aumento o la disminución ya se ha dado..  A modo de síntesis: Ilustración 2 SINTESIS 13 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 14. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL V. PRINCIPIOS DE CONTROL La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes EQUILIBRIO: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente. DE LOS OBJETIVOS: el control existe en función de los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos establecidos. DE LA OPORTUNIDAD: debe aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación. DE LAS DESVIACIONES: todas las desviaciones o variaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizados detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que la originaron. DE EXCEPCIÓN: debe de aplicarse preferente a las actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicas requieren de control. DE LA FUNCIÓN CONTROLADA: la función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control. VI.  HERRAMIENTAS FINANCIERAS: Presupuestos: El control presupuestario es una de las herramientas de control de administración mas comunes de las organizaciones y consiste en el proceso de establecer límites en el manejo de los recursos. Las empresas suelen tener presupuestos de gastos, de ingresos, de efectivo, de capital, etc. 14 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 15. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL  Estados Financiamiento: los balances y los estados de ingresos son dos estados que informan sobre la situación financiera de las organizaciones (el balance muestra la posición financiera de la empresa respectivos de los activos, pasivos y patrimonios en un determinado momento , el estado de ingresos, también llamado “estado de pérdidas y ganancias” resume el desempeño financiero durante el periodo.  Análisis Financiero: les permite a los directivos evaluar el desempeño de la empresa sobre la base de datos de periodos anteriores y con información de indicadores desempeño de la industria y su respectivo sector. El análisis financiero también se concentra en el uso de las razones ( liquides, rentabilidad, endeudamiento,etc)  Valor Económico Agregado (EVA) Es la herramienta financiera para medir el rendimiento cooperativo a partir de la que la empresa realiza sus activos. S e calcula el restando la utilidad operativa después de impuestos el costo de capital total.  Valor Del Mercado Agregado (MVA): Determina el cálculo que hace el mercado de valores del valor de proyectos de inversión pasados y futuros de una empresa. 15 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 16. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL VII. ETAPAS FASES DEL PROCESO DE CONTROL El control puede ser analizado como el proceso de evaluación tendiente a determinar la real o efectiva aplicación del sistema de planeamiento integral establecido para la organización. Gráficamente, el proceso de control pueda adoptar la forma circular identificando la acción continua entre sus fases y de retroalimentación permanente: Son etapas del proceso de control: Establecimientos de estándares Y criterios Accion correctiva ETAPAS DEL CONTROL Observación del desempeño Comparacion del desempeño real con el esperado 16 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 17. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL 1. ESTABLECIMIENTOS DE ESTÁNDARES Y CRITERIOS Los estándares representan el desempeño deseado; los criterios desempeñan las normas que guían las decisiones. Proporcionan medios para establecer lo que debe hacerse y que desempeño debe aceptarse como normal o deseable, constituyen los objetivos que el control deberá garantizar o mantener. La función mas importante del control es determinar cuáles deberían ser los resultados o, por lo menos, que esperar de determinada acción. Los estándares o normas proporcionan un método para establecer que debe hacerse. Los estándares pueden expresarse en tiempo, dinero, calidad, unidades físicas, costos o índices. La administración se preocupó por desarrollar técnicas que proporcionen buenos estándares, como el tiempo estándar en el estudio de tiempos y movimientos. Entre los ejemplos de estándares o criterios podemos mencionar el costo estándar, los estándares de calidad y los estándares de volumen de producción. El proceso de control se lleva a cabo para ajustar operaciones a determinados estándares de antemano; funciona de acuerdo con la información que recibe. Esta información permite entender acciones correctivas oportunas, que son la base del control. En consecuencia, el control debe definirse de acuerdo con los resultados que se pretenden obtener con base en los objetivos, planes, políticas, organigramas, procedimientos, etc. El control implica una comparación con estándares establecidos previamente para poner en marcha la acción correctiva cuando se presenta un desvío inaceptable. Esta acción puede incluir el ejercicio de la autoridad y de la dirección, aunque no necesariamente en todos los casos. También pueden revisarse y modificarse los estándares fijados (si no fueron establecidos 17 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 18. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL de manera apropiada), para adaptarlos a la realidad de los hechos o a las posibilidades de la empresa. 2. OBSERVACION DEL DESEMPEÑO Para controlar el desempeño, es necesario conocer por lo menos un poco de éste. El proceso de control se lleva a cabo para ajustar las operaciones a estándares previamente establecidos, y funciona de acuerdo con la información que recibe. La observación o verificación del desempeño o del resultado busca obtener información precisa de lo que se controla. La eficacia de un sistema de control depende de la información inmediata sobre los resultados anteriores, transmitida quienes tienen poder para introducir cambios. La unidad de medida deberá concordar con el criterio predeterminado y deberá expresarse de modo que permita efectuar una comparación sencilla. El grado de exactitud de la medida dependerá de las necesidades específicas de aplicación de esa medida. 3. COMPARACION DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESPERADO Toda actividad experimenta algún tipo de variación, error o desvío. Es importante definir los límites dentro de los cuales esa variación se considera normal o deseable. No todas las variaciones requieren corrección, sino solo aquellas que sobrepasen los límites de los criterios de especificación. El control separa lo normal de lo excepcional, opera que la corrección se concentre en las excepciones o los desvíos. Este aspecto recuerda mucho el principio de excepción propuesto por Taylor. Para concentrarse en las excepciones el control debe disponer de técnicas que señalen con rapidez donde se origina el problema. Al comparar los resultados con los estándares establecidos, la evaluación debe enviarse a la persona o al órgano responsable. 18 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 19. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL La comparación del desempeño real con el proyectado no solo busca localizar las variaciones, errores o desvíos, sino también predecir otros resultados futuros. Además de proporcionar comparaciones rápidas, un buen sistema de control permite localizar posibles dificultades o mostrar tendencias significativas para el futuro. Aunque no se puede modificar el pasado, comprenderlo, partiendo del presente, puede ayudar a crear condiciones para obtener mejores resultados en las operaciones futuras. En general la comparación de los resultados reales con los planeados se lleva a cabo mediante la presentación de diagramas, informes, indicadores, porcentajes, medidas estadísticas, etc. Estos medios de presentación exigen que el control disponga de técnicas que le permitan tener mayor información sobre lo que debe controlarse. 4. ACCION CORRECTIVA Las medidas y los informes de control indican cuando las actividades que se realizan no logran los resultados esperados, y permiten establecer condiciones para poner en marcha la acción correctiva. El objetivo del control es indicar cuando, cuanta, como y donde debe ejecutarse la corrección; la acción necesaria se emprende con base en los datos cuantitativos obtenidos en las tres fases anteriores del proceso de control. Las decisiones respecto a las correcciones que deben hacerse representan la culminación del proceso de control. La acción correctiva que ajusta las operaciones a los estándares preestablecidos es la esencia del control, y su base es la información que reciben los gerentes. Control es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño de los subordinados para garantizar que se ejecuten los planes dispuestos para alcanzar los objetivos. Es la función según la cual l administrador, desde el presidente hasta el capataz, certifica que todo lo que se hace concuerda con lo planeado. 19 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 20. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL Ya Fayol afirmaba que “en una empresa el control consiste en comprobar si todo se ejecuta conforme al plan adoptado, las instrucciones dadas y los principio establecidos”. Tiene por objeto indicar las fallas y errores para rectificarlos y no reincidir en ellos. Se aplica a todo: cosas, personas y acciones. La planeación requiere programas coherentes, integrados y articulados, en tanto que el control exige la concordancia de planes y acciones. VIII. TECNICAS DE ADMINISTRACION La teoría administrativa ofrece actualmente una serie de herramientas relacionadas con el control de calidad que lespermiten a los directivos garantizar resultados con calidad. Entre las técnicas de administración de calidad disponibles, se mencionan las siguientes: Círculos de calidad: Equipos depersonas en la empresa que se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que afectan la calidad en el trabajo. Benchmarking: Proceso continúo de evaluar los productos, servicios y prácticas comparándolos con los principales competidores líderes de la industria. Six sigma: Método de control de calidad basado en la búsqueda continúa demejor calidad y de costos más bajos, Eckes (2004). Normas internacionales de calidad ISO: Conjunto de normas internacionales de la calidad que dan directrices uniformas para los procesos, con el fin de garantizar que los productos cumplan con especificaciones para el cliente. Cadena de servicio o beneficio: Herramienta para controlar la secuencia de calidad del servicio, desde los empleados hasta los clientes, para la obtención de beneficios por parte de la empresa. Gobierno corporativo: Herramienta de reciente utilización en las compañías que consiste en un sistema de gobierno que busca garantizar la protección de los intereses de los propietarios corporativos. 20 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 21. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL Marcador equilibrado: Sistema global de control que integra los indicadores financieros tradicionales con los de servicio al cliente, los procesos internos y la capacidad de la organización para aprender a crecer y ser competitiva. Existe gran diversidad de herramientas generales para realizar control con el ámbito corporativo, así como para realizar control en el ámbito corporativo, así como para las diferentes áreas y actividades de la organización. IX. ESTRATEGIAS  CONTROL REALIMENTADO Es el principio de todo sistema de control automático. Es la aplicación del concepto de realimentación o feedback (medición tomada desde el proceso que entrega información del estado actual de la variable que se desea controlar) cuya característica especial es la de mantener al controlador central informado del estado de las variables para generar acciones correctivas cuando así sea necesario. Los sistemas de control realimentados se denominan también sistemas de control de lazo cerrado. En la práctica, los términos control realimentado y control en lazo cerrado se usan indistintamente. ENTRAD A UNIDAD DE CONTROL ACTUAD OR SALIDA RETROALIMENTACIO N 21 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 22. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL  CONTROL POR ACTUADORES EN PARALELO Para alcanzar rápidamente el valor de set point; se incorporan varios dispositivos de salida (actuadores)  CONTROL EN SERIE O CASCADA (CASCADE CONTROL) En este caso existe un controlador para la variable principal y otro para la variable secundaria; la idea general es analizar y mejorar la dinámica de la variable manipulada (que es muy inestable) en prejuicio de la variable principal  CONTROLADOR POR RELACION O RAZON DE FLUJOS Para efectuar mezclas exactas entre determinados productos; se determina una razón de medida entre los productos en el controlador general. Lo usual es 2 sensores y un actuador.  CONTROL SELECTIVO Seguridad para el entono de terreno y para el operario. Idea general; trabajar en los rangos de seguridad para las variables.  CONTROL ANTICIPATIVO Se mide una o varias variables de entrada en el lazo y en función de estos datos se determina el trabajo del actuador X. ESTANDARES  El Proceso Del Control Principio de los estándares. El control eficaz requiere de estándares objetivos, exactos y apropiados. Principio del control en el punto crítico. El control eficaz requiere de una atención especial a los factores críticos para evaluar el desempeño con los planes. Normalmente seria antieconómico e innecesario seguir cada detalle de la ejecución del plan. 22 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 23. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL Principio de excepción. Cuanto más concentren los administradores excepciones sus esfuerzos importantes, más de control eficientes en las serán los resultados de su control. Este principio sostiene que los administradores deben preocuparse por las desviaciones importantes: las situaciones especialmente buenas o especialmente malas. Principio de la flexibilidad de los controles. Para que los controles sean eficaces a pesar de los fracasos o cambios imprevistos de los planes, se requiere flexibilidad en su diseño. De acuerdo con este principio los planes no deben de estar tan inexorablemente vinculados con un plan como para que resulten inútiles si dicho plan fracasa o es imprevistamente modificado. Principio de la acción. El control solo se justifica si las desviaciones señaladas o experimentadas en los planes se corrigen mediante la planeación, organización, integración de personal y dirección apropiados. Principio del diseño del control. Enfatiza la naturaleza y diseño del sistema de control y establece lo siguiente: Los sistemas de control efectivos son diseñados para ser económicos en su administración, y para reflejar la estructura organizativa. Tales sistemas deben proveer a la gerencia de información que sea oportuna y a tiempo, de valor estratégico y descriptivo de las tendencias operativas, así como del estado actual. El principio de la excepción. Enfatiza la esencia del proceso de control – la toma de acción correctiva: El uso más eficiente del tiempo y la energía gerenciales es posible cuando la información de control enfatiza la excepción, y 23 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 24. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL enfoca la atención sobre aquellas funciones que necesitan acción correctiva o remedial.  TIPOS DE ESTÁNDAR O CLASIFICACIÓN DE ESTÁNDAR La definición de los estándares incluye dos conceptos. Primero, un estándar es una regla (unidad o patrón) para medir. Se intenta que sirva como modelo o criterio. Segundo,un estándar es una norma establecida por la autoridad. Así, un estándar puede ser definido como una unidad de medida establecida para servir como un modelo o criterio. Estándares estadísticos. Estos llamados a veces estándares históricos, están basados en el análisis de experiencias pasadas. Los datos utilizados pueden ser extraídos de los propios archivos y registros de la empresa, o pueden ser un reflejo de la experiencia de varias compañías. Estándares fijados por apreciación. Los estándares no tienen que ser necesariamente expresados en unidades de medida ejecución ajustadamente empresaria exactas. son, Algunas en último áreas de análisis, apreciaciones, primordialmente de experiencias pasadas y del juicio de un gerente. Los estándares fijados por apreciación son esencialmente juicios de valor y pueden ser tan realistas y factibles como los estándares determinados o técnicamente elaborados. En ausencia de estándares determinados por estudios y análisis formales, se espera de todo gerente valorice la producción de sus subordinados en términos de lo que él, como gerente, cree que es una jornada satisfactoria de trabajo. Al hacerlo así, los estándares son fijados por apreciación. Estándares técnicamente elaborados. Llamados así por estar basados en un análisis objetivo y cuantitativo de una 24 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 25. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL situación de trabajo específica, pueden ser desarrollados para la medición de la producción de la maquinaria y equipo y de los trabajadores individuales. Los estándares de producción de la maquinaria y equipo expresan las capacidades de producción de una pieza dada del equipo y están determinados por factores de diseño mecánico. 25 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL
  • 26. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA Henry L. Sisk y Mario Sverdlik, (1995) Munch, L., García, J. (1986). Administración y Gerencia de Empresas, South-Western Publishing Co Fundamentos de Administración (3ª. Edic.) México: Trillas. LINCOGRAFIA: http://exa.unne.edu.ar/informatica/sistemas.adm1/material/tema-7.pdf) (http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r93941.PDF) (http://www.aie.cl/files/file/comites/ca/abc/Estrategias_de_Control.pdf) 26 ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL