Este documento describe los costos de calidad, los cuales son aquellos en los que incurre una empresa para garantizar la calidad de sus productos y servicios. Explica que los departamentos de finanzas y control de calidad son responsables de monitorear y reportar estos costos. Además, clasifica los costos de calidad en costos de prevención, costos de evaluación y costos por fallas, e ilustra ejemplos de cada tipo de costo.

1. Costos de calidad
MarlenneViridiana Vásquez López

2. ¿Qué son?
Aquellos en los que incurre la empresa para
poder garantizar la calidad del producto y/o
servicio que ofrece.

3. Responsables
Departamento de Finanzas
Departamento de Control de
Calidad
Recibe las formas que contienen la
información sobre los costos.
Elabora un reporte del costo de
calidad.
Verifican los trabajos y le dan
seguimiento a la información que
se les presentó.

4. Clasificación
Costos de
prevención
Costos de
evaluación
Costos por
fallas
Con respecto a la conveniencia de análisis
y control:

5. Costosde
Prevención(Antesdeterminarelproducto)
Costos
incurridos al
realizar
esfuerzos
por prevenir
que ocurran
defectos.
Se asocian
con personal
involucrado
en los
sistemas de
calidad.
Los
departamen-
tos que deben
reportar los
costos son:
Recursos
Humanos y
Operaciones

6. EJEMPLOS
Mantenimiento preventivo
• Bimbo
Elección de un proveedor
• Coca Cola
Selección de materia prima
• Nestlé

7. Costosde
Evaluación
Encuestas y
pruebas de un
producto ya
lanzad0
En los que se incurre para detectar una calidad
deficiente, es decir, después de que el producto
se terminó completamente.
Prueba del
producto ya
puesto en el
mercado

8. Costospor
fallas(costospormalacalidad)
Internos
• Por defecto de los
materiales y productos que
no reunieron las
especificaciones de calidad.
• Son previos a la entrega del
producto al cliente.
Externos
• Causados por productos
defectuosos que han sido
empacados y que ha
rechazado el cliente.
Son aquellos en los que se incurre por no haber
hecho las cosas bien.
Descubrir un pantalón defectuoso Garantías

9. Costos por
fallas
internas
Se reportan de la siguiente manera:
Costo de
inspeccionar
Costo de
trabajar
Costo de
desperdicio

10. Costos por
fallas
externas
Se reportan de la siguiente manera:
Aspectos
Legales
Concesiones
a clientes
Ventas
perdidas