El documento habla sobre la importancia de la diferenciación para las compañías. Explica que la diferenciación debe ser específica, clara y relevante, y debe ser el eje central de la estrategia comercial. También discute posibles formas de lograr la diferenciación, como a través del acto de consumo, el consumidor, el mercado, historias personales o pensando fuera de la caja. Resalta que es responsabilidad de la compañía encontrar formas innovadoras de diferenciarse y no simplemente seguir las preferencias existentes de los clientes.