Customer Experience Management es más que atender a sus clientes en línea. Consiste en saber dónde hacen sus compras y qué marca de alimento para mascota compran. Se trata de conocer a sus clientes tan bien que pueda crear y proporcionar experiencias personalizadas que los lleven no solo a permanecer leales a su marca, sino también a atraer a otros a acercase a ella, y esa es la forma de publicidad más valiosa que existe.
Presentación margie suquilanda consultora de marketingMargie Suquilanda
¡Hola, soy Margie!
Mi trabajo consiste en interpretar las necesidades del cliente, estudiar cada caso concreto y en base a ello diseñar una estrategia de marketing efectiva con la cual se logre el objetivo propuesto.
Brand Building: Creo desde cero o modernizamos la imagen de tu empresa. (Logo, Tarjetas personales, papelería, Banners, etc.)
Social Media: Mediante el uso de las Redes Sociales fidelizo al cliente con la marca creando una red de contactos puramente objetivos con los cuales mantenemos una relación de ida y vuelta enviando mensajes y recibiendo otros.
Estrategias de comunicación: Mediante el perfil del cliente utilizo diversas estrategias de comunicación tanto online como tradicionales con el objetivo de mostrar el producto o marca.
Diseño y desarrollo web: Realizo el sitio web donde su empresa podrá mostrarse al mundo de manera moderna y profesional.
Plan de marketing y Publicidad: Diseño e implemento un proyecto de comunicación en diversos medios (Internet, Gráfica, TV, Radio) de acuerdo a los resultados que se busquen y a los recursos disponibles.
Lo que hago y la manera en la cual puedo ayudarte son muy amplias y diversas, soy muy flexible y abierto. Planteame tu problema y sin dudas encontraremos la solución
Customer Experience Management es más que atender a sus clientes en línea. Consiste en saber dónde hacen sus compras y qué marca de alimento para mascota compran. Se trata de conocer a sus clientes tan bien que pueda crear y proporcionar experiencias personalizadas que los lleven no solo a permanecer leales a su marca, sino también a atraer a otros a acercase a ella, y esa es la forma de publicidad más valiosa que existe.
Presentación margie suquilanda consultora de marketingMargie Suquilanda
¡Hola, soy Margie!
Mi trabajo consiste en interpretar las necesidades del cliente, estudiar cada caso concreto y en base a ello diseñar una estrategia de marketing efectiva con la cual se logre el objetivo propuesto.
Brand Building: Creo desde cero o modernizamos la imagen de tu empresa. (Logo, Tarjetas personales, papelería, Banners, etc.)
Social Media: Mediante el uso de las Redes Sociales fidelizo al cliente con la marca creando una red de contactos puramente objetivos con los cuales mantenemos una relación de ida y vuelta enviando mensajes y recibiendo otros.
Estrategias de comunicación: Mediante el perfil del cliente utilizo diversas estrategias de comunicación tanto online como tradicionales con el objetivo de mostrar el producto o marca.
Diseño y desarrollo web: Realizo el sitio web donde su empresa podrá mostrarse al mundo de manera moderna y profesional.
Plan de marketing y Publicidad: Diseño e implemento un proyecto de comunicación en diversos medios (Internet, Gráfica, TV, Radio) de acuerdo a los resultados que se busquen y a los recursos disponibles.
Lo que hago y la manera en la cual puedo ayudarte son muy amplias y diversas, soy muy flexible y abierto. Planteame tu problema y sin dudas encontraremos la solución
¿Quieres que tu empresa luzca el sello de excelencia? Para lograrlo no es suficiente con llevar a cabo buenas prácticas, aunque es cierto que para las compañías obtener el sobresaliente cada vez está más a su alcance. Según el Club Excelencia en Gestión, estos son los 8 "mandamientos" en los que se asientan los principios básicos para que tu organización alcance el Olimpo empresarial.
CLIENTIX | Arquitectura de ExperienciasHugo A. Saenz
Presentación Corporativa de CLIENTIX.
Como evolución de más de 15 años trabajando con empresas de Latinoamérica surge CLIENTIX, donde trabajamos y vivimos para la Arquitectura de Experiencias!
En CLIENTIX Creamos, Implementamos y Certificamos Modelos de Customer Experience que le permiten incrementar consistentemente la Lealtad de los Clientes con base en la gestión Rentable de Experiencias Extraordinarias, basados en Experiencia, Seniority, Enfoque a ROI de nuestros clientes y convirtiéndonos en Partners de su éxito.
Taller formativo para agrupaciones de comerciantes y comercios de proximidad. Curso. Más información en www.conversa.es y en Facebook www.facebook.com/conversa.comunicacion
Somos el mejor aliado de nuestros clientes en el crecimiento, desarrollo y expansión de sus negocios para que puedan alcanzar la libertad y la calidad de vida que desean.
¿Quieres que tu empresa luzca el sello de excelencia? Para lograrlo no es suficiente con llevar a cabo buenas prácticas, aunque es cierto que para las compañías obtener el sobresaliente cada vez está más a su alcance. Según el Club Excelencia en Gestión, estos son los 8 "mandamientos" en los que se asientan los principios básicos para que tu organización alcance el Olimpo empresarial.
CLIENTIX | Arquitectura de ExperienciasHugo A. Saenz
Presentación Corporativa de CLIENTIX.
Como evolución de más de 15 años trabajando con empresas de Latinoamérica surge CLIENTIX, donde trabajamos y vivimos para la Arquitectura de Experiencias!
En CLIENTIX Creamos, Implementamos y Certificamos Modelos de Customer Experience que le permiten incrementar consistentemente la Lealtad de los Clientes con base en la gestión Rentable de Experiencias Extraordinarias, basados en Experiencia, Seniority, Enfoque a ROI de nuestros clientes y convirtiéndonos en Partners de su éxito.
Taller formativo para agrupaciones de comerciantes y comercios de proximidad. Curso. Más información en www.conversa.es y en Facebook www.facebook.com/conversa.comunicacion
Somos el mejor aliado de nuestros clientes en el crecimiento, desarrollo y expansión de sus negocios para que puedan alcanzar la libertad y la calidad de vida que desean.
4. COMO SATISFACER A LOS CLIENTES CON CALIDAD, VALOR Y SERVICIO.MarianaAlejandra19
Los clientes maximizan el valor, que según su criterio, en costos, conocimiento, movilidad e ingreso, les permite adquirir un bien o servicio. Citando a Kotler: “Se define como la diferencia entre valor total y el costo total, donde valor total es el conjunto de beneficios que los consumidores esperan obtener de un producto o servicio en particular”. 3
Así como han evolucionado las tecnologías en la ejecución de los procesos en los diferentes sectores productivos, los avances también han beneficiado en el escenario mundial las conexiones de las empresas.
El Internet, el crecimiento del comercio electrónico y las redes sociales, han marcado las tendencias en el Marketing Digital, haciendo que ahora las necesidades del consumidor sean entendidas y atendidas con mayor facilidad.
La cercanía con el cliente y la libertad de decisión que se le da al permitirle opinar sobre productos y servicios, compartir el contenido y construir lo que quiere consumir, han hecho más efectivas las estrategias en este campo, el reto está en que las empresas le apuesten a llevarlas a cabo.
Es de suma importancia para el crecimiento de las organizaciones que se apliquen estas estrategias de Marketing Digital, que enlazan dispositivos, medios, redes y herramientas que estratégicamente utilizadas pueden apoyar la productividad de los colaboradores, la satisfacción del cliente, la construcción de productos y la conexión con los públicos de interés.
2. Actividades
Las 4 "C" en el Mercadeo de Servicios (Lectura)
Caso Susan Munro página 492, libro de Christopher
Lovelock
Participación Lectura de Disney
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
3. 1.Elementos de producto
2. Precio y otros costes para el usuario
3. Lugar y tiempo
4. Promoción y educación
5. Procesos
6. Personas
7. Entorno físico
8. Productividad y calidad
Estos 8 elementos básicos son necesarios para poder crear
estrategias de marketing viables que cubran las necesidades
del cliente.
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
4. Producto
Empieza con la creación de un servicio que ofrezca valor a los
clientes a los que se dirige la empresa y que al mismo tiempo
satisfaga las necesidades mejor que las otras alternativas del
mercado.
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
5. Precio
Desde la perspectiva del cliente se trata de un costo que debe
pagar para obtener un servicio deseado, los clientes evalúan si el
servicio vale la pena basándose en el dinero, tiempo y esfuerzo
que requiere conseguir el servicio.
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
6. Lugar y tiempo
Se necesita definir cuándo y dónde se hará la entrega del
producto y qué canal se usara para dicha entrega. Es importante
tener en cuenta que la rapidez, comodidad y momento de
entrega del servicio pueden ser vitales en el mundo de los
servicios.
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
7. Promoción
En el marketing de servicios la comunicación busca educar al
cliente, enseñándole los beneficios del servicio, donde y cuando
obtenerlo y como obtener los mejores resultados.
La comunicación se puede hacer a través de diferentes canales,
como con personal que tenga contacto con el cliente o medios
publicitarios.
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
8. Procesos
Los procedimientos, los mecanismos y el flujo de actividades
reales por los que el servicio es entregado: la entrega del servicio
y los sistemas operativos.
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
9. Personas
Todos los actores humanos que desempeñan una parte en la
entrega del servicio y que influyen por tanto en las percepciones
del comprador: el personal de la empresa, el cliente u otros
clientes en el ambiente del servicio.
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
10. Evidencia física
El ambiente en que se entrega el servicio y donde interactúan la
empresa y el cliente, y cualquier componente tangible que facilite
el desempeño o la comunicación del servicio.
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
11. Productividad y calidad
Se deben abordar conjuntamente, ya que la productividad es esencial
para la reducción de costos, pero es importante no dejar atrás la calidad.
La calidad se debe definir desde la perspectiva del cliente y es vital para
la diferenciación, satisfacción y lealtad. Idealmente, las mejoras de
productividad irán de la mano de las mejoras en calidad.
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
12.
13. Marco para desarrollar estrategias en
servicios
Una buena estrategia de marketing de servicios se basa en el
conocimiento del mercado, los clientes y los competidores,
teniendo en cuenta los recursos de la empresa y estableciendo
metas realistas para facilitar el progreso. El marco para desarrollar
dicha estrategia se puede dividir en 4 partes:
• Conocer al cliente
• Construir un modelo de servicio
• Gestionar la interacción con el cliente
• Implementación de estrategias de servicio
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
14. EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY
Mtra. Dulce María Herrera Villegas
15. • ¿Qué es la economía de la experiencia?
• ¿ Cuál es el significado de magia a la práctica?
• ¿Cómo el factor sorpresa ayuda a proporcionar un servicio de
calidad?
• De que manera el prestar atención a los detalles ayuda a exceder las
expectativas de los invitados.
De la lectura de Disney y el arte del
servicio al cliente, responde:
Mtra. Dulce María Herrera Villegas