Curso COMUNICACIÓN EMPRESARIAL – Clase 09

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Clase 09
Expositor / Licenciado: Leonardo A. Delgado A.
DECI$IÓN RENTABLE - “Academia de DESARROLLO HUMANO - EMPRESARIAL”
1 DECISIÓN RENTABLE -
http://decisionrentable.com/

"Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu
alma incluso en tus más pequeños actos. En esto
reside el secreto del éxito."
La REFLEXIÓN de hoy

3
1. Importancia de la
comunicación
empresarial según
Rodolfo Rojas
2. Tipos de comunicación
3. Modos de comunicación
4. Comunicación
persuasiva
5. Clasificación de la
audiencia – parte de
dirección
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados: DECISIÓN RENTABLE -

4
Luis Rodolfo Rojas autor del libro “La comunicación como herramienta de
gestión organizacional”, sostiene que: “en la actualidad el estudio y comprensión
de la comunicación es la clave para comprender las organizaciones”.
Rodolfo Rojas, dijo que: “actualmente la dirección de las organizaciones están
girando en torno a la información y la comunicación”
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Datos Información Comunicación
DECISIÓN RENTABLE -

5
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
Dialogo con nosotros mismos
¿Conoce Ud. cuáles son las señales que le envía su organismo, cada vez que lo
somete a presión?
¿Conoce Ud., cómo controlarlo y atenderlo?
¿ Utiliza la reflexión y la meditación antes de tomar decisiones?
Implica:
Autoconocimiento Autoimagen Estimulo + o -
Condicionara:
Las acciones y reacciones del sujeto en cuestión
TIPOS DE COMUNICACIÓN desde el ENFOQUE PERSONAL

6
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Implica:
Pensamientos Sentimientos Deseos Ideas
Tiene dos estilos
1) Directo
2) Indirecto

11
COMUNICACIÓN DIRECTA o PRESENCIAL
Es inmediata Sin intermediarios Cara a caraSimultanea
COMUNICACIÓN INDIRECTA
Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o
instrumento ya que el emisor y el receptor están a distancia. Es mediata y se
transmite a través de una distancia de espacio y/o tiempo entre las partes.
Misma área de una organización

12
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
La comunicación unidireccional es aquella en la que un único emisor se dirige a
un conjunto de oyentes. No hay retroalimentación directa. A este tipo de
comunicación lo llamamos más comúnmente información, porque según el
modelo de comunicación más difundido, para que exista la comunicación es
necesario que participen un emisor y un receptor.

13
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
Se da comunicación bilateral al platicar con otros de nuestro programa favorito
canción escuchada, etc... y obtenemos una opinión que permite la generación
de un dialogo.
Comunicación privada Comunicación pública
Tiene dos ámbitos

14
STOP

15
Labor en EQUIPO
1. Qué tipo de comunicación es:
Escuchar radio:
Leer un periódico:
Leer los mensajes del muro del
facebook de un amigo:
Ver televisión a las 2 de la mañana de
un martes
Ver una convocatoria laboral
Asombrare con un impactante
comunicado de prensa
Ver a lo lejos del mar una bandera roja

MODOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
 Expresión negativa de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
 Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
 Conducta: de huida.

COMUNICACIÓN AGRESIVA
 Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias de forma hostil y dominante, violando
los derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
 Conducta: de combatir/pelear.

¿QUE PASA?

COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin violar
los derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
 Conducta de cooperación y ayuda.

ESCUCHA Y SERAS ESCUCHADO
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E

QUE MAS…GANO
AUTOCONFIANZA
 Auto-conocimiento
 Auto-aceptación
 Autoestima

ADEMAS GANO AMIGOS

24
STOP

25
COMUNICACIÓN PERSUASIVA
PERSUADIR MANIPULAR
(Reñida contra la ética y la moral)
(Por medio de raz. Lógicos –
argumentativos y emotivos )
InfluyeInfluye
(Para beneficio propio)
Verosímil(Con apariencia
de verdadero, creíble)
Falaz, ambiguo,
tergiversación de la
información
Publicidad Algunos políticos

26
COMUNICACIÓN PERSUASIVA
Dos vías
Racional Emocional
Describe:
Características
Beneficios
Propuesta de valor
Ventaja competitiva
Emociones Paroxismo
Sentimientos

27
COMUNICACIÓN PERSUASIVA frente al Público
Fases
1) Conocer las necesidades de la audiencia
2) Trazar plan de acción (Que va permitir satisfacer las
necesidades de la audiencia )
3) Ejecutar el plan. (El como se va a llevar a cabo)
4) Resultados del plan (Ventajas que va a obtener la audiencia en
función del plan propuesto)

Clasificación de la audiencia – parte de
dirección
.¿Cuantos son?
•¿Por que están ahí?
•¿Cual es su nivel académico?
•¿A que se dedican?
¿Cuál es el objetivo?
¿Qué es lo que esperan?
¿Cuándo esta previsto?
¿Dónde seria?
¿Cómo debo hacerlo?
¿Cuántos van a
escucharme?
Y saber que las audiencias se clasifican en 3 NIVELES:
VISUALES (Callado, preciso)
AUDITIVAS (sumisa, sensible, de comprensión rápida)
KINESTESICAS (continuo movimiento, relajado, agresivo, a la defensiva)
:

29
STOP

30
Clasificación de la
AUDIENCIA
Visuales
Auditivas
Kinestésicas
Le mira siempre con posición rígida,
quieta. Habla rápido y alto. Es muy
asertiva(o).
Generalmente no le mira y su
postura es distendida. Sensibles,
relajados.
Se mueve siempre. Postura muy
distendida (relajada), sensitivos, se
concentra fácilmente y se
desconcentra con la misma
facilidad. Parece estar a la
defensiva. Es agresivo.

31
Labor en EQUIPO 01
La fuerza de ventas (conformada por todo los integrantes
del salón) Tienen que vender 100 sonajas. El equipo
(conformado por el gerente general, secretario,
supervisor de ventas y coordinador general), tendrá
como objetivo MOTIVAR A LOS EMPLEADOS PARA
QUE VENDAN TODOS LOS PRODUCTOS.
¿Cómo y que dirían para persuadir a los trabajadores a la
acción entusiasta, con el fin de que vendan hoy, esas 100
sonajas. ¡Motiva a tu fuerza de ventas!, ¡Levanta sus
ánimos!

32
Labor en EQUIPO
Se calificara:
1. Capacidad de coordinación del equipo
2. El nivel de entusiasmo
3. La capacidad paraverbal y verbal
4. Capacidad para motivar a gran escala
5. Capacidad de tomar decisiones con rapidez.
6. Facilidad para interactuar con el público.
7. La eficiente FORMA de EMPEZAR y FINIQUITAR
la reunión.

33
STOP

34
Labor en EQUIPO 02
Después haber leído detenidamente las lecturas (La parte
mas delgada de la pita y transporte Baltasar S.A.) resolver
las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el diagnostico del problema?
2. ¿Cuál es el comportamiento del los protagonistas?
3. ¿Qué ideas o pensamientos crees tu que sostienen
dichos comportamientos?
4. ¿Cómo hubiera resuelto cada caso asumiendo el rol
de líder en la organización?

35
Y recuerden que…

37
1. Importancia de la
comunicación
empresarial según
Rodolfo Rojas
2. Tipos de comunicación
3. Modos de comunicación
4. Comunicación
persuasiva
5. Clasificación de la
audiencia – parte de
dirección
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados: DECISIÓN RENTABLE -

38
1. ¿Qué entiende por cultura empresarial?
2. ¿Qué comprende por identidad corporativa?
(Brinde 3 ejemplos)
3. ¿Qué se busca con la comunicación interna
empresarial?
4. ¿Qué diferencia encuentra entre persuasión y
manipulación?
Labor en EQUIPO

Curso COMUNICACIÓN EMPRESARIAL – Clase 09

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (18)

Similar a Curso COMUNICACIÓN EMPRESARIAL – Clase 09

Similar a Curso COMUNICACIÓN EMPRESARIAL – Clase 09 (20)

Más de LEOnardo AMARaldo DELgado

Más de LEOnardo AMARaldo DELgado (20)

Último

Último (20)

Curso COMUNICACIÓN EMPRESARIAL – Clase 09